Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Hunke Mobile Limited, qui exploite la marque MollySIM (« MollySIM », « nous » ou « notre »).

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas acheter, activer, installer, accéder ou utiliser les Services.

Si vous utilisez les Services au nom d'une entreprise, d'une organisation ou d'une autre entité juridique, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette entité aux présentes Conditions.

Ces Conditions doivent être lues conjointement avec notre :

• Politique de Remboursement
• Politique de Confidentialité
• descriptions de produits ;
• informations de paiement ;
• instructions d'activation ;
• conditions spécifiques aux promotions ; et
• toutes autres conditions spécifiques aux produits affichées avant ou après l'achat.

Si les conditions spécifiques aux produits entrent en conflit avec les présentes Conditions générales concernant un produit particulier, les conditions spécifiques aux produits s'appliqueront à ce produit dans la mesure du conflit, sous réserve toujours du droit applicable.

MollySIM est exploitée par Hunke Mobile Limited.

MollySIM fournit et revend des produits de connectivité mobile et des services connexes, y compris des produits fournis ou exploités par des opérateurs de télécommunications tiers, des opérateurs de réseaux mobiles, des partenaires d'itinérance, des grossistes, des agrégateurs, des fournisseurs de services d'exécution et d'autres fournisseurs de services en amont.

Sauf indication contraire expresse, MollySIM n'est pas l'opérateur de réseau mobile sous-jacent ou l'opérateur de télécommunications fournissant le réseau radio ou l'infrastructure de l'opérateur utilisée par une SIM ou une eSIM particulière.

Notre rôle peut inclure :

• l'offre et la vente de produits de connectivité ;
• le traitement des commandes et des paiements ;
• l'organisation de l'exécution ;
• la livraison de cartes SIM, d'eSIM, de codes QR, d'informations d'activation ou de recharges ;
• la fourniture d'informations sur les produits ;
• la fourniture d'un service client au niveau de MollySIM ; et
• la communication avec les fournisseurs en amont lorsque cela est commercialement raisonnable.

Le service de télécommunications sous-jacent peut être contrôlé entièrement ou partiellement par un opérateur ou un fournisseur tiers.

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, pour acheter ou utiliser les Services, sauf si la loi applicable l'autorise autrement.

En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que :

• vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant ;
• les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour ;
• vous utiliserez les Services légalement ;
• votre mode de paiement est autorisé pour votre utilisation ;
• vous vous conformerez aux exigences applicables en matière de télécommunications et d'identification ; et
• si nécessaire, votre appareil est déverrouillé et compatible avec le produit que vous achetez.

Certains pays, opérateurs, produits ou numéros de téléphone peuvent exiger une vérification d'identité, un enregistrement sous nom réel, une vérification de l'âge, une documentation locale ou d'autres procédures réglementaires.

L'accomplissement de ces exigences relève de votre responsabilité, sauf indication contraire expresse.

MollySIM peut proposer des produits incluant, sans limitation :

• des forfaits eSIM de voyage ;
• des forfaits eSIM locaux ;
• des forfaits eSIM régionaux ;
• des forfaits eSIM mondiaux ;
• des forfaits uniquement data ;
• des forfaits voix et SMS ;
• des cartes SIM physiques ;
• des cartes SIM prépayées ;
• des cartes SIM émises par l'opérateur ;
• des produits de numéros de téléphone ;
• des produits d'itinérance ;
• des services d'activation ;
• des recharges et des crédits ;
• des soldes ou crédits d'opérateur ;
• des bons et codes d'activation ;
• des produits de connectivité groupés ;
• des applications connexes et des outils de gestion de compte ; et
• un support client relatif aux commandes MollySIM.

La disponibilité des produits peut varier selon le pays, l'appareil, l'opérateur, le compte, le client ou le moment.

Nous pouvons ajouter, supprimer, remplacer, modifier, suspendre ou interrompre des produits à tout moment.

Le retrait d'un produit de la vente ne signifie pas nécessairement qu'un produit déjà acheté a été annulé, bien que la continuité du service puisse rester dépendante de l'opérateur ou du fournisseur applicable.

De nombreux produits MollySIM dépendent d'opérateurs de télécommunications tiers, d'opérateurs de réseau, de partenaires d'itinérance, de grossistes, d'agrégateurs et de fournisseurs.

Ces tiers peuvent contrôler des aspects tels que :

• l'approvisionnement SIM ou eSIM ;
• l'activation ;
• l'enregistrement réseau ;
• l'accès réseau ;
• les réseaux mobiles disponibles ;
• les partenaires d'itinérance ;
• le routage réseau ;
• le routage IP ;
• les vitesses de données ;
• la gestion du trafic ;
• les politiques d'utilisation équitable ;
• la limitation de débit (throttling) ;
• la disponibilité du point d'accès ou du partage de connexion ;
• les services vocaux ;
• les services SMS ;
• les numéros de téléphone ;
• les appels Wi-Fi (Wi-Fi Calling) ;
• la VoLTE ou la VoNR ;
• l'éligibilité du compte ;
• la conservation des numéros ;
• le recyclage des numéros ;
• la vérification de compte ;
• la vérification d'identité ;
• l'enregistrement sous nom réel ;
• les contrôles anti-fraude ;
• les examens de sécurité ;
• l'éligibilité à l'itinérance ;
• le renouvellement de forfait ;
• l'acceptation des recharges ;
• la suspension ;
• la résiliation ; et
• d'autres fonctionnalités de télécommunications.

MollySIM ne contrôle pas les systèmes internes, les politiques, l'infrastructure, les décisions techniques, les contrôles anti-fraude ou les décisions commerciales de ces tiers.

En achetant un produit dépendant d'un opérateur, vous reconnaissez et acceptez que le produit repose sur des services tiers échappant au contrôle direct de MollySIM.

Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation par MollySIM.

La soumission d'une commande et la réception d'une confirmation de commande automatisée ne signifient pas nécessairement que la commande a été finalement acceptée ou exécutée.

