Ketentuan Layanan

Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Hunke Mobile Limited, yang mengoperasikan merek MollySIM ("MollySIM", "kami").

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak boleh membeli, mengaktifkan, menginstal, mengakses, atau menggunakan Layanan.

Jika Anda menggunakan Layanan atas nama perusahaan, organisasi, atau badan hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini.

Ketentuan ini harus dibaca bersama dengan:

• Kebijakan Pengembalian Dana
• Kebijakan Privasi
• deskripsi produk;
• pengungkapan saat pembayaran;
• instruksi aktivasi;
• ketentuan khusus promosi; dan
• ketentuan khusus produk lainnya yang ditampilkan sebelum atau setelah pembelian.

Jika ketentuan khusus produk bertentangan dengan Ketentuan umum ini sehubungan dengan produk tertentu, ketentuan khusus produk akan berlaku untuk produk tersebut sejauh ada pertentangan, selalu tunduk pada hukum yang berlaku.

MollySIM dioperasikan oleh Hunke Mobile Limited.

MollySIM menyediakan dan menjual kembali produk konektivitas seluler dan layanan terkait, termasuk produk yang disediakan atau dioperasikan oleh operator telekomunikasi pihak ketiga, operator jaringan seluler, mitra roaming, grosir, agregator, penyedia pemenuhan, dan penyedia layanan hulu lainnya.

Kecuali dinyatakan lain secara tegas, MollySIM bukanlah operator jaringan seluler atau operator telekomunikasi yang menyediakan jaringan radio atau infrastruktur operator yang digunakan oleh SIM atau eSIM tertentu.

Peran kami dapat meliputi:

• menawarkan dan menjual produk konektivitas;
• memproses pesanan dan pembayaran;
• mengatur pemenuhan;
• mengirimkan SIM, eSIM, kode QR, informasi aktivasi, atau isi ulang;
• menyediakan informasi produk;
• menyediakan layanan pelanggan tingkat MollySIM; dan
• berkomunikasi dengan pemasok hulu jika secara komersial wajar.

Layanan telekomunikasi yang mendasari dapat dikendalikan seluruhnya atau sebagian oleh operator atau pemasok pihak ketiga.

Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau usia dewasa menurut hukum di yurisdiksi Anda, untuk membeli atau menggunakan Layanan kecuali jika hukum yang berlaku mengizinkan sebaliknya.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat;
• informasi yang Anda berikan akurat, lengkap, dan terkini;
• Anda akan menggunakan Layanan secara sah;
• metode pembayaran Anda diizinkan untuk Anda gunakan;
• Anda akan mematuhi persyaratan telekomunikasi dan identifikasi yang berlaku; dan
• jika diperlukan, perangkat Anda tidak terkunci dan kompatibel dengan produk yang Anda beli.

Negara, operator, produk, atau nomor telepon tertentu mungkin memerlukan verifikasi identitas, pendaftaran nama asli, verifikasi usia, dokumentasi lokal, atau prosedur regulasi lainnya.

Penyelesaian persyaratan tersebut adalah tanggung jawab Anda kecuali dinyatakan lain secara tegas.

MollySIM dapat menawarkan produk termasuk, namun tidak terbatas pada:

• paket eSIM perjalanan;
• paket eSIM lokal;
• paket eSIM regional;
• paket eSIM global;
• paket khusus data;
• paket suara dan SMS;
• kartu SIM fisik;
• kartu SIM prabayar;
• kartu SIM yang dikeluarkan operator;
• produk nomor telepon;
• produk roaming;
• layanan aktivasi;
• isi ulang dan pengisian ulang;
• saldo atau kredit operator;
• voucher dan kode aktivasi;
• produk konektivitas bundel;
• aplikasi terkait dan alat manajemen akun; dan
• dukungan pelanggan terkait pesanan MollySIM.

Ketersediaan produk dapat berbeda berdasarkan negara, perangkat, operator, akun, pelanggan, atau waktu.

Kami dapat menambah, menghapus, mengganti, memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan produk kapan saja.

Penghapusan produk dari penjualan tidak serta merta berarti produk yang sudah dibeli telah dibatalkan, meskipun kelanjutan layanan mungkin tetap bergantung pada operator atau pemasok yang berlaku.

Banyak produk MollySIM bergantung pada operator telekomunikasi pihak ketiga, operator jaringan, mitra roaming, grosir, agregator, dan pemasok.

Pihak ketiga ini dapat mengendalikan hal-hal termasuk:

• penyediaan SIM atau eSIM;
• aktivasi;
• pendaftaran jaringan;
• akses jaringan;
• jaringan seluler yang tersedia;
• mitra roaming;
• perutean jaringan;
• perutean IP;
• kecepatan data;
• manajemen lalu lintas;
• kebijakan penggunaan wajar;
• pembatasan kecepatan (throttling);
• ketersediaan hotspot atau tethering;
• layanan suara;
• layanan SMS;
• nomor telepon;
• Panggilan Wi-Fi;
• VoLTE atau VoNR;
• kelayakan akun;
• retensi nomor;
• daur ulang nomor;
• verifikasi akun;
• verifikasi identitas;
• pendaftaran nama asli;
• kontrol penipuan;
• tinjauan keamanan;
• kelayakan roaming;
• perpanjangan paket;
• penerimaan isi ulang;
• penangguhan;
• penghentian; dan
• fungsionalitas telekomunikasi lainnya.

MollySIM tidak mengendalikan sistem internal, kebijakan, infrastruktur, keputusan teknis, kontrol penipuan, atau keputusan komersial pihak ketiga ini.

Dengan membeli produk yang bergantung pada operator, Anda mengakui dan menerima bahwa produk tersebut bergantung pada layanan pihak ketiga di luar kendali langsung MollySIM.

Semua pesanan tunduk pada penerimaan oleh MollySIM.

Mengirimkan pesanan dan menerima konfirmasi pesanan otomatis tidak serta-merta berarti bahwa pesanan telah diterima atau dipenuhi secara final.

Kami dapat menolak, membatalkan, menahan, atau meninjau pesanan jika dianggap perlu secara wajar, termasuk jika:

• produk tidak tersedia;
• informasi harga atau produk mengandung kesalahan;
• otorisasi pembayaran gagal;
• pembayaran tampak mencurigakan;
• dicurigai adanya penipuan;
• informasi pelanggan tidak dapat diverifikasi;
• verifikasi identitas tambahan diperlukan;
• pemasok tidak dapat memenuhi pesanan;
• pemenuhan akan melanggar hukum yang berlaku;
• muncul masalah sanksi atau kontrol ekspor;
• penyediaan teknis gagal;
• pesanan tampak menyalahgunakan; atau
• kelanjutan transaksi menciptakan risiko operasional, keamanan, hukum, atau komersial yang material.

