Syarat Perkhidmatan

Terma-terma ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda dan Hunke Mobile Limited, yang mengendalikan jenama MollySIM ("MollySIM", "kami").

Jika anda tidak bersetuju dengan Terma-terma ini, anda tidak boleh membeli, mengaktifkan, memasang, mengakses, atau menggunakan Perkhidmatan.

Jika anda menggunakan Perkhidmatan bagi pihak syarikat, organisasi, atau entiti undang-undang lain, anda menyatakan bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat entiti tersebut kepada Terma-terma ini.

Terma-terma ini hendaklah dibaca bersama dengan:

• Polisi Bayaran Balik
• Polisi Privasi
• penerangan produk;
• pendedahan pembayaran;
• arahan pengaktifan;
• terma khusus promosi; dan
• sebarang terma khusus produk lain yang dipaparkan sebelum atau selepas pembelian.

Jika terma khusus produk bercanggah dengan Terma-terma umum ini berkaitan dengan produk tertentu, terma khusus produk akan terpakai kepada produk tersebut setakat percanggahan itu, sentiasa tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

MollySIM dikendalikan oleh Hunke Mobile Limited.

MollySIM menyediakan dan menjual semula produk ketersambungan mudah alih dan perkhidmatan berkaitan, termasuk produk yang dibekalkan atau dikendalikan oleh pembawa telekomunikasi pihak ketiga, pengendali rangkaian mudah alih, rakan kongsi perayauan, pemborong, agregator, penyedia pemenuhan, dan penyedia perkhidmatan huluan lain.

Melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya, MollySIM bukanlah pengendali rangkaian mudah alih asas atau pembawa telekomunikasi yang menyediakan rangkaian radio atau infrastruktur pembawa yang digunakan oleh SIM atau eSIM tertentu.

Peranan kami mungkin termasuk:

• menawarkan dan menjual produk ketersambungan;
• memproses pesanan dan pembayaran;
• mengatur pemenuhan;
• menghantar SIM, eSIM, kod QR, maklumat pengaktifan, atau tambah nilai;
• menyediakan maklumat produk;
• menyediakan perkhidmatan pelanggan peringkat MollySIM; dan
• berkomunikasi dengan pembekal huluan jika munasabah secara komersial.

Perkhidmatan telekomunikasi asas mungkin dikawal sepenuhnya atau sebahagiannya oleh pembawa atau pembekal pihak ketiga.

Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun, atau umur majoriti yang sah di bidang kuasa anda, untuk membeli atau menggunakan Perkhidmatan melainkan undang-undang yang terpakai membenarkan sebaliknya.

Dengan menggunakan Perkhidmatan, anda menyatakan dan menjamin bahawa:

• anda mempunyai kapasiti undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat;
• maklumat yang anda berikan adalah tepat, lengkap, dan terkini;
• anda akan menggunakan Perkhidmatan secara sah;
• kaedah pembayaran anda dibenarkan untuk penggunaan anda;
• anda akan mematuhi keperluan telekomunikasi dan pengenalan yang terpakai; dan
• jika perlu, peranti anda tidak berkunci dan serasi dengan produk yang anda beli.

Negara, pembawa, produk, atau nombor telefon tertentu mungkin memerlukan pengesahan identiti, pendaftaran nama sebenar, pengesahan umur, dokumentasi tempatan, atau prosedur kawal selia lain.

Penyelesaian keperluan tersebut adalah tanggungjawab anda melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya.

MollySIM mungkin menawarkan produk termasuk, tanpa batasan:

• pelan eSIM perjalanan;
• pelan eSIM tempatan;
• pelan eSIM serantau;
• pelan eSIM global;
• pelan data sahaja;
• pelan suara dan SMS;
• kad SIM fizikal;
• kad SIM prabayar;
• kad SIM yang dikeluarkan oleh pembawa;
• produk nombor telefon;
• produk perayauan;
• perkhidmatan pengaktifan;
• tambah nilai dan cas semula;
• baki atau kredit pembawa;
• baucar dan kod pengaktifan;
• produk ketersambungan berbundel;
• aplikasi berkaitan dan alat pengurusan akaun; dan
• sokongan pelanggan berkaitan pesanan MollySIM.

Ketersediaan produk mungkin berbeza mengikut negara, peranti, pembawa, akaun, pelanggan, atau masa.

Kami mungkin menambah, membuang, mengganti, mengubah suai, menggantung, atau menghentikan produk pada bila-bila masa.

Penarikan produk daripada jualan tidak semestinya bermakna produk yang telah dibeli telah dibatalkan, walaupun perkhidmatan berterusan mungkin masih bergantung kepada pembawa atau pembekal yang terpakai.

Banyak produk MollySIM bergantung kepada pembawa telekomunikasi pihak ketiga, pengendali rangkaian, rakan kongsi perayauan, pemborong, agregator, dan pembekal.

Pihak ketiga ini mungkin mengawal perkara termasuk:

• penyediaan SIM atau eSIM;
• pengaktifan;
• pendaftaran rangkaian;
• akses rangkaian;
• rangkaian mudah alih yang tersedia;
• rakan kongsi perayauan;
• penghalaan rangkaian;
• penghalaan IP;
• kelajuan data;
• pengurusan trafik;
• polisi penggunaan saksama;
• pengehadan kelajuan;
• ketersediaan hotspot atau tethering;
• perkhidmatan suara;
• perkhidmatan SMS;
• nombor telefon;
• Panggilan Wi-Fi;
• VoLTE atau VoNR;
• kelayakan akaun;
• pengekalan nombor;
• kitar semula nombor;
• pengesahan akaun;
• pengesahan identiti;
• pendaftaran nama sebenar;
• kawalan penipuan;
• semakan keselamatan;
• kelayakan perayauan;
• pembaharuan pelan;
• penerimaan tambah nilai;
• penggantungan;
• penamatan; dan
• fungsi telekomunikasi lain.

MollySIM tidak mengawal sistem dalaman, polisi, infrastruktur, keputusan teknikal, kawalan penipuan, atau keputusan komersial pihak ketiga ini.

Dengan membeli produk yang bergantung kepada pembawa, anda mengakui dan menerima bahawa produk tersebut bergantung kepada perkhidmatan pihak ketiga di luar kawalan langsung MollySIM.

Semua pesanan tertakluk kepada penerimaan oleh MollySIM.

Penghantaran pesanan dan penerimaan pengesahan pesanan automatik tidak semestinya bermakna pesanan tersebut telah diterima atau dipenuhi secara muktamad.

Kami boleh menolak, membatalkan, menangguhkan, atau menyemak pesanan jika perlu secara munasabah, termasuk apabila:

• produk tidak tersedia;
• maklumat harga atau produk mengandungi ralat;
• kebenaran pembayaran gagal;
• pembayaran kelihatan mencurigakan;
• penipuan disyaki;
• maklumat pelanggan tidak dapat disahkan;
• pengesahan identiti tambahan diperlukan;
• pembekal tidak dapat memenuhi pesanan;
• pemenuhan akan melanggar undang-undang yang terpakai;
• isu sekatan atau kawalan eksport timbul;
• peruntukan teknikal gagal;
• pesanan kelihatan menyalahgunakan; atau
• penerusan transaksi menimbulkan risiko operasi, keselamatan, undang-undang, atau komersial yang material.