Nous pouvons refuser, annuler, retenir ou examiner une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, y compris lorsque :

• un produit est indisponible ;
• les informations de prix ou de produit contiennent une erreur ;
• l'autorisation de paiement échoue ;
• le paiement semble suspect ;
• une fraude est suspectée ;
• les informations client ne peuvent pas être vérifiées ;
• une vérification d'identité supplémentaire est requise ;
• un fournisseur ne peut pas exécuter la commande ;
• l'exécution violerait la loi applicable ;
• des problèmes de sanctions ou de contrôle des exportations surviennent ;
• l'approvisionnement technique échoue ;
• la commande semble abusive ; ou
• la poursuite de la transaction crée un risque opérationnel, de sécurité, juridique ou commercial important.

Pour les produits numériques, le contrat sera généralement considéré comme exécuté lorsque le produit, le profil, le code QR, le code d'activation, l'allocation de l'opérateur, la recharge, le crédit ou le service applicable vous est mis à disposition.

Pour les produits physiques, l'exécution peut commencer avant l'expédition lorsqu'une carte SIM, un numéro, un forfait, un solde ou une ressource d'opérateur a déjà été attribué spécifiquement à votre commande.

Les prix sont affichés dans la devise indiquée lors du paiement, sauf indication contraire.

Les prix peuvent changer à tout moment avant l'achat.

Le prix applicable à une commande est généralement le prix confirmé lors du paiement.

Selon votre emplacement et la transaction, des taxes, droits, frais, frais d'opérateur, frais de traitement des paiements, frais de conversion de devises ou d'autres montants peuvent s'appliquer.

Vous autorisez MollySIM et ses fournisseurs de services de paiement à débiter votre méthode de paiement sélectionnée pour le montant total indiqué lors du paiement.

Le traitement des paiements peut être fourni par des tiers tels que des processeurs de cartes, des fournisseurs de portefeuilles, des banques ou d'autres services de paiement.

Les taux de change et les frais de transaction étrangère imposés par votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement sont hors du contrôle de MollySIM.

Nous pouvons corriger les erreurs évidentes de prix, de devise, de produit, d'inventaire ou techniques. Si une erreur affecte matériellement une commande qui n'a pas été exécutée, nous pouvons annuler la commande et rembourser le montant effectivement payé.

Les produits eSIM sont des produits numériques.

La livraison peut s'effectuer par :

• un code QR ;
• un code d'activation ;
• une installation directe d'eSIM ;
• une installation basée sur une application ;
• un tableau de bord de compte ;
• un e-mail ;
• un portail d'opérateur ;
• un lien de téléchargement ; ou
• une autre méthode de livraison électronique.

Il vous incombe de vous assurer que l'eSIM est installée sur le bon appareil.

Certains profils eSIM ne peuvent être installés qu'une seule fois, ne peuvent pas être transférés après l'installation ou ne peuvent pas être réémis après suppression.

Vous ne devez pas supprimer une eSIM installée lors du dépannage, sauf si MollySIM ou l'opérateur applicable vous demande spécifiquement de le faire.

La suppression d'une eSIM peut empêcher définitivement la réinstallation ou rendre tout dépannage ultérieur impossible.

La date à laquelle la validité du forfait commence varie selon le produit. Un forfait peut commencer :

• lorsque l'eSIM est installée ;
• lorsqu'elle se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge ;
• lorsqu'elle est activée par l'opérateur ;
• à une date spécifiée ;
• lors de l'achat ;
• lors de l'activation manuelle ; ou
• selon une autre règle divulguée sur la page du produit.

Il vous incombe de consulter les règles d'activation et de validité applicables avant l'achat et l'utilisation.

MollySIM peut vendre des cartes SIM physiques et d'autres produits de télécommunications physiques.

Les estimations d'expédition ne sont que des estimations et ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse.

La livraison peut être affectée par :

• les opérateurs postaux ;
• les coursiers ;
• les douanes ;
• les contrôles aux frontières ;
• les jours fériés locaux ;
• la météo ;
• les perturbations de transport ;
• les restrictions de livraison locales ;
• les adresses incorrectes ;
• les informations client incomplètes ;
• la disponibilité du destinataire ; ou
• d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de MollySIM.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et précise, le nom du destinataire, le numéro de téléphone et les autres informations d'expédition demandées.

Si la livraison échoue parce que les informations que vous avez fournies sont incorrectes ou incomplètes, des frais d'expédition ou de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les droits d'importation, les frais de douane, les taxes locales ou des montants similaires imposés par les autorités ou les fournisseurs de livraison sont de votre responsabilité, sauf indication contraire expresse lors du paiement.

Une fois qu'une carte SIM physique a été expédiée, activée, enregistrée, ouverte, attribuée ou utilisée, les droits de remboursement peuvent être restreints conformément à notre Politique de Remboursement et à la loi applicable.

Il vous incombe de vérifier la compatibilité de l'appareil avant l'achat.

Tous les appareils ne prennent pas en charge :

• l'eSIM ;
• toutes les implémentations d'eSIM ;
• tous les formats de carte SIM physique ;
• les bandes de fréquences requises ;
• la 4G/LTE ;
• la 5G ;
• la VoLTE ;
• la VoNR ;
• les appels Wi-Fi ;
• le point d'accès ou le partage de connexion ;
• le fonctionnement double SIM ;
• l'itinérance ;
• des configurations APN particulières ; ou
• des profils d'opérateur particuliers.

Un appareil peut également être restreint par :

• le verrouillage par l'opérateur ;
• le micrologiciel régional ;
• les restrictions du fabricant ;
• les restrictions du système d'exploitation ;
• les réglementations locales ;
• les politiques de gestion d'entreprise ;
• les limitations de la carte SIM ; ou
• les exigences de certification réseau.

Les informations de compatibilité fournies par MollySIM sont données à titre indicatif et peuvent ne pas couvrir tous les modèles d'appareils, variantes régionales, versions logicielles ou configurations d'opérateur.

Sauf indication contraire expresse, MollySIM ne garantit pas qu'un appareil particulier prendra en charge toutes les fonctionnalités d'un produit particulier.