Untuk produk digital, kontrak umumnya akan dianggap terpenuhi ketika produk, profil, kode QR, kode aktivasi, alokasi operator, isi ulang, kredit, atau layanan yang berlaku tersedia untuk Anda.

Untuk produk fisik, pemenuhan dapat dimulai sebelum pengiriman ketika SIM, nomor, paket, saldo, atau sumber daya operator telah ditetapkan secara khusus untuk pesanan Anda.

Harga ditampilkan dalam mata uang yang tertera saat checkout kecuali dinyatakan lain.

Harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembelian.

Harga yang berlaku untuk suatu pesanan umumnya adalah harga yang dikonfirmasi saat checkout.

Tergantung pada lokasi Anda dan transaksi, pajak, bea, biaya, biaya operator, biaya pemrosesan pembayaran, biaya konversi mata uang, atau jumlah lainnya mungkin berlaku.

Anda mengizinkan MollySIM dan penyedia layanan pembayarannya untuk menagih metode pembayaran yang Anda pilih untuk jumlah penuh yang tertera saat checkout.

Pemrosesan pembayaran dapat disediakan oleh pihak ketiga seperti pemroses kartu, penyedia dompet, bank, atau layanan pembayaran lainnya.

Nilai tukar dan biaya transaksi luar negeri yang dikenakan oleh bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda berada di luar kendali MollySIM.

Kami dapat mengoreksi kesalahan harga, mata uang, produk, inventaris, atau teknis yang jelas. Jika suatu kesalahan secara material memengaruhi pesanan yang belum dipenuhi, kami dapat membatalkan pesanan dan mengembalikan jumlah yang sebenarnya dibayarkan.

Produk eSIM adalah produk digital.

Pengiriman dapat dilakukan melalui:

• kode QR;
• kode aktivasi;
• instalasi eSIM langsung;
• instalasi berbasis aplikasi;
• dasbor akun;
• email;
• portal operator;
• tautan unduhan; atau
• metode pengiriman elektronik lainnya.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa eSIM diinstal pada perangkat yang benar.

Beberapa profil eSIM hanya dapat diinstal sekali, tidak dapat ditransfer setelah instalasi, atau tidak dapat diterbitkan ulang setelah dihapus.

Anda tidak boleh menghapus eSIM yang terinstal saat melakukan pemecahan masalah kecuali MollySIM atau operator yang berlaku secara khusus menginstruksikan Anda untuk melakukannya.

Menghapus eSIM dapat secara permanen mencegah instalasi ulang atau membuat pemecahan masalah lebih lanjut menjadi tidak mungkin.

Tanggal mulai berlakunya paket bervariasi berdasarkan produk. Sebuah paket dapat dimulai:

• saat eSIM diinstal;
• saat pertama kali terhubung ke jaringan yang didukung;
• saat diaktifkan oleh operator;
• pada tanggal tertentu;
• saat pembelian;
• saat aktivasi manual; atau
• sesuai dengan aturan lain yang diungkapkan di halaman produk.

Anda bertanggung jawab untuk meninjau aturan aktivasi dan validitas yang berlaku sebelum pembelian dan penggunaan.

MollySIM dapat menjual kartu SIM fisik dan produk telekomunikasi fisik lainnya.

Estimasi pengiriman hanyalah perkiraan dan bukan tanggal pengiriman yang dijamin kecuali dinyatakan lain secara tegas.

Pengiriman dapat dipengaruhi oleh:

• operator pos;
• kurir;
• bea cukai;
• kontrol perbatasan;
• hari libur lokal;
• cuaca;
• gangguan transportasi;
• pembatasan pengiriman lokal;
• alamat yang salah;
• informasi pelanggan yang tidak lengkap;
• ketersediaan penerima; atau
• keadaan lain di luar kendali wajar MollySIM.

Anda bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat, nama penerima, nomor telepon, dan informasi pengiriman lain yang diminta.

Jika pengiriman gagal karena informasi yang Anda berikan salah atau tidak lengkap, biaya pengiriman atau penanganan tambahan mungkin berlaku.

Bea masuk, biaya bea cukai, pajak lokal, atau jumlah serupa yang dikenakan oleh otoritas atau penyedia pengiriman adalah tanggung jawab Anda kecuali checkout secara tegas menyatakan sebaliknya.

Setelah SIM fisik telah dikirim, diaktifkan, didaftarkan, dibuka, ditetapkan, atau digunakan, hak pengembalian dana dapat dibatasi sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami dan hukum yang berlaku.

Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi kompatibilitas perangkat sebelum pembelian.

Tidak semua perangkat mendukung:

• eSIM;
• setiap implementasi eSIM;
• setiap format SIM fisik;
• pita frekuensi yang diperlukan;
• 4G/LTE;
• 5G;
• VoLTE;
• VoNR;
• Panggilan Wi-Fi;
• hotspot atau tethering;
• operasi dual-SIM;
• roaming;
• konfigurasi APN tertentu; atau
• profil operator tertentu.

Sebuah perangkat juga dapat dibatasi oleh:

• penguncian operator;
• firmware regional;
• pembatasan pabrikan;
• pembatasan sistem operasi;
• peraturan lokal;
• kebijakan manajemen perusahaan;
• batasan SIM; atau
• persyaratan sertifikasi jaringan.

Informasi kompatibilitas yang disediakan oleh MollySIM dimaksudkan sebagai panduan dan mungkin tidak mencakup setiap model perangkat, varian regional, versi perangkat lunak, atau konfigurasi operator.

Kecuali dinyatakan lain secara tegas, MollySIM tidak menjamin bahwa perangkat tertentu akan mendukung setiap fitur dari produk tertentu.

Setiap produk mungkin memiliki ketentuan sendiri, termasuk:

• negara dan wilayah yang didukung;
• operator yang didukung;
• jendela aktivasi;
• masa berlaku;
• kuota data;
• kuota harian;
• kuota total;
• kuota kecepatan tinggi;
• ambang batas penggunaan wajar;
• kecepatan setelah ambang batas;
• aturan hotspot;
• kuota suara;
• kuota SMS;
• ketersediaan nomor telepon;
• kelayakan roaming;
• kelayakan isi ulang;
• aturan perpanjangan;
• ketersediaan generasi jaringan;
• perutean operator; dan
• pembatasan spesifik produk lainnya.

