Termini di Servizio

I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'utente e Hunke Mobile Limited, che gestisce il marchio MollySIM ("MollySIM", "noi" o "nostro").

Se non accetti i presenti Termini, non devi acquistare, attivare, installare, accedere o utilizzare i Servizi.

Se utilizzi i Servizi per conto di una società, organizzazione o altra entità legale, dichiari di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti Termini.

I presenti Termini devono essere letti insieme a:

• Informativa sui Rimborsi
• Informativa sulla Privacy
• descrizioni dei prodotti;
• informative al momento del checkout;
• istruzioni per l'attivazione;
• termini specifici delle promozioni; e
• qualsiasi altro termine specifico del prodotto visualizzato prima o dopo l'acquisto.

Se i termini specifici del prodotto sono in conflitto con i presenti Termini generali in relazione a un particolare prodotto, i termini specifici del prodotto si applicheranno a tale prodotto nella misura del conflitto, sempre nel rispetto della legge applicabile.

MollySIM è gestita da Hunke Mobile Limited.

MollySIM fornisce e rivende prodotti di connettività mobile e servizi correlati, inclusi prodotti forniti o gestiti da operatori di telecomunicazioni terzi, operatori di rete mobile, partner di roaming, grossisti, aggregatori, fornitori di servizi di evasione ordini e altri fornitori di servizi a monte.

Salvo espressa indicazione contraria, MollySIM non è l'operatore di rete mobile sottostante o il vettore di telecomunicazioni che fornisce la rete radio o l'infrastruttura del vettore utilizzata da una particolare SIM o eSIM.

Il nostro ruolo può includere:

• offerta e vendita di prodotti di connettività;
• elaborazione di ordini e pagamenti;
• organizzazione dell'evasione degli ordini;
• consegna di SIM, eSIM, codici QR, informazioni di attivazione o ricariche;
• fornitura di informazioni sui prodotti;
• fornitura di servizio clienti a livello MollySIM; e
• comunicazione con i fornitori a monte laddove commercialmente ragionevole.

Il servizio di telecomunicazioni sottostante può essere controllato interamente o parzialmente da un operatore o fornitore terzo.

Devi avere almeno 18 anni, o l'età legale della maggiore età nella tua giurisdizione, per acquistare o utilizzare i Servizi, a meno che la legge applicabile non lo consenta diversamente.

Utilizzando i Servizi, dichiari e garantisci che:

• hai la capacità legale di stipulare un accordo vincolante;
• le informazioni fornite sono accurate, complete e aggiornate;
• utilizzerai i Servizi legalmente;
• il tuo metodo di pagamento è autorizzato per il tuo utilizzo;
• rispetterai i requisiti applicabili in materia di telecomunicazioni e identificazione; e
• ove necessario, il tuo dispositivo è sbloccato e compatibile con il prodotto che acquisti.

Alcuni paesi, operatori, prodotti o numeri di telefono potrebbero richiedere la verifica dell'identità, la registrazione del nome reale, la verifica dell'età, la documentazione locale o altre procedure normative.

Il completamento di tali requisiti è tua responsabilità, salvo espressa indicazione contraria.

MollySIM può offrire prodotti inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• piani eSIM per viaggi;
• piani eSIM locali;
• piani eSIM regionali;
• piani eSIM globali;
• piani solo dati;
• piani voce e SMS;
• schede SIM fisiche;
• schede SIM prepagate;
• schede SIM emesse dall'operatore;
• prodotti con numero di telefono;
• prodotti di roaming;
• servizi di attivazione;
• ricariche;
• saldi o crediti dell'operatore;
• voucher e codici di attivazione;
• prodotti di connettività in bundle;
• applicazioni correlate e strumenti di gestione dell'account; e
• supporto clienti relativo agli ordini MollySIM.

La disponibilità dei prodotti può variare in base a paese, dispositivo, operatore, account, cliente o momento.

Possiamo aggiungere, rimuovere, sostituire, modificare, sospendere o interrompere i prodotti in qualsiasi momento.

La rimozione di un prodotto dalla vendita non significa necessariamente che un prodotto già acquistato sia stato annullato, sebbene la continuità del servizio possa rimanere dipendente dall'operatore o fornitore applicabile.

Molti prodotti MollySIM dipendono da operatori di telecomunicazioni terzi, operatori di rete, partner di roaming, grossisti, aggregatori e fornitori.

Queste terze parti possono controllare questioni tra cui:

• provisioning di SIM o eSIM;
• attivazione;
• registrazione alla rete;
• accesso alla rete;
• reti mobili disponibili;
• partner di roaming;
• routing di rete;
• routing IP;
• velocità dei dati;
• gestione del traffico;
• politiche di utilizzo equo;
• throttling;
• disponibilità di hotspot o tethering;
• servizi voce;
• servizi SMS;
• numeri di telefono;
• Chiamate Wi-Fi;
• VoLTE o VoNR;
• idoneità dell'account;
• mantenimento del numero;
• riciclo del numero;
• verifica dell'account;
• verifica dell'identità;
• registrazione del nome reale;
• controlli antifrode;
• revisioni di sicurezza;
• idoneità al roaming;
• rinnovo del piano;
• accettazione della ricarica;
• sospensione;
• terminazione; e
• altre funzionalità di telecomunicazione.

