Условия обслуживания

Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами и Hunke Mobile Limited, которая управляет брендом MollySIM («MollySIM», «мы» или «наш»).

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны приобретать, активировать, устанавливать, получать доступ или использовать Услуги.

Если вы используете Услуги от имени компании, организации или другого юридического лица, вы заявляете, что имеете полномочия связывать это лицо настоящими Условиями.

Настоящие Условия следует читать вместе с нашими:

• Политикой возврата средств
• Политикой конфиденциальности
• описаниями продуктов;
• раскрытиями информации при оформлении заказа;
• инструкциями по активации;
• условиями конкретных акций; и
• любыми другими условиями, специфичными для продукта, отображаемыми до или после покупки.

Если условия, специфичные для продукта, противоречат настоящим общим Условиям в отношении конкретного продукта, условия, специфичные для продукта, будут применяться к этому продукту в пределах конфликта, всегда с учетом применимого законодательства.

MollySIM управляется компанией Hunke Mobile Limited.

MollySIM предоставляет и перепродает продукты мобильной связи и сопутствующие услуги, включая продукты, поставляемые или управляемые сторонними операторами связи, операторами мобильных сетей, роуминговыми партнерами, оптовыми поставщиками, агрегаторами, поставщиками услуг по выполнению заказов и другими вышестоящими поставщиками услуг.

Если прямо не указано иное, MollySIM не является базовым оператором мобильной сети или оператором связи, предоставляющим радиосеть или инфраструктуру оператора, используемую конкретной SIM-картой или eSIM.

Наша роль может включать:

• предложение и продажу продуктов связи;
• обработку заказов и платежей;
• организацию выполнения заказов;
• доставку SIM-карт, eSIM-карт, QR-кодов, информации об активации или пополнений;
• предоставление информации о продуктах;
• предоставление клиентской поддержки на уровне MollySIM; и
• взаимодействие с вышестоящими поставщиками, когда это коммерчески целесообразно.

Базовая телекоммуникационная услуга может полностью или частично контролироваться сторонним оператором или поставщиком.

Вы должны быть не моложе 18 лет или достичь совершеннолетия в вашей юрисдикции, чтобы приобретать или использовать Услуги, если применимое законодательство не разрешает иное.

Используя Услуги, вы заявляете и гарантируете, что:

• вы обладаете правоспособностью заключать обязывающее соглашение;
• предоставленная вами информация является точной, полной и актуальной;
• вы будете использовать Услуги законно;
• ваш способ оплаты разрешен для вашего использования;
• вы будете соблюдать применимые требования к телекоммуникациям и идентификации; и
• при необходимости ваше устройство разблокировано и совместимо с приобретаемым вами продуктом.

Некоторые страны, операторы, продукты или телефонные номера могут требовать подтверждения личности, регистрации по реальному имени, подтверждения возраста, местной документации или других регуляторных процедур.

Выполнение таких требований является вашей ответственностью, если прямо не указано иное.

MollySIM может предлагать продукты, включая, помимо прочего:

• тарифные планы eSIM для путешествий;
• местные тарифные планы eSIM;
• региональные тарифные планы eSIM;
• глобальные тарифные планы eSIM;
• тарифные планы только для передачи данных;
• тарифные планы для голосовой связи и SMS;
• физические SIM-карты;
• предоплаченные SIM-карты;
• SIM-карты, выпущенные оператором;
• продукты с телефонными номерами;
• роуминговые продукты;
• услуги активации;
• пополнения и перезарядки;
• балансы или кредиты оператора;
• ваучеры и коды активации;
• пакетные продукты связи;
• сопутствующие приложения и инструменты управления учетной записью; и
• клиентскую поддержку, связанную с заказами MollySIM.

Доступность продуктов может различаться в зависимости от страны, устройства, оператора, учетной записи, клиента или времени.

Мы можем добавлять, удалять, заменять, изменять, приостанавливать или прекращать выпуск продуктов в любое время.

Изъятие продукта из продажи не обязательно означает отмену уже приобретенного продукта, хотя продолжение обслуживания может зависеть от соответствующего оператора или поставщика.

Многие продукты MollySIM зависят от сторонних операторов связи, сетевых операторов, роуминговых партнеров, оптовых поставщиков, агрегаторов и поставщиков.

Эти третьи стороны могут контролировать вопросы, включая:

• предоставление SIM или eSIM;
• активацию;
• регистрацию в сети;
• доступ к сети;
• доступные мобильные сети;
• роуминговых партнеров;
• маршрутизацию сети;
• IP-маршрутизацию;
• скорости передачи данных;
• управление трафиком;
• политики добросовестного использования;
• ограничение скорости (throttling);
• доступность точки доступа или тетеринга;
• голосовые услуги;
• услуги SMS;
• телефонные номера;
• звонки по Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• VoLTE или VoNR;
• правомочность учетной записи;
• сохранение номера;
• переработка номеров;
• верификацию учетной записи;
• верификацию личности;
• регистрацию по реальному имени;
• меры по борьбе с мошенничеством;
• проверки безопасности;
• право на роуминг;
• продление тарифного плана;
• принятие пополнений;
• приостановку;
• прекращение действия; и
• другую телекоммуникационную функциональность.

MollySIM не контролирует внутренние системы, политики, инфраструктуру, технические решения, меры по борьбе с мошенничеством или коммерческие решения этих третьих сторон.

Приобретая продукт, зависящий от оператора, вы признаете и соглашаетесь с тем, что продукт полагается на сторонние услуги, находящиеся вне прямого контроля MollySIM.

Все заказы подлежат принятию MollySIM.

Отправка заказа и получение автоматического подтверждения заказа не обязательно означает, что заказ был окончательно принят или выполнен.

