Điều khoản Dịch vụ

Các Điều Khoản này cấu thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn và Hunke Mobile Limited, công ty vận hành thương hiệu MollySIM ("MollySIM", "chúng tôi", hoặc "của chúng tôi").

Nếu bạn không đồng ý với các Điều Khoản này, bạn không được mua, kích hoạt, cài đặt, truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ.

Nếu bạn sử dụng Dịch Vụ thay mặt cho một công ty, tổ chức hoặc pháp nhân khác, bạn cam đoan rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc pháp nhân đó với các Điều Khoản này.

Các Điều Khoản này nên được đọc cùng với:

• Chính Sách Hoàn Tiền
• Chính Sách Bảo Mật
• mô tả sản phẩm;
• thông tin công bố khi thanh toán;
• hướng dẫn kích hoạt;
• các điều khoản cụ thể của chương trình khuyến mãi; và
• bất kỳ điều khoản cụ thể nào khác của sản phẩm được hiển thị trước hoặc sau khi mua.

Nếu các điều khoản cụ thể của sản phẩm mâu thuẫn với các Điều Khoản chung này liên quan đến một sản phẩm cụ thể, các điều khoản cụ thể của sản phẩm sẽ được áp dụng cho sản phẩm đó trong phạm vi mâu thuẫn, luôn tuân thủ luật pháp hiện hành.

MollySIM được vận hành bởi Hunke Mobile Limited.

MollySIM cung cấp và bán lại các sản phẩm kết nối di động và các dịch vụ liên quan, bao gồm các sản phẩm được cung cấp hoặc vận hành bởi các nhà mạng viễn thông bên thứ ba, nhà khai thác mạng di động, đối tác chuyển vùng, nhà bán buôn, nhà tổng hợp, nhà cung cấp dịch vụ thực hiện đơn hàng và các nhà cung cấp dịch vụ thượng nguồn khác.

Trừ khi có quy định rõ ràng khác, MollySIM không phải là nhà khai thác mạng di động hoặc nhà mạng viễn thông cơ bản cung cấp mạng vô tuyến hoặc cơ sở hạ tầng mạng được sử dụng bởi một SIM hoặc eSIM cụ thể.

Vai trò của chúng tôi có thể bao gồm:

• cung cấp và bán các sản phẩm kết nối;
• xử lý đơn hàng và thanh toán;
• sắp xếp việc thực hiện đơn hàng;
• giao SIM, eSIM, mã QR, thông tin kích hoạt hoặc nạp tiền;
• cung cấp thông tin sản phẩm;
• cung cấp dịch vụ khách hàng cấp MollySIM; và
• liên lạc với các nhà cung cấp thượng nguồn khi hợp lý về mặt thương mại.

Dịch vụ viễn thông cơ bản có thể được kiểm soát hoàn toàn hoặc một phần bởi nhà mạng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba.

Bạn phải ít nhất 18 tuổi, hoặc đủ tuổi thành niên theo quy định pháp luật tại khu vực tài phán của bạn, để mua hoặc sử dụng Dịch Vụ trừ khi luật pháp hiện hành cho phép khác.

Bằng cách sử dụng Dịch Vụ, bạn cam đoan và bảo đảm rằng:

• bạn có năng lực pháp lý để tham gia vào một thỏa thuận ràng buộc;
• thông tin bạn cung cấp là chính xác, đầy đủ và cập nhật;
• bạn sẽ sử dụng Dịch Vụ một cách hợp pháp;
• phương thức thanh toán của bạn được ủy quyền cho việc sử dụng của bạn;
• bạn sẽ tuân thủ các yêu cầu về viễn thông và nhận dạng hiện hành; và
• khi cần thiết, thiết bị của bạn đã được mở khóa và tương thích với sản phẩm bạn mua.

Một số quốc gia, nhà mạng, sản phẩm hoặc số điện thoại có thể yêu cầu xác minh danh tính, đăng ký tên thật, xác minh tuổi, tài liệu địa phương hoặc các thủ tục quy định khác.

Việc hoàn thành các yêu cầu đó là trách nhiệm của bạn trừ khi có quy định rõ ràng khác.

MollySIM có thể cung cấp các sản phẩm bao gồm, nhưng không giới hạn:

• các gói eSIM du lịch;
• các gói eSIM địa phương;
• các gói eSIM khu vực;
• các gói eSIM toàn cầu;
• các gói chỉ dữ liệu;
• các gói thoại và SMS;
• thẻ SIM vật lý;
• thẻ SIM trả trước;
• thẻ SIM do nhà mạng phát hành;
• các sản phẩm số điện thoại;
• các sản phẩm chuyển vùng;
• dịch vụ kích hoạt;
• nạp tiền và gia hạn;
• số dư hoặc tín dụng của nhà mạng;
• phiếu giảm giá và mã kích hoạt;
• các sản phẩm kết nối theo gói;
• các ứng dụng liên quan và công cụ quản lý tài khoản; và
• hỗ trợ khách hàng liên quan đến các đơn hàng MollySIM.

Sự sẵn có của sản phẩm có thể khác nhau tùy theo quốc gia, thiết bị, nhà mạng, tài khoản, khách hàng hoặc thời điểm.

Chúng tôi có thể thêm, xóa, thay thế, sửa đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp sản phẩm bất cứ lúc nào.

Việc loại bỏ một sản phẩm khỏi danh sách bán không nhất thiết có nghĩa là một sản phẩm đã mua trước đó đã bị hủy, mặc dù việc tiếp tục dịch vụ có thể vẫn phụ thuộc vào nhà mạng hoặc nhà cung cấp áp dụng.

Nhiều sản phẩm MollySIM phụ thuộc vào các nhà mạng viễn thông bên thứ ba, nhà khai thác mạng, đối tác chuyển vùng, nhà bán buôn, nhà tổng hợp và nhà cung cấp.

Các bên thứ ba này có thể kiểm soát các vấn đề bao gồm:

• cấp phát SIM hoặc eSIM;
• kích hoạt;
• đăng ký mạng;
• truy cập mạng;
• các mạng di động khả dụng;
• đối tác chuyển vùng;
• định tuyến mạng;
• định tuyến IP;
• tốc độ dữ liệu;
• quản lý lưu lượng;
• chính sách sử dụng hợp lý;
• điều tiết tốc độ;
• khả năng phát Wi-Fi hoặc chia sẻ kết nối;
• dịch vụ thoại;
• dịch vụ SMS;
• số điện thoại;
• gọi qua Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• VoLTE hoặc VoNR;
• điều kiện đủ điều kiện tài khoản;
• giữ số;
• tái sử dụng số;
• xác minh tài khoản;
• xác minh danh tính;
• đăng ký tên thật;
• kiểm soát gian lận;
• đánh giá bảo mật;
• điều kiện chuyển vùng;
• gia hạn gói cước;
• chấp nhận nạp tiền;
• tạm ngừng;
• chấm dứt; và
• các chức năng viễn thông khác.

MollySIM không kiểm soát các hệ thống nội bộ, chính sách, cơ sở hạ tầng, quyết định kỹ thuật, kiểm soát gian lận hoặc quyết định thương mại của các bên thứ ba này.

Bằng cách mua một sản phẩm phụ thuộc vào nhà mạng, bạn thừa nhận và chấp nhận rằng sản phẩm đó dựa vào các dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài sự kiểm soát trực tiếp của MollySIM.

Tất cả các đơn đặt hàng đều phải được MollySIM chấp nhận.

Việc gửi đơn đặt hàng và nhận xác nhận đơn hàng tự động không nhất thiết có nghĩa là đơn hàng đã được chấp nhận hoặc hoàn thành cuối cùng.

