Términos de servicio

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Hunke Mobile Limited, que opera la marca MollySIM ("MollySIM", "nosotros" o "nuestro").

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe comprar, activar, instalar, acceder ni utilizar los Servicios.

Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal, usted declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Estos Términos deben leerse junto con nuestra/o:

• Política de Reembolso
• Política de Privacidad
• descripciones de productos;
• divulgaciones de pago;
• instrucciones de activación;
• términos específicos de promociones; y
• cualesquiera otros términos específicos del producto mostrados antes o después de la compra.

Si los términos específicos del producto entran en conflicto con estos Términos generales en relación con un producto particular, los términos específicos del producto se aplicarán a dicho producto en la medida del conflicto, siempre sujeto a la ley aplicable.

MollySIM es operado por Hunke Mobile Limited.

MollySIM proporciona y revende productos de conectividad móvil y servicios relacionados, incluyendo productos suministrados u operados por operadores de telecomunicaciones de terceros, operadores de redes móviles, socios de roaming, mayoristas, agregadores, proveedores de cumplimiento y otros proveedores de servicios ascendentes.

A menos que se indique expresamente lo contrario, MollySIM no es el operador de red móvil subyacente ni el operador de telecomunicaciones que proporciona la red de radio o la infraestructura de operador utilizada por una SIM o eSIM particular.

Nuestro papel puede incluir:

• ofrecer y vender productos de conectividad;
• procesar pedidos y pagos;
• organizar el cumplimiento;
• entregar SIMs, eSIMs, códigos QR, información de activación o recargas;
• proporcionar información del producto;
• proporcionar servicio al cliente a nivel de MollySIM; y
• comunicarse con proveedores ascendentes cuando sea comercialmente razonable.

El servicio de telecomunicaciones subyacente puede ser controlado total o parcialmente por un operador o proveedor externo.

Debe tener al menos 18 años, o la edad legal de mayoría en su jurisdicción, para comprar o utilizar los Servicios, a menos que la ley aplicable lo permita de otra manera.

Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:

• tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante;
• la información que proporciona es precisa, completa y actual;
• utilizará los Servicios legalmente;
• su método de pago está autorizado para su uso;
• cumplirá con los requisitos de telecomunicaciones e identificación aplicables; y
• cuando sea necesario, su dispositivo está desbloqueado y es compatible con el producto que compra.

Ciertos países, operadores, productos o números de teléfono pueden requerir verificación de identidad, registro de nombre real, verificación de edad, documentación local u otros procedimientos regulatorios.

La finalización de dichos requisitos es su responsabilidad, a menos que se indique expresamente lo contrario.

MollySIM puede ofrecer productos que incluyen, sin limitación:

• planes eSIM de viaje;
• planes eSIM locales;
• planes eSIM regionales;
• planes eSIM globales;
• planes solo de datos;
• planes de voz y SMS;
• tarjetas SIM físicas;
• tarjetas SIM prepago;
• tarjetas SIM emitidas por el operador;
• productos de número de teléfono;
• productos de roaming;
• servicios de activación;
• recargas y reabastecimientos;
• saldos o créditos del operador;
• vales y códigos de activación;
• productos de conectividad empaquetados;
• aplicaciones relacionadas y herramientas de gestión de cuentas; y
• soporte al cliente relacionado con pedidos de MollySIM.

La disponibilidad de los productos puede variar según el país, dispositivo, operador, cuenta, cliente o momento.

Podemos añadir, eliminar, reemplazar, modificar, suspender o descontinuar productos en cualquier momento.

La retirada de un producto de la venta no significa necesariamente que un producto ya comprado haya sido cancelado, aunque la continuidad del servicio puede seguir dependiendo del operador o proveedor aplicable.

Muchos productos de MollySIM dependen de operadores de telecomunicaciones de terceros, operadores de red, socios de roaming, mayoristas, agregadores y proveedores.

Estos terceros pueden controlar asuntos que incluyen:

• aprovisionamiento de SIM o eSIM;
• activación;
• registro de red;
• acceso a la red;
• redes móviles disponibles;
• socios de roaming;
• enrutamiento de red;
• enrutamiento IP;
• velocidades de datos;
• gestión de tráfico;
• políticas de uso justo;
• limitación de velocidad (throttling);
• disponibilidad de hotspot o tethering;
• servicios de voz;
• servicios de SMS;
• números de teléfono;
• llamadas Wi-Fi (Wi-Fi Calling);
• VoLTE o VoNR;
• elegibilidad de cuenta;
• retención de número;
• reciclaje de número;
• verificación de cuenta;
• verificación de identidad;
• registro de nombre real;
• controles de fraude;
• revisiones de seguridad;
• elegibilidad de roaming;
• renovación de plan;
• aceptación de recargas;
• suspensión;
• terminación; y
• otras funcionalidades de telecomunicaciones.

MollySIM no controla los sistemas internos, políticas, infraestructura, decisiones técnicas, controles de fraude o decisiones comerciales de estos terceros.

Al comprar un producto dependiente de un operador, usted reconoce y acepta que el producto depende de servicios de terceros fuera del control directo de MollySIM.

Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de MollySIM.

Enviar un pedido y recibir una confirmación de pedido automatizada no significa necesariamente que el pedido haya sido finalmente aceptado o cumplido.