Мы можем отказать, отменить, приостановить или пересмотреть заказ, если это разумно необходимо, в том числе в случаях, когда:

• продукт недоступен;
• информация о ценах или продукте содержит ошибку;
• авторизация платежа не удалась;
• платеж выглядит подозрительным;
• подозревается мошенничество;
• информация о клиенте не может быть проверена;
• требуется дополнительная проверка личности;
• поставщик не может выполнить заказ;
• выполнение нарушает применимое законодательство;
• возникают проблемы с санкциями или экспортным контролем;
• техническое обеспечение не удалось;
• заказ выглядит неправомерным; или
• продолжение транзакции создает существенный операционный, безопасный, юридический или коммерческий риск.

Для цифровых продуктов договор, как правило, считается выполненным, когда соответствующий продукт, профиль, QR-код, код активации, распределение оператора, пополнение счета, кредит или услуга становятся доступными для вас.

Для физических продуктов выполнение может начаться до отгрузки, когда SIM-карта, номер, тарифный план, баланс или ресурс оператора уже были назначены специально для вашего заказа.

Цены отображаются в валюте, указанной при оформлении заказа, если не указано иное.

Цены могут измениться в любое время до покупки.

Цена, применимая к заказу, как правило, является ценой, подтвержденной при оформлении заказа.

В зависимости от вашего местоположения и транзакции могут применяться налоги, пошлины, сборы, сборы оператора, сборы за обработку платежей, сборы за конвертацию валюты или другие суммы.

Вы разрешаете MollySIM и ее поставщикам платежных услуг списывать с выбранного вами способа оплаты полную сумму, указанную при оформлении заказа.

Обработка платежей может осуществляться третьими сторонами, такими как процессинговые центры карт, поставщики кошельков, банки или другие платежные сервисы.

Обменные курсы и сборы за иностранные транзакции, взимаемые вашим банком, эмитентом карты или поставщиком платежных услуг, находятся вне контроля MollySIM.

Мы можем исправлять очевидные ошибки в ценах, валюте, продуктах, инвентаре или технические ошибки. Если ошибка существенно влияет на невыполненный заказ, мы можем отменить заказ и вернуть фактически уплаченную сумму.

Продукты eSIM являются цифровыми продуктами.

Доставка может осуществляться посредством:

• QR-кода;
• кода активации;
• прямой установки eSIM;
• установки через приложение;
• панели управления учетной записью;
• электронной почты;
• портала оператора;
• ссылки для скачивания; или
• другого электронного способа доставки.

Вы несете ответственность за установку eSIM на правильное устройство.

Некоторые профили eSIM могут быть установлены только один раз, не могут быть переданы после установки или не могут быть перевыпущены после удаления.

Вы не должны удалять установленную eSIM во время устранения неполадок, если MollySIM или соответствующий оператор специально не проинструктируют вас об этом.

Удаление eSIM может навсегда предотвратить повторную установку или сделать дальнейшее устранение неполадок невозможным.

Дата начала действия тарифного плана варьируется в зависимости от продукта. Тарифный план может начаться:

• при установке eSIM;
• при первом подключении к поддерживаемой сети;
• при активации оператором;
• в указанную дату;
• при покупке;
• при ручной активации; или
• в соответствии с другим правилом, раскрытым на странице продукта.

Вы несете ответственность за ознакомление с применимыми правилами активации и срока действия до покупки и использования.

MollySIM может продавать физические SIM-карты и другие физические телекоммуникационные продукты.

Оценки сроков доставки являются лишь оценками и не являются гарантированными датами доставки, если прямо не указано иное.

На доставку могут влиять:

• почтовые операторы;
• курьеры;
• таможня;
• пограничный контроль;
• местные праздники;
• погода;
• сбои в транспорте;
• местные ограничения доставки;
• неверные адреса;
• неполная информация о клиенте;
• доступность получателя; или
• другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля MollySIM.

Вы несете ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки, имени получателя, номера телефона и другой запрашиваемой информации о доставке.

Если доставка не удалась из-за неверной или неполной информации, предоставленной вами, могут взиматься дополнительные сборы за доставку или обработку.

Импортные пошлины, таможенные сборы, местные налоги или аналогичные суммы, взимаемые властями или поставщиками услуг доставки, являются вашей ответственностью, если при оформлении заказа прямо не указано иное.

После того как физическая SIM-карта была отправлена, активирована, зарегистрирована, открыта, назначена или использована, права на возврат могут быть ограничены в соответствии с нашей Политикой возврата и применимым законодательством.

Вы несете ответственность за проверку совместимости устройства перед покупкой.

Не все устройства поддерживают:

• eSIM;
• каждую реализацию eSIM;
• каждый формат физической SIM-карты;
• требуемые частотные диапазоны;
• 4G/LTE;
• 5G;
• VoLTE;
• VoNR;
• Wi-Fi Calling;
• точку доступа или режим модема;
• работу с двумя SIM-картами;
• роуминг;
• определенные конфигурации APN; или
• определенные профили оператора.

Устройство также может быть ограничено:

• блокировкой оператором;
• региональной прошивкой;
• ограничениями производителя;
• ограничениями операционной системы;
• местными правилами;
• политиками корпоративного управления;
• ограничениями SIM-карты; или
• требованиями сетевой сертификации.

Информация о совместимости, предоставленная MollySIM, предназначена в качестве руководства и может не охватывать каждую модель устройства, региональный вариант, версию программного обеспечения или конфигурацию оператора.

Если прямо не указано иное, MollySIM не гарантирует, что конкретное устройство будет поддерживать каждую функцию конкретного продукта.

Каждый продукт может содержать свои собственные условия, включая:

• поддерживаемые страны и регионы;
• поддерживаемые операторы связи;
• окно активации;
• срок действия;
• объем данных;
• ежедневный лимит;
• общий лимит;
• лимит высокоскоростного трафика;
• порог добросовестного использования;
• скорость после превышения порога;
• правила использования точки доступа;
• лимит голосовых вызовов;
• лимит SMS;
• доступность телефонного номера;
• право на роуминг;
• возможность пополнения;
• правила продления;
• доступность поколений сети;
• маршрутизация оператора связи; и
• другие ограничения, специфичные для продукта.

