Termos de Serviço

Estes Termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre você e a Hunke Mobile Limited, que opera a marca MollySIM ("MollySIM", "nós" ou "nosso").

Se você não concorda com estes Termos, você não deve comprar, ativar, instalar, acessar ou usar os Serviços.

Se você usa os Serviços em nome de uma empresa, organização ou outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a nossa:

• Política de Reembolso
• Política de Privacidade
• descrições de produtos;
• divulgações de checkout;
• instruções de ativação;
• termos específicos de promoção; e
• quaisquer outros termos específicos do produto exibidos antes ou depois da compra.

Se os termos específicos do produto entrarem em conflito com estes Termos gerais em relação a um produto específico, os termos específicos do produto serão aplicados a esse produto na extensão do conflito, sempre sujeitos à lei aplicável.

A MollySIM é operada pela Hunke Mobile Limited.

A MollySIM fornece e revende produtos de conectividade móvel e serviços relacionados, incluindo produtos fornecidos ou operados por operadoras de telecomunicações terceirizadas, operadoras de rede móvel, parceiros de roaming, atacadistas, agregadores, provedores de fulfillment e outros provedores de serviços upstream.

Salvo indicação expressa em contrário, a MollySIM não é a operadora de rede móvel subjacente ou a operadora de telecomunicações que fornece a rede de rádio ou a infraestrutura de operadora usada por um SIM ou eSIM específico.

Nosso papel pode incluir:

• oferta e venda de produtos de conectividade;
• processamento de pedidos e pagamentos;
• organização do fulfillment;
• entrega de SIMs, eSIMs, códigos QR, informações de ativação ou recargas;
• fornecimento de informações sobre produtos;
• fornecimento de atendimento ao cliente no nível da MollySIM; e
• comunicação com fornecedores upstream quando comercialmente razoável.

O serviço de telecomunicações subjacente pode ser controlado total ou parcialmente por uma operadora ou fornecedor terceirizado.

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade, ou a idade legal de maioridade em sua jurisdição, para comprar ou usar os Serviços, a menos que a lei aplicável permita o contrário.

Ao usar os Serviços, você declara e garante que:

• você tem capacidade legal para celebrar um acordo vinculativo;
• as informações que você fornece são precisas, completas e atuais;
• você usará os Serviços legalmente;
• seu método de pagamento está autorizado para seu uso;
• você cumprirá os requisitos aplicáveis de telecomunicações e identificação; e
• quando necessário, seu dispositivo está desbloqueado e é compatível com o produto que você compra.

Certos países, operadoras, produtos ou números de telefone podem exigir verificação de identidade, registro de nome real, verificação de idade, documentação local ou outros procedimentos regulatórios.

A conclusão de tais requisitos é sua responsabilidade, salvo indicação expressa em contrário.

A MollySIM pode oferecer produtos incluindo, sem limitação:

• planos de eSIM para viagens;
• planos de eSIM locais;
• planos de eSIM regionais;
• planos de eSIM globais;
• planos apenas de dados;
• planos de voz e SMS;
• cartões SIM físicos;
• cartões SIM pré-pagos;
• cartões SIM emitidos por operadoras;
• produtos de número de telefone;
• produtos de roaming;
• serviços de ativação;
• recargas e carregamentos;
• saldos ou créditos de operadora;
• vouchers e códigos de ativação;
• produtos de conectividade em pacote;
• aplicativos relacionados e ferramentas de gerenciamento de conta; e
• suporte ao cliente relacionado a pedidos da MollySIM.

A disponibilidade dos produtos pode variar por país, dispositivo, operadora, conta, cliente ou tempo.

Podemos adicionar, remover, substituir, modificar, suspender ou descontinuar produtos a qualquer momento.

A remoção de um produto da venda não significa necessariamente que um produto já comprado foi cancelado, embora a continuidade do serviço possa permanecer dependente da operadora ou fornecedor aplicável.

Muitos produtos MollySIM dependem de operadoras de telecomunicações terceirizadas, operadoras de rede, parceiros de roaming, atacadistas, agregadores e fornecedores.

Esses terceiros podem controlar questões incluindo:

• provisionamento de SIM ou eSIM;
• ativação;
• registro de rede;
• acesso à rede;
• redes móveis disponíveis;
• parceiros de roaming;
• roteamento de rede;
• roteamento IP;
• velocidades de dados;
• gerenciamento de tráfego;
• políticas de uso justo;
• limitação de velocidade (throttling);
• disponibilidade de hotspot ou tethering;
• serviços de voz;
• serviços de SMS;
• números de telefone;
• Chamada Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• VoLTE ou VoNR;
• elegibilidade da conta;
• retenção de número;
• reciclagem de número;
• verificação de conta;
• verificação de identidade;
• registro de nome real;
• controles de fraude;
• revisões de segurança;
• elegibilidade para roaming;
• renovação de plano;
• aceitação de recarga;
• suspensão;
• rescisão; e
• outras funcionalidades de telecomunicações.

A MollySIM não controla os sistemas internos, políticas, infraestrutura, decisões técnicas, controles de fraude ou decisões comerciais desses terceiros.

Ao adquirir um produto dependente de operadora, você reconhece e aceita que o produto depende de serviços de terceiros fora do controle direto da MollySIM.

Todos os pedidos estão sujeitos à aceitação pela MollySIM.

A submissão de um pedido e a receção de uma confirmação de pedido automática não significam necessariamente que o pedido foi finalmente aceite ou cumprido.

Podemos recusar, cancelar, reter ou rever um pedido quando razoavelmente necessário, incluindo quando:

• um produto está indisponível;
• a informação de preço ou produto contém um erro;
• a autorização de pagamento falha;
• o pagamento parece suspeito;
• há suspeita de fraude;
• a informação do cliente não pode ser verificada;
• é necessária verificação de identidade adicional;
• um fornecedor não pode cumprir o pedido;
• o cumprimento violaria a lei aplicável;
• surgem questões de sanções ou controlo de exportação;
• o aprovisionamento técnico falha;
• o pedido parece abusivo; ou
• a continuação da transação cria um risco operacional, de segurança, legal ou comercial material.