Untuk produk digital, kontrak secara amnya akan dianggap dipenuhi apabila produk, profil, kod QR, kod pengaktifan, peruntukan pembawa, tambah nilai, kredit, atau perkhidmatan yang berkenaan disediakan kepada anda.

Untuk produk fizikal, pemenuhan mungkin bermula sebelum penghantaran apabila SIM, nombor, pelan, baki, atau sumber pembawa telah pun diberikan secara khusus kepada pesanan anda.

Harga dipaparkan dalam mata wang yang ditunjukkan semasa pembayaran melainkan dinyatakan sebaliknya.

Harga boleh berubah pada bila-bila masa sebelum pembelian.

Harga yang terpakai untuk pesanan secara amnya adalah harga yang disahkan semasa pembayaran.

Bergantung pada lokasi anda dan transaksi, cukai, duti, yuran, caj pembawa, caj pemprosesan pembayaran, caj penukaran mata wang, atau jumlah lain mungkin dikenakan.

Anda membenarkan MollySIM dan penyedia perkhidmatan pembayarannya untuk mengenakan caj kaedah pembayaran pilihan anda untuk jumlah penuh yang ditunjukkan semasa pembayaran.

Pemprosesan pembayaran mungkin disediakan oleh pihak ketiga seperti pemproses kad, penyedia dompet, bank, atau perkhidmatan pembayaran lain.

Kadar pertukaran dan caj transaksi asing yang dikenakan oleh bank, pengeluar kad, atau penyedia pembayaran anda adalah di luar kawalan MollySIM.

Kami boleh membetulkan ralat harga, mata wang, produk, inventori, atau teknikal yang jelas. Jika ralat menjejaskan pesanan yang belum dipenuhi secara material, kami boleh membatalkan pesanan dan mengembalikan jumlah yang sebenarnya dibayar.

Produk eSIM adalah produk digital.

Penghantaran boleh berlaku melalui:

• kod QR;
• kod pengaktifan;
• pemasangan eSIM secara langsung;
• pemasangan berasaskan aplikasi;
• papan pemuka akaun;
• e-mel;
• portal pembawa;
• pautan muat turun; atau
• kaedah penghantaran elektronik lain.

Anda bertanggungjawab untuk memastikan eSIM dipasang pada peranti yang betul.

Sesetengah profil eSIM hanya boleh dipasang sekali, tidak boleh dipindahkan selepas pemasangan, atau tidak boleh dikeluarkan semula selepas pemadaman.

Anda tidak seharusnya memadam eSIM yang telah dipasang semasa penyelesaian masalah melainkan MollySIM atau pembawa yang berkenaan secara khusus mengarahkan anda berbuat demikian.

Memadam eSIM mungkin secara kekal menghalang pemasangan semula atau menjadikan penyelesaian masalah selanjutnya mustahil.

Tarikh permulaan kesahihan pelan berbeza mengikut produk. Pelan mungkin bermula:

• apabila eSIM dipasang;
• apabila ia pertama kali menyambung ke rangkaian yang disokong;
• apabila diaktifkan oleh pembawa;
• pada tarikh yang ditentukan;
• semasa pembelian;
• semasa pengaktifan manual; atau
• mengikut peraturan lain yang didedahkan pada halaman produk.

Anda bertanggungjawab untuk menyemak peraturan pengaktifan dan kesahihan yang berkenaan sebelum pembelian dan penggunaan.

MollySIM mungkin menjual kad SIM fizikal dan produk telekomunikasi fizikal lain.

Anggaran penghantaran hanyalah anggaran dan bukan tarikh penghantaran yang dijamin melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya.

Penghantaran mungkin terjejas oleh:

• pengendali pos;
• kurier;
• kastam;
• kawalan sempadan;
• cuti tempatan;
• cuaca;
• gangguan pengangkutan;
• sekatan penghantaran tempatan;
• alamat yang salah;
• maklumat pelanggan yang tidak lengkap;
• ketersediaan penerima; atau
• keadaan lain di luar kawalan munasabah MollySIM.

Anda bertanggungjawab untuk menyediakan alamat penghantaran yang lengkap dan tepat, nama penerima, nombor telefon, dan maklumat penghantaran lain yang diminta.

Jika penghantaran gagal kerana maklumat yang anda berikan tidak betul atau tidak lengkap, caj penghantaran atau pengendalian tambahan mungkin dikenakan.

Duti import, caj kastam, cukai tempatan, atau jumlah serupa yang dikenakan oleh pihak berkuasa atau penyedia penghantaran adalah tanggungjawab anda melainkan pembayaran secara jelas menyatakan sebaliknya.

Setelah SIM fizikal telah dihantar, diaktifkan, didaftarkan, dibuka, diberikan, atau digunakan, hak pengembalian wang mungkin dihadkan mengikut Dasar Pengembalian Wang kami dan undang-undang yang terpakai.

Anda bertanggungjawab untuk mengesahkan keserasian peranti sebelum pembelian.

Tidak semua peranti menyokong:

• eSIM;
• setiap pelaksanaan eSIM;
• setiap format SIM fizikal;
• jalur frekuensi yang diperlukan;
• 4G/LTE;
• 5G;
• VoLTE;
• VoNR;
• Panggilan Wi-Fi;
• hotspot atau tethering;
• operasi dwi-SIM;
• perayauan;
• konfigurasi APN tertentu; atau
• profil pembawa tertentu.

Peranti juga mungkin dihadkan oleh:

• penguncian pembawa;
• firmware serantau;
• sekatan pengeluar;
• sekatan sistem operasi;
• peraturan tempatan;
• dasar pengurusan perusahaan;
• had SIM; atau
• keperluan pensijilan rangkaian.

Maklumat keserasian yang disediakan oleh MollySIM bertujuan sebagai panduan dan mungkin tidak meliputi setiap model peranti, varian serantau, versi perisian, atau konfigurasi pembawa.

Melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya, MollySIM tidak menjamin bahawa peranti tertentu akan menyokong setiap ciri produk tertentu.

Setiap produk mungkin mengandungi syarat-syaratnya sendiri, termasuk:

• negara dan wilayah yang disokong;
• pembawa yang disokong;
• tempoh pengaktifan;
• tempoh sah laku;
• elaun data;
• elaun harian;
• elaun keseluruhan;
• elaun kelajuan tinggi;
• ambang penggunaan saksama;
• kelajuan selepas ambang;
• peraturan hotspot;
• elaun suara;
• elaun SMS;
• ketersediaan nombor telefon;
• kelayakan perayauan;
• kelayakan tambah nilai;
• peraturan pembaharuan;
• ketersediaan generasi rangkaian; dan
• sekatan khusus produk lain.