Вы несете ответственность за ознакомление со страницей продукта и информацией о заказе перед покупкой.

Объем использования данных, измеряемый соответствующим оператором связи, поставщиком или сетевой платформой, как правило, будет использоваться для определения потребления и оставшегося баланса.

Бухгалтерские системы оператора связи могут не обновляться в режиме реального времени.

Использование, отображаемое на вашем устройстве, может отличаться от использования, зарегистрированного оператором связи, из-за методов измерения, фонового трафика, округления, задержки в отчетности или накладных расходов на уровне сети.

Услуги мобильной связи по своей сути зависят от внешних сетевых условий.

Карты покрытия, названия сетей, описания скорости, технологические обозначения, такие как «4G» или «5G», и оценки производительности предоставляются для общего ознакомления, если иное прямо не гарантировано в письменной форме.

Фактическое обслуживание может отличаться из-за:

• вашего местоположения;
• рельефа местности;
• зданий;
• условий сигнала в помещении;
• перегрузки сети;
• технического обслуживания оператором связи;
• сбоев в работе сети;
• ограничений роуминга;
• доступности спектра;
• возможностей устройства;
• местного регулирования;
• приоритезации оператором связи;
• политики добросовестного использования;
• управления трафиком; или
• вышестоящей маршрутизации; или
• других сетевых условий.

MollySIM не гарантирует:

• бесперебойное подключение;
• постоянную доступность сети;
• минимальную скорость сети, если это прямо не указано;
• постоянную доступность 5G;
• доступ к конкретному местному оператору связи;
• определенную задержку;
• определенный путь маршрутизации;
• конкретного роуминг-партнера;
• производительность в каждом внутреннем помещении;
• производительность в отдаленных районах; или
• бесперебойную доступность в течение всего срока действия.

Оператор связи или роуминг-партнер, доступный для продукта, может измениться без предварительного уведомления.

Некоторые продукты подпадают под действие политики добросовестного использования, политики управления трафиком, ежедневных лимитов высокоскоростного трафика, общих лимитов высокоскоростного трафика или ограничений скорости.

Если в описании продукта указано, что скорость будет снижена после достижения определенного порога использования, сниженная скорость является частью спецификации услуги продукта и не является дефектом услуги.

Фактическая скорость, тем не менее, может отличаться от любой заявленной максимальной или пороговой скорости из-за сетевых условий, находящихся вне контроля MollySIM.

Системы оператора связи определяют счетчики использования, приоритезацию сети, регулирование скорости, сбросы и применение политики добросовестного использования.

Если иное прямо не гарантировано в письменной форме, описания, такие как «5G», «высокая скорость», «премиум», «безлимитный», «быстрый» или аналогичные термины, не гарантируют постоянную скорость во все времена или во всех местах.

Любое конкретное правило добросовестного использования, отображаемое на странице продукта, является частью условий этого продукта.

Мобильные данные, предоставляемые через туристические SIM-карты и eSIM-продукты, могут маршрутизироваться через сети или шлюзы, расположенные за пределами страны, в которой вы физически находитесь.

В результате:

• ваш публичный IP-адрес может отображаться как находящийся в другой стране или регионе;
• задержка интернета может отличаться от местной SIM-услуги;
• некоторые веб-сайты или приложения могут отображать различный региональный контент;
• некоторые сервисы могут выполнять дополнительную проверку;
• базы данных геолокации могут неправильно определять ваше местоположение; и
• маршрутизация может меняться в течение срока действия тарифа.

Если иное прямо не указано на странице продукта, MollySIM не гарантирует:

• локальный IP-адрес;
• IP-адрес из конкретной страны;
• выделенный IP-адрес;
• статический IP-адрес;
• классификацию IP как резидентного;
• неограниченный доступ к географически ограниченному контенту;
• совместимость с VPN-сервисами;
• обход интернет-фильтрации или цензуры; или
• принятие любым конкретным веб-сайтом, платформой, финансовым сервисом, потоковым сервисом или приложением.

Операторы связи, роуминг-партнеры, поставщики, регулирующие органы и другие третьи стороны могут в любое время изменять свои политики, системы, покрытие, сети, услуги, требования к соответствию или коммерческие договоренности.

Такие изменения могут включать, помимо прочего:

• изменения в политике роуминга;
• изменения в роуминг-сетях;
• изменения в покрытии;
• изменения в поддерживаемых сетях;
• отключения или миграции сетей;
• изменения в политике добросовестного использования;
• изменения в политике скорости;
• ограничения точки доступа;
• изменения в голосовых услугах или SMS;
• изменения в Wi-Fi Calling;
• изменения в VoLTE или VoNR;
• изменения в управлении номерами;
• политики переработки номеров;
• требования к учетной записи;
• требования к регистрации по реальному имени;
• требования к проверке личности;
• требования к активации;
• правила пополнения или продления;
• процедуры контроля мошенничества;
• проверки безопасности;
• приостановка обслуживания;
• прекращение действия;
• географические ограничения;
• регуляторные ограничения; или
• прекращение выпуска продукта или услуги.

Если продукт соответствовал своему применимому описанию при продаже или выполнении, и последующее ограничение, приостановка, изменение или потеря функциональности является результатом действий оператора связи, роуминг-партнера, поставщика, государственного органа, регулятора или другой третьей стороны, находящейся вне разумного контроля MollySIM, такое изменение само по себе не является дефектом продукта MollySIM или невыполнением обязательств.

За исключением случаев, когда это требуется применимым законодательством или когда проблема является результатом ошибки, приписываемой MollySIM, изменения в политике оператора связи или третьих сторон обычно не являются основанием для возврата средств, замены, компенсации, возмещения или возмещения ущерба.