MollySIM non controlla i sistemi interni, le politiche, l'infrastruttura, le decisioni tecniche, i controlli antifrode o le decisioni commerciali di queste terze parti.

Acquistando un prodotto dipendente da un operatore, riconosci e accetti che il prodotto si basa su servizi di terze parti al di fuori del controllo diretto di MollySIM.

Tutti gli ordini sono soggetti all'accettazione da parte di MollySIM.

L'invio di un ordine e la ricezione di una conferma d'ordine automatica non significano necessariamente che l'ordine sia stato definitivamente accettato o evaso.

Possiamo rifiutare, annullare, sospendere o revisionare un ordine laddove ragionevolmente necessario, inclusi i casi in cui:

• un prodotto non è disponibile;
• le informazioni sui prezzi o sui prodotti contengono un errore;
• l'autorizzazione al pagamento fallisce;
• il pagamento appare sospetto;
• si sospetta una frode;
• le informazioni del cliente non possono essere verificate;
• è richiesta una verifica aggiuntiva dell'identità;
• un fornitore non può evadere l'ordine;
• l'evasione violerebbe la legge applicabile;
• sorgono problemi di sanzioni o controllo delle esportazioni;
• il provisioning tecnico fallisce;
• l'ordine appare abusivo; o
• la continuazione della transazione crea un rischio operativo, di sicurezza, legale o commerciale significativo.

Per i prodotti digitali, il contratto sarà generalmente considerato evaso quando il prodotto, il profilo, il codice QR, il codice di attivazione, l'allocazione del vettore, la ricarica, il credito o il servizio applicabile ti vengono resi disponibili.

Per i prodotti fisici, l'evasione può iniziare prima della spedizione quando una SIM, un numero, un piano, un saldo o una risorsa del vettore sono già stati assegnati specificamente al tuo ordine.

I prezzi sono visualizzati nella valuta indicata al momento del checkout, salvo diversa indicazione.

I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento prima dell'acquisto.

Il prezzo applicabile a un ordine è generalmente il prezzo confermato al momento del checkout.

A seconda della tua posizione e della transazione, potrebbero essere applicati tasse, dazi, commissioni, oneri del vettore, oneri di elaborazione del pagamento, oneri di conversione valuta o altri importi.

Autorizzi MollySIM e i suoi fornitori di servizi di pagamento ad addebitare il metodo di pagamento selezionato per l'intero importo mostrato al momento del checkout.

L'elaborazione dei pagamenti può essere fornita da terze parti come processori di carte, fornitori di wallet, banche o altri servizi di pagamento.

I tassi di cambio e le commissioni per transazioni estere imposte dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento sono al di fuori del controllo di MollySIM.

Possiamo correggere errori evidenti di prezzo, valuta, prodotto, inventario o tecnici. Se un errore influisce materialmente su un ordine non ancora evaso, possiamo annullare l'ordine e rimborsare l'importo effettivamente pagato.

I prodotti eSIM sono prodotti digitali.

La consegna può avvenire tramite:

• un codice QR;
• un codice di attivazione;
• installazione diretta di eSIM;
• installazione tramite applicazione;
• dashboard dell'account;
• email;
• portale del vettore;
• link per il download; o
• un altro metodo di consegna elettronica.

Sei responsabile di assicurarti che l'eSIM sia installata sul dispositivo corretto.

Alcuni profili eSIM possono essere installati una sola volta, non possono essere trasferiti dopo l'installazione o non possono essere riemessi dopo l'eliminazione.

Non dovresti eliminare un'eSIM installata durante la risoluzione dei problemi, a meno che MollySIM o il vettore applicabile non ti istruiscano specificamente a farlo.

L'eliminazione di un'eSIM potrebbe impedire permanentemente la reinstallazione o rendere impossibile un'ulteriore risoluzione dei problemi.

La data di inizio della validità del piano varia a seconda del prodotto. Un piano può iniziare:

• quando l'eSIM è installata;
• quando si connette per la prima volta a una rete supportata;
• quando attivato dal vettore;
• in una data specificata;
• al momento dell'acquisto;
• al momento dell'attivazione manuale; o
• secondo un'altra regola divulgata sulla pagina del prodotto.

Sei responsabile di esaminare le regole di attivazione e validità applicabili prima dell'acquisto e dell'uso.

MollySIM può vendere schede SIM fisiche e altri prodotti di telecomunicazione fisici.

Le stime di spedizione sono solo stime e non sono date di consegna garantite, salvo diversa indicazione espressa.

La consegna può essere influenzata da:

• operatori postali;
• corrieri;
• dogane;
• controlli di frontiera;
• festività locali;
• condizioni meteorologiche;
• interruzioni dei trasporti;
• restrizioni di consegna locali;
• indirizzi errati;
• informazioni incomplete del cliente;
• disponibilità del destinatario; o
• altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di MollySIM.

Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, il nome del destinatario, il numero di telefono e altre informazioni di spedizione richieste.

Se la consegna fallisce a causa di informazioni fornite da te errate o incomplete, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione o gestione.

I dazi di importazione, le spese doganali, le tasse locali o importi simili imposti dalle autorità o dai fornitori di servizi di consegna sono tua responsabilità, a meno che il checkout non indichi espressamente il contrario.

Una volta che una SIM fisica è stata spedita, attivata, registrata, aperta, assegnata o utilizzata, i diritti di rimborso potrebbero essere limitati in conformità con la nostra Politica di Rimborso e la legge applicabile.

Sei responsabile di verificare la compatibilità del dispositivo prima dell'acquisto.

Non tutti i dispositivi supportano:

• eSIM;
• ogni implementazione eSIM;
• ogni formato SIM fisico;
• le bande di frequenza richieste;
• 4G/LTE;
• 5G;
• VoLTE;
• VoNR;
• Chiamate Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• hotspot o tethering;
• funzionamento dual-SIM;
• roaming;
• configurazioni APN particolari; o
• profili specifici del vettore.

Un dispositivo può anche essere limitato da:

• blocco operatore (carrier locking);
• firmware regionale;
• restrizioni del produttore;
• restrizioni del sistema operativo;
• normative locali;
• politiche di gestione aziendale;
• limitazioni della SIM; o
• requisiti di certificazione di rete.

Le informazioni sulla compatibilità fornite da MollySIM sono intese come guida e potrebbero non coprire ogni modello di dispositivo, variante regionale, versione software o configurazione del vettore.

Salvo diversa indicazione espressa, MollySIM non garantisce che un particolare dispositivo supporterà ogni funzionalità di un particolare prodotto.

Ogni prodotto può contenere le proprie condizioni, tra cui:

• paesi e regioni supportati;
• operatori supportati;
• finestra di attivazione;
• periodo di validità;
• traffico dati incluso;
• traffico giornaliero incluso;
• traffico totale incluso;
• traffico ad alta velocità incluso;
• soglia di fair use;
• velocità dopo la soglia;
• regole per l'hotspot;
• traffico voce incluso;
• traffico SMS incluso;
• disponibilità del numero di telefono;
• idoneità al roaming;
• idoneità alla ricarica;
• regole di rinnovo;
• disponibilità della generazione di rete;
• instradamento dell'operatore; e
• altre restrizioni specifiche del prodotto.

L'utente è responsabile della revisione della pagina del prodotto e delle informazioni di checkout prima dell'acquisto.

L'utilizzo dei dati misurato dall'operatore, fornitore o piattaforma di rete applicabile sarà generalmente utilizzato per determinare il consumo e il saldo rimanente.

I sistemi di contabilità degli operatori potrebbero non aggiornarsi in tempo reale.

L'utilizzo visualizzato sul dispositivo potrebbe differire dall'utilizzo registrato dall'operatore a causa di metodi di misurazione, traffico in background, arrotondamenti, ritardi nella segnalazione o overhead a livello di rete.

I servizi di telecomunicazione mobile dipendono intrinsecamente dalle condizioni della rete esterna.

Mappe di copertura, nomi di rete, descrizioni della velocità, etichette tecnologiche come "4G" o "5G" e stime delle prestazioni sono fornite come riferimento generale, salvo espressa garanzia scritta.

Il servizio effettivo può variare a causa di:

• la tua posizione;
• il terreno;
• gli edifici;
• le condizioni del segnale interno;
• la congestione della rete;
• la manutenzione dell'operatore;
• le interruzioni di rete;
• le restrizioni di roaming;
• la disponibilità dello spettro;
• le capacità del dispositivo;
• la regolamentazione locale;
• la prioritizzazione dell'operatore;
• le politiche di fair use;
• la gestione del traffico;
• l'instradamento a monte; o
• altre condizioni di rete.

MollySIM non garantisce:

• connettività ininterrotta;
• disponibilità continua della rete;
• una velocità minima di rete, salvo esplicita indicazione;
• disponibilità continua del 5G;
• accesso a un particolare operatore locale;
• una latenza particolare;
• un percorso di instradamento particolare;
• un partner di roaming particolare;
• prestazioni in ogni luogo interno;
• prestazioni in aree remote; o
• disponibilità ininterrotta per tutto il periodo di validità.

L'operatore o il partner di roaming disponibile per un prodotto può cambiare senza preavviso.

Alcuni prodotti sono soggetti a politiche di fair use, politiche di gestione del traffico, traffico giornaliero ad alta velocità incluso, traffico totale ad alta velocità incluso o restrizioni di velocità.

Laddove un prodotto indichi che la velocità sarà ridotta dopo una determinata soglia di utilizzo, la velocità ridotta fa parte delle specifiche del servizio del prodotto e non costituisce un difetto del servizio.

Le velocità effettive possono comunque variare al di sotto di qualsiasi velocità massima pubblicizzata o di riferimento post-soglia a causa di condizioni di rete al di fuori del controllo di MollySIM.