Para produtos digitais, o contrato será geralmente considerado cumprido quando o produto, perfil, código QR, código de ativação, alocação de operadora, recarga, crédito ou serviço aplicável for disponibilizado a si.

Para produtos físicos, o cumprimento pode começar antes do envio quando um SIM, número, plano, saldo ou recurso de operadora já tiver sido atribuído especificamente ao seu pedido.

Os preços são apresentados na moeda indicada no checkout, salvo indicação em contrário.

Os preços podem mudar a qualquer momento antes da compra.

O preço aplicável a um pedido é geralmente o preço confirmado no checkout.

Dependendo da sua localização e da transação, podem ser aplicados impostos, taxas, encargos de operadora, encargos de processamento de pagamento, encargos de conversão de moeda ou outros valores.

Você autoriza a MollySIM e os seus prestadores de serviços de pagamento a cobrar o valor total indicado no checkout através do seu método de pagamento selecionado.

O processamento de pagamentos pode ser fornecido por terceiros, como processadores de cartões, fornecedores de carteiras digitais, bancos ou outros serviços de pagamento.

As taxas de câmbio e os encargos de transações estrangeiras impostos pelo seu banco, emissor de cartão ou fornecedor de pagamento estão fora do controlo da MollySIM.

Podemos corrigir erros óbvios de preço, moeda, produto, inventário ou técnicos. Se um erro afetar materialmente um pedido que não tenha sido cumprido, podemos cancelar o pedido e reembolsar o valor efetivamente pago.

Os produtos eSIM são produtos digitais.

A entrega pode ocorrer através de:

• um código QR;
• código de ativação;
• instalação direta de eSIM;
• instalação baseada em aplicação;
• painel de controlo da conta;
• email;
• portal da operadora;
• link de download; ou
• outro método de entrega eletrónica.

Você é responsável por garantir que o eSIM seja instalado no dispositivo correto.

Alguns perfis eSIM podem ser instalados apenas uma vez, não podem ser transferidos após a instalação ou não podem ser reemitidos após a eliminação.

Não deve eliminar um eSIM instalado durante a resolução de problemas, a menos que a MollySIM ou a operadora aplicável o instrua especificamente a fazê-lo.

A eliminação de um eSIM pode impedir permanentemente a reinstalação ou tornar impossível a resolução de problemas adicionais.

A data de início da validade do plano varia de acordo com o produto. Um plano pode começar:

• quando o eSIM é instalado;
• quando se conecta pela primeira vez a uma rede suportada;
• quando ativado pela operadora;
• numa data especificada;
• no momento da compra;
• mediante ativação manual; ou
• de acordo com outra regra divulgada na página do produto.

Você é responsável por rever as regras de ativação e validade aplicáveis antes da compra e uso.

A MollySIM pode vender cartões SIM físicos e outros produtos de telecomunicações físicos.

As estimativas de envio são apenas estimativas e não são datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa em contrário.

A entrega pode ser afetada por:

• operadores postais;
• transportadoras;
• alfândegas;
• controlos fronteiriços;
• feriados locais;
• condições meteorológicas;
• interrupções de transporte;
• restrições de entrega locais;
• endereços incorretos;
• informações incompletas do cliente;
• disponibilidade do destinatário; ou
• outras circunstâncias fora do controlo razoável da MollySIM.

Você é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e preciso, nome do destinatário, número de telefone e outras informações de envio solicitadas.

Se a entrega falhar devido a informações fornecidas por si estarem incorretas ou incompletas, podem ser aplicados encargos adicionais de envio ou manuseamento.

Os direitos de importação, encargos alfandegários, impostos locais ou valores semelhantes impostos por autoridades ou fornecedores de entrega são da sua responsabilidade, a menos que o checkout declare expressamente o contrário.

Uma vez que um SIM físico tenha sido enviado, ativado, registado, aberto, atribuído ou usado, os direitos de reembolso podem ser restringidos de acordo com a nossa Política de Reembolso e a lei aplicável.

Você é responsável por verificar a compatibilidade do dispositivo antes da compra.

Nem todos os dispositivos suportam:

• eSIM;
• todas as implementações de eSIM;
• todos os formatos de SIM físico;
• bandas de frequência necessárias;
• 4G/LTE;
• 5G;
• VoLTE;
• VoNR;
• Chamadas Wi-Fi;
• hotspot ou tethering;
• operação dual-SIM;
• roaming;
• configurações APN específicas; ou
• perfis de operadora específicos.

Um dispositivo também pode ser restringido por:

• bloqueio de operadora;
• firmware regional;
• restrições do fabricante;
• restrições do sistema operativo;
• regulamentos locais;
• políticas de gestão empresarial;
• limitações do SIM; ou
• requisitos de certificação de rede.

As informações de compatibilidade fornecidas pela MollySIM destinam-se a ser um guia e podem não cobrir todos os modelos de dispositivo, variantes regionais, versões de software ou configurações de operadora.

Salvo indicação expressa em contrário, a MollySIM não garante que um determinado dispositivo suporte todas as funcionalidades de um determinado produto.

Cada produto pode conter as suas próprias condições, incluindo:

• países e regiões suportados;
• operadoras suportadas;
• janela de ativação;
• período de validade;
• franquia de dados;
• franquia diária;
• franquia total;
• franquia de alta velocidade;
• limite de uso justo;
• velocidade pós-limite;
• regras de hotspot;
• franquia de voz;
• franquia de SMS;
• disponibilidade de número de telefone;
• elegibilidade para roaming;
• elegibilidade para recarga;
• regras de renovação;
• disponibilidade de geração de rede;
• roteamento da operadora; e
• outras restrições específicas do produto.