MollySIM не может гарантировать, что:

• оператор связи продолжит поддерживать продукт;
• конкретные роуминговые отношения будут продолжаться;
• телефонный номер останется пригодным для определенной услуги;
• оператор связи будет придерживаться той же политики учетной записи;
• определенная функция останется доступной;
• существующий сетевой маршрут останется неизменным; или
• политика оператора связи останется неизменной после вашей покупки.

Приобретая телекоммуникационный продукт, вы признаете, что услуги и политики сторонних операторов связи могут измениться в течение или после срока действия продукта.

Некоторые продукты могут включать:

• голосовые вызовы;
• SMS;
• телефонные номера;
• входящие вызовы;
• исходящие вызовы;
• входящие SMS;
• исходящие SMS;
• звонки по Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• голосовую почту;
• определение номера;
• голосовой роуминг; или
• балансы с оплатой по факту использования.

Эти функции доступны только там, где это прямо указано.

Доступность может зависеть от оператора связи, пункта назначения, роуминговой сети, устройства, конфигурации сети, статуса учетной записи и применимого законодательства.

Если прямо не указано иное, MollySIM не гарантирует:

• доступность звонков по Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• активацию звонков по Wi-Fi (Wi-Fi Calling) из определенной страны;
• доступность VoLTE;
• доставку SMS от каждого отправителя;
• успешную отправку исходящих SMS в каждое место назначения;
• успешные входящие вызовы от каждого оператора связи;
• отображение идентификатора вызывающего абонента;
• доступность голосовой почты;
• переносимость номера; или
• постоянное сохранение телефонного номера; или
• поддержку экстренных вызовов.

Клиенты не должны полагаться на продукты для путешествий MollySIM как на единственное средство связи с экстренными службами.

Клиенты могут использовать SIM-карту, eSIM или телефонный номер для:

• регистрации учетной записи;
• одноразовых паролей (OTP);
• двухфакторной аутентификации;
• банковских операций;
• финансовых услуг;
• криптовалютных бирж;
• платежных приложений;
• платформ социальных сетей;
• приложений для обмена сообщениями;
• государственных услуг;
• онлайн-торговых площадок; или
• других сторонних услуг.

MollySIM не контролирует эти третьи стороны.

Если MollySIM прямо не гарантирует конкретный вариант использования в письменной форме, мы не гарантируем, что какой-либо сторонний веб-сайт, банк, приложение, биржа, социальная сеть, платежный сервис, государственная услуга или платформа будет:

• принимать конкретный телефонный номер;
• распознавать конкретного оператора связи;
• отправлять одноразовый пароль (OTP);
• доставлять SMS;
• доставлять голосовой вызов;
• разрешать регистрацию;
• разрешать восстановление учетной записи;
• принимать переработанный номер;
• принимать роуминговый номер;
• принимать виртуальный или предоплаченный номер; или
• продолжать поддерживать этот номер в будущем.

Отказ, блокировка, фильтрация или невозможность отправки сообщения третьей стороной сами по себе не означают, что SIM-карта, eSIM или телефонный номер неисправны.

Совместимость со сторонней верификацией, как правило, не является основанием для возврата средств, если только конкретная гарантия совместимости не была прямо включена в описание продукта или иное не требуется применимым законодательством.

18.1 Официальная поддержка MollySIM

Для заказов MollySIM официальные каналы поддержки клиентов MollySIM являются основной точкой контакта для послепродажного обслуживания, связанного с заказами.

Запросы на поддержку следует отправлять через наши официальные каналы Связаться с нами.

MollySIM может оказывать помощь по вопросам, находящимся в пределах нашего разумного контроля, включая:

• статус заказа;
• статус платежа;
• статус выполнения;
• доставку SIM-карты или eSIM;
• базовые инструкции по установке;
• базовые рекомендации по активации;
• информацию о продукте;
• детали тарифа;
• проблемы с учетной записью MollySIM;
• исправления заказов, если таковые доступны; и
• определение того, исходит ли проблема от MollySIM, поставщика, оператора связи или устройства клиента.

18.2 Проблемы на уровне оператора связи

MollySIM не управляет и не контролирует сети сторонних операторов связи и, следовательно, не может предоставлять внутреннюю техническую поддержку оператора.

Если обоснованно установлено, что проблема возникает из-за:

• политики оператора связи;
• управления учетной записью оператора связи;
• мер по борьбе с мошенничеством оператора связи;
• проверки безопасности оператора связи;
• ограничений роуминга;
• сетевой инфраструктуры;
• систем предоставления услуг оператора связи;
• верификации личности оператором связи;
• приостановки учетной записи оператора связи;
• ограничений номера;
• прекращения обслуживания оператором связи;
• регуляторных ограничений; или
• других систем, контролируемых оператором связи или третьей стороной,

MollySIM может быть не в состоянии расследовать или решить основную проблему.

В таких обстоятельствах MollySIM может направить вас к соответствующему оператору связи, поставщику или другой третьей стороне.

MollySIM не обязана:

• связываться с оператором связи от вашего имени;
• вести переговоры с оператором связи;
• обжаловать решения оператора связи;
• запрашивать снятие ограничения оператора связи;
• восстанавливать учетную запись оператора связи;
• отменять решение оператора связи о мошенничестве;
• изменять политику оператора связи;
• получать конфиденциальные записи оператора связи; или
• гарантировать, что оператор связи решит проблему.

Любая дополнительная помощь, которую MollySIM добровольно предоставляет в таких обстоятельствах, оказывается в качестве любезности службы поддержки клиентов и не является признанием ответственности или гарантией решения проблемы.

18.3 Доступность поддержки

Часы работы поддержки, поддерживаемые языки, время ответа и каналы связи могут различаться.

Любое указанное время ответа является целевым, а не гарантированным временем решения, если прямо не указано иное.

