شروط الخدمة

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينك وبين Hunke Mobile Limited، التي تدير علامة MollySIM التجارية ("MollySIM"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا").

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم شراء الخدمات أو تفعيلها أو تثبيتها أو الوصول إليها أو استخدامها.

إذا كنت تستخدم الخدمات نيابة عن شركة أو مؤسسة أو أي كيان قانوني آخر، فإنك تقر بأن لديك صلاحية إلزام هذا الكيان بهذه الشروط.

يجب قراءة هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع:

• سياسة الاسترداد
• سياسة الخصوصية
• أوصاف المنتجات؛
• إفصاحات الدفع؛
• تعليمات التفعيل؛
• الشروط الخاصة بالترويج؛ و
• أي شروط أخرى خاصة بالمنتج معروضة قبل الشراء أو بعده.

إذا تعارضت الشروط الخاصة بالمنتج مع هذه الشروط العامة فيما يتعلق بمنتج معين، فستطبق الشروط الخاصة بالمنتج على هذا المنتج بقدر التعارض، مع مراعاة القانون المعمول به دائمًا.

يتم تشغيل MollySIM بواسطة Hunke Mobile Limited.

تقدم MollySIM وتعيد بيع منتجات الاتصال المحمول والخدمات ذات الصلة، بما في ذلك المنتجات التي يوفرها أو يشغلها شركات اتصالات طرف ثالث، ومشغلو شبكات الهاتف المحمول، وشركاء التجوال، وتجار الجملة، والمجمعون، ومقدمو خدمات التنفيذ، وغيرهم من مقدمي الخدمات الأولية.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن MollySIM ليست مشغل شبكة الهاتف المحمول الأساسي أو شركة الاتصالات التي توفر الشبكة اللاسلكية أو البنية التحتية للناقل المستخدمة بواسطة بطاقة SIM أو eSIM معينة.

قد يشمل دورنا ما يلي:

• عرض وبيع منتجات الاتصال؛
• معالجة الطلبات والمدفوعات؛
• ترتيب التنفيذ؛
• تسليم بطاقات SIM، وeSIMs، ورموز QR، ومعلومات التفعيل، أو عمليات شحن الرصيد؛
• توفير معلومات المنتج؛
• تقديم خدمة عملاء على مستوى MollySIM؛ و
• التواصل مع الموردين الأوليين حيثما يكون ذلك معقولًا تجاريًا.

قد يتم التحكم في خدمة الاتصالات الأساسية كليًا أو جزئيًا بواسطة شركة اتصالات أو مورد طرف ثالث.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو السن القانوني للرشد في ولايتك القضائية، لشراء الخدمات أو استخدامها ما لم يسمح القانون المعمول به بخلاف ذلك.

باستخدامك للخدمات، فإنك تقر وتضمن ما يلي:

• لديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاق ملزم؛
• المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة وحديثة؛
• ستستخدم الخدمات بشكل قانوني؛
• طريقة الدفع الخاصة بك مصرح بها لاستخدامك؛
• ستلتزم بمتطلبات الاتصالات وتحديد الهوية المعمول بها؛ و
• حيثما يكون ذلك ضروريًا، جهازك غير مقفل ومتوافق مع المنتج الذي تشتريه.

قد تتطلب بعض البلدان أو شركات الاتصالات أو المنتجات أو أرقام الهواتف التحقق من الهوية، أو التسجيل بالاسم الحقيقي، أو التحقق من العمر، أو الوثائق المحلية، أو غيرها من الإجراءات التنظيمية.

يقع استكمال هذه المتطلبات على عاتقك ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

قد تقدم MollySIM منتجات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• خطط eSIM للسفر؛
• خطط eSIM المحلية؛
• خطط eSIM الإقليمية؛
• خطط eSIM العالمية؛
• خطط البيانات فقط؛
• خطط الصوت والرسائل النصية القصيرة؛
• بطاقات SIM المادية؛
• بطاقات SIM مسبقة الدفع؛
• بطاقات SIM الصادرة عن شركات الاتصالات؛
• منتجات أرقام الهواتف؛
• منتجات التجوال؛
• خدمات التفعيل؛
• عمليات شحن الرصيد وإعادة التعبئة؛
• أرصدة أو اعتمادات شركات الاتصالات؛
• القسائم ورموز التفعيل؛
• منتجات الاتصال المجمعة؛
• التطبيقات ذات الصلة وأدوات إدارة الحساب؛ و
• دعم العملاء المتعلق بطلبات MollySIM.

قد يختلف توفر المنتجات حسب البلد أو الجهاز أو شركة الاتصالات أو الحساب أو العميل أو الوقت.

قد نقوم بإضافة أو إزالة أو استبدال أو تعديل أو تعليق أو إيقاف المنتجات في أي وقت.

لا يعني إزالة منتج من البيع بالضرورة إلغاء منتج تم شراؤه بالفعل، على الرغم من أن استمرار الخدمة قد يظل معتمدًا على شركة الاتصالات أو المورد المعمول به.

تعتمد العديد من منتجات MollySIM على شركات اتصالات طرف ثالث، ومشغلي الشبكات، وشركاء التجوال، وتجار الجملة، والمجمعين، والموردين.

قد تتحكم هذه الأطراف الثالثة في أمور تشمل:

• توفير بطاقة SIM أو eSIM؛
• التفعيل؛
• تسجيل الشبكة؛
• الوصول إلى الشبكة؛
• شبكات الهاتف المحمول المتاحة؛
• شركاء التجوال؛
• توجيه الشبكة؛
• توجيه IP؛
• سرعات البيانات؛
• إدارة حركة المرور؛
• سياسات الاستخدام العادل؛
• تقييد السرعة؛
• توفر نقطة الاتصال أو الربط؛
• خدمات الصوت؛
• خدمات الرسائل النصية القصيرة؛
• أرقام الهواتف؛
• مكالمات Wi-Fi؛
• VoLTE أو VoNR؛
• أهلية الحساب؛
• الاحتفاظ بالرقم؛
• إعادة تدوير الأرقام؛
• التحقق من الحساب؛
• التحقق من الهوية؛
• التسجيل بالاسم الحقيقي؛
• ضوابط الاحتيال؛
• مراجعات الأمان؛
• أهلية التجوال؛
• تجديد الخطة؛
• قبول شحن الرصيد؛
• التعليق؛
• الإنهاء؛ و
• وظائف الاتصالات الأخرى.

لا تتحكم MollySIM في الأنظمة الداخلية أو السياسات أو البنية التحتية أو القرارات الفنية أو ضوابط الاحتيال أو القرارات التجارية لهذه الأطراف الثالثة.

بشراء منتج يعتمد على شركة اتصالات، فإنك تقر وتوافق على أن المنتج يعتمد على خدمات طرف ثالث خارج نطاق سيطرة MollySIM المباشرة.

تخضع جميع الطلبات لقبول MollySIM.

لا يعني تقديم طلب واستلام تأكيد طلب آلي بالضرورة أن الطلب قد تم قبوله أو تنفيذه بشكل نهائي.