É da sua responsabilidade rever a página do produto e as informações de checkout antes da compra.

O uso de dados medido pela operadora, fornecedor ou plataforma de rede aplicável será geralmente utilizado para determinar o consumo e o saldo restante.

Os sistemas de contabilidade da operadora podem não ser atualizados em tempo real.

O uso exibido no seu dispositivo pode diferir do uso registado pela operadora devido a métodos de medição, tráfego de fundo, arredondamento, relatórios atrasados ou sobrecarga ao nível da rede.

Os serviços de telecomunicações móveis são inerentemente dependentes das condições externas da rede.

Mapas de cobertura, nomes de rede, descrições de velocidade, etiquetas de tecnologia como "4G" ou "5G" e estimativas de desempenho são fornecidos para referência geral, a menos que expressamente garantido por escrito.

O serviço real pode variar devido a:

• a sua localização;
• terreno;
• edifícios;
• condições de sinal interior;
• congestionamento da rede;
• manutenção da operadora;
• interrupções da rede;
• restrições de roaming;
• disponibilidade de espectro;
• capacidades do dispositivo;
• regulamentação local;
• priorização da operadora;
• políticas de uso justo;
• gestão de tráfego;
• roteamento upstream; ou
• outras condições de rede.

A MollySIM não garante:

• conectividade ininterrupta;
• disponibilidade contínua da rede;
• uma velocidade mínima de rede, a menos que explicitamente declarado;
• disponibilidade contínua de 5G;
• acesso a uma operadora local específica;
• uma latência específica;
• um caminho de roteamento específico;
• um parceiro de roaming específico;
• desempenho em todos os locais interiores;
• desempenho em áreas remotas; ou
• disponibilidade ininterrupta durante todo o período de validade.

A operadora ou parceiro de roaming disponível para um produto pode mudar sem aviso prévio.

Certos produtos estão sujeitos a políticas de uso justo, políticas de gestão de tráfego, franquias diárias de alta velocidade, franquias totais de alta velocidade ou restrições de velocidade.

Quando um produto indica que a velocidade será reduzida após um determinado limite de uso, a velocidade reduzida faz parte da especificação do serviço do produto e não constitui um defeito de serviço.

As velocidades reais podem, no entanto, variar abaixo de qualquer velocidade máxima anunciada ou de referência pós-limite devido a condições de rede fora do controlo da MollySIM.

Os sistemas da operadora determinam os contadores de uso, priorização de rede, limitação (throttling), reinícios e aplicação do uso justo.

A menos que explicitamente garantido por escrito, descrições como "5G", "alta velocidade", "premium", "ilimitado", "rápido" ou termos semelhantes não garantem uma velocidade constante em todos os momentos ou locais.

Qualquer regra específica de uso justo exibida na página do produto faz parte dos termos desse produto.

Os dados móveis fornecidos através de produtos SIM e eSIM de viagem podem ser roteados através de redes ou gateways localizados fora do país onde se encontra fisicamente.

Como resultado:

• o seu endereço IP público pode parecer estar localizado noutro país ou região;
• a latência da internet pode diferir do serviço SIM local;
• alguns websites ou aplicações podem exibir conteúdo regional diferente;
• certos serviços podem realizar verificação adicional;
• bases de dados de geolocalização podem identificar a sua localização incorretamente; e
• o roteamento pode mudar durante a vigência de um plano.

A menos que expressamente indicado na página do produto, a MollySIM não garante:

• um endereço IP local;
• um endereço IP de um país específico;
• um endereço IP dedicado;
• um endereço IP estático;
• classificação de IP residencial;
• acesso irrestrito a conteúdo geograficamente restrito;
• compatibilidade com serviços VPN;
• contorno de filtragem ou censura da internet; ou
• aceitação por qualquer website, plataforma, serviço financeiro, serviço de streaming ou aplicação específica.

Operadoras de telecomunicações, parceiros de roaming, fornecedores, reguladores e outras terceiras partes podem alterar as suas políticas, sistemas, cobertura, redes, serviços, requisitos de elegibilidade ou acordos comerciais a qualquer momento.

Tais alterações podem incluir, sem limitação:

• alterações na política de roaming;
• alterações na rede de roaming;
• alterações na cobertura;
• alterações na rede suportada;
• encerramentos ou migrações de rede;
• alterações na política de uso justo;
• alterações na política de velocidade;
• restrições de hotspot;
• alterações de voz ou SMS;
• alterações de Wi-Fi Calling;
• alterações de VoLTE ou VoNR;
• alterações na gestão de números;
• políticas de reciclagem de números;
• requisitos de conta;
• requisitos de registo de nome real;
• requisitos de verificação de identidade;
• requisitos de ativação;
• regras de recarga ou renovação;
• procedimentos de controlo de fraude;
• revisões de segurança;
• suspensão de serviço;
• rescisão;
• restrições geográficas;
• restrições regulatórias; ou
• descontinuação de um produto ou serviço.

Se um produto estava em conformidade com a sua descrição aplicável quando vendido ou entregue, e uma limitação, suspensão, modificação ou perda de funcionalidade posterior resultar de uma operadora, parceiro de roaming, fornecedor, autoridade governamental, regulador ou outra terceira parte fora do controlo razoável da MollySIM, essa alteração não constitui, por si só, um defeito do produto MollySIM ou falha de desempenho.

Exceto quando exigido pela lei aplicável ou quando o problema resultar de um erro atribuível à MollySIM, as alterações de política da operadora ou de terceiros geralmente não são motivo para reembolso, substituição, compensação, ressarcimento ou indemnização.