Anda bertanggung jawab untuk meninjau halaman produk dan informasi pembayaran sebelum pembelian.

Penggunaan data yang diukur oleh operator, pemasok, atau platform jaringan yang berlaku umumnya akan digunakan untuk menentukan konsumsi dan sisa saldo.

Sistem akuntansi operator mungkin tidak diperbarui secara real-time.

Penggunaan yang ditampilkan di perangkat Anda mungkin berbeda dari penggunaan yang dicatat oleh operator karena metode pengukuran, lalu lintas latar belakang, pembulatan, pelaporan yang tertunda, atau overhead tingkat jaringan.

Layanan telekomunikasi seluler secara inheren bergantung pada kondisi jaringan eksternal.

Peta cakupan, nama jaringan, deskripsi kecepatan, label teknologi seperti "4G" atau "5G", dan perkiraan kinerja disediakan sebagai referensi umum kecuali secara tegas dijamin secara tertulis.

Layanan aktual dapat bervariasi karena:

• lokasi Anda;
• medan;
• bangunan;
• kondisi sinyal dalam ruangan;
• kemacetan jaringan;
• pemeliharaan operator;
• pemadaman jaringan;
• pembatasan roaming;
• ketersediaan spektrum;
• kemampuan perangkat;
• regulasi lokal;
• prioritas operator;
• kebijakan penggunaan wajar;
• manajemen lalu lintas;
• perutean hulu; atau
• kondisi jaringan lainnya.

MollySIM tidak menjamin:

• konektivitas tanpa gangguan;
• ketersediaan jaringan berkelanjutan;
• kecepatan jaringan minimum kecuali dinyatakan secara eksplisit;
• ketersediaan 5G berkelanjutan;
• akses ke operator lokal tertentu;
• latensi tertentu;
• jalur perutean tertentu;
• mitra roaming tertentu;
• kinerja di setiap lokasi dalam ruangan;
• kinerja di daerah terpencil; atau
• ketersediaan tanpa gangguan selama masa berlaku.

Operator atau mitra roaming yang tersedia untuk suatu produk dapat berubah tanpa pemberitahuan.

Produk tertentu tunduk pada kebijakan penggunaan wajar, kebijakan manajemen lalu lintas, kuota kecepatan tinggi harian, kuota kecepatan tinggi total, atau pembatasan kecepatan.

Apabila suatu produk menyatakan bahwa kecepatan akan dikurangi setelah ambang batas penggunaan tertentu, kecepatan yang dikurangi tersebut merupakan bagian dari spesifikasi layanan produk dan bukan merupakan cacat layanan.

Kecepatan aktual mungkin tetap bervariasi di bawah kecepatan referensi maksimum yang diiklankan atau setelah ambang batas karena kondisi jaringan di luar kendali MollySIM.

Sistem operator menentukan penghitung penggunaan, prioritas jaringan, pembatasan kecepatan, pengaturan ulang, dan penegakan penggunaan wajar.

Kecuali secara eksplisit dijamin secara tertulis, deskripsi seperti "5G", "kecepatan tinggi", "premium", "tanpa batas", "cepat", atau istilah serupa tidak menjamin kecepatan konstan setiap saat atau di setiap lokasi.

Setiap aturan penggunaan wajar spesifik yang ditampilkan di halaman produk merupakan bagian dari ketentuan produk tersebut.

Data seluler yang disediakan melalui produk SIM perjalanan dan eSIM dapat dirutekan melalui jaringan atau gateway yang berlokasi di luar negara tempat Anda berada secara fisik.

Akibatnya:

• alamat IP publik Anda mungkin tampak berlokasi di negara atau wilayah lain;
• latensi internet mungkin berbeda dari layanan SIM lokal;
• beberapa situs web atau aplikasi mungkin menampilkan konten regional yang berbeda;
• layanan tertentu mungkin melakukan verifikasi tambahan;
• basis data geolokasi mungkin mengidentifikasi lokasi Anda secara tidak benar; dan
• perutean dapat berubah selama masa berlaku paket.

Kecuali dinyatakan secara tegas di halaman produk, MollySIM tidak menjamin:

• alamat IP lokal;
• alamat IP dari negara tertentu;
• alamat IP khusus;
• alamat IP statis;
• klasifikasi IP residensial;
• akses tidak terbatas ke konten yang dibatasi secara geografis;
• kompatibilitas dengan layanan VPN;
• melewati penyaringan atau sensor internet; atau
• penerimaan oleh situs web, platform, layanan keuangan, layanan streaming, atau aplikasi tertentu.

Operator telekomunikasi, mitra roaming, pemasok, regulator, dan pihak ketiga lainnya dapat mengubah kebijakan, sistem, cakupan, jaringan, layanan, persyaratan kelayakan, atau pengaturan komersial mereka kapan saja.

Perubahan tersebut dapat mencakup, tanpa batasan:

• perubahan kebijakan roaming;
• perubahan jaringan roaming;
• perubahan cakupan;
• perubahan jaringan yang didukung;
• penutupan atau migrasi jaringan;
• perubahan kebijakan penggunaan wajar;
• perubahan kebijakan kecepatan;
• pembatasan hotspot;
• perubahan suara atau SMS;
• perubahan Panggilan Wi-Fi;
• perubahan VoLTE atau VoNR;
• perubahan manajemen nomor;
• kebijakan daur ulang nomor;
• persyaratan akun;
• persyaratan pendaftaran nama asli;
• persyaratan verifikasi identitas;
• persyaratan aktivasi;
• aturan isi ulang atau perpanjangan;
• prosedur kontrol penipuan;
• tinjauan keamanan;
• penangguhan layanan;
• penghentian;
• pembatasan geografis;
• pembatasan regulasi; atau
• penghentian produk atau layanan.

Jika suatu produk sesuai dengan deskripsi yang berlaku saat dijual atau dipenuhi, dan pembatasan, penangguhan, modifikasi, atau hilangnya fungsionalitas di kemudian hari diakibatkan oleh operator, mitra roaming, pemasok, otoritas pemerintah, regulator, atau pihak ketiga lainnya di luar kendali wajar MollySIM, perubahan tersebut dengan sendirinya tidak merupakan cacat produk MollySIM atau kegagalan kinerja.

Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau jika masalah tersebut diakibatkan oleh kesalahan yang dapat diatribusikan kepada MollySIM, perubahan kebijakan operator atau pihak ketiga umumnya bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana, penggantian, kompensasi, penggantian biaya, atau ganti rugi.