Podemos rechazar, cancelar, retener o revisar un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluyendo cuando:

• un producto no esté disponible;
• la información de precios o del producto contenga un error;
• la autorización de pago falle;
• el pago parezca sospechoso;
• se sospeche fraude;
• la información del cliente no pueda ser verificada;
• se requiera verificación de identidad adicional;
• un proveedor no pueda cumplir con el pedido;
• el cumplimiento violaría la ley aplicable;
• surjan problemas de sanciones o control de exportaciones;
• el aprovisionamiento técnico falle;
• el pedido parezca abusivo; o
• la continuación de la transacción cree un riesgo operativo, de seguridad, legal o comercial material.

Para productos digitales, el contrato generalmente se considerará cumplido cuando el producto, perfil, código QR, código de activación, asignación de operador, recarga, crédito o servicio aplicable se ponga a su disposición.

Para productos físicos, el cumplimiento puede comenzar antes del envío cuando una SIM, número, plan, saldo o recurso del operador ya haya sido asignado específicamente a su pedido.

Los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra, a menos que se especifique lo contrario.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento antes de la compra.

El precio aplicable a un pedido es generalmente el precio confirmado al finalizar la compra.

Dependiendo de su ubicación y la transacción, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tarifas, cargos del operador, cargos por procesamiento de pagos, cargos por conversión de moneda u otros importes.

Usted autoriza a MollySIM y a sus proveedores de servicios de pago a cargar el importe total mostrado al finalizar la compra en su método de pago seleccionado.

El procesamiento de pagos puede ser proporcionado por terceros, como procesadores de tarjetas, proveedores de monederos, bancos u otros servicios de pago.

Los tipos de cambio y los cargos por transacciones extranjeras impuestos por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos están fuera del control de MollySIM.

Podemos corregir errores obvios de precios, moneda, producto, inventario o técnicos. Si un error afecta materialmente un pedido que no ha sido cumplido, podemos cancelar el pedido y reembolsar el importe realmente pagado.

Los productos eSIM son productos digitales.

La entrega puede realizarse a través de:

• un código QR;
• un código de activación;
• instalación directa de eSIM;
• instalación basada en aplicación;
• panel de control de la cuenta;
• correo electrónico;
• portal del operador;
• un enlace de descarga; o
• otro método de entrega electrónica.

Usted es responsable de asegurarse de que la eSIM se instale en el dispositivo correcto.

Algunos perfiles de eSIM solo pueden instalarse una vez, no pueden transferirse después de la instalación o no pueden reemitirse después de la eliminación.

No debe eliminar una eSIM instalada mientras soluciona problemas, a menos que MollySIM o el operador aplicable le indiquen específicamente que lo haga.

Eliminar una eSIM puede impedir permanentemente la reinstalación o hacer imposible una solución de problemas posterior.

La fecha en que comienza la validez del plan varía según el producto. Un plan puede comenzar:

• cuando se instala la eSIM;
• cuando se conecta por primera vez a una red compatible;
• cuando es activado por el operador;
• en una fecha específica;
• al momento de la compra;
• tras la activación manual; o
• según otra regla divulgada en la página del producto.

Usted es responsable de revisar las reglas de activación y validez aplicables antes de la compra y el uso.

MollySIM puede vender tarjetas SIM físicas y otros productos de telecomunicaciones físicos.

Las estimaciones de envío son solo estimaciones y no son fechas de entrega garantizadas a menos que se indique expresamente lo contrario.

La entrega puede verse afectada por:

• operadores postales;
• mensajeros;
• aduanas;
• controles fronterizos;
• días festivos locales;
• el clima;
• interrupciones del transporte;
• restricciones de entrega locales;
• direcciones incorrectas;
• información incompleta del cliente;
• disponibilidad del destinatario; o
• otras circunstancias fuera del control razonable de MollySIM.

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, nombre del destinatario, número de teléfono y otra información de envío solicitada.

Si la entrega falla debido a que la información proporcionada por usted es incorrecta o incompleta, pueden aplicarse cargos adicionales de envío o manipulación.

Los derechos de importación, cargos aduaneros, impuestos locales o importes similares impuestos por las autoridades o proveedores de entrega son su responsabilidad, a menos que la finalización de la compra indique expresamente lo contrario.

Una vez que una SIM física ha sido enviada, activada, registrada, abierta, asignada o utilizada, los derechos de reembolso pueden estar restringidos de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y la ley aplicable.

Usted es responsable de verificar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra.

No todos los dispositivos son compatibles con:

• eSIM;
• cada implementación de eSIM;
• cada formato de SIM física;
• las bandas de frecuencia requeridas;
• 4G/LTE;
• 5G;
• VoLTE;
• VoNR;
• Llamadas Wi-Fi;
• hotspot o tethering;
• operación dual-SIM;
• roaming;
• configuraciones APN particulares; o
• perfiles de operador particulares.

Un dispositivo también puede estar restringido por:

• bloqueo de operador;
• firmware regional;
• restricciones del fabricante;
• restricciones del sistema operativo;
• regulaciones locales;
• políticas de gestión empresarial;
• limitaciones de la SIM; o
• requisitos de certificación de red.

La información de compatibilidad proporcionada por MollySIM se ofrece como guía y puede no cubrir todos los modelos de dispositivos, variantes regionales, versiones de software o configuraciones de operador.

A menos que se indique expresamente lo contrario, MollySIM no garantiza que un dispositivo en particular sea compatible con todas las características de un producto específico.