يجوز لنا رفض أو إلغاء أو تعليق أو مراجعة أي طلب عند الضرورة المعقولة، بما في ذلك في الحالات التالية:

• عدم توفر منتج؛
• وجود خطأ في معلومات التسعير أو المنتج؛
• فشل تفويض الدفع؛
• ظهور الدفع مشبوهًا؛
• الاشتباه في الاحتيال؛
• تعذر التحقق من معلومات العميل؛
• طلب تحقق إضافي من الهوية؛
• عدم قدرة المورد على تلبية الطلب؛
• أن يؤدي التنفيذ إلى انتهاك القانون المعمول به؛
• نشوء قضايا عقوبات أو رقابة على الصادرات؛
• فشل التوفير الفني؛
• ظهور الطلب تعسفيًا؛ أو
• أن يؤدي استمرار المعاملة إلى مخاطر تشغيلية أو أمنية أو قانونية أو تجارية جوهرية.

بالنسبة للمنتجات الرقمية، يعتبر العقد قد تم تنفيذه بشكل عام عندما يتم توفير المنتج أو الملف الشخصي أو رمز الاستجابة السريعة (QR code) أو رمز التفعيل أو تخصيص الناقل أو إعادة الشحن أو الرصيد أو الخدمة المعمول بها لك.

بالنسبة للمنتجات المادية، قد يبدأ التنفيذ قبل الشحن عندما يتم تخصيص بطاقة SIM أو رقم أو خطة أو رصيد أو مورد ناقل لطلبك تحديدًا.

تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة عند الدفع ما لم يُنص على خلاف ذلك.

قد تتغير الأسعار في أي وقت قبل الشراء.

السعر المطبق على الطلب هو عمومًا السعر المؤكد عند الدفع.

اعتمادًا على موقعك والمعاملة، قد تنطبق ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم أو رسوم ناقل أو رسوم معالجة الدفع أو رسوم تحويل العملات أو مبالغ أخرى.

أنت تفوض MollySIM ومقدمي خدمات الدفع التابعين لها بخصم المبلغ الكامل الموضح عند الدفع من طريقة الدفع التي اخترتها.

قد يتم توفير معالجة الدفع من قبل أطراف ثالثة مثل معالجي البطاقات أو مزودي المحافظ الإلكترونية أو البنوك أو خدمات الدفع الأخرى.

أسعار الصرف ورسوم المعاملات الأجنبية التي يفرضها بنكك أو جهة إصدار بطاقتك أو مزود الدفع الخاص بك هي خارج سيطرة MollySIM.

يجوز لنا تصحيح الأخطاء الواضحة في التسعير أو العملة أو المنتج أو المخزون أو الأخطاء الفنية. إذا أثر خطأ بشكل جوهري على طلب لم يتم تنفيذه، يجوز لنا إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع فعليًا.

منتجات eSIM هي منتجات رقمية.

قد يتم التسليم من خلال:

• رمز QR؛
• رمز التفعيل؛
• تثبيت eSIM مباشر؛
• تثبيت قائم على التطبيق؛
• لوحة تحكم الحساب؛
• البريد الإلكتروني؛
• بوابة الناقل؛
• رابط التنزيل؛ أو
• طريقة تسليم إلكترونية أخرى.

أنت مسؤول عن التأكد من تثبيت شريحة eSIM على الجهاز الصحيح.

يمكن تثبيت بعض ملفات eSIM مرة واحدة فقط، ولا يمكن نقلها بعد التثبيت، أو لا يمكن إعادة إصدارها بعد الحذف.

يجب ألا تحذف شريحة eSIM مثبتة أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها ما لم توجهك MollySIM أو الناقل المعني تحديدًا للقيام بذلك.

قد يؤدي حذف شريحة eSIM إلى منع إعادة التثبيت بشكل دائم أو جعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها مستحيلًا.

يختلف تاريخ بدء صلاحية الخطة حسب المنتج. قد تبدأ الخطة:

• عند تثبيت شريحة eSIM؛
• عند اتصالها لأول مرة بشبكة مدعومة؛
• عند تفعيلها من قبل الناقل؛
• في تاريخ محدد؛
• عند الشراء؛
• عند التفعيل اليدوي؛ أو
• وفقًا لقاعدة أخرى مذكورة في صفحة المنتج.

أنت مسؤول عن مراجعة قواعد التفعيل والصلاحية المعمول بها قبل الشراء والاستخدام.

قد تبيع MollySIM بطاقات SIM مادية ومنتجات اتصالات مادية أخرى.

تقديرات الشحن هي تقديرات فقط وليست تواريخ تسليم مضمونة ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

قد يتأثر التسليم بما يلي:

• مشغلي البريد؛
• شركات الشحن؛
• الجمارك؛
• ضوابط الحدود؛
• العطلات المحلية؛
• الطقس؛
• اضطراب النقل؛
• قيود التسليم المحلية؛
• عناوين غير صحيحة؛
• معلومات عميل غير مكتملة؛
• توفر المستلم؛ أو
• ظروف أخرى خارجة عن سيطرة MollySIM المعقولة.

أنت مسؤول عن توفير عنوان تسليم كامل ودقيق، واسم المستلم، ورقم الهاتف، ومعلومات الشحن الأخرى المطلوبة.

إذا فشل التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمتها أنت، فقد تنطبق رسوم شحن أو مناولة إضافية.

رسوم الاستيراد، الرسوم الجمركية، الضرائب المحلية، أو مبالغ مماثلة تفرضها السلطات أو مقدمو خدمات التسليم هي مسؤوليتك ما لم ينص الدفع صراحة على خلاف ذلك.

بمجرد شحن شريحة SIM مادية أو تفعيلها أو تسجيلها أو فتحها أو تخصيصها أو استخدامها، قد يتم تقييد حقوق الاسترداد وفقًا لـ سياسة الاسترداد والقانون المعمول به.

أنت مسؤول عن التحقق من توافق الجهاز قبل الشراء.

لا تدعم جميع الأجهزة ما يلي:

• eSIM؛
• كل تطبيق لـ eSIM؛
• كل تنسيق لبطاقة SIM المادية؛
• نطاقات التردد المطلوبة؛
• 4G/LTE؛
• 5G؛
• VoLTE؛
• VoNR؛
• مكالمات Wi-Fi؛
• نقطة اتصال (hotspot) أو الربط (tethering)؛
• تشغيل شريحتين SIM؛
• التجوال؛
• تكوينات APN معينة؛ أو
• ملفات تعريف ناقل معينة.

قد يكون الجهاز مقيدًا أيضًا بما يلي:

• قفل الناقل؛
• البرامج الثابتة الإقليمية؛
• قيود الشركة المصنعة؛
• قيود نظام التشغيل؛
• اللوائح المحلية؛
• سياسات إدارة المؤسسات؛
• قيود SIM؛ أو
• متطلبات شهادة الشبكة.

معلومات التوافق المقدمة من MollySIM هي إرشادية وقد لا تغطي كل طراز جهاز أو متغير إقليمي أو إصدار برنامج أو تكوين ناقل.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، لا تضمن MollySIM أن جهازًا معينًا سيدعم كل ميزة من ميزات منتج معين.