MollySIM tidak dapat menjamin bahwa:

• operator akan terus mendukung suatu produk;
• hubungan roaming tertentu akan berlanjut;
• nomor telepon akan tetap memenuhi syarat untuk layanan tertentu;
• operator akan mempertahankan kebijakan akun yang sama;
• fitur spesifik akan tetap tersedia;
• rute jaringan yang ada akan tetap tidak berubah; atau
• kebijakan operator akan tetap sama setelah pembelian Anda.

Dengan membeli produk telekomunikasi, Anda mengakui bahwa layanan dan kebijakan operator pihak ketiga dapat berubah selama atau setelah masa berlaku produk.

Beberapa produk mungkin mencakup:

• panggilan suara;
• SMS;
• nomor telepon;
• panggilan masuk;
• panggilan keluar;
• SMS masuk;
• SMS keluar;
• Panggilan Wi-Fi;
• pesan suara;
• ID Penelepon;
• suara roaming; atau
• saldo prabayar.

Fitur-fitur ini hanya tersedia jika dinyatakan secara tegas.

Ketersediaan mungkin bergantung pada operator, tujuan, jaringan roaming, perangkat, konfigurasi jaringan, status akun, dan hukum yang berlaku.

Kecuali dinyatakan lain secara tegas, MollySIM tidak menjamin:

• ketersediaan Panggilan Wi-Fi;
• aktivasi Panggilan Wi-Fi dari negara tertentu;
• ketersediaan VoLTE;
• pengiriman SMS dari setiap pengirim;
• keberhasilan SMS keluar ke setiap tujuan;
• keberhasilan panggilan masuk dari setiap operator;
• presentasi ID penelepon;
• ketersediaan pesan suara;
• portabilitas nomor;
• retensi permanen nomor telepon; atau
• dukungan untuk panggilan darurat.

Pelanggan tidak boleh mengandalkan produk konektivitas perjalanan MollySIM sebagai satu-satunya sarana untuk menghubungi layanan darurat.

Pelanggan dapat memilih untuk menggunakan SIM, eSIM, atau nomor telepon untuk:

• pendaftaran akun;
• kata sandi satu kali (OTP);
• otentikasi dua faktor;
• perbankan;
• layanan keuangan;
• bursa mata uang kripto;
• aplikasi pembayaran;
• platform media sosial;
• aplikasi pesan;
• layanan pemerintah;
• pasar daring; atau
• layanan pihak ketiga lainnya.

MollySIM tidak mengontrol pihak ketiga ini.

Kecuali MollySIM secara tegas menjamin kasus penggunaan tertentu secara tertulis, kami tidak menjamin bahwa situs web, bank, aplikasi, bursa, jejaring sosial, layanan pembayaran, layanan pemerintah, atau platform pihak ketiga mana pun akan:

• menerima nomor telepon tertentu;
• mengenali operator tertentu;
• mengirim OTP;
• mengirimkan SMS;
• mengirimkan panggilan suara;
• mengizinkan pendaftaran;
• mengizinkan pemulihan akun;
• menerima nomor daur ulang;
• menerima nomor roaming;
• menerima nomor virtual atau prabayar; atau
• terus mendukung nomor tersebut di masa mendatang.

Penolakan, pemblokiran, penyaringan, atau kegagalan pihak ketiga untuk mengirim pesan tidak dengan sendirinya berarti SIM, eSIM, atau nomor telepon tersebut cacat.

Kompatibilitas verifikasi pihak ketiga umumnya bukan alasan untuk pengembalian dana kecuali jaminan kompatibilitas spesifik secara tegas disertakan dalam deskripsi produk atau hukum yang berlaku mensyaratkan lain.

18.1 Dukungan Resmi MollySIM

Untuk pesanan MollySIM, saluran dukungan pelanggan resmi MollySIM adalah titik kontak utama untuk layanan purna jual terkait pesanan.

Permintaan dukungan harus diajukan melalui saluran Hubungi Kami resmi kami.

MollySIM dapat memberikan bantuan untuk hal-hal dalam kendali wajar kami, termasuk:

• status pesanan;
• status pembayaran;
• status pemenuhan;
• pengiriman SIM atau eSIM;
• instruksi instalasi dasar;
• panduan aktivasi dasar;
• informasi produk;
• detail paket;
• masalah akun MollySIM;
• koreksi pesanan jika tersedia; dan
• menentukan apakah masalah tampaknya berasal dari MollySIM, pemasok, operator, atau perangkat pelanggan.

18.2 Masalah Tingkat Operator

MollySIM tidak mengoperasikan atau mengontrol jaringan operator pihak ketiga dan oleh karena itu tidak dapat memberikan dukungan teknis internal operator.

Apabila suatu masalah secara wajar ditentukan berasal dari:

• kebijakan operator;
• manajemen akun operator;
• kontrol penipuan operator;
• tinjauan keamanan operator;
• pembatasan roaming;
• infrastruktur jaringan;
• sistem penyediaan operator;
• verifikasi identitas operator;
• penangguhan akun operator;
• pembatasan nomor;
• penghentian layanan operator;
• pembatasan regulasi; atau
• sistem lain yang dikendalikan oleh operator telekomunikasi atau pihak ketiga,

MollySIM mungkin tidak dapat menyelidiki atau menyelesaikan masalah yang mendasarinya.

Dalam keadaan tersebut, MollySIM dapat mengarahkan Anda ke operator, pemasok, atau pihak ketiga lainnya yang berlaku.

MollySIM tidak berkewajiban untuk:

• menghubungi operator atas nama Anda;
• bernegosiasi dengan operator;
• mengajukan banding atas keputusan operator;
• meminta penghapusan pembatasan operator;
• memulihkan akun operator;
• mengesampingkan keputusan penipuan operator;
• mengubah kebijakan operator;
• mendapatkan catatan rahasia operator; atau
• menjamin bahwa operator akan menyelesaikan masalah tersebut.

Bantuan tambahan apa pun yang MollySIM berikan secara sukarela dalam keadaan tersebut diberikan sebagai bentuk keramahan layanan pelanggan dan tidak merupakan pengakuan tanggung jawab atau jaminan penyelesaian.

18.3 Ketersediaan Dukungan

Jam dukungan, bahasa yang didukung, waktu respons, dan saluran komunikasi dapat bervariasi.

Waktu respons yang disebutkan adalah target daripada waktu penyelesaian yang dijamin kecuali dinyatakan lain secara tegas.