Cada producto puede contener sus propias condiciones, incluyendo:

• países y regiones compatibles;
• operadores compatibles;
• ventana de activación;
• período de validez;
• asignación de datos;
• asignación diaria;
• asignación total;
• asignación de alta velocidad;
• umbral de uso justo;
• velocidad posterior al umbral;
• reglas de hotspot;
• asignación de voz;
• asignación de SMS;
• disponibilidad de número de teléfono;
• elegibilidad de roaming;
• elegibilidad de recarga;
• reglas de renovación;
• disponibilidad de generación de red;
• enrutamiento del operador; y
• otras restricciones específicas del producto.

Usted es responsable de revisar la página del producto y la información de pago antes de la compra.

El uso de datos medido por el operador, proveedor o plataforma de red aplicable se utilizará generalmente para determinar el consumo y el saldo restante.

Los sistemas de contabilidad del operador pueden no actualizarse en tiempo real.

El uso mostrado en su dispositivo puede diferir del uso registrado por el operador debido a métodos de medición, tráfico en segundo plano, redondeo, informes retrasados o sobrecarga a nivel de red.

Los servicios de telecomunicaciones móviles dependen inherentemente de las condiciones externas de la red.

Los mapas de cobertura, nombres de red, descripciones de velocidad, etiquetas de tecnología como "4G" o "5G" y estimaciones de rendimiento se proporcionan como referencia general, a menos que se garanticen expresamente por escrito.

El servicio real puede variar debido a:

• su ubicación;
• el terreno;
• edificios;
• condiciones de señal en interiores;
• congestión de la red;
• mantenimiento del operador;
• interrupciones de la red;
• restricciones de roaming;
• disponibilidad de espectro;
• capacidades del dispositivo;
• regulación local;
• priorización del operador;
• políticas de uso justo;
• gestión de tráfico; o
• enrutamiento ascendente; o
• otras condiciones de la red.

MollySIM no garantiza:

• conectividad ininterrumpida;
• disponibilidad continua de la red;
• una velocidad mínima de red a menos que se indique explícitamente;
• disponibilidad continua de 5G;
• acceso a un operador local particular;
• una latencia particular;
• una ruta de enrutamiento particular;
• un socio de roaming particular;
• rendimiento en cada ubicación interior;
• rendimiento en áreas remotas; o
• disponibilidad ininterrumpida durante todo el período de validez.

El operador o socio de roaming disponible para un producto puede cambiar sin previo aviso.

Ciertos productos están sujetos a políticas de uso justo, políticas de gestión de tráfico, asignaciones diarias de alta velocidad, asignaciones totales de alta velocidad o restricciones de velocidad.

Cuando un producto establece que la velocidad se reducirá después de un umbral de uso particular, la velocidad reducida forma parte de la especificación del servicio del producto y no es un defecto del servicio.

No obstante, las velocidades reales pueden variar por debajo de cualquier velocidad máxima anunciada o de referencia posterior al umbral debido a condiciones de red fuera del control de MollySIM.

Los sistemas del operador determinan los contadores de uso, la priorización de la red, la limitación, los reinicios y la aplicación del uso justo.

Excepto que se garantice explícitamente por escrito, descripciones como "5G", "alta velocidad", "premium", "ilimitado", "rápido" o términos similares no garantizan una velocidad constante en todo momento o lugar.

Cualquier regla específica de uso justo mostrada en la página del producto forma parte de los términos de dicho producto.

Los datos móviles proporcionados a través de productos SIM y eSIM de viaje pueden ser enrutados a través de redes o pasarelas ubicadas fuera del país en el que usted se encuentra físicamente.

Como resultado:

• su dirección IP pública puede parecer ubicada en otro país o región;
• la latencia de internet puede diferir del servicio SIM local;
• algunos sitios web o aplicaciones pueden mostrar contenido regional diferente;
• ciertos servicios pueden realizar verificaciones adicionales;
• las bases de datos de geolocalización pueden identificar su ubicación incorrectamente; y
• el enrutamiento puede cambiar durante la vida de un plan.

A menos que se indique expresamente en la página del producto, MollySIM no garantiza:

• una dirección IP local;
• una dirección IP de un país particular;
• una dirección IP dedicada;
• una dirección IP estática;
• clasificación de IP residencial;
• acceso sin restricciones a contenido geográficamente restringido;
• compatibilidad con servicios VPN;
• eludir el filtrado o la censura de internet; o
• aceptación por parte de ningún sitio web, plataforma, servicio financiero, servicio de streaming o aplicación en particular.

Los operadores de telecomunicaciones, socios de roaming, proveedores, reguladores y otros terceros pueden cambiar sus políticas, sistemas, cobertura, redes, servicios, requisitos de elegibilidad o acuerdos comerciales en cualquier momento.

Dichos cambios pueden incluir, sin limitación:

• cambios en la política de roaming;
• cambios en la red de roaming;
• cambios en la cobertura;
• cambios en la red compatible;
• cierres o migraciones de red;
• cambios en la política de uso justo;
• cambios en la política de velocidad;
• restricciones de hotspot;
• cambios en voz o SMS;
• cambios en Llamadas Wi-Fi;
• cambios en VoLTE o VoNR;
• cambios en la gestión de números;
• políticas de reciclaje de números;
• requisitos de cuenta;
• requisitos de registro de nombre real;
• requisitos de verificación de identidad;
• requisitos de activación;
• reglas de recarga o renovación;
• procedimientos de control de fraude;
• revisiones de seguridad;
• suspensión del servicio;
• terminación;
• restricciones geográficas;
• restricciones regulatorias; o
• interrupción de un producto o servicio.