قد يحتوي كل منتج على شروطه الخاصة، بما في ذلك:

• البلدان والمناطق المدعومة؛
• شركات الاتصالات المدعومة؛
• نافذة التفعيل؛
• فترة الصلاحية؛
• بدل البيانات؛
• البدل اليومي؛
• البدل الإجمالي؛
• بدل السرعة العالية؛
• حد الاستخدام العادل؛
• السرعة بعد تجاوز الحد؛
• قواعد نقطة الاتصال (الهوت سبوت)؛
• بدل المكالمات الصوتية؛
• بدل الرسائل النصية القصيرة (SMS)؛
• توفر رقم الهاتف؛
• أهلية التجوال؛
• أهلية إعادة الشحن؛
• قواعد التجديد؛
• توفر جيل الشبكة؛
• توجيه شركة الاتصالات؛ و
• قيود أخرى خاصة بالمنتج.

أنت مسؤول عن مراجعة صفحة المنتج ومعلومات الدفع قبل الشراء.

سيتم استخدام استهلاك البيانات المقاس من قبل شركة الاتصالات أو المورد أو منصة الشبكة المعنية بشكل عام لتحديد الاستهلاك والرصيد المتبقي.

قد لا يتم تحديث أنظمة محاسبة شركات الاتصالات في الوقت الفعلي.

قد يختلف الاستخدام المعروض على جهازك عن الاستخدام المسجل من قبل شركة الاتصالات بسبب طرق القياس، حركة المرور في الخلفية، التقريب، تأخر الإبلاغ، أو النفقات العامة على مستوى الشبكة.

تعتمد خدمات الاتصالات المتنقلة بطبيعتها على ظروف الشبكة الخارجية.

يتم توفير خرائط التغطية، أسماء الشبكات، أوصاف السرعة، تسميات التقنيات مثل "4G" أو "5G"، وتقديرات الأداء كمرجع عام ما لم يتم ضمانها صراحةً كتابيًا.

قد تختلف الخدمة الفعلية بسبب:

• موقعك؛
• التضاريس؛
• المباني؛
• ظروف الإشارة الداخلية؛
• ازدحام الشبكة؛
• صيانة شركة الاتصالات؛
• انقطاعات الشبكة؛
• قيود التجوال؛
• توفر الطيف الترددي؛
• قدرات الجهاز؛
• اللوائح المحلية؛
• أولوية شركة الاتصالات؛
• سياسات الاستخدام العادل؛
• إدارة حركة المرور؛
• التوجيه الصاعد؛ أو
• ظروف الشبكة الأخرى.

لا تضمن MollySIM ما يلي:

• الاتصال دون انقطاع؛
• توفر الشبكة المستمر؛
• سرعة شبكة دنيا ما لم يُذكر صراحةً؛
• توفر 5G المستمر؛
• الوصول إلى شركة اتصالات محلية معينة؛
• زمن انتقال معين؛
• مسار توجيه معين؛
• شريك تجوال معين؛
• الأداء في كل موقع داخلي؛
• الأداء في المناطق النائية؛ أو
• التوفر دون انقطاع طوال فترة الصلاحية.

قد تتغير شركة الاتصالات أو شريك التجوال المتاح للمنتج دون إشعار مسبق.

تخضع بعض المنتجات لسياسات الاستخدام العادل، وسياسات إدارة حركة المرور، وبدلات السرعة العالية اليومية، وبدلات السرعة العالية الإجمالية، أو قيود السرعة.

عندما ينص المنتج على أن السرعة ستنخفض بعد تجاوز حد استخدام معين، فإن السرعة المخفضة هي جزء من مواصفات خدمة المنتج وليست عيبًا في الخدمة.

قد تختلف السرعات الفعلية مع ذلك عن أي سرعة قصوى معلن عنها أو سرعة مرجعية بعد تجاوز الحد بسبب ظروف الشبكة الخارجة عن سيطرة MollySIM.

تحدد أنظمة شركات الاتصالات عدادات الاستخدام، أولوية الشبكة، التقييد، إعادة الضبط، وتطبيق الاستخدام العادل.

ما لم يتم ضمانها صراحةً كتابيًا، فإن الأوصاف مثل "5G"، "سرعة عالية"، "مميز"، "غير محدود"، "سريع"، أو مصطلحات مماثلة لا تضمن سرعة ثابتة في جميع الأوقات أو المواقع.

أي قاعدة استخدام عادل محددة معروضة على صفحة المنتج تشكل جزءًا من شروط ذلك المنتج.

قد يتم توجيه بيانات الهاتف المحمول المقدمة عبر منتجات شرائح SIM و eSIM الخاصة بالسفر عبر شبكات أو بوابات تقع خارج البلد الذي تتواجد فيه فعليًا.

ونتيجة لذلك:

• قد يظهر عنوان IP العام الخاص بك وكأنه يقع في بلد أو منطقة أخرى؛
• قد يختلف زمن انتقال الإنترنت عن خدمة SIM المحلية؛
• قد تعرض بعض مواقع الويب أو التطبيقات محتوى إقليميًا مختلفًا؛
• قد تقوم بعض الخدمات بإجراء تحقق إضافي؛
• قد تحدد قواعد بيانات تحديد الموقع الجغرافي موقعك بشكل غير صحيح؛ و
• قد يتغير التوجيه خلال فترة صلاحية الخطة.

ما لم يُذكر صراحةً في صفحة المنتج، لا تضمن MollySIM ما يلي:

• عنوان IP محلي؛
• عنوان IP من بلد معين؛
• عنوان IP مخصص؛
• عنوان IP ثابت؛
• تصنيف IP سكني؛
• وصول غير مقيد إلى المحتوى المقيد جغرافيًا؛
• التوافق مع خدمات VPN؛
• تجاوز تصفية الإنترنت أو الرقابة؛ أو
• القبول من قبل أي موقع ويب معين، منصة، خدمة مالية، خدمة بث، أو تطبيق.

قد تقوم شركات الاتصالات، وشركاء التجوال، والموردون، والجهات التنظيمية، والأطراف الثالثة الأخرى بتغيير سياساتهم، وأنظمتهم، وتغطيتهم، وشبكاتهم، وخدماتهم، ومتطلبات الأهلية، أو الترتيبات التجارية في أي وقت.

قد تشمل هذه التغييرات، على سبيل المثال لا الحصر:

• تغييرات سياسة التجوال؛
• تغييرات شبكة التجوال؛
• تغييرات التغطية؛
• تغييرات الشبكة المدعومة؛
• إغلاق الشبكات أو ترحيلها؛
• تغييرات سياسة الاستخدام العادل؛
• تغييرات سياسة السرعة؛
• قيود نقطة الاتصال (الهوت سبوت)؛
• تغييرات المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية القصيرة (SMS)؛
• تغييرات مكالمات Wi-Fi؛
• تغييرات VoLTE أو VoNR؛
• تغييرات إدارة الأرقام؛
• سياسات إعادة تدوير الأرقام؛
• متطلبات الحساب؛
• متطلبات تسجيل الاسم الحقيقي؛
• متطلبات التحقق من الهوية؛
• متطلبات التفعيل؛
• قواعد إعادة الشحن أو التجديد؛
• إجراءات مكافحة الاحتيال؛
• مراجعات الأمان؛
• تعليق الخدمة؛
• الإنهاء؛
• القيود الجغرافية؛
• القيود التنظيمية؛ أو
• إيقاف منتج أو خدمة.