I sistemi degli operatori determinano i contatori di utilizzo, la prioritizzazione della rete, il throttling, i reset e l'applicazione del fair use.

Salvo esplicita garanzia scritta, descrizioni come "5G", "alta velocità", "premium", "illimitato", "veloce" o termini simili non garantiscono una velocità costante in ogni momento o luogo.

Qualsiasi regola specifica di fair use visualizzata sulla pagina del prodotto fa parte dei termini di tale prodotto.

I dati mobili forniti tramite prodotti SIM ed eSIM da viaggio possono essere instradati attraverso reti o gateway situati al di fuori del paese in cui ti trovi fisicamente.

Di conseguenza:

• il tuo indirizzo IP pubblico potrebbe apparire localizzato in un altro paese o regione;
• la latenza di internet potrebbe differire dal servizio SIM locale;
• alcuni siti web o applicazioni potrebbero visualizzare contenuti regionali diversi;
• alcuni servizi potrebbero eseguire verifiche aggiuntive;
• i database di geolocalizzazione potrebbero identificare la tua posizione in modo errato; e
• l'instradamento potrebbe cambiare durante la vita di un piano.

Salvo quanto espressamente indicato sulla pagina del prodotto, MollySIM non garantisce:

• un indirizzo IP locale;
• un indirizzo IP da un paese particolare;
• un indirizzo IP dedicato;
• un indirizzo IP statico;
• classificazione IP residenziale;
• accesso illimitato a contenuti geograficamente limitati;
• compatibilità con i servizi VPN;
• bypass di filtri internet o censura; o
• accettazione da parte di qualsiasi sito web, piattaforma, servizio finanziario, servizio di streaming o applicazione particolare.

Gli operatori di telecomunicazioni, i partner di roaming, i fornitori, le autorità di regolamentazione e altre terze parti possono modificare le loro politiche, sistemi, copertura, reti, servizi, requisiti di idoneità o accordi commerciali in qualsiasi momento.

Tali modifiche possono includere, senza limitazioni:

• modifiche alle politiche di roaming;
• modifiche alla rete di roaming;
• modifiche alla copertura;
• modifiche alle reti supportate;
• interruzioni o migrazioni di rete;
• modifiche alle politiche di fair use;
• modifiche alle politiche di velocità;
• restrizioni hotspot;
• modifiche voce o SMS;
• modifiche al Wi-Fi Calling;
• modifiche a VoLTE o VoNR;
• modifiche alla gestione dei numeri;
• politiche di riciclo dei numeri;
• requisiti dell'account;
• requisiti di registrazione con nome reale;
• requisiti di verifica dell'identità;
• requisiti di attivazione;
• regole di ricarica o rinnovo;
• procedure di controllo frodi;
• revisioni di sicurezza;
• sospensione del servizio;
• terminazione;
• restrizioni geografiche;
• restrizioni normative; o
• interruzione di un prodotto o servizio.

Se un prodotto era conforme alla sua descrizione applicabile al momento della vendita o dell'adempimento, e una successiva limitazione, sospensione, modifica o perdita di funzionalità deriva da un operatore, partner di roaming, fornitore, autorità governativa, regolatore o altra terza parte al di fuori del ragionevole controllo di MollySIM, tale modifica non costituisce di per sé un difetto del prodotto MollySIM o un inadempimento.

Salvo dove richiesto dalla legge applicabile o dove il problema derivi da un errore attribuibile a MollySIM, le modifiche alle politiche dell'operatore o di terze parti non costituiscono generalmente motivo per un rimborso, una sostituzione, un risarcimento, un indennizzo o danni.

MollySIM non può garantire che:

• un operatore continuerà a supportare un prodotto;
• una particolare relazione di roaming continuerà;
• un numero di telefono rimarrà idoneo per un particolare servizio;
• un operatore manterrà la stessa politica di account;
• una funzionalità specifica rimarrà disponibile;
• un percorso di rete esistente rimarrà invariato; o
• le politiche di un operatore rimarranno le stesse dopo l'acquisto.

Acquistando un prodotto di telecomunicazioni, l'utente riconosce che i servizi e le politiche degli operatori terzi possono cambiare durante o dopo il periodo di validità del prodotto.

Alcuni prodotti possono includere:

• chiamate vocali;
• SMS;
• numeri telefonici;
• chiamate in entrata;
• chiamate in uscita;
• SMS in entrata;
• SMS in uscita;
• Chiamate Wi-Fi;
• segreteria telefonica;
• identificativo del chiamante;
• roaming voce; o
• saldi a consumo.

Queste funzionalità sono disponibili solo dove espressamente indicato.

La disponibilità può dipendere dall'operatore, dalla destinazione, dalla rete di roaming, dal dispositivo, dalla configurazione di rete, dallo stato dell'account e dalla legge applicabile.