Если MollySIM соглашается расследовать проблему с подключением или активацией, мы можем запросить разумную диагностическую информацию, включая:

• номер заказа;
• модель устройства;
• версию операционной системы;
• местоположение;
• скриншоты;
• статус eSIM;
• статус SIM-карты;
• выбор сети;
• настройки APN;
• настройки роуминга;
• сообщения об ошибках;
• название оператора связи;
• статус сигнала;
• время активации;
• информацию об использовании; или
• другую соответствующую диагностическую информацию.

Мы также можем попросить вас выполнить разумные шаги по устранению неполадок.

Вы не должны намеренно предоставлять ложную, сфальсифицированную, вводящую в заблуждение или неполную информацию для устранения неполадок.

Отказ от сотрудничества при разумном устранении неполадок может ограничить нашу способность определить, является ли продукт дефектным, и может повлиять на право на возврат средств в соответствии с нашей Политикой возврата средств.

Вы несете ответственность за:

• чтение описания продукта перед покупкой;
• выбор правильного пункта назначения;
• выбор правильного продукта;
• проверку правил действия и активации;
• проверку того, включены ли голосовая связь или SMS;
• проверку того, включен ли телефонный номер;
• проверку того, включен ли роуминг;
• проверку политик добросовестного использования и скорости;
• проверку совместимости устройства;
• обеспечение того, чтобы ваше устройство было разблокировано оператором связи;
• ввод точной информации о заказе;
• ввод точной информации о доставке;
• следование инструкциям по установке;
• соблюдение местных требований к регистрации;
• поддержание надлежащей безопасности устройства;
• сохранение учетных данных SIM-карты и eSIM;
• обращение в службу поддержки перед удалением eSIM, если требуется устранение неполадок; и
• законное использование Услуг.

Невыполнение этих обязанностей может привести к ограничениям в обслуживании и повлиять на право на возврат средств.

Вы не должны неправомерно использовать Услуги.

Запрещенные действия включают, помимо прочего:

• незаконная деятельность;
• мошенничество;
• мошенничество с платежами;
• мошенничество с личными данными;
• преследование;
• спам;
• массовая нежелательная рассылка сообщений;
• распространение вредоносного программного обеспечения;
• несанкционированный перехват;
• сетевые атаки;
• незаконное наблюдение;
• нарушение прав третьих лиц;
• обход технических ограничений в нарушение закона или договора;
• несанкционированная перепродажа;
• несанкционированное распространение;
• злоупотребление акциями;
• манипулирование реферальными программами;
• создание нескольких учетных записей для неправомерного получения выгод;
• искусственно сгенерированное использование;
• деятельность SIM-бокса там, где это запрещено;
• автоматизированное или чрезмерное использование, несовместимое с соответствующим продуктом;
• действия, которые наносят вред или перегружают сети операторов связи;
• фальсификация доказательств поддержки;
• предъявление заведомо ложных требований о возврате средств; или
• использование украденных или несанкционированных платежных инструментов.

MollySIM и ее поставщики могут отслеживать информацию об использовании в пределах, разрешенных законом, для целей предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности, выставления счетов, управления сетью и соблюдения требований.

Если вы считаете, что возникла проблема с заказом, вам следует связаться с MollySIM, прежде чем открывать платежный спор, если это разумно возможно.

В случае открытия возвратного платежа (чарджбэка), платежного спора или отмены платежа, MollySIM может предоставить соответствующие доказательства транзакции:

• платежным процессорам;
• карточным сетям;
• банкам;
• поставщикам электронных кошельков;
• поставщикам услуг по предотвращению мошенничества; или
• платформам для разрешения споров.

Такие доказательства могут включать, где применимо:

• записи заказов;
• записи оформления заказа;
• платежные записи;
• записи учетных записей;
• записи о доставке;
• записи о доставке по электронной почте;
• записи о доставке QR-кодов;
• записи о доступе к eSIM;
• записи об активации;
• записи об использовании;
• записи операторов связи;
• записи поставщиков;
• записи об отгрузке;
• IP-логи;
• информация об устройстве;
• сообщения службы поддержки; и
• записи, подтверждающие принятие настоящих Условий и нашей Политики возврата средств.

Мошеннические, неправомерные или заведомо ложные споры могут привести к:

• приостановке действия учетной записи;
• отмене ожидающих заказов;
• отказу в будущих транзакциях;
• отзыву рекламных преимуществ; или
• другим законным защитным мерам.

Ничто в этом разделе не ограничивает ваше законное право оспаривать несанкционированные или действительно неверные списания.

Возврат средств и отмены регулируются нашей Политикой возврата средств, которая включена в настоящие Условия посредством ссылки.

Многие продукты MollySIM являются цифровыми, выпущенными оператором связи, чувствительными ко времени, индивидуализированными, немедленно пригодными к использованию или необратимыми после доставки, назначения, установки, активации, погашения, пополнения, отгрузки или использования.

В результате право на возврат средств может зависеть от:

• типа продукта;
• статуса выполнения;
• статуса доставки;
• статуса активации;
• статуса установки;
• использования;
• статуса отгрузки;
• записей поставщика;
• записей оператора связи; и
• причины запроса.

Подача запроса на возврат средств не гарантирует его одобрения.

В соответствующих случаях MollySIM может предложить:

• замену;
• альтернативную услугу;
• альтернативный тарифный план;
• кредит магазина;
• частичный возврат средств;
• повторную отгрузку; или
• другое коммерчески обоснованное решение.

Ничто в настоящих Условиях или Политике возврата средств не исключает никаких прав потребителей, которые не могут быть законно исключены.

Акции, купоны, скидки, реферальные кредиты, партнерские вознаграждения, кредиты магазина и другие поощрения могут регулироваться дополнительными правилами.