Chúng tôi có thể từ chối, hủy bỏ, giữ lại hoặc xem xét một đơn hàng khi cần thiết một cách hợp lý, bao gồm các trường hợp:

• sản phẩm không có sẵn;
• thông tin giá cả hoặc sản phẩm có lỗi;
• ủy quyền thanh toán thất bại;
• thanh toán có vẻ đáng ngờ;
• nghi ngờ gian lận;
• không thể xác minh thông tin khách hàng;
• cần xác minh danh tính bổ sung;
• nhà cung cấp không thể thực hiện đơn hàng;
• việc thực hiện sẽ vi phạm luật pháp hiện hành;
• phát sinh vấn đề về lệnh trừng phạt hoặc kiểm soát xuất khẩu;
• cung cấp kỹ thuật thất bại;
• đơn hàng có vẻ lạm dụng; hoặc
• việc tiếp tục giao dịch tạo ra rủi ro đáng kể về hoạt động, bảo mật, pháp lý hoặc thương mại.

Đối với các sản phẩm kỹ thuật số, hợp đồng thường được coi là đã hoàn thành khi sản phẩm, hồ sơ, mã QR, mã kích hoạt, phân bổ nhà mạng, nạp tiền, tín dụng hoặc dịch vụ liên quan được cung cấp cho bạn.

Đối với các sản phẩm vật lý, việc hoàn thành có thể bắt đầu trước khi vận chuyển khi SIM, số, gói cước, số dư hoặc tài nguyên nhà mạng đã được chỉ định cụ thể cho đơn hàng của bạn.

Giá được hiển thị bằng loại tiền tệ được chỉ định tại thời điểm thanh toán trừ khi có quy định khác.

Giá có thể thay đổi bất cứ lúc nào trước khi mua hàng.

Giá áp dụng cho một đơn hàng thường là giá được xác nhận tại thời điểm thanh toán.

Tùy thuộc vào vị trí của bạn và giao dịch, các khoản thuế, phí, lệ phí, phí nhà mạng, phí xử lý thanh toán, phí chuyển đổi tiền tệ hoặc các khoản khác có thể được áp dụng.

You ủy quyền cho MollySIM và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của MollySIM tính phí vào phương thức thanh toán đã chọn của bạn với tổng số tiền hiển thị tại thời điểm thanh toán.

Việc xử lý thanh toán có thể được cung cấp bởi các bên thứ ba như bộ xử lý thẻ, nhà cung cấp ví điện tử, ngân hàng hoặc các dịch vụ thanh toán khác.

Tỷ giá hối đoái và phí giao dịch nước ngoài do ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn áp đặt nằm ngoài tầm kiểm soát của MollySIM.

Chúng tôi có thể sửa các lỗi rõ ràng về giá cả, tiền tệ, sản phẩm, hàng tồn kho hoặc kỹ thuật. Nếu một lỗi ảnh hưởng đáng kể đến một đơn hàng chưa được hoàn thành, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn lại số tiền đã thanh toán.

Sản phẩm eSIM là sản phẩm kỹ thuật số.

Việc giao hàng có thể được thực hiện thông qua:

• mã QR;
• mã kích hoạt;
• cài đặt eSIM trực tiếp;
• cài đặt dựa trên ứng dụng;
• bảng điều khiển tài khoản;
• email;
• cổng thông tin nhà mạng;
• liên kết tải xuống; hoặc
• phương thức giao hàng điện tử khác.

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng eSIM được cài đặt trên thiết bị chính xác.

Một số hồ sơ eSIM chỉ có thể được cài đặt một lần, không thể chuyển nhượng sau khi cài đặt hoặc không thể cấp lại sau khi xóa.

Bạn không nên xóa eSIM đã cài đặt trong khi khắc phục sự cố trừ khi MollySIM hoặc nhà mạng liên quan hướng dẫn bạn làm như vậy.

Việc xóa eSIM có thể vĩnh viễn ngăn chặn việc cài đặt lại hoặc khiến việc khắc phục sự cố tiếp theo trở nên bất khả thi.

Ngày bắt đầu hiệu lực của gói cước khác nhau tùy theo sản phẩm. Một gói cước có thể bắt đầu:

• khi eSIM được cài đặt;
• khi nó kết nối lần đầu tiên với mạng được hỗ trợ;
• khi được nhà mạng kích hoạt;
• vào một ngày cụ thể;
• khi mua hàng;
• khi kích hoạt thủ công; hoặc
• theo một quy tắc khác được tiết lộ trên trang sản phẩm.

Bạn có trách nhiệm xem xét các quy tắc kích hoạt và hiệu lực áp dụng trước khi mua và sử dụng.

MollySIM có thể bán thẻ SIM vật lý và các sản phẩm viễn thông vật lý khác.

Ước tính vận chuyển chỉ là ước tính và không phải là ngày giao hàng được đảm bảo trừ khi có quy định rõ ràng khác.

Việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

• các nhà khai thác bưu chính;
• các công ty chuyển phát nhanh;

• hải quan;
• kiểm soát biên giới;
• các ngày lễ địa phương;
• thời tiết;
• gián đoạn vận chuyển;
• các hạn chế giao hàng địa phương;
• địa chỉ không chính xác;
• thông tin khách hàng không đầy đủ;
• sự có mặt của người nhận; hoặc
• các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của MollySIM.

Bạn có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng đầy đủ và chính xác, tên người nhận, số điện thoại và các thông tin vận chuyển khác được yêu cầu.

Nếu việc giao hàng thất bại do thông tin bạn cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ, các khoản phí vận chuyển hoặc xử lý bổ sung có thể được áp dụng.

Thuế nhập khẩu, phí hải quan, thuế địa phương hoặc các khoản tương tự do cơ quan chức năng hoặc nhà cung cấp dịch vụ giao hàng áp đặt là trách nhiệm của bạn trừ khi tại thời điểm thanh toán có quy định rõ ràng khác.

Khi một SIM vật lý đã được vận chuyển, kích hoạt, đăng ký, mở, gán hoặc sử dụng, quyền hoàn tiền có thể bị hạn chế theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi và luật pháp hiện hành.

Bạn có trách nhiệm xác minh khả năng tương thích của thiết bị trước khi mua hàng.

Không phải tất cả các thiết bị đều hỗ trợ:

• eSIM;
• mọi triển khai eSIM;
• mọi định dạng SIM vật lý;
• các băng tần yêu cầu;
• 4G/LTE;
• 5G;
• VoLTE;
• VoNR;
• Gọi qua Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• điểm phát sóng hoặc chia sẻ kết nối (hotspot or tethering);
• hoạt động hai SIM (dual-SIM operation);
• chuyển vùng (roaming);
• các cấu hình APN cụ thể; hoặc
• các hồ sơ nhà mạng cụ thể.

Một thiết bị cũng có thể bị hạn chế bởi:

• khóa nhà mạng;
• phần mềm cơ sở theo khu vực;
• hạn chế của nhà sản xuất;
• hạn chế của hệ điều hành;
• quy định địa phương;
• chính sách quản lý doanh nghiệp;
• hạn chế của SIM; hoặc
• yêu cầu chứng nhận mạng.

Thông tin tương thích do MollySIM cung cấp chỉ mang tính chất hướng dẫn và có thể không bao gồm mọi kiểu thiết bị, biến thể khu vực, phiên bản phần mềm hoặc cấu hình nhà mạng.

Trừ khi có quy định rõ ràng khác, MollySIM không đảm bảo rằng một thiết bị cụ thể sẽ hỗ trợ mọi tính năng của một sản phẩm cụ thể.