Chaque produit peut contenir ses propres conditions, y compris :

• les pays et régions pris en charge ;
• les opérateurs pris en charge ;
• la fenêtre d'activation ;
• la période de validité ;
• l'allocation de données ;
• l'allocation quotidienne ;
• l'allocation totale ;
• l'allocation haut débit ;
• le seuil d'utilisation équitable ;
• la vitesse après le seuil ;
• les règles de point d'accès (hotspot) ;
• l'allocation voix ;
• l'allocation SMS ;
• la disponibilité du numéro de téléphone ;
• l'éligibilité à l'itinérance ;
• l'éligibilité à la recharge ;
• les règles de renouvellement ;
• la disponibilité de la génération de réseau ; et
• d'autres restrictions spécifiques au produit.

Il vous incombe de consulter la page du produit et les informations de paiement avant l'achat.

L'utilisation des données mesurée par l'opérateur, le fournisseur ou la plateforme réseau applicable sera généralement utilisée pour déterminer la consommation et le solde restant.

Les systèmes de comptabilité des opérateurs peuvent ne pas se mettre à jour en temps réel.

L'utilisation affichée sur votre appareil peut différer de l'utilisation enregistrée par l'opérateur en raison des méthodes de mesure, du trafic en arrière-plan, de l'arrondi, du délai de rapport ou des frais généraux au niveau du réseau.

Les services de télécommunications mobiles dépendent intrinsèquement des conditions de réseau externes.

Les cartes de couverture, les noms de réseau, les descriptions de vitesse, les étiquettes technologiques telles que « 4G » ou « 5G », et les estimations de performance sont fournis à titre de référence générale, sauf garantie expresse écrite.

Le service réel peut varier en raison de :

• votre emplacement ;
• le terrain ;
• les bâtiments ;
• les conditions de signal intérieur ;
• la congestion du réseau ;
• la maintenance de l'opérateur ;
• les pannes de réseau ;
• les restrictions d'itinérance ;
• la disponibilité du spectre ;
• les capacités de l'appareil ;
• la réglementation locale ;
• la priorisation de l'opérateur ;
• les politiques d'utilisation équitable ;
• la gestion du trafic ;
• le routage en amont ; ou
• d'autres conditions de réseau.

MollySIM ne garantit pas :

• une connectivité ininterrompue ;
• une disponibilité continue du réseau ;
• une vitesse de réseau minimale, sauf indication explicite ;
• une disponibilité continue de la 5G ;
• l'accès à un opérateur local particulier ;
• une latence particulière ;
• un chemin de routage particulier ;
• un partenaire d'itinérance particulier ;
• les performances dans chaque lieu intérieur ;
• les performances dans les zones reculées ; ou
• une disponibilité ininterrompue pendant toute la période de validité.

L'opérateur ou le partenaire d'itinérance disponible pour un produit peut changer sans préavis.

Certains produits sont soumis à des politiques d'utilisation équitable, des politiques de gestion du trafic, des allocations quotidiennes de données haut débit, des allocations totales de données haut débit ou des restrictions de vitesse.

Lorsqu'un produit indique que la vitesse sera réduite après un certain seuil d'utilisation, la vitesse réduite fait partie des spécifications de service du produit et ne constitue pas un défaut de service.

Les vitesses réelles peuvent néanmoins varier en dessous de toute vitesse maximale annoncée ou de référence après le seuil en raison de conditions de réseau indépendantes de la volonté de MollySIM.

Les systèmes des opérateurs déterminent les compteurs d'utilisation, la priorisation du réseau, la limitation de débit, les réinitialisations et l'application de l'utilisation équitable.

Sauf garantie explicite écrite, les descriptions telles que « 5G », « haut débit », « premium », « illimité », « rapide » ou des termes similaires ne garantissent pas une vitesse constante à tout moment ou en tout lieu.

Toute règle spécifique d'utilisation équitable affichée sur la page du produit fait partie des conditions de ce produit.

Les données mobiles fournies via les produits SIM et eSIM de voyage peuvent être acheminées via des réseaux ou des passerelles situés en dehors du pays où vous vous trouvez physiquement.

En conséquence :

• votre adresse IP publique peut sembler être située dans un autre pays ou une autre région ;
• la latence Internet peut différer du service SIM local ;
• certains sites web ou applications peuvent afficher un contenu régional différent ;
• certains services peuvent effectuer une vérification supplémentaire ;
• les bases de données de géolocalisation peuvent identifier votre emplacement de manière incorrecte ; et
• le routage peut changer pendant la durée de vie d'un forfait.

Sauf indication expresse sur la page du produit, MollySIM ne garantit pas :

• une adresse IP locale ;
• une adresse IP d'un pays particulier ;
• une adresse IP dédiée ;
• une adresse IP statique ;
• une classification IP résidentielle ;
• un accès illimité au contenu géographiquement restreint ;
• la compatibilité avec les services VPN ;
• le contournement du filtrage ou de la censure Internet ; ou
• l'acceptation par un site web, une plateforme, un service financier, un service de streaming ou une application particulière.

Les opérateurs de télécommunications, les partenaires d'itinérance, les fournisseurs, les régulateurs et d'autres tiers peuvent modifier leurs politiques, systèmes, couverture, réseaux, services, exigences d'éligibilité ou arrangements commerciaux à tout moment.

Ces changements peuvent inclure, sans limitation :

• les changements de politique d'itinérance ;
• les changements de réseau d'itinérance ;
• les changements de couverture ;
• les changements de réseaux pris en charge ;
• les arrêts ou migrations de réseau ;
• les changements de politique d'utilisation équitable ;
• les changements de politique de vitesse ;
• les restrictions de point d'accès (hotspot) ;
• les changements de voix ou de SMS ;
• les changements d'appels Wi-Fi ;
• les changements VoLTE ou VoNR ;
• les changements de gestion des numéros ;
• les politiques de recyclage des numéros ;
• les exigences de compte ;
• les exigences d'enregistrement de nom réel ;
• les exigences de vérification d'identité ;
• les exigences d'activation ;
• les règles de recharge ou de renouvellement ;
• les procédures de contrôle de la fraude ;
• les examens de sécurité ;
• la suspension de service ;
• la résiliation ;
• les restrictions géographiques ;
• les restrictions réglementaires ; ou
• l'interruption d'un produit ou d'un service.