Anda bertanggungjawab untuk menyemak halaman produk dan maklumat pembayaran sebelum pembelian.

Penggunaan data yang diukur oleh pembawa, pembekal, atau platform rangkaian yang berkenaan secara amnya akan digunakan untuk menentukan penggunaan dan baki yang tinggal.

Sistem perakaunan pembawa mungkin tidak dikemas kini dalam masa nyata.

Penggunaan yang dipaparkan pada peranti anda mungkin berbeza daripada penggunaan yang direkodkan oleh pembawa disebabkan oleh kaedah pengukuran, trafik latar belakang, pembundaran, pelaporan tertunda, atau overhed peringkat rangkaian.

Perkhidmatan telekomunikasi mudah alih secara semula jadi bergantung kepada keadaan rangkaian luaran.

Peta liputan, nama rangkaian, penerangan kelajuan, label teknologi seperti "4G" atau "5G", dan anggaran prestasi disediakan untuk rujukan umum melainkan dijamin secara nyata secara bertulis.

Perkhidmatan sebenar mungkin berbeza disebabkan oleh:

• lokasi anda;
• rupa bumi;
• bangunan;
• keadaan isyarat dalaman;
• kesesakan rangkaian;
• penyelenggaraan pembawa;
• gangguan rangkaian;
• sekatan perayauan;
• ketersediaan spektrum;
• keupayaan peranti;
• peraturan tempatan;
• keutamaan pembawa;
• dasar penggunaan saksama;
• pengurusan trafik; atau
• penghalaan huluan; atau
• keadaan rangkaian lain.

MollySIM tidak menjamin:

• ketersambungan tanpa gangguan;
• ketersediaan rangkaian berterusan;
• kelajuan rangkaian minimum melainkan dinyatakan secara jelas;
• ketersediaan 5G berterusan;
• akses kepada pembawa tempatan tertentu;
• latensi tertentu;
• laluan penghalaan tertentu;
• rakan kongsi perayauan tertentu;
• prestasi di setiap lokasi dalaman;
• prestasi di kawasan terpencil; atau
• ketersediaan tanpa gangguan sepanjang tempoh sah laku.

Pembawa atau rakan kongsi perayauan yang tersedia untuk sesuatu produk boleh berubah tanpa notis.

Produk tertentu tertakluk kepada dasar penggunaan saksama, dasar pengurusan trafik, elaun kelajuan tinggi harian, elaun kelajuan tinggi keseluruhan, atau sekatan kelajuan.

Apabila sesuatu produk menyatakan bahawa kelajuan akan dikurangkan selepas ambang penggunaan tertentu, kelajuan yang dikurangkan itu adalah sebahagian daripada spesifikasi perkhidmatan produk dan bukan kecacatan perkhidmatan.

Kelajuan sebenar mungkin berbeza di bawah kelajuan rujukan maksimum yang diiklankan atau selepas ambang disebabkan oleh keadaan rangkaian di luar kawalan MollySIM.

Sistem pembawa menentukan kaunter penggunaan, keutamaan rangkaian, penyekatan, penetapan semula, dan penguatkuasaan penggunaan saksama.

Melainkan dijamin secara jelas secara bertulis, penerangan seperti "5G", "kelajuan tinggi", "premium", "tanpa had", "pantas", atau istilah serupa tidak menjamin kelajuan yang berterusan pada setiap masa atau lokasi.

Mana-mana peraturan penggunaan saksama khusus yang dipaparkan pada halaman produk membentuk sebahagian daripada terma produk tersebut.

Data mudah alih yang disediakan melalui produk SIM perjalanan dan eSIM mungkin dihalakan melalui rangkaian atau gerbang yang terletak di luar negara tempat anda berada secara fizikal.

Akibatnya:

• alamat IP awam anda mungkin kelihatan berada di negara atau wilayah lain;
• latensi internet mungkin berbeza daripada perkhidmatan SIM tempatan;
• beberapa laman web atau aplikasi mungkin memaparkan kandungan serantau yang berbeza;
• perkhidmatan tertentu mungkin melakukan pengesahan tambahan;
• pangkalan data geolokasi mungkin mengenal pasti lokasi anda secara tidak tepat; dan
• penghalaan mungkin berubah sepanjang tempoh pelan.

Melainkan dinyatakan secara jelas pada halaman produk, MollySIM tidak menjamin:

• alamat IP tempatan;
• alamat IP dari negara tertentu;
• alamat IP khusus;
• alamat IP statik;
• klasifikasi IP kediaman;
• akses tanpa had kepada kandungan yang dihadkan secara geografi;
• keserasian dengan perkhidmatan VPN;
• pintasan penapisan atau penapisan internet; atau
• penerimaan oleh mana-mana laman web, platform, perkhidmatan kewangan, perkhidmatan penstriman, atau aplikasi tertentu.

Pembawa telekomunikasi, rakan kongsi perayauan, pembekal, pengawal selia, dan pihak ketiga lain boleh mengubah dasar, sistem, liputan, rangkaian, perkhidmatan, syarat kelayakan, atau pengaturan komersial mereka pada bila-bila masa.

Perubahan tersebut mungkin termasuk, tanpa had:

• perubahan dasar perayauan;
• perubahan rangkaian perayauan;
• perubahan liputan;
• perubahan rangkaian yang disokong;
• penutupan atau migrasi rangkaian;
• perubahan dasar penggunaan saksama;
• perubahan dasar kelajuan;
• sekatan hotspot;
• perubahan suara atau SMS;
• perubahan Panggilan Wi-Fi;
• perubahan VoLTE atau VoNR;
• perubahan pengurusan nombor;
• dasar kitar semula nombor;
• keperluan akaun;
• keperluan pendaftaran nama sebenar;
• keperluan pengesahan identiti;
• keperluan pengaktifan;
• peraturan tambah nilai atau pembaharuan;
• prosedur kawalan penipuan;
• semakan keselamatan;
• penggantungan perkhidmatan;
• penamatan;
• sekatan geografi;
• sekatan kawal selia; atau
• penghentian produk atau perkhidmatan.

Jika sesuatu produk mematuhi penerangan yang berkenaan semasa dijual atau dipenuhi, dan had, penggantungan, pengubahsuaian, atau kehilangan fungsi kemudiannya disebabkan oleh pembawa, rakan kongsi perayauan, pembekal, pihak berkuasa kerajaan, pengawal selia, atau pihak ketiga lain di luar kawalan munasabah MollySIM, perubahan itu dengan sendirinya tidak membentuk kecacatan produk MollySIM atau kegagalan untuk melaksanakan.

Kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai atau jika isu itu berpunca daripada kesilapan yang boleh dikaitkan dengan MollySIM, perubahan dasar pembawa atau pihak ketiga secara amnya bukan alasan untuk bayaran balik, penggantian, pampasan, pembayaran balik, atau ganti rugi.