إذا كان المنتج متوافقًا مع وصفه المطبق عند بيعه أو تنفيذه، وأسفر عن ذلك لاحقًا قيود أو تعليق أو تعديل أو فقدان للوظائف نتيجة لشركة اتصالات، أو شريك تجوال، أو مورد، أو سلطة حكومية، أو جهة تنظيمية، أو طرف ثالث آخر خارج عن سيطرة MollySIM المعقولة، فإن هذا التغيير لا يشكل بحد ذاته عيبًا في منتج MollySIM أو فشلاً في الأداء.

باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به أو حيث تنجم المشكلة عن خطأ يعزى إلى MollySIM، فإن تغييرات سياسة شركة الاتصالات أو الطرف الثالث لا تشكل عمومًا أسبابًا لاسترداد الأموال، أو الاستبدال، أو التعويض، أو السداد، أو المطالبة بالأضرار.

لا تستطيع MollySIM ضمان ما يلي:

• أن شركة اتصالات ستستمر في دعم منتج؛
• أن علاقة تجوال معينة ستستمر؛
• أن رقم هاتف سيظل مؤهلاً لخدمة معينة؛
• أن شركة اتصالات ستحافظ على نفس سياسة الحساب؛
• أن ميزة معينة ستظل متاحة؛
• أن مسار شبكة موجود سيظل دون تغيير؛ أو
• أن سياسات شركة الاتصالات ستظل كما هي بعد شرائك.

بشراء منتج اتصالات، فإنك تقر بأن خدمات وسياسات شركات الاتصالات التابعة لأطراف ثالثة قد تتغير خلال فترة صلاحية المنتج أو بعدها.

قد تتضمن بعض المنتجات:

• المكالمات الصوتية؛
• الرسائل النصية القصيرة (SMS)؛
• أرقام الهواتف؛
• المكالمات الواردة؛
• المكالمات الصادرة؛
• الرسائل النصية الواردة؛
• الرسائل النصية الصادرة؛
• مكالمات Wi-Fi؛
• البريد الصوتي؛
• معرف المتصل؛
• المكالمات الصوتية أثناء التجوال؛ أو
• أرصدة الدفع حسب الاستخدام.

هذه الميزات متاحة فقط حيثما يُنص عليها صراحةً.

قد يعتمد التوفر على شركة الاتصالات، الوجهة، شبكة التجوال، الجهاز، تهيئة الشبكة، حالة الحساب، والقانون المعمول به.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تضمن MollySIM ما يلي:

• توفر مكالمات Wi-Fi؛
• تفعيل مكالمات Wi-Fi من بلد معين؛
• توفر VoLTE؛
• تسليم الرسائل النصية من كل مرسل؛
• نجاح إرسال الرسائل النصية الصادرة إلى كل وجهة؛
• نجاح المكالمات الواردة من كل شركة اتصالات؛
• عرض معرف المتصل؛
• توفر البريد الصوتي؛
• إمكانية نقل الأرقام؛ أو
• الاحتفاظ الدائم برقم هاتف؛ أو
• دعم مكالمات الطوارئ.

يجب على العملاء عدم الاعتماد على منتجات اتصال السفر من MollySIM كوسيلتهم الوحيدة للاتصال بخدمات الطوارئ.

قد يختار العملاء استخدام شريحة SIM أو eSIM أو رقم هاتف من أجل:

• تسجيل الحساب؛
• كلمات المرور لمرة واحدة؛
• المصادقة الثنائية؛
• الخدمات المصرفية؛
• الخدمات المالية؛
• بورصات العملات المشفرة؛
• تطبيقات الدفع؛
• منصات التواصل الاجتماعي؛
• تطبيقات المراسلة؛
• الخدمات الحكومية؛
• الأسواق الإلكترونية؛ أو
• خدمات الطرف الثالث الأخرى.

لا تتحكم MollySIM في هذه الأطراف الثالثة.

ما لم تضمن MollySIM صراحةً حالة استخدام معينة كتابيًا، فإننا لا نضمن أن أي موقع ويب تابع لجهة خارجية، أو بنك، أو تطبيق، أو بورصة، أو شبكة اجتماعية، أو خدمة دفع، أو خدمة حكومية، أو منصة سوف:

• تقبل رقم هاتف معينًا؛
• تتعرف على شركة اتصالات معينة؛
• ترسل كلمة مرور لمرة واحدة (OTP)؛
• تسلم رسالة نصية (SMS)؛
• تسلم مكالمة صوتية؛
• تسمح بالتسجيل؛
• تسمح باستعادة الحساب؛
• تقبل رقمًا معاد تدويره؛
• تقبل رقمًا أثناء التجوال؛
• تقبل رقمًا افتراضيًا أو مسبق الدفع؛ أو
• تستمر في دعم هذا الرقم في المستقبل.

إن رفض طرف ثالث أو حظره أو تصفيته أو فشله في إرسال رسالة لا يعني بحد ذاته أن شريحة SIM أو eSIM أو رقم الهاتف معيب.

لا يُعد توافق التحقق من الطرف الثالث عمومًا سببًا لاسترداد الأموال ما لم يتم تضمين ضمان توافق محدد صراحةً في وصف المنتج أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

18.1 دعم MollySIM الرسمي

بالنسبة لطلبات MollySIM، تُعد قنوات دعم العملاء الرسمية لـ MollySIM هي نقطة الاتصال الأساسية لخدمة ما بعد البيع المتعلقة بالطلبات.

يجب تقديم طلبات الدعم عبر قنوات اتصل بنا الرسمية لدينا.

قد تقدم MollySIM المساعدة في الأمور التي تقع ضمن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• حالة الطلب؛
• حالة الدفع؛
• حالة التنفيذ؛
• تسليم شريحة SIM أو eSIM؛
• تعليمات التثبيت الأساسية؛
• إرشادات التفعيل الأساسية؛
• معلومات المنتج؛
• تفاصيل الخطة؛
• مشكلات حساب MollySIM؛
• تصحيحات الطلبات حيثما تكون متاحة؛ و
• تحديد ما إذا كانت المشكلة تبدو ناشئة عن MollySIM، أو مورد، أو شركة اتصالات، أو جهاز العميل.

18.2 المشكلات على مستوى شركة الاتصالات

لا تقوم MollySIM بتشغيل أو التحكم في شبكات شركات الاتصالات التابعة لجهات خارجية، وبالتالي لا يمكنها تقديم دعم فني داخلي لشركة الاتصالات.

حيثما يُحدد بشكل معقول أن المشكلة تنشأ عن:

• سياسة شركة الاتصالات؛
• إدارة حساب شركة الاتصالات؛
• ضوابط الاحتيال لشركة الاتصالات؛
• مراجعة أمن شركة الاتصالات؛
• قيود التجوال؛
• البنية التحتية للشبكة؛
• أنظمة توفير شركة الاتصالات؛
• التحقق من هوية شركة الاتصالات؛
• تعليق حساب شركة الاتصالات؛
• قيود الأرقام؛
• إنهاء خدمة شركة الاتصالات؛ أو
• القيود التنظيمية؛ أو
• أنظمة أخرى تتحكم بها شركة اتصالات أو طرف ثالث،

قد لا تتمكن MollySIM من التحقيق في المشكلة الأساسية أو حلها.

في تلك الظروف، قد توجهك MollySIM إلى شركة الاتصالات أو المورد أو الطرف الثالث المعني.