Mỗi sản phẩm có thể bao gồm các điều kiện riêng, bao gồm:

• các quốc gia và khu vực được hỗ trợ;
• các nhà mạng được hỗ trợ;
• thời gian kích hoạt;
• thời hạn hiệu lực;
• dung lượng dữ liệu;
• dung lượng hàng ngày;
• tổng dung lượng;
• dung lượng tốc độ cao;
• ngưỡng sử dụng hợp lý;
• tốc độ sau khi vượt ngưỡng;
• quy tắc điểm truy cập cá nhân (hotspot);
• dung lượng thoại;
• dung lượng SMS;
• khả năng cung cấp số điện thoại;
• điều kiện chuyển vùng quốc tế;
• điều kiện nạp tiền;
• quy tắc gia hạn;
• khả năng cung cấp thế hệ mạng;
• định tuyến nhà mạng; và
• các hạn chế khác dành riêng cho sản phẩm.

Bạn có trách nhiệm xem xét trang sản phẩm và thông tin thanh toán trước khi mua hàng.

Lượng dữ liệu sử dụng được đo lường bởi nhà mạng, nhà cung cấp hoặc nền tảng mạng áp dụng sẽ thường được dùng để xác định mức tiêu thụ và số dư còn lại.

Hệ thống tính cước của nhà mạng có thể không cập nhật theo thời gian thực.

Lượng sử dụng hiển thị trên thiết bị của bạn có thể khác với lượng sử dụng được ghi nhận bởi nhà mạng do các phương pháp đo lường, lưu lượng truy cập nền, làm tròn, báo cáo chậm trễ hoặc chi phí mạng.

Các dịch vụ viễn thông di động vốn phụ thuộc vào các điều kiện mạng bên ngoài.

Bản đồ vùng phủ sóng, tên mạng, mô tả tốc độ, nhãn công nghệ như "4G" hoặc "5G", và ước tính hiệu suất được cung cấp để tham khảo chung trừ khi được đảm bảo rõ ràng bằng văn bản.

Dịch vụ thực tế có thể khác nhau do:

• vị trí của bạn;
• địa hình;
• các tòa nhà;
• điều kiện tín hiệu trong nhà;
• tắc nghẽn mạng;
• bảo trì của nhà mạng;
• sự cố mạng;
• hạn chế chuyển vùng quốc tế;
• khả năng cung cấp phổ tần;
• khả năng của thiết bị;
• quy định địa phương;
• ưu tiên của nhà mạng;
• chính sách sử dụng hợp lý;
• quản lý lưu lượng truy cập;
• định tuyến đường lên; hoặc
• các điều kiện mạng khác.

MollySIM không đảm bảo:

• kết nối không gián đoạn;
• khả năng cung cấp mạng liên tục;
• tốc độ mạng tối thiểu trừ khi được nêu rõ ràng;
• khả năng cung cấp 5G liên tục;
• quyền truy cập vào một nhà mạng địa phương cụ thể;
• một độ trễ cụ thể;
• một đường dẫn định tuyến cụ thể;
• một đối tác chuyển vùng quốc tế cụ thể;
• hiệu suất ở mọi vị trí trong nhà;
• hiệu suất ở các khu vực xa xôi; hoặc
• khả năng cung cấp không gián đoạn trong suốt thời hạn hiệu lực.

Nhà mạng hoặc đối tác chuyển vùng quốc tế có sẵn cho một sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Một số sản phẩm phải tuân theo các chính sách sử dụng hợp lý, chính sách quản lý lưu lượng truy cập, dung lượng tốc độ cao hàng ngày, tổng dung lượng tốc độ cao hoặc các hạn chế về tốc độ.

Trong trường hợp một sản phẩm nêu rõ rằng tốc độ sẽ bị giảm sau một ngưỡng sử dụng cụ thể, tốc độ giảm đó là một phần của thông số kỹ thuật dịch vụ của sản phẩm và không phải là lỗi dịch vụ.

Tuy nhiên, tốc độ thực tế có thể thay đổi thấp hơn bất kỳ tốc độ tối đa được quảng cáo hoặc tốc độ tham chiếu sau ngưỡng do các điều kiện mạng nằm ngoài tầm kiểm soát của MollySIM.

Hệ thống của nhà mạng xác định bộ đếm sử dụng, ưu tiên mạng, giảm tốc độ, đặt lại và thực thi chính sách sử dụng hợp lý.

Trừ khi được đảm bảo rõ ràng bằng văn bản, các mô tả như "5G", "tốc độ cao", "cao cấp", "không giới hạn", "nhanh" hoặc các thuật ngữ tương tự không đảm bảo tốc độ không đổi mọi lúc hoặc mọi nơi.

Bất kỳ quy tắc sử dụng hợp lý cụ thể nào được hiển thị trên trang sản phẩm đều là một phần của các điều khoản của sản phẩm đó.

Dữ liệu di động được cung cấp thông qua các sản phẩm SIM du lịch và eSIM có thể được định tuyến qua các mạng hoặc cổng nằm ngoài quốc gia mà bạn đang ở.

Kết quả là:

• địa chỉ IP công cộng của bạn có thể xuất hiện ở một quốc gia hoặc khu vực khác;
• độ trễ internet có thể khác với dịch vụ SIM địa phương;
• một số trang web hoặc ứng dụng có thể hiển thị nội dung khu vực khác nhau;
• một số dịch vụ có thể thực hiện xác minh bổ sung;
• cơ sở dữ liệu định vị địa lý có thể xác định vị trí của bạn không chính xác; và
• định tuyến có thể thay đổi trong suốt thời gian sử dụng gói cước.

Trừ khi được nêu rõ ràng trên trang sản phẩm, MollySIM không đảm bảo:

• một địa chỉ IP cục bộ;
• một địa chỉ IP từ một quốc gia cụ thể;
• một địa chỉ IP chuyên dụng;
• một địa chỉ IP tĩnh;
• phân loại IP dân cư;
• quyền truy cập không hạn chế vào nội dung bị giới hạn địa lý;
• khả năng tương thích với các dịch vụ VPN;
• bỏ qua việc lọc hoặc kiểm duyệt internet; hoặc
• sự chấp nhận bởi bất kỳ trang web, nền tảng, dịch vụ tài chính, dịch vụ phát trực tuyến hoặc ứng dụng cụ thể nào.

Các nhà mạng viễn thông, đối tác chuyển vùng quốc tế, nhà cung cấp, cơ quan quản lý và các bên thứ ba khác có thể thay đổi chính sách, hệ thống, vùng phủ sóng, mạng, dịch vụ, yêu cầu đủ điều kiện hoặc thỏa thuận thương mại của họ bất cứ lúc nào.

Những thay đổi đó có thể bao gồm, nhưng không giới hạn:

• thay đổi chính sách chuyển vùng quốc tế;
• thay đổi mạng chuyển vùng quốc tế;
• thay đổi vùng phủ sóng;
• thay đổi mạng được hỗ trợ;
• ngừng hoạt động hoặc di chuyển mạng;
• thay đổi chính sách sử dụng hợp lý;
• thay đổi chính sách tốc độ;
• hạn chế điểm truy cập cá nhân (hotspot);
• thay đổi dịch vụ thoại hoặc SMS;
• thay đổi dịch vụ gọi qua Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• thay đổi dịch vụ VoLTE hoặc VoNR;
• thay đổi quản lý số;
• chính sách tái chế số;
• yêu cầu tài khoản;
• yêu cầu đăng ký tên thật;
• yêu cầu xác minh danh tính;
• yêu cầu kích hoạt;
• quy tắc nạp tiền hoặc gia hạn;
• quy trình kiểm soát gian lận;
• đánh giá bảo mật;
• tạm ngừng dịch vụ;
• chấm dứt dịch vụ;
• hạn chế địa lý;
• hạn chế theo quy định; hoặc
• ngừng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nếu một sản phẩm tuân thủ mô tả áp dụng của nó khi được bán hoặc thực hiện, và một hạn chế, tạm ngừng, sửa đổi hoặc mất chức năng sau đó phát sinh từ nhà mạng, đối tác chuyển vùng quốc tế, nhà cung cấp, cơ quan chính phủ, cơ quan quản lý hoặc bên thứ ba khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của MollySIM, thay đổi đó tự nó không cấu thành lỗi sản phẩm hoặc việc MollySIM không thực hiện nghĩa vụ.