Salvo diversa indicazione espressa, MollySIM non garantisce:

• la disponibilità delle Chiamate Wi-Fi;
• l'attivazione delle Chiamate Wi-Fi da un paese specifico;
• la disponibilità del VoLTE;
• la consegna degli SMS da ogni mittente;
• l'invio riuscito di SMS in uscita verso ogni destinazione;
• la ricezione riuscita di chiamate in entrata da ogni operatore;
• la presentazione dell'identificativo del chiamante;
• la disponibilità della segreteria telefonica;
• la portabilità del numero;
• la conservazione permanente di un numero telefonico; o
• il supporto per le chiamate di emergenza.

I clienti non dovrebbero fare affidamento sui prodotti di connettività di viaggio MollySIM come unico mezzo per contattare i servizi di emergenza.

I clienti possono scegliere di utilizzare una SIM, eSIM o un numero telefonico per:

• la registrazione dell'account;
• password monouso (OTP);
• l'autenticazione a due fattori;
• servizi bancari;
• servizi finanziari;
• scambi di criptovalute;
• applicazioni di pagamento;
• piattaforme di social media;
• applicazioni di messaggistica;
• servizi governativi;
• marketplace online; o
• altri servizi di terze parti.

MollySIM non controlla queste terze parti.

A meno che MollySIM non garantisca espressamente per iscritto un caso d'uso specifico, non garantiamo che alcun sito web, banca, applicazione, scambio, social network, servizio di pagamento, servizio governativo o piattaforma di terze parti:

• accetti un numero telefonico specifico;
• riconosca un operatore specifico;
• invii un OTP;
• consegni un SMS;
• consegni una chiamata vocale;
• permetta la registrazione;
• permetta il recupero dell'account;
• accetti un numero riciclato;
• accetti un numero in roaming;
• accetti un numero virtuale o prepagato; o
• continui a supportare tale numero in futuro.

Il rifiuto, il blocco, il filtraggio o il mancato invio di un messaggio da parte di una terza parte non significa di per sé che la SIM, l'eSIM o il numero telefonico siano difettosi.

La compatibilità con la verifica di terze parti non è generalmente motivo di rimborso, a meno che una specifica garanzia di compatibilità non sia stata espressamente inclusa nella descrizione del prodotto o la legge applicabile non richieda diversamente.

18.1 Supporto Ufficiale MollySIM

Per gli ordini MollySIM, i canali ufficiali di supporto clienti MollySIM sono il punto di contatto principale per il servizio post-vendita relativo agli ordini.

Le richieste di supporto devono essere inviate tramite i nostri canali ufficiali Contattaci.

MollySIM può fornire assistenza per questioni sotto il nostro ragionevole controllo, inclusi:

• stato dell'ordine;
• stato del pagamento;
• stato di evasione;
• consegna di SIM o eSIM;
• istruzioni di installazione di base;
• guida all'attivazione di base;
• informazioni sul prodotto;
• dettagli del piano;
• problemi dell'account MollySIM;
• correzioni dell'ordine, ove disponibili; e
• determinare se un problema sembra originare da MollySIM, un fornitore, un operatore o il dispositivo del cliente.

18.2 Problemi a Livello di Operatore

MollySIM non gestisce né controlla le reti di operatori terzi e pertanto non può fornire supporto tecnico interno all'operatore.

Laddove un problema sia ragionevolmente determinato a derivare da:

• politica dell'operatore;
• gestione dell'account dell'operatore;
• controlli antifrode dell'operatore;
• revisione della sicurezza dell'operatore;
• restrizioni di roaming;
• infrastruttura di rete;
• sistemi di provisioning dell'operatore;
• verifica dell'identità dell'operatore;
• sospensione dell'account dell'operatore;
• restrizioni sui numeri;
• cessazione del servizio dell'operatore;
• restrizioni normative; o
• altri sistemi controllati da un operatore di telecomunicazioni o da terze parti,

MollySIM potrebbe non essere in grado di indagare o risolvere il problema sottostante.

In tali circostanze, MollySIM potrebbe indirizzarti all'operatore, al fornitore o ad altre terze parti applicabili.

MollySIM non è obbligata a:

• contattare un operatore per tuo conto;
• negoziare con un operatore;
• appellarsi alle decisioni dell'operatore;
• richiedere la rimozione di una restrizione dell'operatore;
• ripristinare un account dell'operatore;
• annullare una decisione antifrode dell'operatore;
• modificare la politica di un operatore;
• ottenere registri confidenziali dell'operatore; o
• garantire che un operatore risolverà il problema.

Qualsiasi assistenza aggiuntiva che MollySIM fornisce volontariamente in tali circostanze è fornita come cortesia del servizio clienti e non costituisce un'ammissione di responsabilità o una garanzia di risoluzione.

18.3 Disponibilità del Supporto

Gli orari di supporto, le lingue supportate, i tempi di risposta e i canali di comunicazione possono variare.

Qualsiasi tempo di risposta indicato è un obiettivo piuttosto che un tempo di risoluzione garantito, salvo diversa indicazione espressa.

