退款政策：哪些可以退、哪些不能退

已安装的 eSIM 不可逆、任何原因都不退；所有退款申请都由人工客服审核。

操作步骤

1. 不可退：eSIM 一经安装（扫码或在设置中添加即算安装），任何原因都不退——包括买错、激活失败、流量未用、设备不兼容。
2. 不可退：运费；实体卡商品一旦发出亦不可退。
3. 原则上可退：尚未交付、且 eSIM 从未安装的订单——按个案审核。
4. 若退款原因不在我方，会扣除支付渠道手续费（支付宝／微信约 4%，PayPal／银行卡约 5%）。
5. 申请方式：回复订单邮件并写明订单号。审核期间请不要删除 eSIM，删除会失去判断依据。

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