MollySIM tidak dapat menjamin bahawa:

• pembawa akan terus menyokong sesuatu produk;
• hubungan perayauan tertentu akan berterusan;
• nombor telefon akan kekal layak untuk perkhidmatan tertentu;
• pembawa akan mengekalkan dasar akaun yang sama;
• ciri tertentu akan kekal tersedia;
• laluan rangkaian sedia ada akan kekal tidak berubah; atau
• dasar pembawa akan kekal sama selepas pembelian anda.

Dengan membeli produk telekomunikasi, anda mengakui bahawa perkhidmatan dan dasar pembawa pihak ketiga mungkin berubah semasa atau selepas tempoh sah laku produk.

Sesetengah produk mungkin termasuk:

• panggilan suara;
• SMS;
• nombor telefon;
• panggilan masuk;
• panggilan keluar;
• SMS masuk;
• SMS keluar;
• Panggilan Wi-Fi;
• mel suara;
• ID pemanggil;
• suara perayauan; atau
• baki bayar-ikut-guna.

Ciri-ciri ini hanya tersedia di mana dinyatakan secara jelas.

Ketersediaan mungkin bergantung pada pembawa, destinasi, rangkaian perayauan, peranti, konfigurasi rangkaian, status akaun, dan undang-undang yang berkenaan.

Melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya, MollySIM tidak menjamin:

• ketersediaan Panggilan Wi-Fi;
• pengaktifan Panggilan Wi-Fi dari negara tertentu;
• ketersediaan VoLTE;
• penghantaran SMS dari setiap pengirim;
• SMS keluar yang berjaya ke setiap destinasi;
• panggilan masuk yang berjaya dari setiap pembawa;
• paparan ID pemanggil;
• ketersediaan mel suara;
• mudah alih nombor;
• pengekalan nombor telefon secara kekal; atau
• sokongan untuk panggilan kecemasan.

Pelanggan tidak seharusnya bergantung pada produk ketersambungan perjalanan MollySIM sebagai satu-satunya cara untuk menghubungi perkhidmatan kecemasan.

Pelanggan boleh memilih untuk menggunakan SIM, eSIM, atau nombor telefon untuk:

• pendaftaran akaun;
• kata laluan sekali guna;
• pengesahan dua faktor;
• perbankan;
• perkhidmatan kewangan;
• pertukaran mata wang kripto;
• aplikasi pembayaran;
• platform media sosial;
• aplikasi pemesejan;
• perkhidmatan kerajaan;
• pasaran dalam talian; atau
• perkhidmatan pihak ketiga yang lain.

MollySIM tidak mengawal pihak ketiga ini.

Melainkan MollySIM secara jelas menjamin kes penggunaan tertentu secara bertulis, kami tidak menjamin bahawa mana-mana laman web pihak ketiga, bank, aplikasi, pertukaran, rangkaian sosial, perkhidmatan pembayaran, perkhidmatan kerajaan, atau platform akan:

• menerima nombor telefon tertentu;
• mengenali pembawa tertentu;
• menghantar OTP;
• menghantar SMS;
• menghantar panggilan suara;
• membenarkan pendaftaran;
• membenarkan pemulihan akaun;
• menerima nombor yang dikitar semula;
• menerima nombor perayauan;
• menerima nombor maya atau prabayar; atau
• terus menyokong nombor tersebut pada masa hadapan.

Penolakan, penyekatan, penapisan, atau kegagalan pihak ketiga untuk menghantar mesej tidak dengan sendirinya bermakna SIM, eSIM, atau nombor telefon tersebut rosak.

Keserasian pengesahan pihak ketiga secara amnya bukan alasan untuk bayaran balik melainkan jaminan keserasian tertentu secara jelas disertakan dalam penerangan produk atau undang-undang yang berkenaan menghendaki sebaliknya.

18.1 Sokongan Rasmi MollySIM

Untuk pesanan MollySIM, saluran sokongan pelanggan rasmi MollySIM adalah titik hubungan utama untuk perkhidmatan selepas jualan berkaitan pesanan.

Permintaan sokongan hendaklah dihantar melalui saluran Hubungi Kami rasmi kami.

MollySIM mungkin memberikan bantuan untuk perkara-perkara dalam kawalan munasabah kami, termasuk:

• status pesanan;
• status pembayaran;
• status pemenuhan;
• penghantaran SIM atau eSIM;
• arahan pemasangan asas;
• panduan pengaktifan asas;
• maklumat produk;
• butiran pelan;
• isu akaun MollySIM;
• pembetulan pesanan jika tersedia; dan
• menentukan sama ada masalah kelihatan berpunca daripada MollySIM, pembekal, pembawa, atau peranti pelanggan.

18.2 Isu Peringkat Pembawa

MollySIM tidak mengendalikan atau mengawal rangkaian pembawa pihak ketiga dan oleh itu tidak dapat menyediakan sokongan teknikal dalaman pembawa.

Di mana sesuatu isu secara munasabah ditentukan berpunca daripada:

• polisi pembawa;
• pengurusan akaun pembawa;
• kawalan penipuan pembawa;
• semakan keselamatan pembawa;
• sekatan perayauan;
• infrastruktur rangkaian;
• sistem peruntukan pembawa;
• pengesahan identiti pembawa;
• penggantungan akaun pembawa;
• sekatan nombor;
• penamatan perkhidmatan pembawa;
• sekatan kawal selia; atau
• sistem lain yang dikawal oleh pembawa telekomunikasi atau pihak ketiga,

MollySIM mungkin tidak dapat menyiasat atau menyelesaikan isu asas tersebut.

Dalam keadaan tersebut, MollySIM mungkin mengarahkan anda kepada pembawa, pembekal, atau pihak ketiga lain yang berkenaan.

MollySIM tidak diwajibkan untuk:

• menghubungi pembawa bagi pihak anda;
• berunding dengan pembawa;
• merayu keputusan pembawa;
• meminta penghapusan sekatan pembawa;
• memulihkan akaun pembawa;
• mengatasi keputusan penipuan pembawa;
• mengubah polisi pembawa;
• mendapatkan rekod pembawa sulit; atau
• menjamin bahawa pembawa akan menyelesaikan isu tersebut.

Sebarang bantuan tambahan yang MollySIM berikan secara sukarela dalam keadaan sedemikian disediakan sebagai ihsan perkhidmatan pelanggan dan tidak merupakan pengakuan liabiliti atau jaminan penyelesaian.

18.3 Ketersediaan Sokongan

Waktu sokongan, bahasa yang disokong, masa respons, dan saluran komunikasi mungkin berbeza-beza.

Sebarang masa respons yang dinyatakan adalah sasaran dan bukannya masa penyelesaian yang dijamin melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya.