A MollySIM não pode garantir que:

• uma operadora continuará a suportar um produto;
• uma relação de roaming específica continuará;
• um número de telefone permanecerá elegível para um serviço específico;
• uma operadora manterá a mesma política de conta;
• uma funcionalidade específica permanecerá disponível;
• uma rota de rede existente permanecerá inalterada; ou
• as políticas de uma operadora permanecerão as mesmas após a sua compra.

Ao adquirir um produto de telecomunicações, reconhece que os serviços e políticas de operadoras terceiras podem mudar durante ou após o período de validade do produto.

Alguns produtos podem incluir:

• chamadas de voz;
• SMS;
• números de telefone;
• chamadas recebidas;
• chamadas efetuadas;
• SMS recebidos;
• SMS enviados;
• Chamadas Wi-Fi;
• correio de voz;
• identificação de chamadas;
• voz em roaming; ou
• saldos pré-pagos.

Estas funcionalidades estão disponíveis apenas onde expressamente indicado.

A disponibilidade pode depender da operadora, destino, rede de roaming, dispositivo, configuração de rede, estado da conta e legislação aplicável.

Salvo indicação expressa em contrário, a MollySIM não garante:

• disponibilidade de Chamadas Wi-Fi;
• ativação de Chamadas Wi-Fi a partir de um país específico;
• disponibilidade de VoLTE;
• entrega de SMS de todos os remetentes;
• sucesso no envio de SMS para todos os destinos;
• sucesso nas chamadas recebidas de todas as operadoras;
• apresentação do identificador de chamadas;
• disponibilidade de correio de voz;
• portabilidade de número;
• retenção permanente de um número de telefone; ou
• suporte para chamadas de emergência.

Os clientes não devem depender dos produtos de conectividade de viagem da MollySIM como o seu único meio de contactar serviços de emergência.

Os clientes podem optar por usar um SIM, eSIM ou número de telefone para:

• registo de conta;
• senhas de uso único (OTPs);
• autenticação de dois fatores;
• serviços bancários;
• serviços financeiros;
• exchanges de criptomoedas;
• aplicações de pagamento;
• plataformas de redes sociais;
• aplicações de mensagens;
• serviços governamentais;
• mercados online; ou
• outros serviços de terceiros.

A MollySIM não controla estes terceiros.

A menos que a MollySIM garanta expressamente um caso de uso específico por escrito, não garantimos que qualquer website, banco, aplicação, exchange, rede social, serviço de pagamento, serviço governamental ou plataforma de terceiros irá:

• aceitar um número de telefone específico;
• reconhecer uma operadora específica;
• enviar um OTP;
• entregar um SMS;
• entregar uma chamada de voz;
• permitir o registo;
• permitir a recuperação de conta;
• aceitar um número reciclado;
• aceitar um número em roaming;
• aceitar um número virtual ou pré-pago; ou
• continuar a suportar esse número no futuro.

A recusa, bloqueio, filtragem ou falha de um terceiro em enviar uma mensagem não significa, por si só, que o SIM, eSIM ou número de telefone esteja defeituoso.

A compatibilidade com a verificação de terceiros geralmente não é motivo para reembolso, a menos que uma garantia de compatibilidade específica tenha sido expressamente incluída na descrição do produto ou que a lei aplicável exija o contrário.

18.1 Suporte Oficial MollySIM

Para encomendas MollySIM, os canais oficiais de suporte ao cliente MollySIM são o principal ponto de contacto para o serviço pós-venda relacionado com encomendas.

Os pedidos de suporte devem ser submetidos através dos nossos canais oficiais Contacte-nos.

A MollySIM pode prestar assistência em assuntos dentro do nosso controlo razoável, incluindo:

• estado da encomenda;
• estado do pagamento;
• estado de cumprimento;
• entrega de SIM ou eSIM;
• instruções básicas de instalação;
• orientação básica de ativação;
• informações do produto;
• detalhes do plano;
• problemas de conta MollySIM;
• correções de encomendas, quando disponíveis; e
• determinar se um problema parece ter origem na MollySIM, num fornecedor, numa operadora ou no dispositivo do cliente.

18.2 Problemas ao Nível da Operadora

A MollySIM não opera nem controla redes de operadoras de terceiros e, portanto, não pode fornecer suporte técnico interno da operadora.

Quando um problema é razoavelmente determinado como decorrente de:

• política da operadora;
• gestão de conta da operadora;
• controlos de fraude da operadora;
• revisão de segurança da operadora;
• restrições de roaming;
• infraestrutura de rede;
• sistemas de provisionamento da operadora;
• verificação de identidade da operadora;
• suspensão de conta da operadora;
• restrições de número;
• rescisão de serviço da operadora;
• restrições regulatórias; ou
• outros sistemas controlados por uma operadora de telecomunicações ou terceiro,

A MollySIM pode ser incapaz de investigar ou resolver o problema subjacente.

Nessas circunstâncias, a MollySIM pode direcioná-lo para a operadora, fornecedor ou outro terceiro aplicável.

A MollySIM não é obrigada a:

• contactar uma operadora em seu nome;
• negociar com uma operadora;
• recorrer de decisões da operadora;
• solicitar a remoção de uma restrição da operadora;
• restaurar uma conta da operadora;
• anular uma decisão de fraude da operadora;
• modificar a política de uma operadora;
• obter registos confidenciais da operadora; ou
• garantir que uma operadora resolverá o problema.

Qualquer assistência adicional que a MollySIM preste voluntariamente em tais circunstâncias é fornecida como cortesia de serviço ao cliente e não constitui uma admissão de responsabilidade ou uma garantia de resolução.

18.3 Disponibilidade do Suporte

Os horários de suporte, idiomas suportados, tempos de resposta e canais de comunicação podem variar.

Qualquer tempo de resposta indicado é um objetivo e não um tempo de resolução garantido, salvo indicação expressa em contrário.