Laddove MollySIM accetti di indagare su un problema di connettività o attivazione, potremmo richiedere informazioni diagnostiche ragionevoli, inclusi:

• numero d'ordine;
• modello del dispositivo;
• versione del sistema operativo;
• posizione;
• screenshot;
• stato dell'eSIM;
• stato della SIM;
• selezione della rete;
• impostazioni APN;
• impostazioni di roaming;
• messaggi di errore;
• nome dell'operatore;
• stato del segnale;
• ora di attivazione;
• informazioni sull'utilizzo; o
• altre informazioni diagnostiche pertinenti.

Potremmo anche chiederti di eseguire ragionevoli passaggi di risoluzione dei problemi.

Non devi fornire intenzionalmente informazioni di risoluzione dei problemi false, manipolate, fuorvianti o incomplete.

La mancata cooperazione con una ragionevole risoluzione dei problemi può limitare la nostra capacità di determinare se un prodotto è difettoso e può influire sull'idoneità al rimborso ai sensi della nostra Politica di Rimborso.

Sei responsabile di:

• leggere la descrizione del prodotto prima dell'acquisto;
• scegliere la destinazione corretta;
• scegliere il prodotto corretto;
• verificare le regole di validità e attivazione;
• verificare se voce o SMS sono inclusi;
• verificare se un numero telefonico è incluso;
• verificare se il roaming è incluso;
• verificare le politiche di fair use e velocità;
• verificare la compatibilità del dispositivo;
• assicurarti che il tuo dispositivo sia sbloccato dall'operatore;
• inserire informazioni accurate sull'ordine;
• inserire informazioni accurate sulla spedizione;
• seguire le istruzioni di installazione;
• rispettare i requisiti di registrazione locali;
• mantenere un'adeguata sicurezza del dispositivo;
• conservare le credenziali SIM ed eSIM;
• contattare il supporto prima di eliminare un'eSIM laddove sia necessaria la risoluzione dei problemi; e
• utilizzare i Servizi legalmente.

La mancata osservanza di queste responsabilità può comportare limitazioni del servizio e può influire sull'idoneità al rimborso.

Non è consentito utilizzare i Servizi in modo improprio.

Le attività proibite includono, senza limitazione:

• attività illegali;
• frode;
• frode nei pagamenti;
• frode d'identità;
• molestie;
• spam;
• invio massivo di messaggi non richiesti;
• distribuzione di software dannoso;
• intercettazione non autorizzata;
• attacchi di rete;
• sorveglianza illecita;
• violazione dei diritti di terzi;
• elusione di restrizioni tecniche in violazione di legge o contratto;
• rivendita non autorizzata;
• ridistribuzione non autorizzata;
• abuso di promozioni;
• manipolazione di programmi di referral;
• creazione di account multipli per ottenere benefici impropriamente;
• utilizzo generato artificialmente;
• attività di SIM-box laddove proibito;
• uso automatizzato o eccessivo incoerente con il prodotto applicabile;
• attività che danneggiano o sovraccaricano le reti degli operatori;
• falsificazione di prove di supporto;
• presentazione di richieste di rimborso consapevolmente false; o
• utilizzo di strumenti di pagamento rubati o non autorizzati.

MollySIM e i suoi fornitori possono monitorare le informazioni sull'utilizzo nella misura consentita dalla legge per scopi di prevenzione delle frodi, sicurezza, fatturazione, gestione della rete e conformità.

Se ritieni che ci sia un problema con un ordine, dovresti contattare MollySIM prima di aprire una contestazione di pagamento, ove ragionevolmente possibile.

Se viene aperto un chargeback, una contestazione di pagamento o un'inversione di pagamento, MollySIM può fornire prove di transazione pertinenti a:

• processori di pagamento;
• circuiti di carte;
• banche;
• fornitori di wallet;
• fornitori di prevenzione frodi; o
• piattaforme di risoluzione delle controversie.

Tali prove possono includere, ove applicabile:

• registri degli ordini;
• registri del checkout;
• registri dei pagamenti;
• registri degli account;
• registri di consegna;
• registri di consegna e-mail;
• registri di consegna di codici QR;
• registri di accesso eSIM;
• registri di attivazione;
• registri di utilizzo;
• registri degli operatori;
• registri dei fornitori;
• registri di spedizione;
• log IP;
• informazioni sul dispositivo;
• comunicazioni di supporto;
• screenshot; e
• registri che dimostrano l'accettazione di questi Termini e della nostra Politica di Rimborso.

Contestazioni fraudolente, abusive o consapevolmente false possono comportare:

• sospensione dell'account;
• annullamento degli ordini in sospeso;
• rifiuto di future transazioni;
• revoca dei benefici promozionali; o
• altre misure protettive lecite.

Nulla in questa sezione limita il tuo diritto legale di contestare addebiti non autorizzati o genuinamente errati.

I rimborsi e gli annullamenti sono regolati dalla nostra Politica di Rimborso, che è incorporata in questi Termini per riferimento.

Molti prodotti MollySIM sono digitali, emessi da operatori, sensibili al tempo, personalizzati, immediatamente utilizzabili o irreversibili una volta consegnati, assegnati, installati, attivati, riscattati, ricaricati, spediti o utilizzati.