Apabila MollySIM setuju untuk menyelidiki masalah konektivitas atau aktivasi, kami dapat meminta informasi diagnostik yang wajar, termasuk:

• nomor pesanan;
• model perangkat;
• versi sistem operasi;
• lokasi;
• tangkapan layar;
• status eSIM;
• status SIM;
• pemilihan jaringan;
• pengaturan APN;
• pengaturan roaming;
• pesan kesalahan;
• nama operator;
• status sinyal;
• waktu aktivasi;
• informasi penggunaan; atau
• informasi diagnostik relevan lainnya.

Kami juga dapat meminta Anda untuk melakukan langkah-langkah pemecahan masalah yang wajar.

Anda tidak boleh dengan sengaja memberikan informasi pemecahan masalah yang palsu, dimanipulasi, menyesatkan, atau tidak lengkap.

Kegagalan untuk bekerja sama dalam pemecahan masalah yang wajar dapat membatasi kemampuan kami untuk menentukan apakah suatu produk cacat dan dapat memengaruhi kelayakan pengembalian dana berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Anda bertanggung jawab untuk:

• membaca deskripsi produk sebelum membeli;
• memilih tujuan yang benar;
• memilih produk yang benar;
• memeriksa aturan validitas dan aktivasi;
• memeriksa apakah panggilan suara atau SMS termasuk;
• memeriksa apakah nomor telepon termasuk;
• memeriksa apakah roaming termasuk;
• memeriksa kebijakan penggunaan wajar dan kecepatan;
• memeriksa kompatibilitas perangkat;
• memastikan perangkat Anda tidak terkunci operator;
• memasukkan informasi pesanan yang akurat;
• memasukkan informasi pengiriman yang akurat;
• mengikuti instruksi instalasi;
• mematuhi persyaratan pendaftaran lokal;
• menjaga keamanan perangkat yang memadai;
• menjaga kredensial SIM dan eSIM;
• menghubungi dukungan sebelum menghapus eSIM jika pemecahan masalah diperlukan; dan
• menggunakan Layanan secara sah.

Kegagalan untuk memenuhi tanggung jawab ini dapat mengakibatkan pembatasan layanan dan dapat memengaruhi kelayakan pengembalian dana.

Anda tidak boleh menyalahgunakan Layanan.

Aktivitas yang dilarang meliputi, tanpa batasan:

• aktivitas ilegal;
• penipuan;
• penipuan pembayaran;
• penipuan identitas;
• pelecehan;
• spam;
• pengiriman pesan massal yang tidak diminta;
• distribusi perangkat lunak berbahaya;
• penyadapan tidak sah;
• serangan jaringan;
• pengawasan melanggar hukum;
• pelanggaran hak pihak ketiga;
• melewati batasan teknis yang melanggar hukum atau kontrak;
• penjualan kembali tidak sah;
• redistribusi tidak sah;
• penyalahgunaan promosi;
• manipulasi program rujukan;
• pembuatan beberapa akun untuk mendapatkan keuntungan secara tidak semestinya;
• penggunaan yang dihasilkan secara artifisial;
• aktivitas SIM-box di tempat yang dilarang;
• penggunaan otomatis atau berlebihan yang tidak sesuai dengan produk yang berlaku;
• aktivitas yang merugikan atau membebani jaringan operator;
• memalsukan bukti dukungan;
• mengajukan klaim pengembalian dana yang sengaja palsu; atau
• menggunakan instrumen pembayaran curian atau tidak sah.

MollySIM dan pemasoknya dapat memantau informasi penggunaan sejauh diizinkan oleh hukum untuk tujuan pencegahan penipuan, keamanan, penagihan, manajemen jaringan, dan kepatuhan.

Jika Anda yakin ada masalah dengan pesanan, Anda harus menghubungi MollySIM sebelum membuka sengketa pembayaran jika memungkinkan secara wajar.

Jika penarikan kembali dana (chargeback), sengketa pembayaran, atau pembatalan pembayaran dibuka, MollySIM dapat memberikan bukti transaksi yang relevan kepada:

• pemroses pembayaran;
• jaringan kartu;
• bank;
• penyedia dompet digital;
• penyedia pencegahan penipuan; atau
• platform penyelesaian sengketa.

Bukti tersebut dapat mencakup, jika berlaku:

• catatan pesanan;
• catatan pembayaran;
• catatan pembayaran;
• catatan akun;
• catatan pengiriman;
• catatan pengiriman email;
• catatan pengiriman kode QR;
• catatan akses eSIM;
• catatan aktivasi;
• catatan penggunaan;
• catatan operator;
• catatan pemasok;
• catatan pengiriman;
• log IP;
• informasi perangkat;
• komunikasi dukungan; dan
• catatan yang menunjukkan penerimaan Syarat ini dan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Sengketa yang curang, menyalahgunakan, atau sengaja palsu dapat mengakibatkan:

• penangguhan akun;
• pembatalan pesanan yang tertunda;
• penolakan transaksi di masa mendatang;
• penarikan manfaat promosi; atau
• tindakan perlindungan hukum lainnya.

Tidak ada dalam bagian ini yang membatasi hak hukum Anda untuk menyengketakan biaya yang tidak sah atau benar-benar salah.

Pengembalian dana dan pembatalan diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana kami, yang digabungkan ke dalam Syarat ini melalui referensi.

Banyak produk MollySIM bersifat digital, dikeluarkan oleh operator, sensitif waktu, disesuaikan, dapat segera digunakan, atau tidak dapat dibatalkan setelah dikirim, ditetapkan, dipasang, diaktifkan, ditukarkan, diisi ulang, dikirim, atau digunakan.

Akibatnya, kelayakan pengembalian dana dapat bergantung pada:

• jenis produk;
• status pemenuhan;
• status pengiriman;
• status aktivasi;
• status instalasi;
• penggunaan;
• status pengiriman;
• catatan pemasok;
• catatan operator; dan
• alasan permintaan.

Mengajukan permintaan pengembalian dana tidak menjamin persetujuan.

Jika sesuai, MollySIM dapat menawarkan:

• penggantian;
• layanan alternatif;
• paket alternatif;
• kredit toko;
• pengembalian dana sebagian;
• pengiriman ulang; atau
• resolusi lain yang wajar secara komersial.

Tidak ada dalam Syarat ini atau Kebijakan Pengembalian Dana yang mengecualikan hak konsumen apa pun yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

Promosi, kupon, diskon, kredit rujukan, hadiah afiliasi, kredit toko, dan insentif lainnya mungkin tunduk pada aturan tambahan.