Si un produit était conforme à sa description applicable lors de sa vente ou de son exécution, et qu'une limitation, suspension, modification ou perte de fonctionnalité ultérieure résulte d'un opérateur, d'un partenaire d'itinérance, d'un fournisseur, d'une autorité gouvernementale, d'un régulateur ou d'un autre tiers échappant au contrôle raisonnable de MollySIM, ce changement ne constitue pas en soi un défaut de produit MollySIM ou un manquement à l'exécution.

Sauf si requis par la loi applicable ou si le problème résulte d'une erreur attribuable à MollySIM, les changements de politique de l'opérateur ou de tiers ne sont généralement pas des motifs de remboursement, de remplacement, d'indemnisation, de dédommagement ou de dommages-intérêts.

MollySIM ne peut garantir que :

• un opérateur continuera à prendre en charge un produit ;
• une relation d'itinérance particulière se poursuivra ;
• un numéro de téléphone restera éligible à un service particulier ;
• un opérateur maintiendra la même politique de compte ;
• une fonctionnalité spécifique restera disponible ;
• un itinéraire réseau existant restera inchangé ; ou
• les politiques d'un opérateur resteront les mêmes après votre achat.

En achetant un produit de télécommunications, vous reconnaissez que les services et politiques des opérateurs tiers peuvent changer pendant ou après la période de validité du produit.

Certains produits peuvent inclure :

• les appels vocaux ;
• les SMS ;
• les numéros de téléphone ;
• les appels entrants ;
• les appels sortants ;
• les SMS entrants ;
• les SMS sortants ;
• les Appels Wi-Fi ;
• la messagerie vocale ;
• l'identification de l'appelant ;
• la voix en itinérance ; ou
• les soldes prépayés.

Ces fonctionnalités ne sont disponibles que si cela est expressément indiqué.

La disponibilité peut dépendre de l'opérateur, de la destination, du réseau d'itinérance, de l'appareil, de la configuration du réseau, du statut du compte et de la loi applicable.

Sauf indication contraire expresse, MollySIM ne garantit pas :

• la disponibilité des Appels Wi-Fi ;
• l'activation des Appels Wi-Fi depuis un pays particulier ;
• la disponibilité de la VoLTE ;
• la livraison des SMS de chaque expéditeur ;
• la réussite des SMS sortants vers chaque destination ;
• la réussite des appels entrants de chaque opérateur ;
• la présentation de l'identification de l'appelant ;
• la disponibilité de la messagerie vocale ;
• la portabilité du numéro ;
• la rétention permanente d'un numéro de téléphone ; ou
• le support des appels d'urgence.

Les clients ne doivent pas se fier aux produits de connectivité de voyage MollySIM comme seul moyen de contacter les services d'urgence.

Les clients peuvent choisir d'utiliser une carte SIM, une eSIM ou un numéro de téléphone pour :

• l'enregistrement de compte ;
• les mots de passe à usage unique ;
• l'authentification à deux facteurs ;
• les services bancaires ;
• les services financiers ;
• les échanges de cryptomonnaies ;
• les applications de paiement ;
• les plateformes de médias sociaux ;
• les applications de messagerie ;
• les services gouvernementaux ;
• les marchés en ligne ; ou
• d'autres services tiers.

MollySIM ne contrôle pas ces tiers.

Sauf si MollySIM garantit expressément un cas d'utilisation particulier par écrit, nous ne garantissons pas qu'un site web tiers, une banque, une application, une bourse, un réseau social, un service de paiement, un service gouvernemental ou une plateforme :

• acceptera un numéro de téléphone particulier ;
• reconnaîtra un opérateur particulier ;
• enverra un OTP ;
• livrera un SMS ;
• livrera un appel vocal ;
• permettra l'enregistrement ;
• permettra la récupération de compte ;
• acceptera un numéro recyclé ;
• acceptera un numéro en itinérance ;
• acceptera un numéro virtuel ou prépayé ; ou
• continuera à prendre en charge ce numéro à l'avenir.

Le refus, le blocage, le filtrage ou l'échec de l'envoi d'un message par un tiers ne signifie pas en soi que la carte SIM, l'eSIM ou le numéro de téléphone est défectueux.

La compatibilité avec la vérification par des tiers n'est généralement pas un motif de remboursement, sauf si une garantie de compatibilité spécifique a été expressément incluse dans la description du produit ou si la loi applicable l'exige autrement.

18.1 Support Officiel MollySIM

Pour les commandes MollySIM, les canaux officiels de support client MollySIM sont le point de contact principal pour le service après-vente lié aux commandes.

Les demandes de support doivent être soumises via nos canaux officiels Contactez-nous.

MollySIM peut fournir une assistance pour les questions relevant de notre contrôle raisonnable, y compris :

• le statut de la commande ;
• le statut du paiement ;
• le statut de l'exécution ;
• la livraison de la carte SIM ou de l'eSIM ;
• les instructions d'installation de base ;
• les conseils d'activation de base ;
• les informations sur le produit ;
• les détails du forfait ;
• les problèmes de compte MollySIM ;
• les corrections de commande si disponibles ; et
• la détermination si un problème semble provenir de MollySIM, d'un fournisseur, d'un opérateur ou de l'appareil du client.

18.2 Problèmes au niveau de l'opérateur

MollySIM n'exploite ni ne contrôle les réseaux d'opérateurs tiers et ne peut donc pas fournir de support technique interne aux opérateurs.

Lorsqu'il est raisonnablement déterminé qu'un problème découle de :

• la politique de l'opérateur ;
• la gestion du compte de l'opérateur ;
• les contrôles anti-fraude de l'opérateur ;
• l'examen de sécurité de l'opérateur ;
• les restrictions d'itinérance ;
• l'infrastructure réseau ;
• les systèmes de provisionnement de l'opérateur ;
• la vérification d'identité de l'opérateur ;
• la suspension de compte de l'opérateur ;
• les restrictions de numéro ;
• la résiliation de service de l'opérateur ;
• les restrictions réglementaires ; ou
• d'autres systèmes contrôlés par un opérateur de télécommunications ou un tiers,

MollySIM peut être incapable d'enquêter ou de résoudre le problème sous-jacent.

