關於近期 Giffgaff 漫遊帳戶異常的售後保障公告

尊敬的 MollySIM 用戶您好：

近期，我們關注到部分長期在中國大陸漫遊使用的 Giffgaff SIM 卡出現無法正常使用的情況。目前，我們仍在持續收集案例，並積極與相關渠道及官方溝通，具體原因及最終處理方案仍需以 Giffgaff 官方說明為準。

作為銷售平台，我們始終堅持對客戶負責的原則。

凡是在 MollySIM 購買的 Giffgaff SIM 卡，如因本次相關問題導致無法正常使用，我們將積極協助客戶解決，並提供以下售後支援：

免費補發一張全新的 Giffgaff SIM 卡（符合售後條件的客戶均可申請，運費自理）。

協助客戶遷移至其他替代方案，包括 CTExcel 英國卡、CMLink 英國卡、香港 CSL 保號卡 或其他更適合當前使用場景的產品，盡可能減少通訊中斷帶來的影響。

協助客戶向 Giffgaff 官方提交申訴，包括帳戶、號碼及卡內餘額等相關問題。

關於 卡內餘額、號碼恢復或帳戶恢復 等事項，最終處理結果仍由 Giffgaff 官方決定，我們無法保證申訴一定成功，但會全程協助客戶完成相關流程，並盡最大努力爭取合理結果。

如官方後續發布新的政策或處理方案，我們也會第一時間同步給大家。

如需無縫遷移至官方正式支援長期漫遊、資費穩定且適合長期收驗證碼的實體卡種，您可以直接透過以下入口選購：

如果您的 Giffgaff SIM 卡已經出現無法使用、無法漫遊、帳戶異常等情況，請不要着急，請第一時間聯絡 MollySIM 客服（可以直接回覆本郵件，或發送郵件至 [email protected]），會根據您的具體情況提供相應的解決方案。

感謝大家一直以來對 MollySIM 的信任與支援。我們會繼續站在客戶這一邊，盡最大努力幫助每一位用戶解決問題。

祝好， MollySIM Team