Di mana MollySIM bersetuju untuk menyiasat masalah ketersambungan atau pengaktifan, kami mungkin meminta maklumat diagnostik yang munasabah, termasuk:

• nombor pesanan;
• model peranti;
• versi sistem operasi;
• lokasi;
• tangkapan skrin;
• status eSIM;
• status SIM;
• pemilihan rangkaian;
• tetapan APN;
• tetapan perayauan;
• mesej ralat;
• nama pembawa;
• status isyarat;
• masa pengaktifan;
• maklumat penggunaan; atau
• maklumat diagnostik lain yang berkaitan.

Kami juga mungkin meminta anda untuk melakukan langkah-langkah penyelesaian masalah yang munasabah.

Anda tidak boleh sengaja memberikan maklumat penyelesaian masalah yang palsu, dimanipulasi, mengelirukan, atau tidak lengkap.

Kegagalan untuk bekerjasama dengan penyelesaian masalah yang munasabah mungkin mengehadkan keupayaan kami untuk menentukan sama ada produk itu rosak dan mungkin menjejaskan kelayakan bayaran balik di bawah Polisi Bayaran Balik kami.

Anda bertanggungjawab untuk:

• membaca penerangan produk sebelum pembelian;
• memilih destinasi yang betul;
• memilih produk yang betul;
• menyemak peraturan kesahihan dan pengaktifan;
• menyemak sama ada suara atau SMS disertakan;
• menyemak sama ada nombor telefon disertakan;
• menyemak sama ada perayauan disertakan;
• menyemak polisi penggunaan saksama dan kelajuan;
• menyemak keserasian peranti;
• memastikan peranti anda tidak dikunci pembawa;
• memasukkan maklumat pesanan yang tepat;
• memasukkan maklumat penghantaran yang tepat;
• mengikut arahan pemasangan;
• mematuhi keperluan pendaftaran tempatan;
• mengekalkan keselamatan peranti yang mencukupi;
• memelihara kelayakan SIM dan eSIM;
• menghubungi sokongan sebelum memadam eSIM di mana penyelesaian masalah diperlukan; dan
• menggunakan Perkhidmatan secara sah.

Kegagalan untuk memenuhi tanggungjawab ini boleh mengakibatkan batasan perkhidmatan dan mungkin menjejaskan kelayakan bayaran balik.

Anda tidak boleh menyalahgunakan Perkhidmatan.

Aktiviti yang dilarang termasuk, tanpa batasan:

• aktiviti haram;
• penipuan;
• penipuan pembayaran;
• penipuan identiti;
• gangguan;
• spam;
• penghantaran mesej pukal yang tidak diminta;
• pengedaran perisian hasad;
• pemintasan tanpa kebenaran;
• serangan rangkaian;
• pengawasan haram;
• pelanggaran hak pihak ketiga;
• memintas sekatan teknikal yang melanggar undang-undang atau kontrak;
• penjualan semula tanpa kebenaran;
• pengedaran semula tanpa kebenaran;
• penyalahgunaan promosi;
• manipulasi program rujukan;
• penciptaan akaun berganda untuk mendapatkan faedah secara tidak wajar;
• penggunaan yang dijana secara buatan;
• aktiviti kotak SIM di mana dilarang;
• penggunaan automatik atau berlebihan yang tidak konsisten dengan produk yang berkenaan;
• aktiviti yang membahayakan atau membebankan rangkaian pembawa;
• memalsukan bukti sokongan;
• membuat tuntutan bayaran balik yang sengaja palsu; atau
• menggunakan instrumen pembayaran yang dicuri atau tidak dibenarkan.

MollySIM dan pembekalnya boleh memantau maklumat penggunaan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang untuk tujuan pencegahan penipuan, keselamatan, pengebilan, pengurusan rangkaian, dan pematuhan.

Jika anda percaya terdapat masalah dengan pesanan, anda harus menghubungi MollySIM sebelum membuka pertikaian pembayaran jika munasabah.

Jika caj balik, pertikaian pembayaran, atau pembatalan pembayaran dibuka, MollySIM boleh memberikan bukti transaksi yang relevan kepada:

• pemproses pembayaran;
• rangkaian kad;
• bank;
• penyedia dompet;
• penyedia pencegahan penipuan; atau
• platform penyelesaian pertikaian.

Bukti tersebut mungkin termasuk, jika berkenaan:

• rekod pesanan;
• rekod pembayaran keluar;
• rekod pembayaran;
• rekod akaun;
• rekod penghantaran;
• rekod penghantaran e-mel;
• rekod penghantaran kod QR;
• rekod akses eSIM;
• rekod pengaktifan;
• rekod penggunaan;
• rekod pembawa;
• rekod pembekal;
• rekod penghantaran;
• log IP;
• maklumat peranti;
• komunikasi sokongan; dan
• rekod yang menunjukkan penerimaan Terma ini dan Dasar Bayaran Balik kami.

Pertikaian yang menipu, menyalahgunakan, atau sengaja palsu boleh mengakibatkan:

• penggantungan akaun;
• pembatalan pesanan yang belum selesai;
• penolakan transaksi masa depan;
• penarikan balik faedah promosi; atau
• langkah perlindungan sah lain.

Tiada apa-apa dalam seksyen ini yang mengehadkan hak sah anda untuk mempertikaikan caj yang tidak dibenarkan atau benar-benar salah.

Bayaran balik dan pembatalan dikawal oleh Dasar Bayaran Balik kami, yang digabungkan ke dalam Terma ini melalui rujukan.

Banyak produk MollySIM adalah digital, dikeluarkan oleh pembawa, sensitif masa, disesuaikan, boleh digunakan serta-merta, atau tidak boleh diterbalikkan setelah dihantar, diberikan, dipasang, diaktifkan, ditebus, dicas semula, dihantar, atau digunakan.

Akibatnya, kelayakan bayaran balik mungkin bergantung kepada:

• jenis produk;
• status pemenuhan;
• status penghantaran;
• status pengaktifan;
• status pemasangan;
• penggunaan;
• status penghantaran;
• rekod pembekal;
• rekod pembawa; dan
• sebab permintaan.

Penghantaran permintaan bayaran balik tidak menjamin kelulusan.

Jika sesuai, MollySIM boleh menawarkan:

• penggantian;
• perkhidmatan alternatif;
• pelan alternatif;
• kredit kedai;
• bayaran balik separa;
• penghantaran semula; atau
• penyelesaian lain yang munasabah secara komersial.

Tiada apa-apa dalam Terma ini atau Dasar Bayaran Balik yang mengecualikan mana-mana hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Promosi, kupon, diskaun, kredit rujukan, ganjaran afiliasi, kredit kedai, dan insentif lain mungkin tertakluk kepada peraturan tambahan.

Melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya:

• promosi mungkin tamat tempoh;
• promosi mungkin terhad kepada produk terpilih;
• beberapa promosi tidak boleh digabungkan;
• kupon tidak mempunyai nilai tunai;
• kredit kedai tidak mempunyai nilai tunai;
• kredit rujukan tidak boleh dipindah milik;
• baki promosi tidak boleh dikeluarkan sebagai tunai; dan
• promosi boleh dibatalkan dalam kes kesilapan, penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran peraturan yang berkenaan.