Dans ces circonstances, MollySIM peut vous orienter vers l'opérateur, le fournisseur ou tout autre tiers applicable.

MollySIM n'est pas obligée de :

• contacter un opérateur en votre nom ;
• négocier avec un opérateur ;
• faire appel des décisions de l'opérateur ;
• demander la suppression d'une restriction d'opérateur ;
• restaurer un compte d'opérateur ;
• passer outre une décision de fraude d'opérateur ;
• modifier la politique d'un opérateur ;
• obtenir des dossiers confidentiels d'opérateur ; ou
• garantir qu'un opérateur résoudra le problème.

Toute assistance supplémentaire que MollySIM fournit volontairement dans de telles circonstances est fournie à titre de courtoisie de service client et ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité ni une garantie de résolution.

18.3 Disponibilité du support

Les heures de support, les langues prises en charge, les temps de réponse et les canaux de communication peuvent varier.

Tout temps de réponse indiqué est un objectif plutôt qu'un temps de résolution garanti, sauf indication contraire expresse.

Lorsque MollySIM accepte d'enquêter sur un problème de connectivité ou d'activation, nous pouvons demander des informations de diagnostic raisonnables, y compris :

• le numéro de commande ;
• le modèle de l'appareil ;
• la version du système d'exploitation ;
• la localisation ;
• des captures d'écran ;
• le statut de l'eSIM ;
• le statut de la SIM ;
• la sélection du réseau ;
• les paramètres APN ;
• les paramètres d'itinérance ;
• les messages d'erreur ;
• le nom de l'opérateur ;
• le statut du signal ;
• l'heure d'activation ;
• les informations d'utilisation ; ou
• d'autres informations de diagnostic pertinentes.

Nous pouvons également vous demander d'effectuer des étapes de dépannage raisonnables.

Vous ne devez pas fournir intentionnellement des informations de dépannage fausses, manipulées, trompeuses ou incomplètes.

Le défaut de coopération avec un dépannage raisonnable peut limiter notre capacité à déterminer si un produit est défectueux et peut affecter l'éligibilité au remboursement en vertu de notre Politique de Remboursement.

Vous êtes responsable de :

• lire la description du produit avant l'achat ;
• choisir la bonne destination ;
• choisir le bon produit ;
• vérifier les règles de validité et d'activation ;
• vérifier si la voix ou les SMS sont inclus ;
• vérifier si un numéro de téléphone est inclus ;
• vérifier si l'itinérance est incluse ;
• vérifier les politiques d'utilisation équitable et de vitesse ;
• vérifier la compatibilité de l'appareil ;
• vous assurer que votre appareil est déverrouillé par l'opérateur ;
• saisir des informations de commande précises ;
• saisir des informations d'expédition précises ;
• suivre les instructions d'installation ;
• vous conformer aux exigences d'enregistrement locales ;
• maintenir une sécurité adéquate de l'appareil ;
• préserver les identifiants SIM et eSIM ;
• contacter le support avant de supprimer une eSIM lorsque le dépannage est requis ; et
• utiliser les Services légalement.

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner des limitations de service et peut affecter l'éligibilité au remboursement.

Vous ne devez pas utiliser les Services de manière abusive.

Les activités interdites incluent, sans s'y limiter :

• l'activité illégale ;
• la fraude ;
• la fraude au paiement ;
• la fraude à l'identité ;
• le harcèlement ;
• le spam ;
• l'envoi massif de messages non sollicités ;
• la distribution de logiciels malveillants ;
• l'interception non autorisée ;
• les attaques de réseau ;
• la surveillance illégale ;
• la violation des droits de tiers ;
• le contournement des restrictions techniques en violation de la loi ou d'un contrat ;
• la revente non autorisée ;
• la redistribution non autorisée ;
• l'abus de promotions ;
• la manipulation de programmes de parrainage ;
• la création de plusieurs comptes pour obtenir des avantages de manière indue ;
• l'utilisation générée artificiellement ;
• l'activité de SIM-box là où elle est interdite ;
• l'utilisation automatisée ou excessive incompatible avec le produit applicable ;
• les activités qui nuisent ou surchargent les réseaux des opérateurs ;
• la falsification de preuves de support ;
• la soumission de demandes de remboursement sciemment fausses ; ou
• l'utilisation d'instruments de paiement volés ou non autorisés.

MollySIM et ses fournisseurs peuvent surveiller les informations d'utilisation dans la mesure permise par la loi à des fins de prévention de la fraude, de sécurité, de facturation, de gestion de réseau et de conformité.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec une commande, vous devez contacter MollySIM avant d'ouvrir un litige de paiement, dans la mesure du possible.

Si une rétrofacturation, un litige de paiement ou une annulation de paiement est initié, MollySIM peut fournir des preuves de transaction pertinentes à :

• les processeurs de paiement ;
• les réseaux de cartes ;
• les banques ;
• les fournisseurs de portefeuilles électroniques ;
• les fournisseurs de prévention de la fraude ; ou
• les plateformes de résolution de litiges.

Ces preuves peuvent inclure, le cas échéant :

• les enregistrements de commande ;
• les enregistrements de paiement ;
• les enregistrements de compte ;
• les enregistrements de livraison ;
• les enregistrements de livraison par e-mail ;
• les enregistrements de livraison de code QR ;
• les enregistrements d'accès eSIM ;
• les enregistrements d'activation ;
• les enregistrements d'utilisation ;
• les enregistrements d'opérateur ;
• les enregistrements de fournisseur ;
• les enregistrements d'expédition ;
• les journaux IP ;
• les informations de l'appareil ;
• les communications de support ; et
• les enregistrements prouvant l'acceptation des présentes Conditions et de notre Politique de remboursement.

Les litiges frauduleux, abusifs ou sciemment faux peuvent entraîner :

• la suspension du compte ;
• l'annulation des commandes en attente ;
• le refus de futures transactions ;
• le retrait des avantages promotionnels ; ou
• d'autres mesures de protection légales.

Rien dans cette section ne limite votre droit légal de contester des frais non autorisés ou réellement incorrects.