Если прямо не указано иное:

• срок действия акций может истекать;
• акции могут быть ограничены выбранными продуктами;
• несколько акций не могут быть объединены;
• купоны не имеют денежной стоимости;
• кредиты магазина не имеют денежной стоимости;
• реферальные кредиты не подлежат передаче;
• акционные балансы не могут быть выведены наличными; и
• акции могут быть отозваны в случаях ошибки, мошенничества, злоупотребления или нарушения применимых правил.

MollySIM может управлять программами привлечения клиентов и партнерскими программами для бизнеса.

Саморефералы, искусственные рефералы, злоупотребление дублирующимися учетными записями, ложные личности, манипулирование транзакциями, спам, вводящая в заблуждение реклама и другие попытки неправомерного получения вознаграждений запрещены.

Если применимой акцией не предусмотрено иное, реферальные кредиты клиентов могут быть использованы только для соответствующих покупок MollySIM и могут быть ограничены максимальным процентом от стоимости заказа.

Мы можем удерживать, отменять, аннулировать или признавать недействительными вознаграждения, связанные с:

• возвращенными заказами;
• мошенническими заказами;
• возвратными платежами (чарджбэками);
• саморефералами;
• дублирующимися учетными записями;
• отмененными транзакциями; или
• нарушениями правил программы.

Для некоторых Услуг может потребоваться учетная запись MollySIM.

Вы несете ответственность за:

• сохранение конфиденциальности ваших учетных данных для входа;
• защиту доступа к вашей учетной записи электронной почты;
• поддержание актуальности информации учетной записи; и
• всю деятельность, осуществляемую через вашу учетную запись, если только это не вызвано сбоем безопасности, связанным с MollySIM.

Вы должны незамедлительно уведомить MollySIM, если у вас есть обоснованные подозрения в несанкционированном доступе к вашей учетной записи.

Мы можем потребовать дополнительную проверку перед разрешением конфиденциальных действий с учетной записью.

Мы можем ограничить учетные записи, которые кажутся:

• скомпрометированными;
• мошенническими;
• злоупотребляющими;
• дублированными для злоупотребления акциями; или
• иным образом несовместимыми с настоящими Условиями.

Сервисы могут использовать, интегрироваться или ссылаться на сторонние сервисы, включая:

• операторов связи;
• роуминговых партнеров;
• платежных систем;
• банки;
• поставщиков услуг по предотвращению мошенничества;
• аналитические сервисы;
• магазины приложений;
• службы доставки;
• поставщиков услуг по проверке личности;
• облачную инфраструктуру;
• службы обмена сообщениями; и
• внешние веб-сайты.

Эти третьи стороны могут иметь свои собственные условия и политику конфиденциальности.

MollySIM не несет ответственности за независимые действия, бездействие, контент, доступность или политику третьих сторон, за исключением случаев, когда ответственность не может быть исключена в соответствии с законом.

MollySIM может приостановить, ограничить, отменить или прекратить доступ к некоторым или всем Сервисам, когда это разумно необходимо, в том числе в случаях, когда:

• вы нарушаете настоящие Условия;
• подозревается мошенническая деятельность;
• подозревается мошенничество с платежами;
• платеж отменен после выполнения;
• подозревается незаконная деятельность;
• существует существенный риск безопасности;
• вы злоупотребляете сетью оператора или поставщика;
• проверка личности не удалась;
• оператор приостанавливает обслуживание;
• оператор или поставщик прекращает поддержку;
• регулятор требует приостановления;
• дальнейшее предоставление услуг становится незаконным;
• дальнейшее предоставление услуг становится технически невозможным; или
• продолжение создает существенный риск для MollySIM, ее клиентов, поставщиков или партнеров.

В случае приостановления или прекращения действия по обстоятельствам, связанным с MollySIM, права на возврат средств будут оцениваться в соответствии с Политикой возврата средств и применимым законодательством.

В случае, если приостановление или прекращение действия вызвано нарушением со стороны клиента, злоупотреблением, мошенничеством, действиями оператора, действиями регулирующих органов или другим фактором, находящимся вне разумного контроля MollySIM, возврат средств может быть недоступен.

Разделы, которые по своей природе должны оставаться в силе после прекращения действия, будут продолжать действовать, включая положения, касающиеся:

• платежных обязательств;
• интеллектуальной собственности;
• отказов от ответственности;
• ограничений ответственности;
• возмещения убытков;
• споров; и
• применимого права.

Сервисы и их базовый контент, включая:

• программное обеспечение;
• исходные материалы;
• текст;
• графику;
• логотипы;
• иконки;
• изображения;
• дизайн;
• брендинг;
• товарные знаки;
• базы данных;
• подборки продуктов;
• документацию; и
• связанную интеллектуальную собственность

принадлежат MollySIM, Hunke Mobile Limited или их лицензиарам и защищены применимыми законами об интеллектуальной собственности.

В соответствии с настоящими Условиями, MollySIM предоставляет вам ограниченную, личную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Сервисов в законных личных целях.

Если это не разрешено законом или не санкционировано в письменной форме, вы не можете:

• копировать;
• воспроизводить;
• распространять;
• перепродавать;
• собирать данные (скрейпинг);
• осуществлять обратное проектирование;
• изменять;
• создавать производные работы;
• фреймировать;
• извлекать существенные части; или
• коммерчески эксплуатировать

Сервисы или контент MollySIM.

Если вы отправляете отзывы, комментарии, свидетельства, предложения, сообщения в службу поддержки, фотографии, скриншоты, обратную связь или другой контент в MollySIM, вы заявляете, что имеете право предоставлять этот контент.

Если вы намеренно отправляете материалы для публикации, продвижения, обзора или обратной связи, вы предоставляете MollySIM всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, адаптацию, публикацию, перевод, распространение и отображение этого контента для целей, разумно связанных с:

• эксплуатацией Сервисов;
• поддержкой клиентов;
• улучшением продуктов;
• предотвращением мошенничества;
• разрешением споров; или
• маркетингом MollySIM,

в соответствии с применимым законодательством и нашей Политикой конфиденциальности.