MollySIM ليست ملزمة بـ:

• الاتصال بشركة اتصالات نيابة عنك؛
• التفاوض مع شركة اتصالات؛
• الطعن في قرارات شركة الاتصالات؛
• طلب إزالة قيد من شركة الاتصالات؛
• استعادة حساب شركة اتصالات؛
• تجاوز قرار احتيال من شركة الاتصالات؛
• تعديل سياسة شركة اتصالات؛
• الحصول على سجلات سرية لشركة الاتصالات؛ أو
• ضمان أن شركة الاتصالات ستحل المشكلة.

أي مساعدة إضافية تقدمها MollySIM طواعية في مثل هذه الظروف تُقدم كخدمة مجاملة للعملاء ولا تشكل اعترافًا بالمسؤولية أو ضمانًا للحل.

18.3 توفر الدعم

قد تختلف ساعات الدعم، واللغات المدعومة، وأوقات الاستجابة، وقنوات الاتصال.

أي وقت استجابة مذكور هو هدف وليس وقت حل مضمون ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

عندما توافق MollySIM على التحقيق في مشكلة اتصال أو تفعيل، قد نطلب معلومات تشخيصية معقولة، بما في ذلك:

• رقم الطلب؛
• طراز الجهاز؛
• إصدار نظام التشغيل؛
• الموقع؛
• لقطات الشاشة؛
• حالة eSIM؛
• حالة SIM؛
• اختيار الشبكة؛
• إعدادات APN؛
• إعدادات التجوال؛
• رسائل الخطأ؛
• اسم شركة الاتصالات؛
• حالة الإشارة؛
• وقت التفعيل؛
• معلومات الاستخدام؛ أو
• معلومات تشخيصية أخرى ذات صلة.

قد نطلب منك أيضًا تنفيذ خطوات معقولة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يجب ألا تقدم عمدًا معلومات استكشاف أخطاء وإصلاحها كاذبة أو متلاعب بها أو مضللة أو غير كاملة.

قد يؤدي عدم التعاون في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل معقول إلى الحد من قدرتنا على تحديد ما إذا كان المنتج معيبًا وقد يؤثر على أهلية استرداد الأموال بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

أنت مسؤول عن:

• قراءة وصف المنتج قبل الشراء؛
• اختيار الوجهة الصحيحة؛
• اختيار المنتج الصحيح؛
• التحقق من قواعد الصلاحية والتفعيل؛
• التحقق مما إذا كانت المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية متضمنة؛
• التحقق مما إذا كان رقم الهاتف متضمنًا؛
• التحقق مما إذا كان التجوال متضمنًا؛
• التحقق من سياسات الاستخدام العادل والسرعة؛
• التحقق من توافق الجهاز؛
• التأكد من أن جهازك غير مقفل من قبل شركة الاتصالات؛
• إدخال معلومات طلب دقيقة؛
• إدخال معلومات شحن دقيقة؛
• اتباع تعليمات التثبيت؛
• الامتثال لمتطلبات التسجيل المحلية؛
• الحفاظ على أمان الجهاز الكافي؛
• الحفاظ على بيانات اعتماد SIM و eSIM؛
• الاتصال بالدعم قبل حذف eSIM حيثما يتطلب الأمر استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ و
• استخدام الخدمات بشكل قانوني.

قد يؤدي عدم الوفاء بهذه المسؤوليات إلى قيود في الخدمة وقد يؤثر على أهلية استرداد الأموال.

يجب عليك عدم إساءة استخدام الخدمات.

تشمل الأنشطة المحظورة، على سبيل المثال لا الحصر:

• النشاط غير القانوني؛
• الاحتيال؛
• الاحتيال في الدفع؛
• الاحتيال في الهوية؛
• المضايقة؛
• الرسائل غير المرغوب فيها (البريد العشوائي)؛
• الرسائل الجماعية غير المرغوب فيها؛
• توزيع البرامج الضارة؛
• الاعتراض غير المصرح به؛
• هجمات الشبكة؛
• المراقبة غير القانونية؛
• انتهاك حقوق الأطراف الثالثة؛
• تجاوز القيود الفنية بما يخالف القانون أو العقد؛
• إعادة البيع غير المصرح بها؛
• إعادة التوزيع غير المصرح بها؛
• إساءة استخدام العروض الترويجية؛
• التلاعب ببرامج الإحالة؛
• إنشاء حسابات متعددة للحصول على مزايا بشكل غير صحيح؛
• الاستخدام الناتج بشكل مصطنع؛
• نشاط صندوق SIM حيثما كان محظوراً؛
• الاستخدام الآلي أو المفرط الذي لا يتوافق مع المنتج المعمول به؛
• الأنشطة التي تضر أو تفرط في تحميل شبكات شركات الاتصالات؛
• تزوير أدلة الدعم؛
• تقديم مطالبات استرداد كاذبة عن علم؛ أو
• استخدام أدوات دفع مسروقة أو غير مصرح بها.

يجوز لـ MollySIM ومورديها مراقبة معلومات الاستخدام بالقدر الذي يسمح به القانون لأغراض منع الاحتيال والأمن والفوترة وإدارة الشبكة والامتثال.

إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في طلب ما، يجب عليك الاتصال بـ MollySIM قبل فتح نزاع دفع حيثما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

إذا تم فتح عملية استرداد مبلغ مدفوع (chargeback)، أو نزاع دفع، أو عكس دفع، يجوز لـ MollySIM تقديم أدلة المعاملة ذات الصلة إلى:

• معالجي الدفع؛
• شبكات البطاقات؛
• البنوك؛
• مزودي المحافظ الإلكترونية؛
• مزودي خدمات منع الاحتيال؛ أو
• منصات حل النزاعات.

قد تشمل هذه الأدلة، حيثما ينطبق ذلك:

• سجلات الطلبات؛
• سجلات الدفع؛
• سجلات الحساب؛
• سجلات التسليم؛
• سجلات تسليم البريد الإلكتروني؛
• سجلات تسليم رمز الاستجابة السريعة (QR)؛
• سجلات الوصول إلى eSIM؛
• سجلات التفعيل؛
• سجلات الاستخدام؛
• سجلات شركة الاتصالات؛
• سجلات الموردين؛
• سجلات الشحن؛
• سجلات IP؛
• معلومات الجهاز؛
• اتصالات الدعم؛
• لقطات الشاشة؛ و
• السجلات التي تظهر قبول هذه الشروط وسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

قد تؤدي النزاعات الاحتيالية أو المسيئة أو الكاذبة عن علم إلى:

• تعليق الحساب؛
• إلغاء الطلبات المعلقة؛
• رفض المعاملات المستقبلية؛
• سحب المزايا الترويجية؛ أو
• تدابير حماية قانونية أخرى.

لا يوجد في هذا القسم ما يحد من حقك القانوني في الاعتراض على الرسوم غير المصرح بها أو غير الصحيحة فعلياً.

تخضع المبالغ المستردة والإلغاءات لـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا، والتي تُدمج في هذه الشروط بالإشارة إليها.

العديد من منتجات MollySIM رقمية، صادرة عن شركة اتصالات، حساسة للوقت، مخصصة، قابلة للاستخدام الفوري، أو غير قابلة للإلغاء بمجرد تسليمها، تخصيصها، تثبيتها، تفعيلها، استردادها، إعادة شحنها، شحنها، أو استخدامها.