Quando a MollySIM concorda em investigar um problema de conectividade ou ativação, podemos solicitar informações de diagnóstico razoáveis, incluindo:

• número da encomenda;
• modelo do dispositivo;
• versão do sistema operativo;
• localização;
• capturas de ecrã;
• estado do eSIM;
• estado do SIM;
• seleção de rede;
• configurações de APN;
• configurações de roaming;
• mensagens de erro;
• nome da operadora;
• estado do sinal;
• hora de ativação;
• informações de uso; ou
• outras informações de diagnóstico relevantes.

Também podemos pedir-lhe para realizar passos razoáveis de resolução de problemas.

Não deve fornecer intencionalmente informações de resolução de problemas falsas, manipuladas, enganosas ou incompletas.

A falta de cooperação com a resolução de problemas razoável pode limitar a nossa capacidade de determinar se um produto está defeituoso e pode afetar a elegibilidade para reembolso ao abrigo da nossa Política de Reembolso.

É responsável por:

• ler a descrição do produto antes da compra;
• escolher o destino correto;
• escolher o produto correto;
• verificar as regras de validade e ativação;
• verificar se voz ou SMS estão incluídos;
• verificar se um número de telefone está incluído;
• verificar se o roaming está incluído;
• verificar as políticas de uso justo e velocidade;
• verificar a compatibilidade do dispositivo;
• garantir que o seu dispositivo está desbloqueado pela operadora;
• introduzir informações de encomenda precisas;
• introduzir informações de envio precisas;
• seguir as instruções de instalação;
• cumprir os requisitos de registo locais;
• manter a segurança adequada do dispositivo;
• preservar as credenciais do SIM e eSIM;
• contactar o suporte antes de apagar um eSIM onde a resolução de problemas é necessária; e
• usar os Serviços legalmente.

O incumprimento destas responsabilidades pode resultar em limitações de serviço e pode afetar a elegibilidade para reembolso.

Não deve fazer uso indevido dos Serviços.

As atividades proibidas incluem, sem limitação:

• atividade ilegal;
• fraude;
• fraude de pagamento;
• fraude de identidade;
• assédio;
• spam;
• envio massivo de mensagens não solicitadas;
• distribuição de software malicioso;
• interceção não autorizada;
• ataques de rede;
• vigilância ilegal;
• violação de direitos de terceiros;
• contornar restrições técnicas em violação da lei ou contrato;
• revenda não autorizada;
• redistribuição não autorizada;
• abuso de promoções;
• manipulação de programas de referência;
• criação de múltiplas contas para obter benefícios indevidamente;
• uso gerado artificialmente;
• atividade de SIM-box onde proibido;
• uso automatizado ou excessivo inconsistente com o produto aplicável;
• atividades que prejudicam ou sobrecarregam as redes das operadoras;
• falsificação de provas de suporte;
• fazer pedidos de reembolso conscientemente falsos; ou
• usar instrumentos de pagamento roubados ou não autorizados.

A MollySIM e os seus fornecedores podem monitorizar informações de uso na medida permitida por lei para fins de prevenção de fraude, segurança, faturação, gestão de rede e conformidade.

Se acredita que há um problema com uma encomenda, deve contactar a MollySIM antes de abrir uma disputa de pagamento, sempre que razoavelmente possível.

Se for iniciado um estorno, disputa de pagamento ou reversão de pagamento, a MollySIM pode fornecer provas de transação relevantes a:

• processadores de pagamento;
• redes de cartões;
• bancos;
• fornecedores de carteiras digitais;
• fornecedores de prevenção de fraude; ou
• plataformas de resolução de disputas.

Tais provas podem incluir, quando aplicável:

• registos de encomenda;
• registos de checkout;
• registos de pagamento;
• registos de conta;
• registos de entrega;
• registos de entrega por e-mail;
• registos de entrega de código QR;
• registos de acesso a eSIM;
• registos de ativação;
• registos de uso;
• registos da operadora;
• registos do fornecedor;
• registos de envio;
• registos de IP;
• informações do dispositivo;
• comunicações de suporte;
• capturas de ecrã; e
• registos que comprovem a aceitação destes Termos e da nossa Política de Reembolso.

Disputas fraudulentas, abusivas ou conscientemente falsas podem resultar em:

• suspensão da conta;
• cancelamento de encomendas pendentes;
• recusa de futuras transações;
• retirada de benefícios promocionais; ou
• outras medidas protetoras legais.

Nada nesta secção limita o seu direito legal de contestar cobranças não autorizadas ou genuinamente incorretas.

Os reembolsos e cancelamentos são regidos pela nossa Política de Reembolso, que é incorporada nestes Termos por referência.

Muitos produtos MollySIM são digitais, emitidos por operadoras, sensíveis ao tempo, personalizados, imediatamente utilizáveis ou irreversíveis uma vez entregues, atribuídos, instalados, ativados, resgatados, recarregados, enviados ou usados.

Como resultado, a elegibilidade para reembolso pode depender de:

• tipo de produto;
• estado de cumprimento;
• estado de entrega;
• estado de ativação;
• estado de instalação;
• uso;
• estado de envio;
• registos do fornecedor;
• registos da operadora; e
• o motivo do pedido.

A submissão de um pedido de reembolso não garante a aprovação.

Quando apropriado, a MollySIM pode oferecer:

• substituição;
• serviço alternativo;
• plano alternativo;
• crédito de loja;
• reembolso parcial;
• reenvio; ou
• outra resolução comercialmente razoável.

Nada nestes Termos ou na Política de Reembolso exclui qualquer direito do consumidor que não possa ser legalmente excluído.

Promoções, cupões, descontos, créditos de referência, recompensas de afiliados, créditos de loja e outros incentivos podem estar sujeitos a regras adicionais.