Kecuali dinyatakan lain secara tegas:

• promosi dapat kedaluwarsa;
• promosi dapat terbatas pada produk tertentu;
• beberapa promosi tidak dapat digabungkan;
• kupon tidak memiliki nilai tunai;
• kredit toko tidak memiliki nilai tunai;
• kredit rujukan tidak dapat dialihkan;
• saldo promosi tidak dapat ditarik sebagai uang tunai; dan
• promosi dapat dicabut dalam kasus kesalahan, penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran aturan yang berlaku.

MollySIM dapat mengoperasikan program rujukan pelanggan dan afiliasi bisnis.

Rujukan diri sendiri, rujukan artifisial, penyalahgunaan akun ganda, identitas palsu, transaksi yang dimanipulasi, spam, iklan menipu, dan upaya lain untuk mendapatkan hadiah secara tidak semestinya dilarang.

Kecuali promosi yang berlaku menyatakan lain, kredit rujukan pelanggan hanya dapat digunakan untuk pembelian MollySIM yang memenuhi syarat dan mungkin tunduk pada persentase maksimum dari nilai pesanan.

Kami dapat menahan, membalikkan, membatalkan, atau membatalkan hadiah yang terkait dengan:

• pesanan yang dikembalikan dananya;
• pesanan penipuan;
• penarikan kembali dana;
• rujukan diri sendiri;
• akun ganda;
• transaksi yang dibatalkan; atau
• pelanggaran aturan program.

Layanan tertentu mungkin memerlukan akun MollySIM.

Anda bertanggung jawab atas:

• menjaga kerahasiaan kredensial login Anda;
• melindungi akses ke akun email Anda;
• menjaga informasi akun tetap mutakhir; dan
• semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda kecuali disebabkan oleh kegagalan keamanan yang dapat diatribusikan kepada MollySIM.

Anda harus segera memberitahu MollySIM jika Anda cukup mencurigai adanya akses tidak sah ke akun Anda.

Kami mungkin memerlukan verifikasi tambahan sebelum mengizinkan tindakan akun yang sensitif.

Kami dapat membatasi akun yang terlihat:

• disusupi;
• menipu;
• menyalahgunakan;
• digandakan untuk penyalahgunaan promosi; atau
• tidak sesuai dengan Syarat ini.

Layanan dapat menggunakan, berintegrasi dengan, atau menautkan ke layanan pihak ketiga termasuk:

• operator telekomunikasi;
• mitra jelajah (roaming);
• pemroses pembayaran;
• bank;
• penyedia pencegahan penipuan;
• layanan analitik;
• toko aplikasi;
• perusahaan pengiriman;
• penyedia verifikasi identitas;
• infrastruktur cloud;
• layanan pesan; dan
• situs web eksternal.

Pihak ketiga ini mungkin memiliki syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi mereka sendiri.

MollySIM tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, konten, ketersediaan, atau kebijakan independen pihak ketiga kecuali sejauh tanggung jawab tidak dapat dikecualikan secara hukum.

MollySIM dapat menangguhkan, membatasi, membatalkan, atau mengakhiri akses ke sebagian atau seluruh Layanan jika dianggap perlu secara wajar, termasuk jika:

• Anda melanggar Ketentuan ini;
• aktivitas penipuan dicurigai;
• penipuan pembayaran dicurigai;
• pembayaran dibatalkan setelah pemenuhan;
• aktivitas ilegal dicurigai;
• ada risiko keamanan material;
• Anda menyalahgunakan jaringan operator atau pemasok;
• verifikasi identitas gagal;
• operator menangguhkan layanan;
• operator atau pemasok menghentikan dukungan;
• regulator memerlukan penangguhan;
• melanjutkan penyediaan layanan menjadi ilegal;
• melanjutkan penyediaan layanan menjadi tidak mungkin secara teknis; atau
• kelanjutan menciptakan risiko material bagi MollySIM, pelanggannya, pemasoknya, atau mitranya.

Jika penangguhan atau pengakhiran terjadi karena keadaan yang dapat diatribusikan kepada MollySIM, hak pengembalian dana akan dinilai berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana dan hukum yang berlaku.

Jika penangguhan atau pengakhiran disebabkan oleh pelanggaran pelanggan, penyalahgunaan, penipuan, tindakan operator, tindakan regulasi, atau faktor lain di luar kendali wajar MollySIM, pengembalian dana mungkin tidak tersedia.

Bagian-bagian yang secara alami harus tetap berlaku setelah pengakhiran akan tetap berlaku, termasuk ketentuan yang berkaitan dengan:

• kewajiban pembayaran;
• kekayaan intelektual;
• penafian;
• batasan tanggung jawab;
• ganti rugi;
• sengketa; dan
• hukum yang berlaku.

Layanan dan konten dasarnya, termasuk:

• perangkat lunak;
• materi sumber;
• teks;
• grafis;
• logo;
• ikon;
• gambar;
• desain;
• branding;
• merek dagang;
• basis data;
• kompilasi produk;
• dokumentasi; dan
• kekayaan intelektual terkait

dimiliki oleh MollySIM, Hunke Mobile Limited, atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual yang berlaku.

Tunduk pada Ketentuan ini, MollySIM memberikan Anda lisensi terbatas, pribadi, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan untuk tujuan pribadi yang sah.

Kecuali diizinkan oleh hukum atau diotorisasi secara tertulis, Anda tidak boleh:

• menyalin;
• mereproduksi;
• mendistribusikan ulang;
• menjual kembali;
• mengikis (scrape);
• merekayasa balik;
• memodifikasi;
• membuat karya turunan dari;
• membingkai (frame);
• mengekstrak sebagian besar dari; atau
• mengeksploitasi secara komersial

Layanan atau konten MollySIM.

Jika Anda mengirimkan ulasan, komentar, testimoni, saran, pesan dukungan, foto, tangkapan layar, umpan balik, atau konten lainnya kepada MollySIM, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki hak untuk menyediakan konten tersebut.

Apabila Anda dengan sengaja mengirimkan materi untuk tujuan publikasi, promosi, ulasan, atau umpan balik, Anda memberikan MollySIM lisensi global, non-eksklusif, bebas royalti untuk menggunakan, mereproduksi, mengadaptasi, menerbitkan, menerjemahkan, mendistribusikan, dan menampilkan konten tersebut untuk tujuan yang secara wajar terkait dengan:

• mengoperasikan Layanan;
• dukungan pelanggan;
• meningkatkan produk;
• pencegahan penipuan;
• menyelesaikan sengketa; atau
• pemasaran MollySIM,

tunduk pada hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi kami.