ونتيجة لذلك، قد تعتمد أهلية استرداد المبلغ على:

• نوع المنتج؛
• حالة التنفيذ؛
• حالة التسليم؛
• حالة التفعيل؛
• حالة التثبيت؛
• الاستخدام؛
• حالة الشحن؛
• سجلات الموردين؛
• سجلات شركة الاتصالات؛ و
• سبب الطلب.

تقديم طلب استرداد لا يضمن الموافقة.

حيثما كان ذلك مناسباً، قد تقدم MollySIM:

• استبدال؛
• خدمة بديلة؛
• خطة بديلة؛
• رصيد متجر؛
• استرداد جزئي؛
• إعادة شحن؛ أو
• حل آخر معقول تجارياً.

لا يوجد في هذه الشروط أو سياسة الاسترداد ما يستبعد أي حق للمستهلك لا يمكن استبعاده قانوناً.

قد تخضع العروض الترويجية، الكوبونات، الخصومات، أرصدة الإحالة، مكافآت الشركاء، أرصدة المتجر، وغيرها من الحوافز لقواعد إضافية.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك:

• قد تنتهي صلاحية العروض الترويجية؛
• قد تقتصر العروض الترويجية على منتجات مختارة؛
• لا يجوز دمج عروض ترويجية متعددة؛
• الكوبونات ليس لها قيمة نقدية؛
• أرصدة المتجر ليس لها قيمة نقدية؛
• أرصدة الإحالة غير قابلة للتحويل؛
• لا يمكن سحب الأرصدة الترويجية نقداً؛ و
• قد يتم إلغاء العروض الترويجية في حالات الخطأ أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو انتهاك القواعد المعمول بها.

برامج الإحالة والشركاء

قد تدير MollySIM برامج إحالة العملاء وبرامج الشركاء التجاريين.

يحظر الإحالات الذاتية، والإحالات الاصطناعية، وإساءة استخدام الحسابات المكررة، والهويات المزيفة، والمعاملات المتلاعب بها، والبريد العشوائي، والإعلانات الخادعة، وأي محاولات أخرى للحصول على المكافآت بشكل غير صحيح.

ما لم ينص العرض الترويجي المعمول به على خلاف ذلك، لا يجوز استخدام أرصدة إحالة العملاء إلا في مشتريات MollySIM المؤهلة وقد تخضع لنسبة مئوية قصوى من قيمة الطلب.

قد نقوم بحجب، عكس، إلغاء، أو إبطال المكافآت المرتبطة بـ:

• الطلبات المستردة؛
• الطلبات الاحتيالية؛
• عمليات استرداد المبالغ المدفوعة (chargebacks)؛
• الإحالات الذاتية؛
• الحسابات المكررة؛
• المعاملات الملغاة؛ أو
• انتهاكات قواعد البرنامج.

قد تتطلب بعض الخدمات حساب MollySIM.

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك؛
• حماية الوصول إلى حساب بريدك الإلكتروني؛
• تحديث معلومات الحساب؛ و
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك ما لم تكن ناجمة عن فشل أمني يُعزى إلى MollySIM.

يجب عليك إخطار MollySIM على الفور إذا كنت تشك بشكل معقول في وصول غير مصرح به إلى حسابك.

قد نطلب تحققاً إضافياً قبل السماح بإجراءات الحساب الحساسة.

قد نقيد الحسابات التي تبدو:

• مخترقة؛
• احتيالية؛
• مسيئة؛
• مكررة لإساءة استخدام العروض الترويجية؛ أو
• غير متوافقة بأي شكل آخر مع هذه الشروط.

قد تستخدم الخدمات أو تتكامل مع أو ترتبط بخدمات أطراف ثالثة، بما في ذلك:

• شركات الاتصالات؛
• شركاء التجوال؛
• معالجو الدفع؛
• البنوك؛
• مقدمو خدمات منع الاحتيال؛
• خدمات التحليلات؛
• متاجر التطبيقات؛
• شركات التوصيل؛
• مقدمو خدمات التحقق من الهوية؛
• البنية التحتية السحابية؛
• خدمات المراسلة؛ و
• المواقع الإلكترونية الخارجية.

قد يكون لهذه الأطراف الثالثة شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

لا تتحمل MollySIM المسؤولية عن الأفعال المستقلة أو الإغفالات أو المحتوى أو التوفر أو السياسات الخاصة بالأطراف الثالثة، إلا بالقدر الذي لا يمكن فيه استبعاد المسؤولية قانونًا.

يجوز لـ MollySIM تعليق أو تقييد أو إلغاء أو إنهاء الوصول إلى بعض أو كل الخدمات عند الضرورة المعقولة، بما في ذلك في الحالات التالية:

• خرقك لهذه الشروط؛
• الاشتباه في نشاط احتيالي؛
• الاشتباه في احتيال في الدفع؛
• عكس رسوم بعد إتمام الخدمة؛
• الاشتباه في نشاط غير قانوني؛
• وجود خطر أمني مادي؛
• إساءة استخدامك لشبكة ناقل أو مورد؛
• فشل التحقق من الهوية؛
• قيام ناقل بتعليق الخدمة؛
• قيام ناقل أو مورد بوقف الدعم؛
• طلب جهة تنظيمية للتعليق؛
• أن يصبح الاستمرار في تقديم الخدمة غير قانوني؛
• أن يصبح الاستمرار في تقديم الخدمة مستحيلاً من الناحية الفنية؛ أو
• أن يؤدي الاستمرار إلى خطر مادي على MollySIM أو عملائها أو مورديها أو شركائها.

عند حدوث تعليق أو إنهاء بسبب ظروف تعزى إلى MollySIM، سيتم تقييم حقوق استرداد الأموال بموجب سياسة استرداد الأموال والقانون المعمول به.

عندما يكون التعليق أو الإنهاء ناتجًا عن خرق العميل أو إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو إجراء الناقل أو إجراء تنظيمي أو أي عامل آخر خارج عن سيطرة MollySIM المعقولة، قد لا تكون استردادات الأموال متاحة.

الأقسام التي بطبيعتها يجب أن تبقى سارية بعد الإنهاء ستظل سارية المفعول، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بـ:

• التزامات الدفع؛
• الملكية الفكرية؛
• إخلاء المسؤولية؛
• حدود المسؤولية؛
• التعويض؛
• النزاعات؛ و
• القانون الحاكم.

الخدمات ومحتواها الأساسي، بما في ذلك:

• البرمجيات؛
• المواد المصدرية؛
• النصوص؛
• الرسومات؛
• الشعارات؛
• الأيقونات؛
• الصور؛
• التصميم؛
• العلامات التجارية؛
• قواعد البيانات؛
• تجميعات المنتجات؛
• الوثائق؛ و
• الملكية الفكرية ذات الصلة

مملوكة لـ MollySIM أو Hunke Mobile Limited أو مرخصيها وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

بموجب هذه الشروط، تمنحك MollySIM ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام الخدمات لأغراض شخصية مشروعة.

ما لم يسمح القانون بذلك أو يتم التصريح به كتابيًا، لا يجوز لك:

• نسخ؛
• إعادة إنتاج؛
• إعادة توزيع؛
• إعادة بيع؛
• كشط؛
• الهندسة العكسية؛
• تعديل؛
• إنشاء أعمال مشتقة من؛
• تأطير؛
• استخراج أجزاء جوهرية من؛ أو
• استغلال تجاري

الخدمات أو محتوى MollySIM.