Si un producto se ajustaba a su descripción aplicable cuando se vendió o se entregó, y una limitación, suspensión, modificación o pérdida de funcionalidad posterior resulta de un operador, socio de roaming, proveedor, autoridad gubernamental, regulador u otro tercero fuera del control razonable de MollySIM, dicho cambio no constituye por sí mismo un defecto del producto MollySIM o un incumplimiento de rendimiento.

Excepto cuando lo exija la ley aplicable o cuando el problema resulte de un error atribuible a MollySIM, los cambios en las políticas del operador o de terceros generalmente no son motivo de reembolso, reemplazo, compensación, reintegro o daños y perjuicios.

MollySIM no puede garantizar que:

• un operador seguirá siendo compatible con un producto;
• una relación de roaming particular continuará;
• un número de teléfono seguirá siendo elegible para un servicio particular;
• un operador mantendrá la misma política de cuenta;
• una característica específica seguirá estando disponible;
• una ruta de red existente permanecerá inalterada; o
• las políticas de un operador seguirán siendo las mismas después de su compra.

Al comprar un producto de telecomunicaciones, usted reconoce que los servicios y políticas de los operadores de terceros pueden cambiar durante o después del período de validez del producto.

Algunos productos pueden incluir:

• llamadas de voz;
• SMS;
• números de teléfono;
• llamadas entrantes;
• llamadas salientes;
• SMS entrantes;
• SMS salientes;
• Llamadas Wi-Fi;
• buzón de voz;
• identificador de llamadas;
• voz en roaming; o
• saldos de prepago.

Estas características están disponibles solo donde se indique expresamente.

La disponibilidad puede depender del operador, el destino, la red de roaming, el dispositivo, la configuración de la red, el estado de la cuenta y la legislación aplicable.

A menos que se indique expresamente lo contrario, MollySIM no garantiza:

• la disponibilidad de Llamadas Wi-Fi;
• la activación de Llamadas Wi-Fi desde un país en particular;
• la disponibilidad de VoLTE;
• la entrega de SMS de cada remitente;
• el éxito de los SMS salientes a cada destino;
• el éxito de las llamadas entrantes de cada operador;
• la presentación del identificador de llamadas;
• la disponibilidad del buzón de voz;
• la portabilidad numérica;
• la retención permanente de un número de teléfono; o
• el soporte para llamadas de emergencia.

Los clientes no deben depender de los productos de conectividad de viaje de MollySIM como su único medio para contactar a los servicios de emergencia.

Los clientes pueden optar por usar una SIM, eSIM o número de teléfono para:

• registro de cuenta;
• contraseñas de un solo uso;
• autenticación de dos factores;
• banca;
• servicios financieros;
• intercambios de criptomonedas;
• aplicaciones de pago;
• plataformas de redes sociales;
• aplicaciones de mensajería;
• servicios gubernamentales;
• mercados en línea; o
• otros servicios de terceros.

MollySIM no controla a estos terceros.

A menos que MollySIM garantice expresamente un caso de uso particular por escrito, no garantizamos que ningún sitio web de terceros, banco, aplicación, intercambio, red social, servicio de pago, servicio gubernamental o plataforma:

• acepte un número de teléfono particular;
• reconozca un operador particular;
• envíe una OTP;
• entregue un SMS;
• entregue una llamada de voz;
• permita el registro;
• permita la recuperación de la cuenta;
• acepte un número reciclado;
• acepte un número en roaming;
• acepte un número virtual o prepago; o
• continúe soportando ese número en el futuro.

La negativa, el bloqueo, el filtrado o la falla de un tercero al enviar un mensaje no significa por sí mismo que la SIM, eSIM o el número de teléfono sea defectuoso.

La compatibilidad con la verificación de terceros generalmente no es motivo de reembolso a menos que una garantía de compatibilidad específica se haya incluido expresamente en la descripción del producto o la ley aplicable exija lo contrario.

18.1 Soporte Oficial de MollySIM

Para los pedidos de MollySIM, los canales oficiales de soporte al cliente de MollySIM son el punto de contacto principal para el servicio postventa relacionado con los pedidos.

Las solicitudes de soporte deben enviarse a través de nuestros canales oficiales de Contacto.

MollySIM puede proporcionar asistencia en asuntos dentro de nuestro control razonable, incluyendo:

• estado del pedido;
• estado del pago;
• estado de cumplimiento;
• entrega de SIM o eSIM;
• instrucciones básicas de instalación;
• orientación básica de activación;
• información del producto;
• detalles del plan;
• problemas de la cuenta MollySIM;
• correcciones de pedidos cuando estén disponibles; y
• determinar si un problema parece originarse en MollySIM, un proveedor, un operador o el dispositivo del cliente.

18.2 Problemas a Nivel de Operador

MollySIM no opera ni controla redes de operadores de terceros y, por lo tanto, no puede proporcionar soporte técnico interno del operador.

Cuando se determine razonablemente que un problema surge de:

• política del operador;
• gestión de cuenta del operador;
• controles de fraude del operador;
• revisión de seguridad del operador;
• restricciones de roaming;
• infraestructura de red;
• sistemas de aprovisionamiento del operador;
• verificación de identidad del operador;
• suspensión de cuenta del operador;
• restricciones de número;
• terminación del servicio del operador;
• restricciones regulatorias; o
• otros sistemas controlados por un operador de telecomunicaciones o un tercero,

MollySIM puede no ser capaz de investigar o resolver el problema subyacente.

En esas circunstancias, MollySIM puede dirigirle al operador, proveedor u otro tercero aplicable.