Salvo indicação expressa em contrário:

• as promoções podem expirar;
• as promoções podem ser limitadas a produtos selecionados;
• múltiplas promoções não podem ser combinadas;
• os cupões não têm valor monetário;
• os créditos de loja não têm valor monetário;
• os créditos de referência não são transferíveis;
• os saldos promocionais não podem ser levantados em dinheiro; e
• as promoções podem ser revogadas em casos de erro, fraude, abuso ou violação das regras aplicáveis.

Programas de Referência e Afiliados

A MollySIM pode operar programas de referência de clientes e de afiliados de negócios.

Auto-referências, referências artificiais, abuso de contas duplicadas, identidades falsas, transações manipuladas, spam, publicidade enganosa e outras tentativas de obter recompensas indevidamente são proibidas.

Salvo indicação em contrário na promoção aplicável, os créditos de referência de clientes só podem ser usados em compras elegíveis da MollySIM e podem estar sujeitos a uma percentagem máxima do valor de uma encomenda.

Podemos reter, reverter, cancelar ou invalidar recompensas associadas a:

• encomendas reembolsadas;
• encomendas fraudulentas;
• estornos;
• auto-referências;
• contas duplicadas;
• transações canceladas; ou
• violações das regras do programa.

Certos Serviços podem exigir uma conta MollySIM.

É responsável por:

• manter a confidencialidade das suas credenciais de login;
• proteger o acesso à sua conta de e-mail;
• manter as informações da conta atualizadas; e
• toda a atividade realizada através da sua conta, a menos que seja causada por uma falha de segurança atribuível à MollySIM.

Deve notificar a MollySIM prontamente se suspeitar razoavelmente de acesso não autorizado à sua conta.

Podemos exigir verificação adicional antes de permitir ações sensíveis na conta.

Podemos restringir contas que pareçam:

• comprometidas;
• fraudulentas;
• abusivas;
• duplicadas para abuso promocional; ou
• de outra forma inconsistentes com estes Termos.

Os Serviços podem usar, integrar-se ou vincular-se a serviços de terceiros, incluindo:

• operadoras de telecomunicações;
• parceiros de roaming;
• processadores de pagamento;
• bancos;
• provedores de prevenção de fraude;
• serviços de análise;
• lojas de aplicativos;
• empresas de entrega;
• provedores de verificação de identidade;
• infraestrutura de nuvem;
• serviços de mensagens; e
• sites externos.

Esses terceiros podem ter seus próprios termos e políticas de privacidade.

A MollySIM não é responsável pelos atos, omissões, conteúdo, disponibilidade ou políticas independentes de terceiros, exceto na medida em que a responsabilidade não possa ser legalmente excluída.

A MollySIM pode suspender, restringir, cancelar ou rescindir o acesso a alguns ou todos os Serviços quando razoavelmente necessário, incluindo nos casos em que:

• você violar estes Termos;
• houver suspeita de atividade fraudulenta;
• houver suspeita de fraude de pagamento;
• uma cobrança for estornada após a conclusão;
• houver suspeita de atividade ilegal;
• houver um risco material de segurança;
• você abusar de uma rede de operadora ou fornecedor;
• a verificação de identidade falhar;
• uma operadora suspender o serviço;
• uma operadora ou fornecedor descontinuar o suporte;
• um regulador exigir a suspensão;
• a continuidade da prestação do serviço se tornar ilegal;
• a continuidade da prestação do serviço se tornar tecnicamente impossível; ou
• a continuidade criar um risco material para a MollySIM, seus clientes, fornecedores ou parceiros.

Quando uma suspensão ou rescisão ocorrer devido a circunstâncias atribuíveis à MollySIM, os direitos de reembolso serão avaliados de acordo com a Política de Reembolso e a lei aplicável.

Quando a suspensão ou rescisão for causada por violação do cliente, abuso, fraude, ação da operadora, ação regulatória ou outro fator fora do controle razoável da MollySIM, os reembolsos podem não estar disponíveis.

As seções que, por sua natureza, devem sobreviver à rescisão permanecerão em vigor, incluindo as disposições relativas a:

• obrigações de pagamento;
• propriedade intelectual;
• isenções de responsabilidade;
• limitações de responsabilidade;
• indenização;
• disputas; e
• lei aplicável.

Os Serviços e seu conteúdo subjacente, incluindo:

• software;
• material-fonte;
• texto;
• gráficos;
• logotipos;
• ícones;
• imagens;
• design;
• branding;
• marcas registradas;
• bancos de dados;
• compilações de produtos;
• documentação; e
• propriedade intelectual relacionada

são de propriedade da MollySIM, Hunke Mobile Limited ou de seus licenciadores e são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

Sujeito a estes Termos, a MollySIM concede a você uma licença limitada, pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para usar os Serviços para fins pessoais lícitos.

Salvo se permitido por lei ou autorizado por escrito, você não pode:

• copiar;
• reproduzir;
• redistribuir;
• revender;
• extrair dados (scrape);
• fazer engenharia reversa;
• modificar;
• criar obras derivadas de;
• enquadrar (frame);
• extrair porções substanciais de; ou
• explorar comercialmente

os Serviços ou o conteúdo da MollySIM.

Se você enviar avaliações, comentários, depoimentos, sugestões, mensagens de suporte, fotografias, capturas de tela, feedback ou outro conteúdo para a MollySIM, você declara que tem o direito de fornecer esse conteúdo.

Quando você envia intencionalmente material para fins de publicação, promoção, revisão ou feedback, você concede à MollySIM uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para usar, reproduzir, adaptar, publicar, traduzir, distribuir e exibir esse conteúdo para fins razoavelmente relacionados a:

• operar os Serviços;
• suporte ao cliente;
• melhorar produtos;
• prevenção de fraude;
• resolver disputas; ou
• marketing da MollySIM,

sujeito à lei aplicável e à nossa Política de Privacidade.