Trừ khi được yêu cầu bởi luật pháp hiện hành hoặc khi vấn đề phát sinh từ lỗi có thể quy cho MollySIM, các thay đổi chính sách của nhà mạng hoặc bên thứ ba thường không phải là cơ sở để hoàn tiền, thay thế, bồi thường, hoàn trả hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại.

MollySIM không thể đảm bảo rằng:

• một nhà mạng sẽ tiếp tục hỗ trợ một sản phẩm;
• một mối quan hệ chuyển vùng quốc tế cụ thể sẽ tiếp tục;
• một số điện thoại sẽ vẫn đủ điều kiện cho một dịch vụ cụ thể;
• một nhà mạng sẽ duy trì cùng một chính sách tài khoản;
• một tính năng cụ thể sẽ vẫn khả dụng;
• một tuyến đường mạng hiện có sẽ không thay đổi; hoặc
• các chính sách của nhà mạng sẽ vẫn giữ nguyên sau khi bạn mua hàng.

Bằng cách mua một sản phẩm viễn thông, bạn thừa nhận rằng các dịch vụ và chính sách của nhà mạng bên thứ ba có thể thay đổi trong hoặc sau thời hạn hiệu lực của sản phẩm.

Một số sản phẩm có thể bao gồm:

• cuộc gọi thoại;
• SMS;
• số điện thoại;
• cuộc gọi đến;
• cuộc gọi đi;
• SMS đến;
• SMS đi;
• Gọi qua Wi-Fi;
• hộp thư thoại;
• hiển thị số người gọi;
• thoại chuyển vùng; hoặc
• số dư trả trước.

Các tính năng này chỉ khả dụng khi được nêu rõ ràng.

Tính khả dụng có thể phụ thuộc vào nhà mạng, điểm đến, mạng chuyển vùng, thiết bị, cấu hình mạng, trạng thái tài khoản và luật pháp hiện hành.

Trừ khi được nêu rõ ràng khác, MollySIM không đảm bảo:

• tính khả dụng của Gọi qua Wi-Fi;
• kích hoạt Gọi qua Wi-Fi từ một quốc gia cụ thể;
• tính khả dụng của VoLTE;
• gửi SMS từ mọi người gửi;
• gửi SMS đi thành công đến mọi điểm đến;
• nhận cuộc gọi đến thành công từ mọi nhà mạng;
• hiển thị số người gọi;
• tính khả dụng của hộp thư thoại;
• khả năng chuyển đổi số;
• duy trì số điện thoại vĩnh viễn; hoặc
• hỗ trợ gọi khẩn cấp.

Khách hàng không nên dựa vào các sản phẩm kết nối du lịch của MollySIM làm phương tiện duy nhất để liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp.

Khách hàng có thể chọn sử dụng SIM, eSIM hoặc số điện thoại cho:

• đăng ký tài khoản;
• mật khẩu dùng một lần (OTP);
• xác thực hai yếu tố;
• ngân hàng;
• dịch vụ tài chính;
• sàn giao dịch tiền điện tử;
• ứng dụng thanh toán;
• nền tảng mạng xã hội;
• ứng dụng nhắn tin;
• dịch vụ chính phủ;
• thị trường trực tuyến; hoặc
• các dịch vụ bên thứ ba khác.

MollySIM không kiểm soát các bên thứ ba này.

Trừ khi MollySIM đảm bảo rõ ràng một trường hợp sử dụng cụ thể bằng văn bản, chúng tôi không đảm bảo rằng bất kỳ trang web, ngân hàng, ứng dụng, sàn giao dịch, mạng xã hội, dịch vụ thanh toán, dịch vụ chính phủ hoặc nền tảng bên thứ ba nào sẽ:

• chấp nhận một số điện thoại cụ thể;
• nhận diện một nhà mạng cụ thể;
• gửi OTP;
• gửi SMS;
• gửi cuộc gọi thoại;
• cho phép đăng ký;
• cho phép khôi phục tài khoản;
• chấp nhận số đã tái chế;
• chấp nhận số chuyển vùng;
• chấp nhận số ảo hoặc trả trước; hoặc
• tiếp tục hỗ trợ số đó trong tương lai.

Việc bên thứ ba từ chối, chặn, lọc hoặc không gửi tin nhắn không tự nó có nghĩa là SIM, eSIM hoặc số điện thoại bị lỗi.

Khả năng tương thích xác minh của bên thứ ba thường không phải là lý do để hoàn tiền trừ khi một đảm bảo tương thích cụ thể được nêu rõ ràng trong mô tả sản phẩm hoặc luật pháp hiện hành yêu cầu khác.

18.1 Hỗ trợ chính thức của MollySIM

Đối với các đơn hàng của MollySIM, các kênh hỗ trợ khách hàng chính thức của MollySIM là điểm liên hệ chính cho dịch vụ hậu mãi liên quan đến đơn hàng.

Các yêu cầu hỗ trợ nên được gửi qua các kênh Liên hệ với chúng tôi chính thức của chúng tôi.

MollySIM có thể cung cấp hỗ trợ cho các vấn đề nằm trong phạm vi kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm:

• trạng thái đơn hàng;
• trạng thái thanh toán;
• trạng thái thực hiện đơn hàng;
• giao SIM hoặc eSIM;
• hướng dẫn cài đặt cơ bản;
• hướng dẫn kích hoạt cơ bản;
• thông tin sản phẩm;
• chi tiết gói cước;
• các vấn đề về tài khoản MollySIM;
• chỉnh sửa đơn hàng nếu có; và
• xác định xem vấn đề có vẻ bắt nguồn từ MollySIM, nhà cung cấp, nhà mạng hay thiết bị của khách hàng.

18.2 Các vấn đề cấp độ nhà mạng

MollySIM không vận hành hoặc kiểm soát mạng lưới nhà mạng bên thứ ba và do đó không thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nội bộ nhà mạng.

Khi một vấn đề được xác định hợp lý là phát sinh từ:

• chính sách nhà mạng;
• quản lý tài khoản nhà mạng;
• kiểm soát gian lận của nhà mạng;
• xem xét bảo mật của nhà mạng;
• hạn chế chuyển vùng;
• cơ sở hạ tầng mạng;
• hệ thống cung cấp dịch vụ của nhà mạng;
• xác minh danh tính của nhà mạng;
• đình chỉ tài khoản nhà mạng;
• hạn chế số;
• chấm dứt dịch vụ của nhà mạng;
• hạn chế quy định; hoặc
• các hệ thống khác do nhà mạng viễn thông hoặc bên thứ ba kiểm soát,

MollySIM có thể không thể điều tra hoặc giải quyết vấn đề cơ bản.

Trong những trường hợp đó, MollySIM có thể hướng dẫn bạn liên hệ với nhà mạng, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba có liên quan.

MollySIM không có nghĩa vụ:

• liên hệ với nhà mạng thay mặt bạn;
• đàm phán với nhà mạng;
• kháng cáo các quyết định của nhà mạng;
• yêu cầu gỡ bỏ hạn chế của nhà mạng;
• khôi phục tài khoản nhà mạng;
• ghi đè quyết định gian lận của nhà mạng;
• sửa đổi chính sách của nhà mạng;
• lấy hồ sơ bí mật của nhà mạng; hoặc
• đảm bảo rằng nhà mạng sẽ giải quyết vấn đề.