Di conseguenza, l'idoneità al rimborso può dipendere da:

• tipo di prodotto;
• stato di evasione;
• stato di consegna;
• stato di attivazione;
• stato di installazione;
• utilizzo;
• stato di spedizione;
• registri del fornitore;
• registri dell'operatore; e
• il motivo della richiesta.

L'invio di una richiesta di rimborso non garantisce l'approvazione.

Ove appropriato, MollySIM può offrire:

• sostituzione;
• servizio alternativo;
• piano alternativo;
• credito del negozio;
• rimborso parziale;
• nuova spedizione; o
• un'altra risoluzione commercialmente ragionevole.

Nulla in questi Termini o nella Politica di Rimborso esclude alcun diritto del consumatore che non possa essere legalmente escluso.

Promozioni, coupon, sconti, crediti di referral, premi di affiliazione, crediti del negozio e altri incentivi possono essere soggetti a regole aggiuntive.

Salvo diversa indicazione espressa:

• le promozioni possono scadere;
• le promozioni possono essere limitate a prodotti selezionati;
• più promozioni non possono essere combinate;
• i coupon non hanno valore in denaro;
• i crediti del negozio non hanno valore in denaro;
• i crediti di referral non sono trasferibili;
• i saldi promozionali non possono essere prelevati in contanti; e
• le promozioni possono essere revocate in caso di errore, frode, abuso o violazione delle regole applicabili.

Programmi di Referral e Affiliazione

MollySIM può gestire programmi di referral per clienti e di affiliazione aziendale.

Sono proibiti auto-referral, referral artificiali, abuso di account duplicati, false identità, transazioni manipolate, spam, pubblicità ingannevole e altri tentativi di ottenere premi in modo improprio.

Salvo diversa indicazione della promozione applicabile, i crediti di referral del cliente possono essere utilizzati solo per acquisti MollySIM idonei e possono essere soggetti a una percentuale massima del valore di un ordine.

Possiamo trattenere, annullare, revocare o invalidare i premi associati a:

• ordini rimborsati;
• ordini fraudolenti;
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• account duplicati;
• transazioni annullate; o
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MollySIM può sospendere, limitare, annullare o terminare l'accesso ad alcuni o tutti i Servizi laddove ragionevolmente necessario, inclusi i casi in cui:

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• continuare a fornire il servizio diventi illegale;
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Qualora una sospensione o risoluzione si verifichi a causa di circostanze attribuibili a MollySIM, i diritti di rimborso saranno valutati ai sensi della Politica di Rimborso e della legge applicabile.

Qualora la sospensione o risoluzione sia causata da violazione, abuso, frode del cliente, azione dell'operatore, azione regolamentare o altro fattore al di fuori del ragionevole controllo di MollySIM, i rimborsi potrebbero non essere disponibili.

Le sezioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla risoluzione rimarranno in vigore, incluse le disposizioni relative a:

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• saranno sempre disponibili;
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• manterranno un operatore specifico;
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Nulla in questa sezione esclude la responsabilità o i diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, MollySIM, Hunke Mobile Limited e i loro affiliati, funzionari, direttori, dipendenti, appaltatori, licenziatari, fornitori, operatori e partner non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, esemplari, punitivi o consequenziali derivanti da o relativi ai Servizi.

Ciò include, senza limitazione, la perdita di:

• profitti;
• entrate;
• opportunità commerciali;
• risparmi previsti;
• avviamento;
• dati;
• comunicazioni;
• accesso all'account;
• accesso a piattaforme di terze parti; o
• continuità aziendale.

MollySIM non è responsabile per perdite causate dall'affidamento su una SIM, eSIM o numero di telefono per un servizio critico di terze parti, laddove MollySIM non abbia espressamente garantito tale caso d'uso.

Gli esempi includono perdite derivanti da:

• mancata ricezione di un OTP;
• impossibilità di accedere a una banca;
• impossibilità di accedere a un exchange;
• impossibilità di accedere a un account di social media;
• fallimento di un sistema di verifica di terze parti;
• un operatore che sospende un numero di telefono;
• una terza parte che rifiuta un numero; o
• impossibilità di utilizzare un prodotto di telecomunicazioni per comunicazioni di emergenza.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di MollySIM derivante da o relativa a un particolare prodotto o Servizio non supererà il maggiore tra:

• l'importo pagato a MollySIM per il prodotto o Servizio specifico che ha dato origine al reclamo durante i tre mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità; o
• USD 100.

Le limitazioni in questa sezione non si applicano alla responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata.

Nulla in questi Termini limita alcun diritto legale obbligatorio del consumatore.