As comunicações de suporte contendo informações pessoais ou de diagnóstico serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade e a lei aplicável.

Seu uso da MollySIM está sujeito à nossa Política de Privacidade.

A MollySIM pode processar informações necessárias para fornecer os Serviços, incluindo informações relacionadas a:

• contas;
• compras;
• pagamentos;
• dispositivos;
• uso da rede;
• ativações;
• solicitações de suporte;
• prevenção de fraude;
• segurança; e
• conformidade.

Certos produtos de operadoras também podem exigir que dados pessoais sejam fornecidos a operadoras, sistemas de registro, provedores de verificação de identidade ou sistemas exigidos pelo governo.

Quando aplicável, tal processamento também pode ser regido pela política de privacidade e obrigações legais do terceiro relevante.

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, os Serviços são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis".

Exceto por qualquer garantia que não possa ser legalmente excluída, a MollySIM renuncia a todas as garantias expressas, implícitas, estatutárias e outras, incluindo garantias de:

• comercialização;
• qualidade satisfatória;
• adequação a uma finalidade específica;
• titularidade;
• não infração;
• disponibilidade contínua; e
• compatibilidade com todos os dispositivos, redes, aplicações, plataformas, destinos ou usos pretendidos.

A MollySIM não garante que os Serviços irão:

• estar sempre disponíveis;
• estar livres de erros;
• ser ininterruptos;
• ser completamente seguros;
• funcionar em todos os dispositivos;
• funcionar em todas as redes;
• atender ao uso pretendido de cada cliente;
• manter uma operadora específica;
• manter um número de telefone específico;
• manter uma configuração de roteamento específica; ou
• permanecer inalterados por futuras mudanças de operadora ou regulatórias.

Nada nesta seção exclui responsabilidade ou direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos.

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a MollySIM, a Hunke Mobile Limited, e suas afiliadas, diretores, conselheiros, funcionários, contratados, licenciadores, fornecedores, operadoras e parceiros não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, exemplares, punitivos ou consequenciais decorrentes ou relacionados aos Serviços.

Isso inclui, sem limitação, a perda de:

• lucros;
• receita;
• oportunidade de negócio;
• economias antecipadas;
• boa vontade;
• dados;
• comunicações;
• acesso à conta;
• acesso a plataformas de terceiros; ou
• continuidade de negócios.

A MollySIM não é responsável por perdas causadas pela dependência de um SIM, eSIM ou número de telefone para um serviço crítico de terceiros, onde a MollySIM não garantiu expressamente esse caso de uso.

Exemplos incluem perdas resultantes de:

• falha no recebimento de um OTP;
• incapacidade de acessar um banco;
• incapacidade de acessar uma corretora;
• incapacidade de acessar uma conta de mídia social;
• falha de um sistema de verificação de terceiros;
• uma operadora suspendendo um número de telefone;
• um terceiro recusando um número; ou
• incapacidade de usar um produto de telecomunicações para comunicações de emergência.

Na extensão máxima permitida por lei, a responsabilidade agregada da MollySIM decorrente ou relacionada a um produto ou Serviço específico não excederá o maior valor entre:

• o valor que você pagou à MollySIM pelo produto ou Serviço específico que deu origem à reclamação durante os três meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade; ou
• USD 100.

As limitações nesta seção não se aplicam à responsabilidade que não pode ser legalmente excluída ou limitada.

Nada nestes Termos limita qualquer direito estatutário obrigatório do consumidor.

A MollySIM não será responsável por falhas ou atrasos causados por eventos fora do nosso controle razoável.

Estes podem incluir:

• interrupções de operadora;
• falhas de rede;
• falhas de fornecedores;
• interrupções de internet;
• mudanças de parceiros de roaming;
• falhas de cabos submarinos;
• falhas de energia;
• desastres naturais;
• condições climáticas severas;
• guerra;
• agitação civil;
• terrorismo;
• ação governamental;
• sanções;
• mudanças regulatórias;
• restrições de telecomunicações;
• fechamento de fronteiras;
• greves;
• interrupção de transporte;
• ciberataques;
• falhas de infraestrutura em larga escala;
• falhas de redes de pagamento;
• falhas de provedores de nuvem; ou
• outros eventos de força maior.

Esta seção não remove direitos que não podem ser legalmente excluídos.

Na medida permitida por lei, você concorda em indenizar e isentar a MollySIM, a Hunke Mobile Limited, e suas afiliadas, diretores, conselheiros, funcionários, contratados, licenciadores, fornecedores e parceiros de reivindicações, responsabilidades, danos, julgamentos, perdas, custos e despesas legais razoáveis decorrentes de:

• seu uso ilegal dos Serviços;
• sua violação material destes Termos;
• fraude cometida por você;
• sua infração de direitos de terceiros;
• sua revenda ou redistribuição não autorizada dos Serviços; ou
• conteúdo enviado por você que viole a lei aplicável ou direitos de terceiros.

Esta disposição não exige que um consumidor indenize a MollySIM pela própria negligência, violação, má conduta ou outra responsabilidade da MollySIM, onde tal indenização seria proibida por lei.

Você não deve usar os Serviços em violação de:

• leis de controle de exportação;
• sanções comerciais;
• leis de telecomunicações;
• requisitos de combate à lavagem de dinheiro;
• leis antifraude;
• leis antiboicote; ou
• outras restrições legais aplicáveis.

A MollySIM pode recusar ou encerrar o serviço quando legalmente exigido ou quando uma transação criar um risco material de sanções, conformidade ou regulatório.

A disponibilidade do produto exibida no site não constitui uma representação de que o uso desse produto é legal em todas as jurisdições.

Você é responsável por cumprir as leis aplicáveis ao seu próprio uso dos Serviços.