إذا قمت بتقديم مراجعات أو تعليقات أو شهادات أو اقتراحات أو رسائل دعم أو صور فوتوغرافية أو لقطات شاشة أو ملاحظات أو أي محتوى آخر إلى MollySIM، فإنك تقر بأن لديك الحق في تقديم هذا المحتوى.

حيثما تقدم مواد عمدًا لأغراض النشر أو الترويج أو المراجعة أو الملاحظات، فإنك تمنح MollySIM ترخيصًا عالميًا وغير حصري وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى ونسخه وتكييفه ونشره وترجمته وتوزيعه وعرضه لأغراض تتعلق بشكل معقول بـ:

• تشغيل الخدمات؛
• دعم العملاء؛
• تحسين المنتجات؛
• منع الاحتيال؛
• حل النزاعات؛ أو
• تسويق MollySIM،

وفقًا للقانون المعمول به وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

سيتم التعامل مع اتصالات الدعم التي تحتوي على معلومات شخصية أو تشخيصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقانون المعمول به.

يخضع استخدامك لـ MollySIM لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

قد تقوم MollySIM بمعالجة المعلومات الضرورية لتقديم الخدمات، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بـ:

• الحسابات؛
• المشتريات؛
• المدفوعات؛
• الأجهزة؛
• استخدام الشبكة؛
• التفعيلات؛
• طلبات الدعم؛
• منع الاحتيال؛
• الأمن؛ و
• الامتثال.

قد تتطلب بعض منتجات الناقلين أيضًا تقديم بيانات شخصية إلى الناقلين أو أنظمة التسجيل أو مقدمي خدمات التحقق من الهوية أو الأنظمة التي تفرضها الحكومة.

حيثما ينطبق ذلك، قد تخضع هذه المعالجة أيضًا لسياسة الخصوصية والالتزامات القانونية للطرف الثالث المعني.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُقدم الخدمات على أساس "كما هي" و "حسب توفرها".

باستثناء أي ضمان لا يمكن استبعاده قانونًا، تُخلي MollySIM مسؤوليتها عن جميع الضمانات الصريحة والضمنية والقانونية وغيرها، بما في ذلك ضمانات:

• القابلية للتسويق؛
• الجودة المرضية؛
• الملاءمة لغرض معين؛
• الملكية؛
• عدم الانتهاك؛
• التوفر المستمر؛ و
• التوافق مع كل جهاز أو شبكة أو تطبيق أو منصة أو وجهة أو استخدام مقصود.

لا تضمن MollySIM أن الخدمات ستكون:

• متاحة دائمًا؛
• خالية من الأخطاء؛
• غير منقطعة؛
• آمنة تمامًا؛
• تعمل على كل جهاز؛
• تعمل على كل شبكة؛
• تلبي الاستخدام المقصود لكل عميل؛
• تحافظ على ناقل معين؛
• تحافظ على رقم هاتف معين؛
• تحافظ على تكوين توجيه معين؛ أو
• تظل غير متأثرة بالتغييرات المستقبلية في الناقل أو التنظيم.

لا يستبعد أي شيء في هذا القسم المسؤولية أو حقوق المستهلك التي لا يمكن استبعادها قانونًا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون MollySIM و Hunke Mobile Limited والشركات التابعة لهما والمسؤولون والمديرون والموظفون والمتعاقدون والمرخصون والموردون والناقلون والشركاء مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو النموذجية أو العقابية أو التبعية الناشئة عن الخدمات أو المتعلقة بها.

يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان:

• الأرباح؛
• الإيرادات؛
• فرص العمل؛
• المدخرات المتوقعة؛
• السمعة الطيبة؛
• البيانات؛
• الاتصالات؛
• الوصول إلى الحساب؛
• الوصول إلى منصة طرف ثالث؛ أو
• استمرارية الأعمال.

MollySIM ليست مسؤولة عن الخسائر الناجمة عن الاعتماد على بطاقة SIM أو eSIM أو رقم هاتف لخدمة طرف ثالث حيوية حيث لم تضمن MollySIM صراحة حالة الاستخدام هذه.

تشمل الأمثلة الخسارة الناتجة عن:

• عدم استلام كلمة مرور لمرة واحدة (OTP)؛
• عدم القدرة على الوصول إلى بنك؛
• عدم القدرة على الوصول إلى بورصة؛
• عدم القدرة على الوصول إلى حساب وسائط اجتماعية؛
• فشل نظام تحقق تابع لجهة خارجية؛
• قيام ناقل بتعليق رقم هاتف؛
• رفض طرف ثالث لرقم؛ أو
• عدم القدرة على استخدام منتج اتصالات للاتصالات الطارئة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ MollySIM الناشئة عن أو المتعلقة بمنتج أو خدمة معينة أيهما أكبر:

• المبلغ الذي دفعته لـ MollySIM مقابل المنتج أو الخدمة المحددة التي أدت إلى المطالبة خلال الأشهر الثلاثة التي سبقت مباشرة الحدث الذي أدى إلى المسؤولية؛ أو
• 100 دولار أمريكي.

لا تنطبق القيود الواردة في هذا القسم على المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تحديدها قانونًا.

لا يحد أي شيء في هذه الشروط من أي حق استهلاكي قانوني إلزامي.

لن تكون MollySIM مسؤولة عن الفشل أو التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

قد تشمل هذه:

• انقطاعات الناقلين؛
• أعطال الشبكة؛
• أعطال الموردين؛
• انقطاعات الإنترنت؛
• تغييرات شركاء التجوال؛
• أعطال الكابلات البحرية؛
• انقطاعات التيار الكهربائي؛
• الكوارث الطبيعية؛
• الطقس القاسي؛
• الحرب؛
• الاضطرابات المدنية؛
• الإرهاب؛
• الإجراءات الحكومية؛
• العقوبات؛
• التغييرات التنظيمية؛
• قيود الاتصالات؛
• إغلاق الحدود؛
• الإضرابات؛
• اضطراب النقل؛
• الهجمات السيبرانية؛
• أعطال البنية التحتية واسعة النطاق؛
• أعطال شبكات الدفع؛ أو
• أعطال مزودي الخدمات السحابية؛ أو
• أحداث القوة القاهرة الأخرى.

لا يلغي هذا القسم الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانونًا.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، توافق على تعويض وإبراء ذمة MollySIM و Hunke Mobile Limited والشركات التابعة لهما والمسؤولين والمديرين والموظفين والمتعاقدين والمرخصين والموردين والشركاء من المطالبات والالتزامات والأضرار والأحكام والخسائر والتكاليف والمصاريف القانونية المعقولة الناشئة عن:

• استخدامك غير القانوني للخدمات؛
• خرقك الجوهري لهذه الشروط؛
• الاحتيال الذي ترتكبه؛
• انتهاكك لحقوق الأطراف الثالثة؛
• إعادة بيعك أو إعادة توزيعك غير المصرح به للخدمات؛ أو
• المحتوى الذي ترسله والذي ينتهك القانون المعمول به أو حقوق الأطراف الثالثة.

لا يتطلب هذا البند من المستهلك تعويض MollySIM عن إهمال MollySIM الخاص بها أو خرقها أو سوء سلوكها أو أي مسؤولية أخرى حيث يحظر القانون مثل هذا التعويض.