Les remboursements et les annulations sont régis par notre Politique de Remboursement, qui est incorporée aux présentes Conditions par référence.

De nombreux produits MollySIM sont numériques, émis par l'opérateur, sensibles au temps, personnalisés, immédiatement utilisables ou irréversibles une fois livrés, attribués, installés, activés, échangés, rechargés, expédiés ou utilisés.

Par conséquent, l'éligibilité au remboursement peut dépendre de :

• le type de produit ;
• le statut d'exécution ;
• le statut de livraison ;
• le statut d'activation ;
• le statut d'installation ;
• l'utilisation ;
• le statut d'expédition ;
• les enregistrements du fournisseur ;
• les enregistrements de l'opérateur ; et
• la raison de la demande.

La soumission d'une demande de remboursement ne garantit pas son approbation.

Le cas échéant, MollySIM peut proposer :

• un remplacement ;
• un service alternatif ;
• un plan alternatif ;
• un crédit en magasin ;
• un remboursement partiel ;
• une nouvelle expédition ; ou
• une autre résolution commercialement raisonnable.

Rien dans les présentes Conditions ou dans la Politique de remboursement n'exclut un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu.

Les promotions, coupons, réductions, crédits de parrainage, récompenses d'affiliation, crédits en magasin et autres incitations peuvent être soumis à des règles supplémentaires.

Sauf indication contraire expresse :

• les promotions peuvent expirer ;
• les promotions peuvent être limitées à certains produits ;
• plusieurs promotions ne peuvent pas être combinées ;
• les coupons n'ont pas de valeur monétaire ;
• les crédits en magasin n'ont pas de valeur monétaire ;
• les crédits de parrainage sont non transférables ;
• les soldes promotionnels ne peuvent pas être retirés en espèces ; et
• les promotions peuvent être révoquées en cas d'erreur, de fraude, d'abus ou de violation des règles applicables.

Programmes de parrainage et d'affiliation

MollySIM peut gérer des programmes de parrainage client et d'affiliation commerciale.

Les auto-parrainages, les parrainages artificiels, l'abus de comptes en double, les fausses identités, les transactions manipulées, le spam, la publicité trompeuse et toute autre tentative d'obtention indue de récompenses sont interdits.

Sauf indication contraire de la promotion applicable, les crédits de parrainage client ne peuvent être utilisés que pour des achats MollySIM éligibles et peuvent être soumis à un pourcentage maximum de la valeur d'une commande.

Nous pouvons retenir, annuler ou invalider les récompenses associées à :

• les commandes remboursées ;
• les commandes frauduleuses ;
• les rétrofacturations ;
• les auto-parrainages ;
• les comptes en double ;
• les transactions annulées ; ou
• les violations des règles du programme.

Certains Services peuvent nécessiter un compte MollySIM.

Vous êtes responsable de :

• maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion ;
• protéger l'accès à votre compte de messagerie ;
• maintenir à jour les informations de votre compte ; et
• toutes les activités effectuées via votre compte, sauf si elles sont causées par une défaillance de sécurité attribuable à MollySIM.

Vous devez informer MollySIM sans délai si vous suspectez raisonnablement un accès non autorisé à votre compte.

Nous pouvons exiger une vérification supplémentaire avant d'autoriser des actions sensibles sur le compte.

Nous pouvons restreindre les comptes qui semblent :

• compromis ;
• frauduleux ;
• abusifs ;
• dupliqués à des fins d'abus promotionnel ; ou
• autrement incompatibles avec les présentes Conditions.

Les Services peuvent utiliser, s'intégrer à, ou créer des liens vers des services tiers, y compris :

• opérateurs de télécommunications ;
• partenaires d'itinérance ;
• processeurs de paiement ;
• banques ;
• fournisseurs de prévention de la fraude ;
• services d'analyse ;
• boutiques d'applications ;
• sociétés de livraison ;
• fournisseurs de vérification d'identité ;
• infrastructure cloud ;
• services de messagerie ; et
• sites web externes.

Ces tiers peuvent avoir leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

MollySIM n'est pas responsable des actes, omissions, contenus, disponibilités ou politiques indépendants des tiers, sauf dans la mesure où cette responsabilité ne peut être légalement exclue.

MollySIM peut suspendre, restreindre, annuler ou résilier l'accès à tout ou partie des Services lorsque cela est raisonnablement nécessaire, y compris lorsque :

• vous enfreignez les présentes Conditions ;
• une activité frauduleuse est suspectée ;
• une fraude au paiement est suspectée ;
• un paiement est annulé après exécution ;
• une activité illégale est suspectée ;
• il existe un risque de sécurité important ;
• vous abusez d'un réseau d'opérateur ou de fournisseur ;
• la vérification d'identité échoue ;
• un opérateur suspend le service ;
• un opérateur ou un fournisseur interrompt son support ;
• un régulateur exige la suspension ;
• la poursuite de la fourniture du service devient illégale ;
• la poursuite de la fourniture du service devient techniquement impossible ; ou
• la poursuite crée un risque important pour MollySIM, ses clients, fournisseurs ou partenaires.

Lorsqu'une suspension ou une résiliation survient en raison de circonstances imputables à MollySIM, les droits au remboursement seront évalués conformément à la Politique de Remboursement et à la loi applicable.

Lorsque la suspension ou la résiliation est causée par une violation du client, un abus, une fraude, une action de l'opérateur, une action réglementaire ou un autre facteur échappant au contrôle raisonnable de MollySIM, les remboursements peuvent ne pas être disponibles.

Les sections qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation resteront en vigueur, y compris les dispositions relatives à :

• obligations de paiement ;
• propriété intellectuelle ;
• clauses de non-responsabilité ;
• limitations de responsabilité ;
• indemnisation ;
• litiges ; et
• loi applicable.

Les Services et leur contenu sous-jacent, y compris :

• logiciels ;
• matériel source ;
• texte ;
• graphiques ;
• logos ;
• icônes ;
• images ;
• design ;
• image de marque ;
• marques déposées ;
• bases de données ;
• compilations de produits ;
• documentation ; et
• propriété intellectuelle associée

sont la propriété de MollySIM, Hunke Mobile Limited ou de leurs concédants de licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sous réserve des présentes Conditions, MollySIM vous accorde une licence limitée, personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser les Services à des fins personnelles licites.