Сообщения службы поддержки, содержащие личную или диагностическую информацию, будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

Использование вами MollySIM регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

MollySIM может обрабатывать информацию, необходимую для предоставления Сервисов, включая информацию, относящуюся к:

• учетным записям;
• покупкам;
• платежам;
• устройствам;
• использованию сети;
• активациям;
• запросам в службу поддержки;
• предотвращению мошенничества;
• безопасности; и
• соблюдению требований.

Некоторые продукты операторов связи также могут требовать предоставления персональных данных операторам, системам регистрации, поставщикам услуг по проверке личности или государственным системам.

В соответствующих случаях такая обработка также может регулироваться политикой конфиденциальности и юридическими обязательствами соответствующей третьей стороны.

В максимально допустимой применимым законодательством степени Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «как доступно».

За исключением любых гарантий, которые не могут быть законно исключены, MollySIM отказывается от всех явных, подразумеваемых, установленных законом и других гарантий, включая гарантии:

• товарного состояния;
• удовлетворительного качества;
• пригодности для определенной цели;
• права собственности;
• ненарушения прав;
• постоянной доступности; и
• совместимости с каждым устройством, сетью, приложением, платформой, пунктом назначения или предполагаемым использованием.

MollySIM не гарантирует, что Услуги будут:

• всегда доступны;
• безошибочны;
• бесперебойны;
• полностью безопасны;
• работать на каждом устройстве;
• работать в каждой сети;
• соответствовать предполагаемому использованию каждого клиента;
• поддерживать определенного оператора связи;
• поддерживать определенный телефонный номер;
• поддерживать определенную конфигурацию маршрутизации; или
• оставаться незатронутыми будущими изменениями операторов связи или регулирования.

Ничто в этом разделе не исключает ответственности или прав потребителей, которые не могут быть законно исключены.

В максимально допустимой применимым законодательством степени MollySIM, Hunke Mobile Limited и их аффилированные лица, должностные лица, директора, сотрудники, подрядчики, лицензиары, поставщики, операторы связи и партнеры не несут ответственности за косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки, возникающие из или в связи с Услугами.

Это включает, без ограничений, потерю:

• прибыли;
• дохода;
• деловых возможностей;
• ожидаемых сбережений;
• деловой репутации;
• данных;
• коммуникаций;
• доступа к учетной записи;
• доступа к сторонним платформам; или
• непрерывности бизнеса.

MollySIM не несет ответственности за убытки, вызванные использованием SIM-карты, eSIM или телефонного номера для критически важной сторонней услуги, если MollySIM прямо не гарантировала такой сценарий использования.

Примеры включают убытки, возникшие в результате:

• неполучения одноразового пароля (OTP);
• невозможности доступа к банку;
• невозможности доступа к бирже;
• невозможности доступа к учетной записи в социальной сети;
• сбоя сторонней системы верификации;
• приостановки телефонного номера оператором связи;
• отказа третьей стороны в номере; или
• невозможности использования телекоммуникационного продукта для экстренной связи.

В максимально допустимой законом степени совокупная ответственность MollySIM, возникающая из или в связи с конкретным продуктом или Услугой, не будет превышать большую из следующих сумм:

• сумму, которую вы заплатили MollySIM за конкретный продукт или Услугу, послужившие основанием для претензии, в течение трех месяцев, непосредственно предшествующих событию, повлекшему ответственность; или
• 100 долларов США.

Ограничения в этом разделе не применяются к ответственности, которая не может быть законно исключена или ограничена.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает какие-либо обязательные законные права потребителей.

MollySIM не несет ответственности за сбои или задержки, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля.

Они могут включать:

• сбои операторов связи;
• сбои сети;
• сбои поставщиков;
• сбои интернета;
• изменения роуминг-партнеров;
• сбои подводных кабелей;
• сбои электропитания;
• стихийные бедствия;
• суровые погодные условия;
• война;
• гражданские беспорядки;
• терроризм;
• действия правительства;
• санкции;
• регуляторные изменения;
• телекоммуникационные ограничения;
• закрытие границ;
• забастовки;
• нарушения в работе транспорта;
• кибератаки;
• крупномасштабные сбои инфраструктуры;
• сбои платежных сетей;
• сбои облачных провайдеров; или
• другие форс-мажорные обстоятельства.

Этот раздел не отменяет прав, которые не могут быть законно исключены.

В пределах, разрешенных законом, вы соглашаетесь возместить убытки и оградить MollySIM, Hunke Mobile Limited и их аффилированных лиц, должностных лиц, директоров, сотрудников, подрядчиков, лицензиаров, поставщиков и партнеров от претензий, обязательств, убытков, судебных решений, потерь, издержек и разумных судебных расходов, возникающих из:

• вашего незаконного использования Услуг;
• вашего существенного нарушения настоящих Условий;
• мошенничества, совершенного вами;
• вашего нарушения прав третьих лиц;
• вашей несанкционированной перепродажи или перераспределения Услуг; или
• контента, представленного вами, который нарушает применимое законодательство или права третьих лиц.

Это положение не требует от потребителя возмещения убытков MollySIM за собственную небрежность, нарушение, неправомерное поведение или иную ответственность MollySIM, если такое возмещение было бы запрещено законом.

Вы не должны использовать Услуги в нарушение:

• законов об экспортном контроле;
• торговых санкций;
• законов о телекоммуникациях;
• требований по борьбе с отмыванием денег;
• законов о борьбе с мошенничеством;
• законов о борьбе с бойкотом; или
• других применимых правовых ограничений.

MollySIM может отказать в предоставлении или прекратить оказание услуг, если это требуется по закону или если транзакция создает существенный санкционный, комплаенс- или регуляторный риск.

Доступность продукта, отображаемая на веб-сайте, не является заявлением о том, что использование этого продукта является законным в каждой юрисдикции.