Komunikasi dukungan yang berisi informasi pribadi atau diagnostik akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan hukum yang berlaku.

Penggunaan MollySIM oleh Anda tunduk pada Kebijakan Privasi kami.

MollySIM dapat memproses informasi yang diperlukan untuk menyediakan Layanan, termasuk informasi yang berkaitan dengan:

• akun;
• pembelian;
• pembayaran;
• perangkat;
• penggunaan jaringan;
• aktivasi;
• permintaan dukungan;
• pencegahan penipuan;
• keamanan; dan
• kepatuhan.

Produk operator tertentu mungkin juga memerlukan data pribadi untuk diberikan kepada operator, sistem pendaftaran, penyedia verifikasi identitas, atau sistem yang diamanatkan pemerintah.

Jika berlaku, pemrosesan tersebut mungkin juga diatur oleh kebijakan privasi dan kewajiban hukum pihak ketiga yang relevan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan disediakan berdasarkan prinsip "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia".

Kecuali untuk jaminan apa pun yang tidak dapat dikecualikan secara hukum, MollySIM menafikan semua jaminan tersurat, tersirat, berdasarkan undang-undang, dan jaminan lainnya, termasuk jaminan:

• kelayakan jual;
• kualitas yang memuaskan;
• kesesuaian untuk tujuan tertentu;
• kepemilikan;
• non-pelanggaran;
• ketersediaan berkelanjutan; dan
• kompatibilitas dengan setiap perangkat, jaringan, aplikasi, platform, tujuan, atau penggunaan yang dimaksudkan.

MollySIM tidak menjamin bahwa Layanan akan:

• selalu tersedia;
• bebas dari kesalahan;
• tidak terganggu;
• sepenuhnya aman;
• beroperasi di setiap perangkat;
• beroperasi di setiap jaringan;
• memenuhi setiap tujuan penggunaan pelanggan;
• mempertahankan operator tertentu;
• mempertahankan nomor telepon tertentu;
• mempertahankan konfigurasi perutean tertentu; atau
• tetap tidak terpengaruh oleh perubahan operator atau peraturan di masa mendatang.

Tidak ada dalam bagian ini yang mengecualikan tanggung jawab atau hak-hak konsumen yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, MollySIM, Hunke Mobile Limited, dan afiliasi, pejabat, direktur, karyawan, kontraktor, pemberi lisensi, pemasok, operator, dan mitranya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, teladan, hukuman, atau konsekuensial yang timbul dari atau terkait dengan Layanan.

Ini termasuk, tanpa batasan, kehilangan:

• keuntungan;
• pendapatan;
• peluang bisnis;
• tabungan yang diantisipasi;
• nama baik;
• data;
• komunikasi;
• akses akun;
• akses platform pihak ketiga; atau
• kelangsungan bisnis.

MollySIM tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh ketergantungan pada SIM, eSIM, atau nomor telepon untuk layanan pihak ketiga yang penting di mana MollySIM tidak secara tegas menjamin kasus penggunaan tersebut.

Contohnya termasuk kerugian yang diakibatkan oleh:

• kegagalan menerima OTP;
• ketidakmampuan mengakses bank;
• ketidakmampuan mengakses bursa;
• ketidakmampuan mengakses akun media sosial;
• kegagalan sistem verifikasi pihak ketiga;
• operator menangguhkan nomor telepon;
• pihak ketiga menolak nomor; atau
• ketidakmampuan menggunakan produk telekomunikasi untuk komunikasi darurat.

Sejauh diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab MollySIM yang timbul dari atau terkait dengan produk atau Layanan tertentu tidak akan melebihi jumlah yang lebih besar antara:

• jumlah yang Anda bayarkan kepada MollySIM untuk produk atau Layanan spesifik yang menimbulkan klaim selama tiga bulan segera sebelum peristiwa yang menimbulkan tanggung jawab; atau
• USD 100.

Batasan dalam bagian ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi secara hukum.

Tidak ada dalam Ketentuan ini yang membatasi hak konsumen berdasarkan undang-undang yang wajib.

MollySIM tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami.

Ini mungkin termasuk:

• pemadaman operator;
• kegagalan jaringan;
• kegagalan pemasok;
• pemadaman internet;
• perubahan mitra jelajah;
• kegagalan kabel bawah laut;
• kegagalan daya;
• bencana alam;
• cuaca buruk;
• perang;
• kerusuhan sipil;
• terorisme;
• tindakan pemerintah;
• sanksi;
• perubahan peraturan;
• pembatasan telekomunikasi;
• penutupan perbatasan;
• pemogokan;
• gangguan transportasi;
• serangan siber;
• kegagalan infrastruktur berskala besar;
• kegagalan jaringan pembayaran; atau
• kegagalan penyedia cloud; atau
• peristiwa *force majeure* lainnya.

Bagian ini tidak menghilangkan hak-hak yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan MollySIM, Hunke Mobile Limited, dan afiliasi, pejabat, direktur, karyawan, kontraktor, pemberi lisensi, pemasok, dan mitranya dari klaim, kewajiban, kerugian, putusan, kehilangan, biaya, dan biaya hukum yang wajar yang timbul dari:

• penggunaan Layanan Anda yang melanggar hukum;
• pelanggaran material Anda terhadap Ketentuan ini;
• penipuan yang dilakukan oleh Anda;
• pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda;
• penjualan kembali atau redistribusi Layanan Anda yang tidak sah; atau
• konten yang Anda kirimkan yang melanggar hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga.

Ketentuan ini tidak mengharuskan konsumen untuk mengganti rugi MollySIM atas kelalaian, pelanggaran, kesalahan, atau tanggung jawab MollySIM sendiri di mana ganti rugi tersebut akan dilarang oleh hukum.

Anda tidak boleh menggunakan Layanan dengan melanggar:

• undang-undang kontrol ekspor;
• sanksi perdagangan;
• undang-undang telekomunikasi;
• persyaratan anti-pencucian uang;
• undang-undang anti-penipuan;
• undang-undang anti-boikot; atau
• pembatasan hukum lain yang berlaku.

MollySIM dapat menolak atau menghentikan layanan jika diwajibkan secara hukum atau jika suatu transaksi menimbulkan risiko sanksi, kepatuhan, atau peraturan yang material.

Ketersediaan produk yang ditampilkan di situs web tidak merupakan representasi bahwa penggunaan produk tersebut sah di setiap yurisdiksi.

Anda bertanggung jawab untuk mematuhi hukum yang berlaku untuk penggunaan Layanan Anda sendiri.