MollySIM no está obligado a:

• contactar a un operador en su nombre;
• negociar con un operador;
• apelar decisiones del operador;
• solicitar la eliminación de una restricción del operador;
• restaurar una cuenta del operador;
• anular una decisión de fraude del operador;
• modificar la política de un operador;
• obtener registros confidenciales del operador; o
• garantizar que un operador resolverá el problema.

Cualquier asistencia adicional que MollySIM proporcione voluntariamente en tales circunstancias se ofrece como una cortesía de servicio al cliente y no constituye una admisión de responsabilidad ni una garantía de resolución.

18.3 Disponibilidad del Soporte

Los horarios de soporte, los idiomas admitidos, los tiempos de respuesta y los canales de comunicación pueden variar.

Cualquier tiempo de respuesta indicado es un objetivo y no un tiempo de resolución garantizado, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Cuando MollySIM acepte investigar un problema de conectividad o activación, podemos solicitar información de diagnóstico razonable, incluyendo:

• número de pedido;
• modelo de dispositivo;
• versión del sistema operativo;
• ubicación;
• capturas de pantalla;
• estado de la eSIM;
• estado de la SIM;
• selección de red;
• configuración de APN;
• configuración de roaming;
• mensajes de error;
• nombre del operador;
• estado de la señal;
• hora de activación;
• información de uso; o
• otra información de diagnóstico relevante.

También podemos pedirle que realice pasos razonables de resolución de problemas.

No debe proporcionar intencionalmente información de resolución de problemas falsa, manipulada, engañosa o incompleta.

La falta de cooperación con una resolución de problemas razonable puede limitar nuestra capacidad para determinar si un producto es defectuoso y puede afectar la elegibilidad para un reembolso según nuestra Política de Reembolso.

Usted es responsable de:

• leer la descripción del producto antes de la compra;
• elegir el destino correcto;
• elegir el producto correcto;
• verificar las reglas de validez y activación;
• verificar si se incluye voz o SMS;
• verificar si se incluye un número de teléfono;
• verificar si se incluye roaming;
• verificar las políticas de uso justo y velocidad;
• verificar la compatibilidad del dispositivo;
• asegurarse de que su dispositivo esté desbloqueado por el operador;
• introducir información de pedido precisa;
• introducir información de envío precisa;
• seguir las instrucciones de instalación;
• cumplir con los requisitos de registro locales;
• mantener una seguridad adecuada del dispositivo;
• preservar las credenciales de SIM y eSIM;
• contactar al soporte antes de eliminar una eSIM cuando se requiera resolución de problemas; y
• usar los Servicios legalmente.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en limitaciones del servicio y puede afectar la elegibilidad para un reembolso.

No debe hacer un uso indebido de los Servicios.

Las actividades prohibidas incluyen, sin limitación:

• actividad ilegal;
• fraude;
• fraude de pago;
• fraude de identidad;
• acoso;
• spam;
• envío masivo de mensajes no solicitados;
• distribución de software malicioso;
• interceptación no autorizada;
• ataques a la red;
• vigilancia ilegal;
• infracción de derechos de terceros;
• elusión de restricciones técnicas en violación de la ley o contrato;
• reventa no autorizada;
• redistribución no autorizada;
• abuso de promociones;
• manipulación de programas de referidos;
• creación de múltiples cuentas para obtener beneficios indebidamente;
• uso generado artificialmente;
• actividad de SIM-box donde esté prohibido;
• uso automatizado o excesivo inconsistente con el producto aplicable;
• actividades que dañen o sobrecarguen las redes de los operadores;
• falsificación de pruebas de soporte;
• presentar reclamaciones de reembolso a sabiendas falsas; o
• usar instrumentos de pago robados o no autorizados.

MollySIM y sus proveedores pueden monitorear la información de uso en la medida permitida por la ley para fines de prevención de fraude, seguridad, facturación, gestión de red y cumplimiento.

Si cree que hay un problema con un pedido, debe ponerse en contacto con MollySIM antes de abrir una disputa de pago, siempre que sea razonablemente posible.

Si se inicia un contracargo, una disputa de pago o una reversión de pago, MollySIM puede proporcionar pruebas de transacción relevantes a:

• procesadores de pago;
• redes de tarjetas;
• bancos;
• proveedores de monederos;
• proveedores de prevención de fraude; o
• plataformas de resolución de disputas.

Dichas pruebas pueden incluir, cuando corresponda:

• registros de pedidos;
• registros de compra;
• registros de pago;
• registros de cuenta;
• registros de entrega;
• registros de entrega por correo electrónico;
• registros de entrega de códigos QR;
• registros de acceso a eSIM;
• registros de activación;
• registros de uso;
• registros del operador;
• registros del proveedor;
• registros de envío;
• registros de IP;
• información del dispositivo;
• comunicaciones de soporte;
• capturas de pantalla; y
• registros que demuestren la aceptación de estos Términos y nuestra Política de Reembolso.

Las disputas fraudulentas, abusivas o a sabiendas falsas pueden resultar en:

• suspensión de la cuenta;
• cancelación de pedidos pendientes;
• denegación de futuras transacciones;
• retirada de beneficios promocionales; o
• otras medidas de protección legales.

Nada en esta sección limita su derecho legal a disputar cargos no autorizados o genuinamente incorrectos.

Los reembolsos y cancelaciones se rigen por nuestra Política de Reembolso, que se incorpora a estos Términos por referencia.

Muchos productos de MollySIM son digitales, emitidos por el operador, sensibles al tiempo, personalizados, de uso inmediato o irreversibles una vez entregados, asignados, instalados, activados, canjeados, recargados, enviados o utilizados.