Bất kỳ hỗ trợ bổ sung nào mà MollySIM tự nguyện cung cấp trong những trường hợp như vậy đều được cung cấp như một sự ưu ái dịch vụ khách hàng và không cấu thành sự thừa nhận trách nhiệm pháp lý hoặc đảm bảo giải quyết.

18.3 Tính khả dụng của hỗ trợ

Giờ hỗ trợ, ngôn ngữ được hỗ trợ, thời gian phản hồi và kênh liên lạc có thể khác nhau.

Bất kỳ thời gian phản hồi nào được nêu đều là mục tiêu chứ không phải là thời gian giải quyết được đảm bảo trừ khi được nêu rõ ràng khác.

Khi MollySIM đồng ý điều tra vấn đề kết nối hoặc kích hoạt, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin chẩn đoán hợp lý, bao gồm:

• số đơn hàng;
• kiểu thiết bị;
• phiên bản hệ điều hành;
• vị trí;
• ảnh chụp màn hình;
• trạng thái eSIM;
• trạng thái SIM;
• lựa chọn mạng;
• cài đặt APN;
• cài đặt chuyển vùng;
• thông báo lỗi;
• tên nhà mạng;
• trạng thái tín hiệu;
• thời gian kích hoạt;
• thông tin sử dụng; hoặc
• thông tin chẩn đoán liên quan khác.

Chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn thực hiện các bước khắc phục sự cố hợp lý.

Bạn không được cố ý cung cấp thông tin khắc phục sự cố sai lệch, bị thao túng, gây hiểu lầm hoặc không đầy đủ.

Việc không hợp tác với các bước khắc phục sự cố hợp lý có thể hạn chế khả năng của chúng tôi trong việc xác định xem sản phẩm có bị lỗi hay không và có thể ảnh hưởng đến điều kiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Bạn có trách nhiệm:

• đọc mô tả sản phẩm trước khi mua;
• chọn đúng điểm đến;
• chọn đúng sản phẩm;
• kiểm tra quy tắc hiệu lực và kích hoạt;
• kiểm tra xem có bao gồm thoại hoặc SMS hay không;
• kiểm tra xem có bao gồm số điện thoại hay không;
• kiểm tra xem có bao gồm chuyển vùng hay không;
• kiểm tra chính sách sử dụng hợp lý và tốc độ;
• kiểm tra khả năng tương thích thiết bị;
• đảm bảo thiết bị của bạn đã được mở khóa nhà mạng;
• nhập thông tin đơn hàng chính xác;
• nhập thông tin vận chuyển chính xác;
• tuân thủ hướng dẫn cài đặt;
• tuân thủ các yêu cầu đăng ký địa phương;
• duy trì bảo mật thiết bị đầy đủ;
• bảo quản thông tin đăng nhập SIM và eSIM;
• liên hệ hỗ trợ trước khi xóa eSIM nếu cần khắc phục sự cố; và
• sử dụng Dịch vụ một cách hợp pháp.

Việc không thực hiện các trách nhiệm này có thể dẫn đến hạn chế dịch vụ và có thể ảnh hưởng đến điều kiện hoàn tiền.

Bạn không được lạm dụng Dịch vụ.

Các hoạt động bị cấm bao gồm, nhưng không giới hạn:

• hoạt động bất hợp pháp;
• gian lận;
• gian lận thanh toán;
• gian lận danh tính;
• quấy rối;
• thư rác (spam);
• gửi tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu;
• phân phối phần mềm độc hại;
• nghe lén trái phép;
• tấn công mạng;
• giám sát bất hợp pháp;
• vi phạm quyền của bên thứ ba;
• vượt qua các hạn chế kỹ thuật vi phạm pháp luật hoặc hợp đồng;
• bán lại trái phép;
• phân phối lại trái phép;
• lạm dụng các chương trình khuyến mãi;
• thao túng các chương trình giới thiệu;
• tạo nhiều tài khoản để trục lợi bất chính;
• sử dụng được tạo ra một cách giả tạo;
• hoạt động SIM-box tại những nơi bị cấm;
• sử dụng tự động hoặc quá mức không phù hợp với sản phẩm áp dụng;
• các hoạt động gây hại hoặc làm quá tải mạng lưới nhà mạng;
• làm giả bằng chứng hỗ trợ;
• đưa ra yêu cầu hoàn tiền sai sự thật một cách cố ý; hoặc
• sử dụng các công cụ thanh toán bị đánh cắp hoặc trái phép.

MollySIM và các nhà cung cấp của mình có thể giám sát thông tin sử dụng trong phạm vi pháp luật cho phép nhằm mục đích phòng chống gian lận, bảo mật, thanh toán, quản lý mạng và tuân thủ.

Nếu bạn tin rằng có vấn đề với một đơn hàng, bạn nên liên hệ với MollySIM trước khi mở tranh chấp thanh toán, nếu có thể.

Nếu một yêu cầu hoàn tiền (chargeback), tranh chấp thanh toán hoặc đảo ngược thanh toán được mở, MollySIM có thể cung cấp bằng chứng giao dịch liên quan cho:

• các nhà xử lý thanh toán;
• các mạng lưới thẻ;
• các ngân hàng;
• các nhà cung cấp ví điện tử;
• các nhà cung cấp dịch vụ phòng chống gian lận; hoặc
• các nền tảng giải quyết tranh chấp.

Bằng chứng đó có thể bao gồm, nếu có:

• hồ sơ đơn hàng;
• hồ sơ thanh toán;
• hồ sơ thanh toán;
• hồ sơ tài khoản;
• hồ sơ giao hàng;
• hồ sơ giao hàng qua email;
• hồ sơ giao hàng mã QR;
• hồ sơ truy cập eSIM;
• hồ sơ kích hoạt;
• hồ sơ sử dụng;
• hồ sơ nhà mạng;
• hồ sơ nhà cung cấp;
• hồ sơ vận chuyển;
• nhật ký IP;
• thông tin thiết bị;
• liên lạc hỗ trợ; và
• hồ sơ cho thấy sự chấp nhận các Điều khoản này và Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi.

Các tranh chấp gian lận, lạm dụng hoặc cố ý sai sự thật có thể dẫn đến:

• tạm ngưng tài khoản;
• hủy các đơn hàng đang chờ xử lý;
• từ chối các giao dịch trong tương lai;
• thu hồi các lợi ích khuyến mãi; hoặc
• các biện pháp bảo vệ hợp pháp khác.

Không có điều khoản nào trong mục này giới hạn quyền hợp pháp của bạn trong việc tranh chấp các khoản phí trái phép hoặc thực sự không chính xác.

Việc hoàn tiền và hủy bỏ được điều chỉnh bởi Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi, chính sách này được tích hợp vào các Điều khoản này bằng cách tham chiếu.

Nhiều sản phẩm của MollySIM là sản phẩm kỹ thuật số, do nhà mạng phát hành, có thời hạn, được tùy chỉnh, có thể sử dụng ngay lập tức hoặc không thể đảo ngược sau khi được giao, gán, cài đặt, kích hoạt, đổi, nạp tiền, vận chuyển hoặc sử dụng.

Do đó, điều kiện hoàn tiền có thể phụ thuộc vào:

• loại sản phẩm;
• trạng thái thực hiện;
• trạng thái giao hàng;
• trạng thái kích hoạt;
• trạng thái cài đặt;
• mức độ sử dụng;
• trạng thái vận chuyển;
• hồ sơ nhà cung cấp;
• hồ sơ nhà mạng; và
• lý do yêu cầu.

Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đảm bảo được chấp thuận.

Khi thích hợp, MollySIM có thể cung cấp:

• thay thế;
• dịch vụ thay thế;
• gói cước thay thế;
• tín dụng cửa hàng;
• hoàn tiền một phần;
• gửi lại; hoặc
• một giải pháp hợp lý khác về mặt thương mại.

Không có điều khoản nào trong các Điều khoản này hoặc Chính sách Hoàn tiền loại trừ bất kỳ quyền lợi người tiêu dùng nào mà không thể bị loại trừ một cách hợp pháp.

Các chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá, chiết khấu, tín dụng giới thiệu, phần thưởng liên kết, tín dụng cửa hàng và các ưu đãi khác có thể phải tuân theo các quy tắc bổ sung.

Trừ khi có quy định rõ ràng khác:

• các chương trình khuyến mãi có thể hết hạn;
• các chương trình khuyến mãi có thể giới hạn cho các sản phẩm được chọn;
• không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi;
• phiếu giảm giá không có giá trị tiền mặt;
• tín dụng cửa hàng không có giá trị tiền mặt;
• tín dụng giới thiệu không thể chuyển nhượng;
• số dư khuyến mãi không thể rút thành tiền mặt; và
• các chương trình khuyến mãi có thể bị thu hồi trong trường hợp lỗi, gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm các quy tắc áp dụng.

Chương trình Giới thiệu và Liên kết

MollySIM có thể vận hành các chương trình giới thiệu khách hàng và liên kết kinh doanh.

Việc tự giới thiệu, giới thiệu giả mạo, lạm dụng tài khoản trùng lặp, danh tính giả mạo, giao dịch bị thao túng, thư rác (spam), quảng cáo lừa đảo và các hành vi khác nhằm trục lợi phần thưởng một cách bất chính đều bị cấm.

Trừ khi chương trình khuyến mãi áp dụng có quy định khác, tín dụng giới thiệu khách hàng chỉ có thể được sử dụng cho các giao dịch mua MollySIM đủ điều kiện và có thể bị giới hạn bởi một tỷ lệ phần trăm tối đa của giá trị đơn hàng.

Chúng tôi có thể giữ lại, đảo ngược, hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa các phần thưởng liên quan đến:

• các đơn hàng đã được hoàn tiền;
• các đơn hàng gian lận;
• các yêu cầu hoàn tiền (chargeback);
• tự giới thiệu;
• tài khoản trùng lặp;
• các giao dịch đã hủy; hoặc
• vi phạm các quy tắc chương trình.

Một số Dịch vụ nhất định có thể yêu cầu tài khoản MollySIM.

Bạn chịu trách nhiệm về:

• duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập của bạn;
• bảo vệ quyền truy cập vào tài khoản email của bạn;
• cập nhật thông tin tài khoản; và
• tất cả các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn trừ khi do lỗi bảo mật có thể quy trách nhiệm cho MollySIM.

Bạn phải thông báo cho MollySIM ngay lập tức nếu bạn có lý do để nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi cho phép các hành động nhạy cảm liên quan đến tài khoản.

Chúng tôi có thể hạn chế các tài khoản có vẻ như:

• bị xâm phạm;
• gian lận;
• lạm dụng;
• được nhân bản để lạm dụng khuyến mãi; hoặc
• không phù hợp với các Điều khoản này.

Các Dịch vụ có thể sử dụng, tích hợp với hoặc liên kết đến các dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm:

• nhà mạng viễn thông;
• đối tác chuyển vùng (roaming);
• bộ xử lý thanh toán;
• ngân hàng;
• nhà cung cấp dịch vụ phòng chống gian lận;
• dịch vụ phân tích;
• cửa hàng ứng dụng;
• công ty giao hàng;
• nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính;
• cơ sở hạ tầng đám mây;
• dịch vụ nhắn tin; và
• các trang web bên ngoài.

Các bên thứ ba này có thể có các điều khoản và chính sách quyền riêng tư riêng của họ.

MollySIM không chịu trách nhiệm về các hành vi độc lập, thiếu sót, nội dung, tính khả dụng hoặc chính sách của các bên thứ ba, trừ khi trách nhiệm đó không thể loại trừ hợp pháp.

MollySIM có thể tạm ngừng, hạn chế, hủy bỏ hoặc chấm dứt quyền truy cập vào một số hoặc tất cả Dịch vụ khi cần thiết một cách hợp lý, bao gồm trong các trường hợp:

• bạn vi phạm các Điều khoản này;
• nghi ngờ hoạt động gian lận;
• nghi ngờ gian lận thanh toán;
• một khoản phí bị đảo ngược sau khi đã thực hiện;
• nghi ngờ hoạt động bất hợp pháp;
• có rủi ro bảo mật đáng kể;
• bạn lạm dụng mạng lưới của nhà mạng hoặc nhà cung cấp;
• xác minh danh tính không thành công;
• nhà mạng tạm ngừng dịch vụ;
• nhà mạng hoặc nhà cung cấp ngừng hỗ trợ;
• cơ quan quản lý yêu cầu tạm ngừng;
• việc tiếp tục cung cấp dịch vụ trở nên bất hợp pháp;
• việc tiếp tục cung cấp dịch vụ trở nên không thể thực hiện được về mặt kỹ thuật; hoặc
• việc tiếp tục tạo ra rủi ro đáng kể cho MollySIM, khách hàng, nhà cung cấp hoặc đối tác của MollySIM.

Trong trường hợp tạm ngừng hoặc chấm dứt xảy ra do các trường hợp có thể quy cho MollySIM, quyền hoàn tiền sẽ được đánh giá theo Chính sách Hoàn tiền và luật pháp hiện hành.

Trong trường hợp tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm, lạm dụng, gian lận của khách hàng, hành động của nhà mạng, hành động của cơ quan quản lý hoặc một yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của MollySIM, việc hoàn tiền có thể không được áp dụng.

Các điều khoản mà theo bản chất của chúng sẽ vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt sẽ tiếp tục có hiệu lực, bao gồm các điều khoản liên quan đến:

• nghĩa vụ thanh toán;
• sở hữu trí tuệ;
• tuyên bố từ chối trách nhiệm;
• giới hạn trách nhiệm pháp lý;
• bồi thường;
• tranh chấp; và
• luật điều chỉnh.

Các Dịch vụ và nội dung cơ bản của chúng, bao gồm:

• phần mềm;
• tài liệu nguồn;
• văn bản;
• đồ họa;
• logo;
• biểu tượng;
• hình ảnh;
• thiết kế;
• thương hiệu;
• nhãn hiệu;
• cơ sở dữ liệu;
• tổng hợp sản phẩm;
• tài liệu; và
• sở hữu trí tuệ liên quan

thuộc sở hữu của MollySIM, Hunke Mobile Limited hoặc các bên cấp phép của họ và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

Theo các Điều khoản này, MollySIM cấp cho bạn một giấy phép có giới hạn, cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể hủy bỏ để sử dụng các Dịch vụ cho các mục đích cá nhân hợp pháp.

Trừ khi được pháp luật cho phép hoặc được ủy quyền bằng văn bản, bạn không được:

• sao chép;
• tái tạo;
• phân phối lại;
• bán lại;
• cạo dữ liệu (scrape);
• đảo ngược kỹ thuật (reverse engineer);
• sửa đổi;
• tạo ra các tác phẩm phái sinh từ;
• đóng khung (frame);
• trích xuất các phần đáng kể của; hoặc
• khai thác thương mại

các Dịch vụ hoặc nội dung của MollySIM.