Você concorda que a MollySIM pode enviar-lhe comunicações eletrónicas relacionadas com:

• encomendas;
• pagamentos;
• segurança da conta;
• ativações;
• alterações de serviço;
• pedidos de suporte;
• reembolsos;
• alterações de operadora;
• atualizações de política;
• avisos legais; e
• outros assuntos operacionais.

Você é responsável por manter informações de contacto precisas.

As comunicações de marketing estão sujeitas à lei aplicável e às suas preferências de comunicação.

Você pode cancelar a subscrição de mensagens de marketing utilizando o mecanismo de cancelamento de subscrição disponível, mas as comunicações transacionais, de segurança, legais e de serviço necessárias ainda poderão ser enviadas.

A MollySIM pode modificar:

• disponibilidade de produtos;
• fornecedores;
• operadoras;
• preços;
• configurações de planos;
• aplicações;
• funcionalidades;
• métodos de cumprimento;
• métodos de pagamento; ou
• outros aspetos dos Serviços.

Quando uma modificação afeta uma compra existente, os seus direitos dependerão de:

• os termos específicos do produto;
• se o produto já foi entregue;
• o motivo da alteração;
• se a alteração é atribuível à MollySIM ou a um terceiro; e
• a lei aplicável.

Nada nesta secção permite à MollySIM evitar obrigações que não possam ser legalmente excluídas.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente.

Quando fizermos alterações, atualizaremos a data de "Última Atualização".

Quando exigido pela lei aplicável, forneceremos um aviso adicional de alterações materiais.

As alterações geralmente aplicam-se prospetivamente a partir da sua data de entrada em vigor.

A sua utilização continuada dos Serviços após a entrada em vigor dos Termos atualizados constitui aceitação dos Termos atualizados na medida permitida por lei.

Os Termos em vigor quando uma encomenda foi efetuada podem permanecer relevantes para direitos ou obrigações decorrentes dessa encomenda, quando exigido pela lei aplicável.

Estes Termos e quaisquer obrigações não contratuais decorrentes ou relacionadas com os mesmos são regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong, sem consideração pelos princípios de conflito de leis.

Se for um consumidor, esta escolha de lei não o priva das proteções obrigatórias do consumidor que lhe são aplicáveis ao abrigo das leis do seu país ou local de residência habitual e que não podem ser legalmente renunciadas por contrato.

Se tiver um litígio relacionado com a MollySIM, é encorajado a contactar-nos primeiro através dos nossos canais oficiais Contacte-nos para que possamos tentar resolver a questão informalmente.

Por favor, forneça:

• o seu número de encomenda;
• e-mail da conta;
• descrição do problema; e
• informações de suporte relevantes.

Se um litígio não puder ser resolvido informalmente, os tribunais da Região Administrativa Especial de Hong Kong terão jurisdição, sujeito a quaisquer direitos obrigatórios da lei do consumidor que possa ter para intentar processos noutra jurisdição.

Nada nesta secção impede qualquer das partes de procurar medidas urgentes ou provisórias onde legalmente disponíveis.

Nada nestes Termos se destina a excluir, restringir ou modificar um direito, recurso, garantia, condição, obrigação ou responsabilidade onde tal ação seria ilegal.

Se a lei do consumidor aplicável lhe conceder direitos obrigatórios que entrem em conflito com uma disposição destes Termos, esses direitos obrigatórios prevalecerão na medida do conflito.

As referências nestes Termos a exclusões, limitações, não-reembolsabilidade ou isenções de responsabilidade estão, portanto, sujeitas à lei aplicável.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, essa disposição será interpretada ou limitada na extensão mínima necessária para torná-la exequível onde legalmente possível.

As demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.

Se a MollySIM não aplicar imediatamente uma disposição destes Termos, isso não significa que renunciamos ao nosso direito de aplicá-la posteriormente.

Uma renúncia é eficaz apenas quando feita expressamente por um representante autorizado e apenas para o assunto específico a que se refere.

Você não pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem o consentimento prévio por escrito da MollySIM.

A MollySIM pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações em conexão com:

• uma fusão;
• aquisição;
• reestruturação societária;
• financiamento;
• venda de ativos;
• transferência de operações comerciais; ou
• transferência para uma afiliada ou sucessora,

sujeito à lei aplicável.

Estes Termos, juntamente com:

• a Política de Reembolso;
• a Política de Privacidade;
• descrições de produtos aplicáveis;
• divulgações de checkout;
• termos específicos de promoção; e
• outros termos específicos de produtos

constituem o acordo entre você e a MollySIM relativo aos Serviços aplicáveis.

Eles substituem representações anteriores relativas ao mesmo assunto, exceto onde a lei aplicável dispuser de outra forma.

Estes Termos podem ser disponibilizados em vários idiomas.

As traduções são fornecidas para conveniência.

Salvo se proibido pela lei aplicável, se houver uma inconsistência entre a versão em inglês e uma versão traduzida, a versão em inglês prevalecerá.

Esta disposição não limita quaisquer direitos obrigatórios relacionados com o idioma ou divulgações ao consumidor sob a lei aplicável.

MollySIM é operado por:

Hunke Mobile Limited

MollySIM

Endereço registado:

**FLAT/RM 1019B, 10/F, LIVEN HOUSE

NO. 61-63 KING YIP STREET

KWUN TONG, KOWLOON

HONG KONG**

Apoio ao cliente:

Email: [email protected]

Suporte: Contacte-nos

Para pedidos de reembolso, por favor, reveja a nossa Política de Reembolso antes de enviar o seu pedido.

Para questões de privacidade ou pedidos de direitos de dados, por favor, reveja a nossa Política de Privacidade.

---

© 2026 MollySIM. MollySIM é operado por Hunke Mobile Limited. Todos os direitos reservados.