Como resultado, la elegibilidad para el reembolso puede depender de:

• tipo de producto;
• estado de cumplimiento;
• estado de entrega;
• estado de activación;
• estado de instalación;
• uso;
• estado de envío;
• registros del proveedor;
• registros del operador; y
• el motivo de la solicitud.

Enviar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación.

Cuando sea apropiado, MollySIM puede ofrecer:

• reemplazo;
• servicio alternativo;
• plan alternativo;
• crédito de tienda;
• reembolso parcial;
• reenvío; o
• otra resolución comercialmente razonable.

Nada en estos Términos o en la Política de Reembolso excluye ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido.

Las promociones, cupones, descuentos, créditos por referencia, recompensas de afiliados, créditos de tienda y otros incentivos pueden estar sujetos a reglas adicionales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• las promociones pueden caducar;
• las promociones pueden estar limitadas a productos seleccionados;
• no se pueden combinar múltiples promociones;
• los cupones no tienen valor en efectivo;
• los créditos de tienda no tienen valor en efectivo;
• los créditos por referencia no son transferibles;
• los saldos promocionales no se pueden retirar en efectivo; y
• las promociones pueden ser revocadas en casos de error, fraude, abuso o violación de las reglas aplicables.

MollySIM puede operar programas de referidos de clientes y de afiliados comerciales.

Están prohibidos los auto-referidos, referidos artificiales, el abuso de cuentas duplicadas, identidades falsas, transacciones manipuladas, spam, publicidad engañosa y otros intentos de obtener recompensas de forma indebida.

A menos que la promoción aplicable indique lo contrario, los créditos por referencia de clientes solo pueden usarse para compras elegibles de MollySIM y pueden estar sujetos a un porcentaje máximo del valor de un pedido.

Podemos retener, revertir, cancelar o invalidar las recompensas asociadas con:

• pedidos reembolsados;
• pedidos fraudulentos;
• contracargos;
• auto-referidos;
• cuentas duplicadas;
• transacciones canceladas; o
• violaciones de las reglas del programa.

Ciertos Servicios pueden requerir una cuenta de MollySIM.

Usted es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión;
• proteger el acceso a su cuenta de correo electrónico;
• mantener la información de la cuenta actualizada; y
• toda la actividad realizada a través de su cuenta, a menos que sea causada por una falla de seguridad atribuible a MollySIM.

Debe notificar a MollySIM de inmediato si sospecha razonablemente un acceso no autorizado a su cuenta.

Podemos requerir verificación adicional antes de permitir acciones sensibles en la cuenta.

Podemos restringir las cuentas que parezcan:

• comprometidas;
• fraudulentas;
• abusivas;
• duplicadas para abuso promocional; o
• de otra manera inconsistentes con estos Términos.

Los Servicios pueden utilizar, integrarse o vincularse con servicios de terceros, incluyendo:

• operadores de telecomunicaciones;
• socios de roaming;
• procesadores de pagos;
• bancos;
• proveedores de prevención de fraude;
• servicios de análisis;
• tiendas de aplicaciones;
• empresas de entrega;
• proveedores de verificación de identidad;
• infraestructura en la nube;
• servicios de mensajería; y
• sitios web externos.

Estos terceros pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad.

MollySIM no es responsable de los actos, omisiones, contenido, disponibilidad o políticas independientes de terceros, excepto en la medida en que la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida.

MollySIM puede suspender, restringir, cancelar o terminar el acceso a algunos o todos los Servicios cuando sea razonablemente necesario, incluyendo cuando:

• usted incumpla estos Términos;
• se sospeche actividad fraudulenta;
• se sospeche fraude de pago;
• se revierta un cargo después de la ejecución;
• se sospeche actividad ilegal;
• exista un riesgo de seguridad material;
• usted abuse de una red de operador o proveedor;
• la verificación de identidad falle;
• un operador suspenda el servicio;
• un operador o proveedor descontinúe el soporte;
• un regulador exija la suspensión;
• continuar prestando el servicio se vuelva ilegal;
• continuar prestando el servicio se vuelva técnicamente imposible; o
• la continuación cree un riesgo material para MollySIM, sus clientes, proveedores o socios.

Cuando una suspensión o terminación ocurra debido a circunstancias atribuibles a MollySIM, los derechos de reembolso se evaluarán según la Política de Reembolso y la ley aplicable.

Cuando la suspensión o terminación sea causada por el incumplimiento, abuso, fraude del cliente, acción del operador, acción regulatoria u otro factor fuera del control razonable de MollySIM, los reembolsos podrían no estar disponibles.

Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación permanecerán en vigor, incluyendo las disposiciones relativas a:

• obligaciones de pago;
• propiedad intelectual;
• exenciones de responsabilidad;
• limitaciones de responsabilidad;
• indemnización;
• disputas; y
• ley aplicable.

Los Servicios y su contenido subyacente, incluyendo:

• software;
• material fuente;
• texto;
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• logotipos;
• iconos;
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• diseño;
• marca;
• marcas comerciales;
• bases de datos;
• compilaciones de productos;
• documentación; y
• propiedad intelectual relacionada

son propiedad de MollySIM, Hunke Mobile Limited o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Sujeto a estos Términos, MollySIM le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios con fines personales lícitos.

A menos que lo permita la ley o esté autorizado por escrito, usted no podrá:

• copiar;
• reproducir;
• redistribuir;
• revender;
• extraer datos (scrape);
• realizar ingeniería inversa;
• modificar;
• crear obras derivadas de;
• enmarcar (frame);
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• explotar comercialmente

los Servicios o el contenido de MollySIM.