Sauf autorisation légale ou écrite, vous ne pouvez pas :

• copier ;
• reproduire ;
• redistribuer ;
• revendre ;
• extraire des données (scraper) ;
• désosser (reverse engineer) ;
• modifier ;
• créer des œuvres dérivées à partir de ;
• encadrer (frame) ;
• extraire des portions substantielles de ; ou
• exploiter commercialement

les Services ou le contenu de MollySIM.

Si vous soumettez des avis, commentaires, témoignages, suggestions, messages de support, photographies, captures d'écran, retours d'information ou tout autre contenu à MollySIM, vous déclarez avoir le droit de fournir ce contenu.

Lorsque vous soumettez intentionnellement du matériel à des fins de publication, de promotion, d'examen ou de retour d'information, vous accordez à MollySIM une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour utiliser, reproduire, adapter, publier, traduire, distribuer et afficher ce contenu à des fins raisonnablement liées à :

• l'exploitation des Services ;
• le support client ;
• l'amélioration des produits ;
• la prévention de la fraude ;
• la résolution des litiges ; ou
• le marketing de MollySIM,

sous réserve de la loi applicable et de notre Politique de Confidentialité.

Les communications de support contenant des informations personnelles ou de diagnostic seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la loi applicable.

Votre utilisation de MollySIM est soumise à notre Politique de Confidentialité.

MollySIM peut traiter les informations nécessaires à la fourniture des Services, y compris les informations relatives à :

• comptes ;
• achats ;
• paiements ;
• appareils ;
• utilisation du réseau ;
• activations ;
• demandes de support ;
• prévention de la fraude ;
• sécurité ; et
• conformité.

Certains produits d'opérateurs peuvent également exiger que des données personnelles soient fournies aux opérateurs, aux systèmes d'enregistrement, aux fournisseurs de vérification d'identité ou aux systèmes imposés par le gouvernement.

Le cas échéant, un tel traitement peut également être régi par la politique de confidentialité et les obligations légales du tiers concerné.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les Services sont fournis «tels quels» et «selon leur disponibilité».

À l'exception de toute garantie qui ne peut être légalement exclue, MollySIM décline toute garantie expresse, implicite, légale et autre, y compris les garanties de :

• qualité marchande ;
• qualité satisfaisante ;
• adéquation à un usage particulier ;
• titre de propriété ;
• non-contrefaçon ;
• disponibilité continue ; et
• compatibilité avec chaque appareil, réseau, application, plateforme, destination ou usage prévu.

MollySIM ne garantit pas que les Services :

• seront toujours disponibles ;
• seront exempts d'erreurs ;
• seront ininterrompus ;
• seront entièrement sécurisés ;
• fonctionneront sur chaque appareil ;
• fonctionneront sur chaque réseau ;
• répondront à l'usage prévu par chaque client ;
• maintiendront un opérateur particulier ;
• maintiendront un numéro de téléphone particulier ;
• maintiendront une configuration de routage particulière ; ou
• resteront inchangés par de futurs changements d'opérateur ou réglementaires.

Rien dans cette section n'exclut la responsabilité ou les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, MollySIM, Hunke Mobile Limited, et leurs sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, concédants de licence, fournisseurs, opérateurs et partenaires ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires, punitifs ou consécutifs découlant des Services ou s'y rapportant.

Cela inclut, sans limitation, la perte de :

• bénéfices ;
• revenus ;
• opportunités commerciales ;
• économies anticipées ;
• clientèle ;
• données ;
• communications ;
• accès au compte ;
• accès à une plateforme tierce ; ou
• continuité des activités.

MollySIM n'est pas responsable des pertes causées par la dépendance à une carte SIM, une eSIM ou un numéro de téléphone pour un service tiers critique lorsque MollySIM n'a pas expressément garanti ce cas d'utilisation.

Les exemples incluent les pertes résultant de :

• l'échec de la réception d'un OTP ;
• l'incapacité d'accéder à une banque ;
• l'incapacité d'accéder à une bourse ;
• l'incapacité d'accéder à un compte de réseau social ;
• la défaillance d'un système de vérification tiers ;
• la suspension d'un numéro de téléphone par un opérateur ;
• le refus d'un numéro par un tiers ; ou
• l'incapacité d'utiliser un produit de télécommunications pour les communications d'urgence.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité globale de MollySIM découlant d'un produit ou Service particulier ou s'y rapportant n'excédera pas le montant le plus élevé entre :

• le montant que vous avez payé à MollySIM pour le produit ou Service spécifique à l'origine de la réclamation au cours des trois mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la responsabilité ; ou
• 100 USD.

Les limitations de cette section ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée.

Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits statutaires impératifs des consommateurs.

MollySIM ne sera pas responsable des défaillances ou retards causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable.

Ceux-ci peuvent inclure :

• pannes d'opérateur ;
• pannes de réseau ;
• défaillances de fournisseurs ;
• pannes d'internet ;
• changements de partenaires d'itinérance ;
• pannes de câbles sous-marins ;
• pannes de courant ;
• catastrophes naturelles ;
• conditions météorologiques extrêmes ;
• guerre ;
• troubles civils ;
• terrorisme ;
• actions gouvernementales ;
• sanctions ;
• changements réglementaires ;
• restrictions de télécommunications ;
• fermetures de frontières ;
• grèves ;
• perturbations des transports ;
• cyberattaques ;
• défaillances d'infrastructures à grande échelle ;
• défaillances des réseaux de paiement ;
• défaillances des fournisseurs de services cloud ; ou
• autres événements de force majeure.

Cette section ne supprime pas les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité MollySIM, Hunke Mobile Limited, et leurs sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, concédants de licence, fournisseurs et partenaires de toutes réclamations, responsabilités, dommages, jugements, pertes, coûts et frais juridiques raisonnables découlant de :

• votre utilisation illégale des Services ;
• votre violation substantielle des présentes Conditions ;
• la fraude commise par vous ;
• votre violation des droits de tiers ;
• votre revente ou redistribution non autorisée des Services ; ou
• le contenu que vous soumettez et qui viole la loi applicable ou les droits de tiers.