Program Rujukan dan Afiliasi

MollySIM mungkin mengendalikan program rujukan pelanggan dan afiliasi perniagaan.

Rujukan sendiri, rujukan buatan, penyalahgunaan akaun berganda, identiti palsu, transaksi yang dimanipulasi, spam, pengiklanan menipu, dan percubaan lain untuk mendapatkan ganjaran secara tidak wajar adalah dilarang.

Melainkan promosi yang berkenaan menyatakan sebaliknya, kredit rujukan pelanggan hanya boleh digunakan untuk pembelian MollySIM yang layak dan mungkin tertakluk kepada peratusan maksimum nilai pesanan.

Kami boleh menahan, membalikkan, membatalkan, atau membatalkan ganjaran yang berkaitan dengan:

• pesanan yang dibayar balik;
• pesanan penipuan;
• caj balik;
• rujukan sendiri;
• akaun berganda;
• transaksi yang dibatalkan; atau
• pelanggaran peraturan program.

Perkhidmatan tertentu mungkin memerlukan akaun MollySIM.

Anda bertanggungjawab untuk:

• menjaga kerahsiaan kelayakan log masuk anda;
• melindungi akses kepada akaun e-mel anda;
• memastikan maklumat akaun sentiasa terkini; dan
• semua aktiviti yang dilakukan melalui akaun anda melainkan disebabkan oleh kegagalan keselamatan yang boleh dikaitkan dengan MollySIM.

Anda mesti memberitahu MollySIM dengan segera jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda secara munasabah.

Kami mungkin memerlukan pengesahan tambahan sebelum membenarkan tindakan akaun yang sensitif.

Kami boleh menyekat akaun yang kelihatan:

• terjejas;
• menipu;
• menyalahgunakan;
• diduplikasi untuk penyalahgunaan promosi; atau
• sebaliknya tidak konsisten dengan Terma ini.

Perkhidmatan mungkin menggunakan, berintegrasi dengan, atau memaut kepada perkhidmatan pihak ketiga termasuk:

• pembawa telekomunikasi;
• rakan kongsi perayauan;
• pemproses pembayaran;
• bank;
• penyedia pencegahan penipuan;
• perkhidmatan analitik;
• kedai aplikasi;
• syarikat penghantaran;
• penyedia pengesahan identiti;
• infrastruktur awan;
• perkhidmatan pemesejan; dan
• laman web luaran.

Pihak ketiga ini mungkin mempunyai terma dan dasar privasi mereka sendiri.

MollySIM tidak bertanggungjawab ke atas tindakan, peninggalan, kandungan, ketersediaan, atau dasar pihak ketiga secara bebas kecuali setakat mana tanggungjawab tidak boleh dikecualikan secara sah.

MollySIM boleh menggantung, menyekat, membatalkan, atau menamatkan akses kepada sebahagian atau semua Perkhidmatan apabila perlu secara munasabah, termasuk apabila:

• anda melanggar Terma ini;
• aktiviti penipuan disyaki;
• penipuan pembayaran disyaki;
• caj dibatalkan selepas pelaksanaan;
• aktiviti haram disyaki;
• terdapat risiko keselamatan yang ketara;
• anda menyalahgunakan rangkaian pembawa atau pembekal;
• pengesahan identiti gagal;
• pembawa menggantung perkhidmatan;
• pembawa atau pembekal menghentikan sokongan;
• pengawal selia memerlukan penggantungan;
• meneruskan penyediaan perkhidmatan menjadi tidak sah;
• meneruskan penyediaan perkhidmatan menjadi mustahil secara teknikal; atau
• penerusan menimbulkan risiko material kepada MollySIM, pelanggannya, pembekal, atau rakan kongsinya.

Apabila penggantungan atau penamatan berlaku disebabkan oleh keadaan yang boleh dikaitkan dengan MollySIM, hak bayaran balik akan dinilai di bawah Dasar Bayaran Balik dan undang-undang yang terpakai.

Apabila penggantungan atau penamatan disebabkan oleh pelanggaran, penyalahgunaan, penipuan pelanggan, tindakan pembawa, tindakan kawal selia, atau faktor lain di luar kawalan munasabah MollySIM, bayaran balik mungkin tidak tersedia.

Bahagian-bahagian yang secara semula jadi harus kekal berkuat kuasa selepas penamatan akan terus berkuat kuasa, termasuk peruntukan yang berkaitan dengan:

• kewajipan pembayaran;
• harta intelek;
• penafian;
• had liabiliti;
• indemnifikasi;
• pertikaian; dan
• undang-undang yang mengawal.

Perkhidmatan dan kandungan asasnya, termasuk:

• perisian;
• bahan sumber;
• teks;
• grafik;
• logo;
• ikon;
• imej;
• reka bentuk;
• penjenamaan;
• tanda dagangan;
• pangkalan data;
• kompilasi produk;
• dokumentasi; dan
• harta intelek berkaitan

dimiliki oleh MollySIM, Hunke Mobile Limited, atau pemberi lesen mereka dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang terpakai.

Tertakluk kepada Terma ini, MollySIM memberikan anda lesen terhad, peribadi, bukan eksklusif, tidak boleh dipindah milik, boleh dibatalkan untuk menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan peribadi yang sah.

Melainkan dibenarkan oleh undang-undang atau dibenarkan secara bertulis, anda tidak boleh:

• menyalin;
• menghasilkan semula;
• mengedar semula;
• menjual semula;
• mengikis;
• kejuruteraan terbalik;
• mengubah suai;
• mencipta karya terbitan daripada;
• membingkai;
• mengekstrak bahagian penting daripada; atau
• mengeksploitasi secara komersial

Perkhidmatan atau kandungan MollySIM.

Jika anda menyerahkan ulasan, komen, testimoni, cadangan, mesej sokongan, gambar, tangkapan skrin, maklum balas, atau kandungan lain kepada MollySIM, anda menyatakan bahawa anda mempunyai hak untuk menyediakan kandungan tersebut.

Apabila anda sengaja menyerahkan bahan untuk tujuan penerbitan, promosi, ulasan, atau maklum balas, anda memberikan MollySIM lesen seluruh dunia, bukan eksklusif, bebas royalti untuk menggunakan, menghasilkan semula, menyesuaikan, menerbitkan, menterjemah, mengedar, dan memaparkan kandungan tersebut untuk tujuan yang munasabah berkaitan dengan:

• mengendalikan Perkhidmatan;
• sokongan pelanggan;
• memperbaiki produk;
• pencegahan penipuan;
• menyelesaikan pertikaian; atau
• memasarkan MollySIM,

tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan Dasar Privasi kami.

Komunikasi sokongan yang mengandungi maklumat peribadi atau diagnostik akan dikendalikan mengikut Dasar Privasi kami dan undang-undang yang terpakai.

Penggunaan MollySIM anda tertakluk kepada Dasar Privasi kami.