Si usted envía reseñas, comentarios, testimonios, sugerencias, mensajes de soporte, fotografías, capturas de pantalla, retroalimentación u otro contenido a MollySIM, usted declara que tiene el derecho de proporcionar dicho contenido.

Cuando usted envía intencionalmente material con fines de publicación, promoción, revisión o retroalimentación, usted otorga a MollySIM una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido para fines razonablemente relacionados con:

• la operación de los Servicios;
• el soporte al cliente;
• la mejora de productos;
• la prevención de fraude;
• la resolución de disputas; o
• el marketing de MollySIM,

sujeto a la ley aplicable y a nuestra Política de Privacidad.

Las comunicaciones de soporte que contengan información personal o de diagnóstico se manejarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la ley aplicable.

Su uso de MollySIM está sujeto a nuestra Política de Privacidad.

MollySIM puede procesar la información necesaria para proporcionar los Servicios, incluyendo información relacionada con:

• cuentas;
• compras;
• pagos;
• dispositivos;
• uso de la red;
• activaciones;
• solicitudes de soporte;
• prevención de fraude;
• seguridad; y
• cumplimiento.

Ciertos productos de operador también pueden requerir que se proporcionen datos personales a los operadores, sistemas de registro, proveedores de verificación de identidad o sistemas obligatorios por el gobierno.

Cuando corresponda, dicho procesamiento también puede regirse por la política de privacidad y las obligaciones legales del tercero relevante.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".

Salvo por cualquier garantía que no pueda ser legalmente excluida, MollySIM renuncia a todas las garantías expresas, implícitas, legales y de otro tipo, incluyendo las garantías de:

• comerciabilidad;
• calidad satisfactoria;
• idoneidad para un propósito particular;
• titularidad;
• no infracción;
• disponibilidad continua; y
• compatibilidad con cada dispositivo, red, aplicación, plataforma, destino o uso previsto.

MollySIM no garantiza que los Servicios:

• estén siempre disponibles;
• estén libres de errores;
• no sean interrumpidos;
• sean completamente seguros;
• funcionen en todos los dispositivos;
• funcionen en todas las redes;
• satisfagan el uso previsto por cada cliente;
• mantengan un operador particular;
• mantengan un número de teléfono particular;
• mantengan una configuración de enrutamiento particular; o
• permanezcan inalterados por futuros cambios regulatorios o de operador.

Nada en esta sección excluye la responsabilidad o los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MollySIM, Hunke Mobile Limited, y sus afiliados, directivos, consejeros, empleados, contratistas, licenciantes, proveedores, operadores y socios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes que surjan de o estén relacionados con los Servicios.

Esto incluye, sin limitación, la pérdida de:

• beneficios;
• ingresos;
• oportunidades de negocio;
• ahorros previstos;
• fondo de comercio;
• datos;
• comunicaciones;
• acceso a la cuenta;
• acceso a plataformas de terceros; o
• continuidad del negocio.

MollySIM no es responsable de las pérdidas causadas por la dependencia de una SIM, eSIM o número de teléfono para un servicio crítico de terceros cuando MollySIM no garantizó expresamente ese caso de uso.

Los ejemplos incluyen pérdidas resultantes de:

• no recibir una OTP;
• incapacidad para acceder a un banco;
• incapacidad para acceder a un exchange;
• incapacidad para acceder a una cuenta de redes sociales;
• fallo de un sistema de verificación de terceros;
• un operador suspendiendo un número de teléfono;
• un tercero rechazando un número; o
• incapacidad para usar un producto de telecomunicaciones para comunicaciones de emergencia.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MollySIM que surja de o esté relacionada con un producto o Servicio particular no excederá el mayor de los siguientes:

• la cantidad que usted pagó a MollySIM por el producto o Servicio específico que dio origen a la reclamación durante los tres meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la responsabilidad; o
• 100 USD.

Las limitaciones de esta sección no se aplican a la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada.

Nada en estos Términos limita ningún derecho legal imperativo del consumidor.

MollySIM no será responsable por fallos o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

Estos pueden incluir:

• interrupciones del operador;
• fallos de red;
• fallos de proveedores;
• interrupciones de internet;
• cambios de socios de roaming;
• fallos de cables submarinos;
• fallos de energía;
• desastres naturales;
• condiciones meteorológicas adversas;
• guerra;
• disturbios civiles;
• terrorismo;
• acciones gubernamentales;
• sanciones;
• cambios regulatorios;
• restricciones de telecomunicaciones;
• cierres de fronteras;
• huelgas;
• interrupción del transporte;
• ciberataques;
• fallos de infraestructura a gran escala;
• fallos de redes de pago; o
• fallos de proveedores de la nube; o
• otros eventos de fuerza mayor.

Esta sección no elimina derechos que no puedan ser legalmente excluidos.

En la medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a MollySIM, Hunke Mobile Limited, y a sus afiliados, directivos, consejeros, empleados, contratistas, licenciantes, proveedores y socios de reclamaciones, responsabilidades, daños, sentencias, pérdidas, costos y gastos legales razonables que surjan de:

• su uso ilegal de los Servicios;
• su incumplimiento sustancial de estos Términos;
• fraude cometido por usted;
• su infracción de derechos de terceros;
• su reventa o redistribución no autorizada de Servicios; o
• contenido enviado por usted que viole la ley aplicable o los derechos de terceros.