MollySIM non sarà responsabile per guasti o ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Questi possono includere:

• interruzioni dell'operatore;
• guasti di rete;
• guasti dei fornitori;
• interruzioni di internet;
• cambiamenti dei partner di roaming;
• guasti dei cavi sottomarini;
• interruzioni di corrente;
• disastri naturali;
• condizioni meteorologiche avverse;
• guerra;
• disordini civili;
• terrorismo;
• azioni governative;
• sanzioni;
• cambiamenti normativi;
• restrizioni delle telecomunicazioni;
• chiusure di confini;
• scioperi;
• interruzioni dei trasporti;
• attacchi informatici;
• guasti infrastrutturali su larga scala;
• guasti delle reti di pagamento; o
• guasti dei fornitori di cloud; o
• altri eventi di forza maggiore.

Questa sezione non rimuove diritti che non possono essere legalmente esclusi.

Nella misura consentita dalla legge, l'utente accetta di indennizzare e tenere indenni MollySIM, Hunke Mobile Limited e i loro affiliati, funzionari, direttori, dipendenti, appaltatori, licenziatari, fornitori e partner da reclami, responsabilità, danni, sentenze, perdite, costi e ragionevoli spese legali derivanti da:

• l'uso illecito dei Servizi da parte dell'utente;
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MollySIM può rifiutare o terminare il servizio laddove legalmente richiesto o laddove una transazione crei un rischio significativo di sanzioni, conformità o regolamentazione.

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Le comunicazioni di marketing sono soggette alla legge applicabile e alle tue preferenze di comunicazione.

Puoi annullare l'iscrizione ai messaggi di marketing utilizzando il meccanismo di annullamento dell'iscrizione disponibile, ma le comunicazioni transazionali, di sicurezza, legali e di servizio necessarie potranno comunque essere inviate.

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Laddove una modifica influisca su un acquisto esistente, i tuoi diritti dipenderanno da:

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• il motivo della modifica;
• se la modifica è attribuibile a MollySIM o a una terza parte; e
• la legge applicabile.

Nulla in questa sezione consente a MollySIM di eludere obblighi che non possono essere legalmente esclusi.

Potremmo aggiornare i presenti Termini di volta in volta.

Quando apportiamo modifiche, aggiorneremo la data di "Ultimo Aggiornamento".

Laddove richiesto dalla legge applicabile, forniremo un preavviso aggiuntivo di modifiche sostanziali.

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I presenti Termini e qualsiasi obbligo non contrattuale derivante da o relativo ad essi sono regolati dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

Se sei un consumatore, questa scelta della legge applicabile non ti priva delle tutele obbligatorie per i consumatori che ti si applicano ai sensi delle leggi del tuo paese o luogo di residenza abituale e che non possono essere legalmente derogate per contratto.

In caso di controversia relativa a MollySIM, ti invitiamo a contattarci prima attraverso i nostri canali ufficiali Contattaci in modo da poter tentare di risolvere la questione in via informale.

Si prega di fornire:

• il numero dell'ordine;
• l'email dell'account;
• la descrizione del problema; e
• le informazioni di supporto pertinenti.

Se una controversia non può essere risolta in via informale, i tribunali della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong avranno giurisdizione, fatti salvi eventuali diritti inderogabili del consumatore che potresti avere di avviare procedimenti in un'altra giurisdizione.

Nulla in questa sezione impedisce a nessuna delle parti di richiedere un provvedimento urgente o provvisorio laddove legalmente disponibile.

Nessuna disposizione di questi Termini intende escludere, limitare o modificare un diritto, un rimedio, una garanzia, una condizione, una clausola, un obbligo o una responsabilità laddove ciò sarebbe illegale.

Se la legge applicabile in materia di consumo ti concede diritti imperativi che sono in conflitto con una disposizione di questi Termini, tali diritti imperativi prevarranno nella misura del conflitto.

I riferimenti in questi Termini a esclusioni, limitazioni, non rimborsabilità o esoneri di responsabilità sono pertanto soggetti alla legge applicabile.

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini dovesse essere ritenuta invalida, illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà interpretata o limitata nella misura minima necessaria per renderla applicabile laddove legalmente possibile.

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Se MollySIM non applica immediatamente una disposizione di questi Termini, ciò non significa che rinunciamo al nostro diritto di applicarla in seguito.

Una rinuncia è efficace solo se espressamente formulata da un rappresentante autorizzato e solo per la specifica questione a cui si riferisce.

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti o obblighi ai sensi di questi Termini senza il previo consenso scritto di MollySIM.

MollySIM può cedere o trasferire i propri diritti o obblighi in relazione a:

• una fusione;
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• un finanziamento;
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• un trasferimento di operazioni commerciali; o
• un trasferimento a un'affiliata o a un successore,

fatto salvo il diritto applicabile.

Questi Termini, unitamente a:

• la Politica di Rimborso;
• la Politica sulla Privacy;
• le descrizioni dei prodotti applicabili;
• le informative al momento del checkout;
• i termini specifici delle promozioni; e
• altri termini specifici del prodotto

costituiscono l'accordo tra te e MollySIM relativo ai Servizi applicabili.

Essi sostituiscono le precedenti dichiarazioni relative allo stesso oggetto, salvo laddove la legge applicabile disponga diversamente.

I presenti Termini possono essere resi disponibili in più lingue.

Le traduzioni sono fornite per comodità.

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