Cette disposition n'exige pas d'un consommateur qu'il indemnise MollySIM pour la propre négligence, violation, faute ou autre responsabilité de MollySIM lorsque cette indemnisation serait interdite par la loi.

Vous ne devez pas utiliser les Services en violation des :

• lois sur le contrôle des exportations ;
• sanctions commerciales ;
• lois sur les télécommunications ;
• exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ;
• lois anti-fraude ;
• lois anti-boycott ; ou
• autres restrictions légales applicables.

MollySIM peut refuser ou résilier le service lorsque la loi l'exige ou lorsqu'une transaction crée un risque important en matière de sanctions, de conformité ou de réglementation.

La disponibilité des produits affichée sur le site web ne constitue pas une déclaration selon laquelle l'utilisation de ce produit est légale dans toutes les juridictions.

Vous êtes responsable du respect des lois applicables à votre propre utilisation des Services.

Vous acceptez que MollySIM puisse vous envoyer des communications électroniques concernant :

• les commandes ;
• les paiements ;
• la sécurité du compte ;
• les activations ;
• les modifications de service ;
• les demandes d'assistance ;
• les remboursements ;
• les changements d'opérateur ;
• les mises à jour de politique ;
• les avis juridiques ; et
• d'autres questions opérationnelles.

Vous êtes responsable de la tenue à jour de vos coordonnées.

Les communications marketing sont soumises à la loi applicable et à vos préférences de communication.

Vous pouvez vous désabonner des messages marketing en utilisant le mécanisme de désabonnement disponible, mais les communications transactionnelles, de sécurité, juridiques et de service nécessaires pourront toujours vous être envoyées.

MollySIM peut modifier :

• la disponibilité des produits ;
• les fournisseurs ;
• les opérateurs ;
• les prix ;
• les configurations de forfaits ;
• les applications ;
• les fonctionnalités ;
• les méthodes d'exécution ;
• les méthodes de paiement ; ou
• d'autres aspects des Services.

Lorsqu'une modification affecte un achat existant, vos droits dépendront de :

• les conditions spécifiques au produit ;
• si le produit a déjà été livré ;
• la raison du changement ;
• si le changement est imputable à MollySIM ou à un tiers ; et
• la loi applicable.

Rien dans cette section ne permet à MollySIM d'éviter des obligations qui ne peuvent être légalement exclues.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.

Lorsque nous apporterons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Lorsque la loi applicable l'exige, nous fournirons un avis supplémentaire des modifications importantes.

Les modifications s'appliquent généralement de manière prospective à compter de leur date d'entrée en vigueur.

Votre utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue une acceptation des Conditions mises à jour dans la mesure permise par la loi.

Les Conditions en vigueur au moment où une commande a été passée peuvent rester pertinentes pour les droits ou obligations découlant de cette commande lorsque la loi applicable l'exige.

Les présentes Conditions et toutes obligations non contractuelles en découlant ou s'y rapportant sont régies par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sans égard aux principes de conflit de lois.

Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas des protections impératives du consommateur qui vous sont applicables en vertu des lois de votre pays ou lieu de résidence habituelle et qui ne peuvent être légalement écartées par contrat.

Si vous avez un litige concernant MollySIM, nous vous encourageons à nous contacter d'abord via nos canaux officiels Contactez-nous afin que nous puissions tenter de résoudre le problème de manière informelle.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail de votre compte ;
• une description du problème ; et
• les informations justificatives pertinentes.

Si un litige ne peut être résolu de manière informelle, les tribunaux de la Région administrative spéciale de Hong Kong seront compétents, sous réserve de tout droit impératif du consommateur que vous pourriez avoir d'engager des poursuites dans une autre juridiction.

Rien dans cette section n'empêche l'une ou l'autre partie de demander une mesure d'urgence ou provisoire lorsque cela est légalement possible.

Rien dans les présentes Conditions n'est destiné à exclure, restreindre ou modifier un droit, un recours, une garantie, une condition, une obligation ou une responsabilité lorsque cela serait illégal.

Si le droit de la consommation applicable vous confère des droits impératifs qui entrent en conflit avec une disposition des présentes Conditions, ces droits impératifs prévaudront dans la mesure du conflit.

Les références dans les présentes Conditions aux exclusions, limitations, non-remboursabilité ou clauses de non-responsabilité sont donc soumises au droit applicable.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera interprétée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable lorsque cela est légalement possible.

Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Si MollySIM n'applique pas immédiatement une disposition des présentes Conditions, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l'appliquer ultérieurement.

Une renonciation n'est effective que si elle est faite expressément par un représentant autorisé et uniquement pour la question spécifique à laquelle elle se rapporte.

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de MollySIM.

MollySIM peut céder ou transférer ses droits ou obligations dans le cadre de :

• une fusion ;
• une acquisition ;
• une restructuration d'entreprise ;
• un financement ;
• une vente d'actifs ;
• un transfert d'activités commerciales ; ou
• un transfert à une filiale ou un successeur,

sous réserve du droit applicable.

Les présentes Conditions, ainsi que :

• la Politique de Remboursement ;
• la Politique de Confidentialité ;
• les descriptions de produits applicables ;
• les informations divulguées lors du paiement ;
• les conditions spécifiques aux promotions ; et
• les autres conditions spécifiques aux produits

constituent l'accord entre vous et MollySIM concernant les Services applicables.

Elles remplacent toutes les représentations antérieures relatives au même objet, sauf disposition contraire du droit applicable.

Les présentes Conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues.

Les traductions sont fournies à titre indicatif.

Sauf interdiction par la loi applicable, en cas de divergence entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra.

Cette disposition ne limite aucun droit impératif relatif à la langue ou aux informations destinées aux consommateurs en vertu de la loi applicable.

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Pour les demandes de remboursement, veuillez consulter notre Politique de Remboursement avant de soumettre votre demande.

Pour les questions de confidentialité ou les demandes relatives aux droits sur les données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

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