Esta disposición no exige que un consumidor indemnice a MollySIM por la propia negligencia, incumplimiento, mala conducta u otra responsabilidad de MollySIM cuando dicha indemnización estuviera prohibida por la ley.

Usted no debe utilizar los Servicios en violación de:

• leyes de control de exportaciones;
• sanciones comerciales;
• leyes de telecomunicaciones;
• requisitos contra el blanqueo de dinero;
• leyes antifraude;
• leyes antiboicot; o
• otras restricciones legales aplicables.

MollySIM puede denegar o terminar el servicio cuando sea legalmente requerido o cuando una transacción cree un riesgo material de sanciones, cumplimiento o regulatorio.

La disponibilidad del producto mostrada en el sitio web no constituye una declaración de que el uso de dicho producto sea legal en todas las jurisdicciones.

Usted es responsable de cumplir con las leyes aplicables a su propio uso de los Servicios.

Usted acepta que MollySIM puede enviarle comunicaciones electrónicas relacionadas con:

• pedidos;
• pagos;
• seguridad de la cuenta;
• activaciones;
• cambios de servicio;
• solicitudes de soporte;
• reembolsos;
• cambios de operador;
• actualizaciones de políticas;
• avisos legales; y
• otros asuntos operativos.

Usted es responsable de mantener información de contacto precisa.

Las comunicaciones de marketing están sujetas a la ley aplicable y a sus preferencias de comunicación.

Puede darse de baja de los mensajes de marketing utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción disponible, pero las comunicaciones transaccionales, de seguridad, legales y de servicio necesarias aún pueden ser enviadas.

MollySIM puede modificar:

• la disponibilidad del producto;
• proveedores;
• operadores;
• precios;
• configuraciones de planes;
• aplicaciones;
• características;
• métodos de cumplimiento;
• métodos de pago; o
• otros aspectos de los Servicios.

Cuando una modificación afecte una compra existente, sus derechos dependerán de:

• los términos específicos del producto;
• si el producto ya ha sido entregado;
• el motivo del cambio;
• si el cambio es atribuible a MollySIM o a un tercero; y
• la ley aplicable.

Nada en esta sección permite a MollySIM eludir obligaciones que no puedan ser legalmente excluidas.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última Actualización".

Cuando lo exija la ley aplicable, proporcionaremos un aviso adicional de cambios sustanciales.

Los cambios generalmente se aplican de forma prospectiva a partir de su fecha de entrada en vigor.

Su uso continuado de los Servicios después de que los Términos actualizados entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados en la medida permitida por la ley.

Los Términos vigentes cuando se realizó un pedido pueden seguir siendo relevantes para los derechos u obligaciones derivados de dicho pedido cuando así lo exija la ley aplicable.

Estos Términos y cualesquiera obligaciones no contractuales que surjan de ellos o se relacionen con ellos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Si usted es un consumidor, esta elección de ley no le priva de las protecciones obligatorias al consumidor que le son aplicables según las leyes de su país o lugar de residencia habitual y a las que no se puede renunciar legalmente por contrato.

Si tiene una disputa relacionada con MollySIM, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros primero a través de nuestros canales oficiales de Contacto para que podamos intentar resolver el asunto de manera informal.

Por favor, proporcione:

• su número de pedido;
• correo electrónico de la cuenta;
• descripción del problema; y
• información de apoyo relevante.

Si una disputa no puede resolverse de manera informal, los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong tendrán jurisdicción, sujeto a cualquier derecho obligatorio de la ley del consumidor que usted pueda tener para iniciar procedimientos en otra jurisdicción.

Nada en esta sección impide que cualquiera de las partes solicite medidas urgentes o provisionales cuando estén legalmente disponibles.

Nada en estos Términos tiene la intención de excluir, restringir o modificar un derecho, recurso, garantía, condición, aval, obligación o responsabilidad cuando hacerlo fuera ilegal.

Si la ley de consumo aplicable le otorga derechos obligatorios que entran en conflicto con una disposición de estos Términos, esos derechos obligatorios prevalecerán en la medida del conflicto.

Las referencias en estos Términos a exclusiones, limitaciones, no reembolsabilidad o exenciones de responsabilidad están, por lo tanto, sujetas a la ley aplicable.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable donde sea legalmente posible.

Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Si MollySIM no aplica inmediatamente una disposición de estos Términos, eso no significa que renunciemos a nuestro derecho a aplicarla posteriormente.

Una renuncia solo es efectiva cuando se realiza expresamente por un representante autorizado y solo para el asunto específico al que se refiere.

Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de MollySIM.

MollySIM podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones en relación con:

• una fusión;
• una adquisición;
• una reestructuración corporativa;
• una financiación;
• una venta de activos;
• una transferencia de operaciones comerciales; o
• una transferencia a una filial o sucesor,

sujeto a la ley aplicable.

Estos Términos, junto con:

• la Política de Reembolso;
• la Política de Privacidad;
• las descripciones de productos aplicables;
• las divulgaciones de pago;
• los términos específicos de la promoción; y
• otros términos específicos del producto

constituyen el acuerdo entre usted y MollySIM en relación con los Servicios aplicables.

Sustituyen cualquier representación anterior relacionada con el mismo asunto, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas.

Las traducciones se proporcionan para su conveniencia.

A menos que lo prohíba la ley aplicable, si existe una inconsistencia entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

Esta disposición no limita ningún derecho obligatorio relacionado con el idioma o las divulgaciones al consumidor según la ley aplicable.

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