MollySIM boleh memproses maklumat yang diperlukan untuk menyediakan Perkhidmatan, termasuk maklumat yang berkaitan dengan:

• akaun;
• pembelian;
• pembayaran;
• peranti;
• penggunaan rangkaian;
• pengaktifan;
• permintaan sokongan;
• pencegahan penipuan;
• keselamatan; dan
• pematuhan.

Produk pembawa tertentu mungkin juga memerlukan data peribadi untuk diberikan kepada pembawa, sistem pendaftaran, penyedia pengesahan identiti, atau sistem yang diwajibkan oleh kerajaan.

Jika berkenaan, pemprosesan sedemikian mungkin juga dikawal oleh dasar privasi dan kewajipan undang-undang pihak ketiga yang berkaitan.

Sejauh mana yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Perkhidmatan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia".

Kecuali untuk sebarang jaminan yang tidak boleh dikecualikan secara sah, MollySIM menafikan semua waranti nyata, tersirat, berkanun, dan lain-lain, termasuk waranti bagi:

• kebolehdagangan;
• kualiti yang memuaskan;
• kesesuaian untuk tujuan tertentu;
• hak milik;
• tanpa pelanggaran;
• ketersediaan berterusan; dan
• keserasian dengan setiap peranti, rangkaian, aplikasi, platform, destinasi, atau penggunaan yang dimaksudkan.

MollySIM tidak menjamin bahawa Perkhidmatan akan:

• sentiasa tersedia;
• bebas ralat;
• tidak terganggu;
• selamat sepenuhnya;
• beroperasi pada setiap peranti;
• beroperasi pada setiap rangkaian;
• memenuhi setiap penggunaan yang dimaksudkan oleh pelanggan;
• mengekalkan pembawa tertentu;
• mengekalkan nombor telefon tertentu;
• mengekalkan konfigurasi penghalaan tertentu; atau
• kekal tidak terjejas oleh perubahan pembawa atau peraturan di masa hadapan.

Tiada apa-apa dalam seksyen ini mengecualikan liabiliti atau hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Sejauh mana yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, MollySIM, Hunke Mobile Limited, dan ahli gabungan, pegawai, pengarah, pekerja, kontraktor, pemberi lesen, pembekal, pembawa, dan rakan kongsi mereka tidak akan bertanggungjawab ke atas kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, teladan, punitif, atau berbangkit yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perkhidmatan.

Ini termasuk, tanpa had, kehilangan:

• keuntungan;
• hasil;
• peluang perniagaan;
• simpanan yang dijangkakan;
• nama baik;
• data;
• komunikasi;
• akses akaun;
• akses platform pihak ketiga; atau
• kesinambungan perniagaan.

MollySIM tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang disebabkan oleh pergantungan pada SIM, eSIM, atau nombor telefon untuk perkhidmatan pihak ketiga yang kritikal di mana MollySIM tidak secara jelas menjamin kes penggunaan tersebut.

Contoh termasuk kerugian yang berpunca daripada:

• kegagalan menerima OTP;
• ketidakupayaan mengakses bank;
• ketidakupayaan mengakses bursa;
• ketidakupayaan mengakses akaun media sosial;
• kegagalan sistem pengesahan pihak ketiga;
• pembawa menggantung nombor telefon;
• pihak ketiga menolak nombor; atau
• ketidakupayaan menggunakan produk telekomunikasi untuk komunikasi kecemasan.

Sejauh mana yang dibenarkan oleh undang-undang, jumlah liabiliti MollySIM yang timbul daripada atau berkaitan dengan produk atau Perkhidmatan tertentu tidak akan melebihi yang lebih besar antara:

• jumlah yang anda bayar kepada MollySIM untuk produk atau Perkhidmatan tertentu yang menimbulkan tuntutan dalam tempoh tiga bulan sebelum kejadian yang menimbulkan liabiliti; atau
• USD 100.

Had dalam seksyen ini tidak terpakai kepada liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah.

Tiada apa-apa dalam Terma ini mengehadkan sebarang hak pengguna berkanun mandatori.

MollySIM tidak akan bertanggungjawab ke atas kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabah kami.

Ini mungkin termasuk:

• gangguan pembawa;
• kegagalan rangkaian;
• kegagalan pembekal;
• gangguan internet;
• perubahan rakan kongsi perayauan;
• kegagalan kabel dasar laut;
• kegagalan kuasa;
• bencana alam;
• cuaca buruk;
• perang;
• kekacauan awam;
• keganasan;
• tindakan kerajaan;
• sekatan;
• perubahan peraturan;
• sekatan telekomunikasi;
• penutupan sempadan;
• mogok;
• gangguan pengangkutan;
• serangan siber;
• kegagalan infrastruktur berskala besar;
• kegagalan rangkaian pembayaran; atau
• kegagalan penyedia awan; atau
• peristiwa force majeure lain.

Seksyen ini tidak menghapuskan hak yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Sejauh mana yang dibenarkan oleh undang-undang, anda bersetuju untuk mengindemnifikasi dan memastikan MollySIM, Hunke Mobile Limited, dan ahli gabungan, pegawai, pengarah, pekerja, kontraktor, pemberi lesen, pembekal, dan rakan kongsi mereka tidak terjejas daripada tuntutan, liabiliti, kerosakan, penghakiman, kerugian, kos, dan perbelanjaan undang-undang yang munasabah yang timbul daripada:

• penggunaan Perkhidmatan anda yang menyalahi undang-undang;
• pelanggaran material anda terhadap Terma ini;
• penipuan yang dilakukan oleh anda;
• pelanggaran hak pihak ketiga oleh anda;
• penjualan semula atau pengedaran semula Perkhidmatan anda yang tidak dibenarkan; atau
• kandungan yang anda serahkan yang melanggar undang-undang yang terpakai atau hak pihak ketiga.

Peruntukan ini tidak memerlukan pengguna untuk mengindemnifikasi MollySIM atas kecuaian, pelanggaran, salah laku, atau liabiliti lain MollySIM sendiri di mana indemnifikasi sedemikian akan dilarang oleh undang-undang.

Anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan dengan melanggar:

• undang-undang kawalan eksport;
• sekatan perdagangan;
• undang-undang telekomunikasi;
• keperluan anti-pengubahan wang haram;
• undang-undang anti-penipuan;
• undang-undang anti-boikot; atau
• sekatan undang-undang lain yang terpakai.

MollySIM boleh menolak atau menamatkan perkhidmatan di mana dikehendaki secara sah atau di mana transaksi menimbulkan sekatan material, pematuhan, atau risiko peraturan.

Ketersediaan produk yang dipaparkan di laman web tidak merupakan representasi bahawa penggunaan produk tersebut adalah sah di setiap bidang kuasa.

Anda bertanggungjawab untuk mematuhi undang-undang yang terpakai untuk penggunaan Perkhidmatan anda sendiri.