Nếu bạn gửi đánh giá, bình luận, lời chứng thực, đề xuất, tin nhắn hỗ trợ, ảnh, ảnh chụp màn hình, phản hồi hoặc nội dung khác cho MollySIM, bạn cam đoan rằng bạn có quyền cung cấp nội dung đó.

Trong trường hợp bạn cố ý gửi tài liệu cho mục đích xuất bản, quảng bá, đánh giá hoặc phản hồi, bạn cấp cho MollySIM giấy phép toàn cầu, không độc quyền, miễn phí bản quyền để sử dụng, tái tạo, điều chỉnh, xuất bản, dịch, phân phối và hiển thị nội dung đó cho các mục đích liên quan hợp lý đến:

• vận hành Dịch vụ;
• hỗ trợ khách hàng;
• cải thiện sản phẩm;
• phòng chống gian lận;
• giải quyết tranh chấp; hoặc
• tiếp thị MollySIM,

tuân theo luật hiện hành và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Các thông tin liên lạc hỗ trợ có chứa thông tin cá nhân hoặc chẩn đoán sẽ được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư và luật hiện hành của chúng tôi.

Việc bạn sử dụng MollySIM tuân theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

MollySIM có thể xử lý thông tin cần thiết để cung cấp Dịch vụ, bao gồm thông tin liên quan đến:

• tài khoản;
• giao dịch mua hàng;
• thanh toán;
• thiết bị;
• sử dụng mạng;
• kích hoạt;
• yêu cầu hỗ trợ;
• phòng chống gian lận;
• bảo mật; và
• tuân thủ.

Một số sản phẩm của nhà mạng cũng có thể yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân cho các nhà mạng, hệ thống đăng ký, nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính hoặc các hệ thống theo quy định của chính phủ.

Khi áp dụng, việc xử lý đó cũng có thể được điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư và các nghĩa vụ pháp lý của bên thứ ba có liên quan.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có".

Ngoại trừ bất kỳ bảo đảm nào không thể bị loại trừ hợp pháp, MollySIM từ chối mọi bảo đảm rõ ràng, ngụ ý, theo luật định và các bảo đảm khác, bao gồm các bảo đảm về:

• khả năng thương mại;
• chất lượng đạt yêu cầu;
• sự phù hợp cho một mục đích cụ thể;
• quyền sở hữu;
• không vi phạm;
• tính sẵn có liên tục; và
• khả năng tương thích với mọi thiết bị, mạng, ứng dụng, nền tảng, điểm đến hoặc mục đích sử dụng dự kiến.

MollySIM không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ:

• luôn sẵn có;
• không có lỗi;
• không bị gián đoạn;
• hoàn toàn bảo mật;
• hoạt động trên mọi thiết bị;
• hoạt động trên mọi mạng;
• đáp ứng mọi mục đích sử dụng dự kiến của khách hàng;
• duy trì một nhà mạng cụ thể;
• duy trì một số điện thoại cụ thể;
• duy trì một cấu hình định tuyến cụ thể; hoặc
• không bị ảnh hưởng bởi các thay đổi của nhà mạng hoặc quy định trong tương lai.

Không có điều khoản nào trong mục này loại trừ trách nhiệm hoặc quyền lợi người tiêu dùng mà không thể bị loại trừ hợp pháp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, MollySIM, Hunke Mobile Limited, và các công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên, nhà thầu, người cấp phép, nhà cung cấp, nhà mạng và đối tác của họ sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính răn đe, trừng phạt hoặc do hậu quả phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ.

Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, việc mất mát:

• lợi nhuận;
• doanh thu;
• cơ hội kinh doanh;
• khoản tiết kiệm dự kiến;
• uy tín;
• dữ liệu;
• liên lạc;
• quyền truy cập tài khoản;
• quyền truy cập nền tảng của bên thứ ba; hoặc
• tính liên tục trong kinh doanh.

MollySIM không chịu trách nhiệm về những tổn thất gây ra do việc dựa vào SIM, eSIM hoặc số điện thoại cho một dịch vụ quan trọng của bên thứ ba mà MollySIM không đảm bảo rõ ràng trường hợp sử dụng đó.

Các ví dụ bao gồm tổn thất phát sinh từ:

• không nhận được OTP;
• không thể truy cập ngân hàng;
• không thể truy cập sàn giao dịch;
• không thể truy cập tài khoản mạng xã hội;
• lỗi của hệ thống xác minh của bên thứ ba;
• nhà mạng tạm ngừng số điện thoại;
• bên thứ ba từ chối một số; hoặc
• không thể sử dụng sản phẩm viễn thông cho các liên lạc khẩn cấp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của MollySIM phát sinh từ hoặc liên quan đến một sản phẩm hoặc Dịch vụ cụ thể sẽ không vượt quá mức cao hơn giữa:

• số tiền bạn đã thanh toán cho MollySIM đối với sản phẩm hoặc Dịch vụ cụ thể phát sinh khiếu nại trong ba tháng ngay trước sự kiện phát sinh trách nhiệm pháp lý; hoặc
• 100 USD.

Các giới hạn trong mục này không áp dụng cho trách nhiệm pháp lý không thể bị loại trừ hoặc giới hạn hợp pháp.

Không có điều khoản nào trong các Điều khoản này giới hạn bất kỳ quyền lợi bắt buộc nào của người tiêu dùng theo luật định.

MollySIM sẽ không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Những sự kiện này có thể bao gồm:

• sự cố nhà mạng;
• lỗi mạng;
• lỗi nhà cung cấp;
• sự cố internet;
• thay đổi đối tác chuyển vùng;
• lỗi cáp quang biển;
• sự cố mất điện;
• thiên tai;
• thời tiết khắc nghiệt;
• chiến tranh;
• bất ổn dân sự;
• khủng bố;
• hành động của chính phủ;
• lệnh trừng phạt;
• thay đổi quy định;
• hạn chế viễn thông;
• đóng cửa biên giới;
• đình công;
• gián đoạn giao thông;
• tấn công mạng;
• lỗi hạ tầng quy mô lớn;
• lỗi mạng lưới thanh toán; hoặc
• lỗi nhà cung cấp dịch vụ đám mây; hoặc
• các sự kiện bất khả kháng khác.

Mục này không loại bỏ các quyền không thể bị loại trừ hợp pháp.

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, bạn đồng ý bồi thường và giữ cho MollySIM, Hunke Mobile Limited, và các công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên, nhà thầu, người cấp phép, nhà cung cấp và đối tác của họ không bị tổn hại từ các khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, phán quyết, tổn thất, chi phí và chi phí pháp lý hợp lý phát sinh từ:

• việc bạn sử dụng Dịch vụ một cách bất hợp pháp;
• việc bạn vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này;
• gian lận do bạn thực hiện;
• việc bạn vi phạm quyền của bên thứ ba;
• việc bạn bán lại hoặc phân phối lại Dịch vụ mà không được phép; hoặc
• nội dung do bạn gửi vi phạm pháp luật hiện hành hoặc quyền của bên thứ ba.

Điều khoản này không yêu cầu người tiêu dùng bồi thường cho MollySIM về sự sơ suất, vi phạm, hành vi sai trái hoặc trách nhiệm pháp lý khác của chính MollySIM trong trường hợp việc bồi thường đó bị pháp luật cấm.

Bạn không được sử dụng Dịch vụ vi phạm:

• luật kiểm soát xuất khẩu;
• lệnh trừng phạt thương mại;
• luật viễn thông;
• các yêu cầu chống rửa tiền;
• luật chống gian lận;
• luật chống tẩy chay; hoặc
• các hạn chế pháp lý hiện hành khác.

MollySIM có thể từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi một giao dịch tạo ra rủi ro đáng kể về lệnh trừng phạt, tuân thủ hoặc quy định.