يجب ألا تستخدم الخدمات بما ينتهك:

• قوانين مراقبة الصادرات؛
• العقوبات التجارية؛
• قوانين الاتصالات؛
• متطلبات مكافحة غسل الأموال؛
• قوانين مكافحة الاحتيال؛
• قوانين مكافحة المقاطعة؛ أو
• القيود القانونية الأخرى المعمول بها.

يجوز لـ MollySIM رفض الخدمة أو إنهائها حيثما يقتضي القانون ذلك أو حيثما تنشئ معاملة مخاطر عقوبات أو امتثال أو تنظيمية جوهرية.

لا يشكل توفر المنتج المعروض على الموقع الإلكتروني إقرارًا بأن استخدام هذا المنتج قانوني في كل ولاية قضائية.

أنت مسؤول عن الامتثال للقوانين المطبقة على استخدامك الخاص للخدمات.

أنت توافق على أن MollySIM قد ترسل إليك اتصالات إلكترونية تتعلق بما يلي:

• الطلبات؛
• المدفوعات؛
• أمان الحساب؛
• التفعيلات؛
• تغييرات الخدمة؛
• طلبات الدعم؛
• المبالغ المستردة؛
• تغييرات شركات الاتصالات؛
• تحديثات السياسات؛
• الإشعارات القانونية؛ و
• مسائل تشغيلية أخرى.

أنت مسؤول عن الحفاظ على معلومات اتصال دقيقة.

تخضع الاتصالات التسويقية للقانون المعمول به وتفضيلات الاتصال الخاصة بك.

يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المتاحة، ولكن قد تستمر إرسال الاتصالات الضرورية المتعلقة بالمعاملات والأمان والمسائل القانونية والخدمة.

قد تقوم MollySIM بتعديل:

• توفر المنتج؛
• الموردين؛
• شركات الاتصالات؛
• الأسعار؛
• تكوينات الخطط؛
• التطبيقات؛
• الميزات؛
• طرق التنفيذ؛
• طرق الدفع؛ أو
• جوانب أخرى من الخدمات.

عندما يؤثر تعديل على عملية شراء قائمة، ستعتمد حقوقك على:

• الشروط الخاصة بالمنتج؛
• ما إذا كان المنتج قد تم تنفيذه بالفعل؛
• سبب التغيير؛
• ما إذا كان التغيير يعزى إلى MollySIM أو طرف ثالث؛ و
• القانون المعمول به.

لا يوجد في هذا القسم ما يسمح لـ MollySIM بتجنب الالتزامات التي لا يمكن استبعادها قانونًا.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر.

عندما نجري تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث".

حيثما يتطلب القانون المعمول به، سنقدم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية.

تسري التغييرات عمومًا بأثر مستقبلي من تاريخ سريانها.

استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان الشروط المحدثة يشكل قبولًا للشروط المحدثة بالقدر الذي يسمح به القانون.

قد تظل الشروط السارية وقت تقديم الطلب ذات صلة بالحقوق أو الالتزامات الناشئة عن ذلك الطلب حيثما يتطلب القانون المعمول به.

تخضع هذه الشروط وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متعلقة بها لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.

إذا كنت مستهلكًا، فإن اختيار القانون هذا لا يحرمك من حماية المستهلك الإلزامية التي تنطبق عليك بموجب قوانين بلدك أو مكان إقامتك المعتاد والتي لا يمكن التنازل عنها قانونًا بموجب عقد.

إذا كان لديك نزاع يتعلق بـ MollySIM، فإننا نشجعك على الاتصال بنا أولاً عبر قنوات اتصل بنا الرسمية حتى نتمكن من محاولة حل المسألة بشكل غير رسمي.

يرجى تقديم:

• رقم طلبك؛
• البريد الإلكتروني للحساب؛
• وصف المشكلة؛ و
• المعلومات الداعمة ذات الصلة.

إذا تعذر حل النزاع بشكل غير رسمي، فإن محاكم منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة ستكون لها الولاية القضائية، مع مراعاة أي حقوق إلزامية لقانون المستهلك قد تكون لديك لرفع دعوى قضائية في ولاية قضائية أخرى.

لا يوجد في هذا القسم ما يمنع أي طرف من طلب الإغاثة العاجلة أو المؤقتة حيثما تكون متاحة قانونًا.

لا يوجد في هذه الشروط ما يهدف إلى استبعاد أو تقييد أو تعديل حق أو تعويض أو ضمان أو شرط أو كفالة أو التزام أو مسؤولية حيث يكون القيام بذلك غير قانوني.

إذا كان قانون المستهلك المعمول به يمنحك حقوقًا إلزامية تتعارض مع بند من هذه الشروط، فإن هذه الحقوق الإلزامية ستسود بقدر التعارض.

وبالتالي، فإن الإشارات في هذه الشروط إلى الاستثناءات أو القيود أو عدم قابلية الاسترداد أو إخلاء المسؤولية تخضع للقانون المعمول به.

إذا اعتبر أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تفسير هذا البند أو تقييده بالحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ حيثما كان ذلك ممكنًا قانونًا.

وستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

إذا لم تقم MollySIM بفرض بند من هذه الشروط على الفور، فهذا لا يعني أننا نتنازل عن حقنا في فرضه لاحقًا.

يكون التنازل ساري المفعول فقط عندما يتم صراحةً من قبل ممثل مفوض وفقط للمسألة المحددة التي يتعلق بها.

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقة MollySIM الخطية المسبقة.

يجوز لـ MollySIM التنازل عن حقوقها أو التزاماتها أو نقلها فيما يتعلق بـ:

• الاندماج؛
• الاستحواذ؛
• إعادة الهيكلة المؤسسية؛
• التمويل؛
• بيع الأصول؛
• نقل العمليات التجارية؛ أو
• النقل إلى شركة تابعة أو خلف،

وفقًا للقانون المعمول به.

تشكل هذه الشروط، بالإضافة إلى:

• سياسة الاسترداد؛
• سياسة الخصوصية؛
• أوصاف المنتج المعمول بها؛
• إفصاحات الدفع؛
• الشروط الخاصة بالترويج؛ و
• الشروط الأخرى الخاصة بالمنتج

الاتفاقية بينك وبين MollySIM فيما يتعلق بالخدمات المعمول بها.

وهي تحل محل أي إقرارات سابقة تتعلق بنفس الموضوع، إلا حيث ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

قد تتوفر هذه الشروط بلغات متعددة.

يتم توفير الترجمات لغرض الراحة.

ما لم يحظر القانون المعمول به ذلك، في حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة المترجمة، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.

لا يحد هذا البند من أي حقوق إلزامية تتعلق باللغة أو إفصاحات المستهلك بموجب القانون المعمول به.

يتم تشغيل MollySIM بواسطة:

Hunke Mobile Limited

MollySIM

العنوان المسجل:

**FLAT/RM 1019B, 10/F, LIVEN HOUSE

NO. 61-63 KING YIP STREET

KWUN TONG, KOWLOON

HONG KONG**

دعم العملاء:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الدعم: اتصل بنا

لطلبات استرداد الأموال، يرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا قبل تقديم طلبك.

لأسئلة الخصوصية أو طلبات حقوق البيانات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

---

© 2026 MollySIM. يتم تشغيل MollySIM بواسطة Hunke Mobile Limited. جميع الحقوق محفوظة.