Anda bersetuju bahawa MollySIM boleh menghantar komunikasi elektronik kepada anda berkaitan dengan:

• pesanan;
• pembayaran;
• keselamatan akaun;
• pengaktifan;
• perubahan perkhidmatan;
• permintaan sokongan;
• bayaran balik;
• perubahan pembawa;
• kemas kini polisi;
• notis undang-undang; dan
• perkara operasi lain.

Anda bertanggungjawab untuk mengekalkan maklumat hubungan yang tepat.

Komunikasi pemasaran tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan pilihan komunikasi anda.

Anda boleh berhenti melanggan mesej pemasaran menggunakan mekanisme berhenti melanggan yang tersedia, tetapi komunikasi transaksi, keselamatan, undang-undang dan perkhidmatan yang diperlukan mungkin masih dihantar.

MollySIM boleh mengubah suai:

• ketersediaan produk;
• pembekal;
• pembawa;
• harga;
• konfigurasi pelan;
• aplikasi;
• ciri-ciri;
• kaedah pemenuhan;
• kaedah pembayaran; atau
• aspek lain Perkhidmatan.

Apabila pengubahsuaian menjejaskan pembelian sedia ada, hak anda akan bergantung kepada:

• terma khusus produk;
• sama ada produk telah dipenuhi;
• sebab perubahan;
• sama ada perubahan itu disebabkan oleh MollySIM atau pihak ketiga; dan
• undang-undang yang terpakai.

Tiada apa-apa dalam seksyen ini membenarkan MollySIM untuk mengelakkan kewajipan yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Kami mungkin mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa.

Apabila kami membuat perubahan, kami akan mengemas kini tarikh "Terakhir Dikemas Kini".

Di mana dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai, kami akan memberikan notis tambahan mengenai perubahan material.

Perubahan secara amnya terpakai secara prospektif dari tarikh kuat kuasanya.

Penggunaan berterusan Perkhidmatan oleh anda selepas Terma yang dikemas kini berkuat kuasa merupakan penerimaan Terma yang dikemas kini setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

Terma yang berkuat kuasa apabila pesanan dibuat mungkin kekal relevan kepada hak atau kewajipan yang timbul daripada pesanan tersebut di mana dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Terma ini dan sebarang kewajipan bukan kontrak yang timbul daripada atau berkaitan dengannya ditadbir oleh undang-undang Wilayah Pentadbiran Khas Hong Kong, tanpa mengambil kira prinsip konflik undang-undang.

Jika anda seorang pengguna, pilihan undang-undang ini tidak melucutkan anda daripada perlindungan pengguna mandatori yang terpakai kepada anda di bawah undang-undang negara atau tempat kediaman biasa anda dan yang tidak boleh diketepikan secara sah melalui kontrak.

Jika anda mempunyai pertikaian berkaitan dengan MollySIM, anda digalakkan untuk menghubungi kami terlebih dahulu melalui saluran rasmi Hubungi Kami kami supaya kami boleh cuba menyelesaikan perkara tersebut secara tidak rasmi.

Sila berikan:

• nombor pesanan anda;
• e-mel akaun;
• penerangan isu; dan
• maklumat sokongan yang relevan.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara tidak rasmi, mahkamah Wilayah Pentadbiran Khas Hong Kong akan mempunyai bidang kuasa, tertakluk kepada sebarang hak undang-undang pengguna mandatori yang mungkin anda miliki untuk membawa prosiding di bidang kuasa lain.

Tiada apa-apa dalam seksyen ini menghalang mana-mana pihak daripada mendapatkan bantuan segera atau sementara di mana tersedia secara sah.

Tiada apa-apa dalam Terma ini bertujuan untuk mengecualikan, menyekat, atau mengubah hak, remedi, jaminan, syarat, waranti, obligasi, atau liabiliti di mana berbuat demikian adalah menyalahi undang-undang.

Jika undang-undang pengguna yang terpakai memberikan anda hak mandatori yang bercanggah dengan peruntukan Terma ini, hak mandatori tersebut akan mengatasi setakat percanggahan itu.

Rujukan dalam Terma ini kepada pengecualian, batasan, ketidakbolehan bayaran balik, atau penafian adalah oleh itu tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

Jika mana-mana peruntukan Terma ini didapati tidak sah, menyalahi undang-undang, atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan ditafsirkan atau dihadkan kepada tahap minimum yang perlu untuk menjadikannya boleh dikuatkuasakan di mana secara sahnya mungkin.

Peruntukan-peruntukan yang selebihnya akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Jika MollySIM tidak serta-merta menguatkuasakan peruntukan Terma ini, itu tidak bermakna kami menepikan hak kami untuk menguatkuasakannya kemudian.

Penepian hak hanya berkesan apabila dibuat secara nyata oleh wakil yang diberi kuasa dan hanya untuk perkara khusus yang berkaitan dengannya.

Anda tidak boleh menyerahkan atau memindahkan hak atau obligasi anda di bawah Terma ini tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada MollySIM.

MollySIM boleh menyerahkan atau memindahkan hak atau obligasinya berkaitan dengan:

• penggabungan;
• pemerolehan;
• penstrukturan semula korporat;
• pembiayaan;
• penjualan aset;
• pemindahan operasi perniagaan; atau
• pemindahan kepada ahli gabungan atau pengganti,

tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

Terma ini, bersama-sama dengan:

• Dasar Bayaran Balik;
• Dasar Privasi;
• penerangan produk yang terpakai;
• pendedahan pembayaran;
• terma khusus promosi; dan
• terma khusus produk lain

membentuk perjanjian antara anda dan MollySIM berkaitan dengan Perkhidmatan yang terpakai.

Ia menggantikan representasi terdahulu yang berkaitan dengan perkara yang sama, kecuali jika undang-undang yang terpakai memperuntukkan sebaliknya.

Terma ini mungkin disediakan dalam pelbagai bahasa.

Terjemahan disediakan untuk kemudahan.

Melainkan dilarang oleh undang-undang yang terpakai, jika terdapat ketidakselarasan antara versi Bahasa Inggeris dan versi terjemahan, versi Bahasa Inggeris akan mengatasi.

Peruntukan ini tidak mengehadkan sebarang hak mandatori berkaitan bahasa atau pendedahan pengguna di bawah undang-undang yang terpakai.

MollySIM dikendalikan oleh:

Hunke Mobile Limited

MollySIM

Alamat berdaftar:

**FLAT/RM 1019B, 10/F, LIVEN HOUSE

NO. 61-63 KING YIP STREET

KWUN TONG, KOWLOON

HONG KONG**

Sokongan pelanggan:

E-mel: [email protected]

Sokongan: Hubungi Kami

Untuk permintaan bayaran balik, sila semak Polisi Bayaran Balik kami sebelum menghantar permintaan anda.

Untuk soalan privasi atau permintaan hak data, sila semak Polisi Privasi.

---

© 2026 MollySIM. MollySIM dikendalikan oleh Hunke Mobile Limited. Hak cipta terpelihara.