Вы несете ответственность за соблюдение законов, применимых к вашему собственному использованию Услуг.

Вы соглашаетесь с тем, что MollySIM может отправлять вам электронные сообщения, касающиеся:

• заказов;
• платежей;
• безопасности учетной записи;
• активаций;
• изменений в услугах;
• запросов в службу поддержки;
• возвратов средств;
• смены оператора связи;
• обновлений политики;
• юридических уведомлений; и
• других операционных вопросов.

Вы несете ответственность за поддержание актуальной контактной информации.

Маркетинговые сообщения регулируются применимым законодательством и вашими предпочтениями в отношении коммуникаций.

Вы можете отписаться от маркетинговых сообщений, используя доступный механизм отписки, однако необходимые транзакционные, связанные с безопасностью, юридические и служебные сообщения могут по-прежнему отправляться.

MollySIM может изменять:

• доступность продуктов;
• поставщиков;
• операторов связи;
• ценообразование;
• конфигурации планов;
• приложения;
• функции;
• методы выполнения заказов;
• методы оплаты; или
• другие аспекты Услуг.

Если изменение затрагивает существующую покупку, ваши права будут зависеть от:

• условий, специфичных для продукта;
• того, был ли продукт уже выполнен;
• причины изменения;
• того, связано ли изменение с MollySIM или с третьей стороной; и
• применимого законодательства.

Ничто в этом разделе не позволяет MollySIM избегать обязательств, которые не могут быть законно исключены.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия.

При внесении изменений мы обновим дату «Последнего обновления».

В случаях, предусмотренных применимым законодательством, мы предоставим дополнительное уведомление о существенных изменениях.

Изменения, как правило, применяются с даты их вступления в силу.

Ваше дальнейшее использование Услуг после вступления в силу обновленных Условий означает принятие обновленных Условий в пределах, разрешенных законом.

Условия, действовавшие на момент размещения заказа, могут оставаться актуальными для прав или обязательств, вытекающих из этого заказа, если это требуется применимым законодательством.

Настоящие Условия и любые внедоговорные обязательства, возникающие из них или связанные с ними, регулируются законодательством Специального административного района Гонконг, без учета принципов коллизионного права.

Если вы являетесь потребителем, этот выбор права не лишает вас обязательной защиты прав потребителей, которая применяется к вам в соответствии с законодательством вашей страны или места обычного проживания и от которой нельзя законно отказаться по договору.

Если у вас возник спор, связанный с MollySIM, вам рекомендуется сначала связаться с нами через наши официальные Свяжитесь с нами каналы, чтобы мы могли попытаться разрешить вопрос неформально.

Пожалуйста, предоставьте:

• номер вашего заказа;
• адрес электронной почты учетной записи;
• описание проблемы; и
• соответствующую подтверждающую информацию.

Если спор не может быть разрешен неформально, суды Специального административного района Гонконг будут обладать юрисдикцией, с учетом любых обязательных прав потребителей, которые вы можете иметь для возбуждения разбирательства в другой юрисдикции.

Ничто в этом разделе не препятствует любой из сторон обращаться за срочной или временной судебной защитой, если это законно доступно.

Ничто в настоящих Условиях не направлено на исключение, ограничение или изменение права, средства правовой защиты, гарантии, условия, обязательства или ответственности, если это было бы незаконным.

Если применимое законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам обязательные права, которые противоречат положению настоящих Условий, эти обязательные права имеют преимущественную силу в пределах такого противоречия.

Ссылки в настоящих Условиях на исключения, ограничения, невозвратность или отказ от ответственности, таким образом, подчиняются применимому законодательству.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или не имеющим исковой силы, это положение будет толковаться или ограничиваться до минимально необходимой степени, чтобы сделать его применимым, где это юридически возможно.

Остальные положения будут оставаться в полной силе и действии.

Если MollySIM не применяет немедленно какое-либо положение настоящих Условий, это не означает, что мы отказываемся от нашего права применить его позднее.

Отказ от права действителен только в том случае, если он прямо выражен уполномоченным представителем и только в отношении конкретного вопроса, к которому он относится.

Вы не можете уступать или передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без предварительного письменного согласия MollySIM.

MollySIM может уступать или передавать свои права или обязанности в связи с:

• слиянием;
• приобретением;
• корпоративной реструктуризацией;
• финансированием;
• продажей активов;
• передачей бизнес-операций; или
• передачей аффилированному лицу или правопреемнику,

в соответствии с применимым законодательством.

Настоящие Условия, вместе с:

• Политикой возврата средств;
• Политикой конфиденциальности;
• применимыми описаниями продуктов;
• раскрытиями информации при оформлении заказа;
• условиями, специфичными для акций; и
• другими условиями, специфичными для продуктов

составляют соглашение между вами и MollySIM относительно применимых Услуг.

Они заменяют собой все предыдущие заявления, относящиеся к тому же предмету, за исключением случаев, когда применимое законодательство предусматривает иное.

Настоящие Условия могут быть доступны на нескольких языках.

Переводы предоставляются для удобства.

Если иное не запрещено применимым законодательством, в случае расхождения между английской версией и переведенной версией преимущественную силу имеет английская версия.

Это положение не ограничивает какие-либо обязательные права, касающиеся языка или раскрытия информации потребителям в соответствии с применимым законодательством.

MollySIM управляется:

Hunke Mobile Limited

MollySIM

Юридический адрес:

**FLAT/RM 1019B, 10/F, LIVEN HOUSE

NO. 61-63 KING YIP STREET

KWUN TONG, KOWLOON

HONG KONG**

Служба поддержки клиентов:

Электронная почта: [email protected]

Поддержка: Свяжитесь с нами

Для запросов на возврат средств, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата средств перед отправкой запроса.

По вопросам конфиденциальности или запросам о правах на данные, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

---

© 2026 MollySIM. MollySIM управляется Hunke Mobile Limited. Все права защищены.