官方公告：關於近期 Giffgaff 漫遊異常的售後支援
親愛的 MollySIM 用戶：
關於近期 Giffgaff 漫遊賬戶問題的官方公告
近日，我們留意到部分於英國境外（例如中國內地）長期漫遊使用的 Giffgaff SIM 卡出現服務中斷情況。我們正積極收集個案並與官方渠道溝通。具體原因及最終解決方案仍有待 Giffgaff 官方聲明為準。
作為一個零售平台，MollySIM 承諾會繼續為我們的客戶負上全責。
對於任何經 MollySIM 購買並因是次異常而導致服務問題的 Giffgaff SIM 卡，我們提供以下支援方案：
1. 免費更換 SIM 卡
我們為合資格客戶提供免費更換 Giffgaff SIM 卡服務（運費由客戶承擔）。
2. 協助轉移至替代方案
我們協助客戶轉移至官方認可的長期漫遊替代方案，包括 CTExcel UK、CMLink UK、香港 CSL 漫遊 SIM 卡，或其他合適選項，以盡量減少通訊中斷。
3. 協助向官方上訴
我們協助客戶就賬戶、電話號碼及餘額復原事宜，直接向 Giffgaff 提交上訴。
⚠️ 特別聲明
關於賬戶餘額、電話號碼復原或賬戶復用，最終結果將完全由 Giffgaff 官方支援決定。雖然我們無法保證上訴成功，但我們會全程協助您，並盡力爭取合理的結果。
如 Giffgaff 發布新的官方更新或解決方案，我們將立即通知您。
🛍️ 官方推薦：支援長期漫遊的 SIM 卡選項
如果您希望無縫轉移至支援接收短訊及號碼保留的官方長期漫遊 SIM 卡，請參考以下選項：
📩 遇到賬戶異常？隨時聯絡我們
如果您的 Giffgaff SIM 卡無法連接、漫遊失敗或賬戶被停用，請立即聯絡 MollySIM 客戶支援（直接回覆此電郵或發送電郵至 [email protected]）。我們將審核您的個案並提供度身訂造的解決方案。
感謝您一直以來對 MollySIM 的信任。我們將繼續與客戶同行，並盡力解決每個問題。
此致， MollySIM 團隊
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