Anda setuju bahwa MollySIM dapat mengirimkan komunikasi elektronik kepada Anda terkait dengan:

• pesanan;
• pembayaran;
• keamanan akun;
• aktivasi;
• perubahan layanan;
• permintaan dukungan;
• pengembalian dana;
• perubahan operator;
• pembaruan kebijakan;
• pemberitahuan hukum; dan
• hal-hal operasional lainnya.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga informasi kontak yang akurat.

Komunikasi pemasaran tunduk pada hukum yang berlaku dan preferensi komunikasi Anda.

Anda dapat berhenti berlangganan pesan pemasaran menggunakan mekanisme berhenti berlangganan yang tersedia, namun komunikasi transaksional, keamanan, hukum, dan layanan yang diperlukan mungkin masih akan dikirimkan.

MollySIM dapat mengubah:

• ketersediaan produk;
• pemasok;
• operator;
• harga;
• konfigurasi paket;
• aplikasi;
• fitur;
• metode pemenuhan;
• metode pembayaran; atau
• aspek lain dari Layanan.

Apabila suatu modifikasi memengaruhi pembelian yang sudah ada, hak-hak Anda akan bergantung pada:

• ketentuan khusus produk;
• apakah produk tersebut sudah dipenuhi;
• alasan perubahan;
• apakah perubahan tersebut disebabkan oleh MollySIM atau pihak ketiga; dan
• hukum yang berlaku.

Tidak ada dalam bagian ini yang mengizinkan MollySIM untuk menghindari kewajiban yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

Ketika kami melakukan perubahan, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui".

Apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan memberikan pemberitahuan tambahan mengenai perubahan material.

Perubahan umumnya berlaku secara prospektif sejak tanggal berlakunya.

Penggunaan Layanan Anda secara berkelanjutan setelah Ketentuan yang diperbarui berlaku merupakan penerimaan atas Ketentuan yang diperbarui sejauh diizinkan oleh hukum.

Ketentuan yang berlaku saat pesanan ditempatkan mungkin tetap relevan dengan hak atau kewajiban yang timbul dari pesanan tersebut apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Ketentuan ini dan setiap kewajiban non-kontraktual yang timbul dari atau terkait dengannya diatur oleh hukum Wilayah Administratif Khusus Hong Kong, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip konflik hukum.

Jika Anda adalah konsumen, pilihan hukum ini tidak menghilangkan perlindungan konsumen wajib yang berlaku bagi Anda berdasarkan hukum negara atau tempat tinggal Anda yang biasa dan yang tidak dapat secara sah dikesampingkan oleh kontrak.

Jika Anda memiliki sengketa terkait MollySIM, Anda dianjurkan untuk menghubungi kami terlebih dahulu melalui saluran resmi Hubungi Kami kami agar kami dapat mencoba menyelesaikan masalah tersebut secara informal.

Mohon berikan:

• nomor pesanan Anda;
• email akun;
• deskripsi masalah; dan
• informasi pendukung yang relevan.

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara informal, pengadilan Wilayah Administratif Khusus Hong Kong akan memiliki yurisdiksi, tunduk pada hak-hak hukum konsumen wajib yang mungkin Anda miliki untuk mengajukan gugatan di yurisdiksi lain.

Tidak ada dalam bagian ini yang mencegah salah satu pihak untuk mencari bantuan mendesak atau sementara jika tersedia secara hukum.

Tidak ada dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak, upaya hukum, jaminan, kondisi, garansi, kewajiban, atau tanggung jawab jika melakukannya akan melanggar hukum.

Jika hukum konsumen yang berlaku memberikan Anda hak-hak wajib yang bertentangan dengan ketentuan dalam Ketentuan ini, hak-hak wajib tersebut akan berlaku sejauh adanya pertentangan.

Oleh karena itu, referensi dalam Ketentuan ini mengenai pengecualian, pembatasan, ketidakdapatan pengembalian dana, atau penafian tunduk pada hukum yang berlaku.

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan ditafsirkan atau dibatasi seminimal mungkin untuk membuatnya dapat diberlakukan jika secara hukum memungkinkan.

Ketentuan-ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.

Jika MollySIM tidak segera memberlakukan suatu ketentuan dalam Ketentuan ini, hal tersebut tidak berarti kami mengesampingkan hak kami untuk memberlakukannya di kemudian hari.

Pengesampingan hak hanya berlaku jika dinyatakan secara tegas oleh perwakilan yang berwenang dan hanya untuk masalah spesifik yang berkaitan dengannya.

Anda tidak dapat mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari MollySIM.

MollySIM dapat mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajibannya sehubungan dengan:

• merger;
• akuisisi;
• restrukturisasi perusahaan;
• pembiayaan;
• penjualan aset;
• pengalihan operasi bisnis; atau
• pengalihan kepada afiliasi atau penerus,

tunduk pada hukum yang berlaku.

Ketentuan ini, bersama dengan:

• Kebijakan Pengembalian Dana;
• Kebijakan Privasi;
• deskripsi produk yang berlaku;
• pengungkapan saat pembayaran;
• ketentuan khusus promosi; dan
• ketentuan khusus produk lainnya

merupakan perjanjian antara Anda dan MollySIM terkait Layanan yang berlaku.

Ketentuan ini menggantikan pernyataan sebelumnya yang berkaitan dengan pokok bahasan yang sama, kecuali jika hukum yang berlaku menetapkan lain.

Ketentuan ini mungkin tersedia dalam berbagai bahasa.

Terjemahan disediakan untuk kenyamanan.

Kecuali dilarang oleh hukum yang berlaku, jika ada ketidaksesuaian antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

Ketentuan ini tidak membatasi hak-hak wajib apa pun yang berkaitan dengan bahasa atau pengungkapan konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.

MollySIM dioperasikan oleh:

Hunke Mobile Limited

MollySIM

Alamat terdaftar:

**FLAT/RM 1019B, 10/F, LIVEN HOUSE

NO. 61-63 KING YIP STREET

KWUN TONG, KOWLOON

HONG KONG**

Dukungan pelanggan:

Email: [email protected]

Dukungan: Hubungi Kami

Untuk permintaan pengembalian dana, harap tinjau Kebijakan Pengembalian Dana kami sebelum mengajukan permintaan Anda.

Untuk pertanyaan privasi atau permintaan hak data, harap tinjau Kebijakan Privasi kami.

---

© 2026 MollySIM. MollySIM dioperasikan oleh Hunke Mobile Limited. Semua hak dilindungi undang-undang.