Việc hiển thị tính sẵn có của sản phẩm trên trang web không cấu thành tuyên bố rằng việc sử dụng sản phẩm đó là hợp pháp ở mọi khu vực pháp lý.

Bạn có trách nhiệm tuân thủ các luật áp dụng cho việc sử dụng Dịch vụ của riêng bạn.

Bạn đồng ý rằng MollySIM có thể gửi cho bạn các thông tin liên lạc điện tử liên quan đến:

• đơn hàng;
• thanh toán;
• bảo mật tài khoản;
• kích hoạt;
• thay đổi dịch vụ;
• yêu cầu hỗ trợ;
• hoàn tiền;
• thay đổi nhà mạng;
• cập nhật chính sách;
• thông báo pháp lý; và
• các vấn đề vận hành khác.

Bạn có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác.

Các thông tin liên lạc tiếp thị tuân thủ luật pháp hiện hành và các tùy chọn liên lạc của bạn.

Bạn có thể hủy đăng ký nhận tin nhắn tiếp thị bằng cách sử dụng cơ chế hủy đăng ký có sẵn, nhưng các thông tin liên lạc giao dịch, bảo mật, pháp lý và dịch vụ cần thiết vẫn có thể được gửi.

MollySIM có thể sửa đổi:

• tính sẵn có của sản phẩm;
• nhà cung cấp;
• nhà mạng;
• giá cả;
• cấu hình gói cước;
• ứng dụng;
• tính năng;
• phương thức thực hiện;
• phương thức thanh toán; hoặc
• các khía cạnh khác của Dịch vụ.

Khi một sửa đổi ảnh hưởng đến một giao dịch mua hiện có, quyền của bạn sẽ phụ thuộc vào:

• các điều khoản cụ thể của sản phẩm;
• liệu sản phẩm đã được thực hiện hay chưa;
• lý do thay đổi;
• liệu sự thay đổi có phải do MollySIM hay bên thứ ba gây ra; và
• luật pháp hiện hành.

Không có điều khoản nào trong mục này cho phép MollySIM tránh các nghĩa vụ không thể loại trừ hợp pháp.

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian.

Khi chúng tôi thực hiện thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối".

Khi luật pháp hiện hành yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp thông báo bổ sung về các thay đổi quan trọng.

Các thay đổi thường được áp dụng từ ngày có hiệu lực của chúng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các Điều khoản cập nhật có hiệu lực cấu thành sự chấp nhận các Điều khoản cập nhật trong phạm vi pháp luật cho phép.

Các Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng có thể vẫn liên quan đến các quyền hoặc nghĩa vụ phát sinh từ đơn hàng đó khi luật pháp hiện hành yêu cầu.

Các Điều khoản này và mọi nghĩa vụ ngoài hợp đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến chúng được điều chỉnh bởi luật pháp của Khu hành chính đặc biệt Hồng Kông, không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật.

Nếu bạn là người tiêu dùng, việc lựa chọn luật này không tước bỏ các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng cho bạn theo luật pháp của quốc gia hoặc nơi cư trú thường xuyên của bạn và không thể từ bỏ hợp pháp bằng hợp đồng.

Nếu bạn có tranh chấp liên quan đến MollySIM, bạn được khuyến khích liên hệ với chúng tôi trước thông qua các kênh Liên hệ với chúng tôi chính thức của chúng tôi để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề một cách không chính thức.

Vui lòng cung cấp:

• số đơn hàng của bạn;
• email tài khoản;
• mô tả vấn đề; và
• thông tin hỗ trợ liên quan.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết một cách không chính thức, các tòa án của Khu hành chính đặc biệt Hồng Kông sẽ có thẩm quyền tài phán, tùy thuộc vào bất kỳ quyền bắt buộc nào theo luật người tiêu dùng mà bạn có thể có để khởi kiện tại một khu vực tài phán khác.

Không có điều khoản nào trong mục này ngăn cản bất kỳ bên nào tìm kiếm biện pháp khẩn cấp hoặc tạm thời khi pháp luật cho phép.

Không có điều khoản nào trong các Điều Khoản này nhằm mục đích loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi quyền, biện pháp khắc phục, bảo đảm, điều kiện, bảo hành, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm pháp lý mà việc làm đó là bất hợp pháp.

Nếu luật tiêu dùng hiện hành cấp cho bạn các quyền bắt buộc mà xung đột với một điều khoản của các Điều Khoản này, thì các quyền bắt buộc đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi xung đột.

Do đó, các tham chiếu trong các Điều Khoản này đến việc loại trừ, giới hạn, không hoàn lại hoặc từ chối trách nhiệm đều phải tuân thủ luật pháp hiện hành.

Nếu bất kỳ điều khoản nào của các Điều Khoản này bị coi là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được giải thích hoặc giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết để có thể thi hành được khi pháp luật cho phép.

Các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có đầy đủ hiệu lực.

Nếu MollySIM không thực thi ngay lập tức một điều khoản của các Điều Khoản này, điều đó không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó sau này.

Việc từ bỏ quyền chỉ có hiệu lực khi được thực hiện rõ ràng bởi một đại diện được ủy quyền và chỉ áp dụng cho vấn đề cụ thể mà nó liên quan.

Bạn không được chuyển giao hoặc chuyển nhượng các quyền hoặc nghĩa vụ của mình theo các Điều Khoản này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của MollySIM.

MollySIM có thể chuyển giao hoặc chuyển nhượng các quyền hoặc nghĩa vụ của mình liên quan đến:

• việc sáp nhập;
• việc mua lại;
• việc tái cấu trúc doanh nghiệp;
• việc tài trợ;
• việc bán tài sản;
• việc chuyển giao hoạt động kinh doanh; hoặc
• việc chuyển giao cho một công ty liên kết hoặc người kế nhiệm,

tùy thuộc vào luật pháp hiện hành.

Các Điều Khoản này, cùng với:

• Chính Sách Hoàn Tiền;
• Chính Sách Quyền Riêng Tư;
• các mô tả sản phẩm hiện hành;
• các thông báo khi thanh toán;
• các điều khoản cụ thể của chương trình khuyến mãi; và
• các điều khoản cụ thể khác của sản phẩm

tạo thành thỏa thuận giữa bạn và MollySIM liên quan đến các Dịch Vụ hiện hành.

Chúng thay thế các tuyên bố trước đây liên quan đến cùng một vấn đề, trừ khi luật pháp hiện hành có quy định khác.

Các Điều khoản này có thể được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ.

Các bản dịch được cung cấp chỉ nhằm mục đích tiện lợi.

Trừ khi bị pháp luật hiện hành cấm, nếu có sự không nhất quán giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản đã dịch, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều khoản này không giới hạn bất kỳ quyền bắt buộc nào liên quan đến ngôn ngữ hoặc các tiết lộ thông tin cho người tiêu dùng theo luật hiện hành.

MollySIM được vận hành bởi:

Hunke Mobile Limited

MollySIM

Địa chỉ đăng ký:

**FLAT/RM 1019B, 10/F, LIVEN HOUSE

NO. 61-63 KING YIP STREET

KWUN TONG, KOWLOON

HONG KONG**

Hỗ trợ khách hàng:

Email: [email protected]

Hỗ trợ: Liên hệ với chúng tôi

Đối với các yêu cầu hoàn tiền, vui lòng xem lại Chính sách hoàn tiền của chúng tôi trước khi gửi yêu cầu của bạn.

Đối với các câu hỏi về quyền riêng tư hoặc yêu cầu về quyền dữ liệu, vui lòng xem lại Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

---

© 2026 MollySIM. MollySIM được vận hành bởi Hunke Mobile Limited. Mọi quyền được bảo lưu.