📌 Voor wie is deze handleiding bedoeld? Deze gids is geschreven voor gebruikers die hun bestaande mobiele Britse Giffgaff-nummer willen overzetten naar VOXI, CTExcel UK of een andere Britse provider, én een terugbetaling willen aanvragen van hun resterende, betaalde accountsaldo. 💡 Deze handleiding richt zich uitsluitend op concrete, praktische stappen en bevat geen affiliate-links of gesponsorde promoties.

1. Aanbevolen volgorde van stappen

Volg deze stappen in de aangegeven volgorde. Sla geen stappen over en wissel de volgorde niet om:

1. Controleer of je smartphone Wi-Fi Calling ondersteunt.
2. Vraag een PAC-code aan bij Giffgaff.
3. Bestel en activeer je nieuwe Britse simkaart of eSIM.
4. Zet je Giffgaff-nummer over naar de nieuwe provider.
5. Controleer of de nummeroverdracht volledig is afgerond.
6. Neem contact op met Giffgaff om terugbetaling van je resterende tegoed aan te vragen.

2. Je Giffgaff PAC-code aanvragen

Een PAC (Porting Authorisation Code) is vereist om een Brits mobiel nummer over te dragen. Deze code is 30 dagen geldig.

Methode 1: Via sms (Aanbevolen)

Stuur met je actieve Giffgaff-simkaart het volgende sms-bericht:

PAC

naar:

65075

Zodra je antwoord ontvangt, noteer en bewaar je:

• Je PAC-code (3 letters gevolgd door 6 cijfers)
• Je huidige mobiele Giffgaff-nummer
• De vervaldatum van de PAC-code

Methode 2: Via de Giffgaff-website

Als je geen sms-berichten kunt verzenden:

1. Log in op je online Giffgaff-account.
2. Ga naar Account Settings.
3. Zoek het onderdeel Get a PAC code / Leaving giffgaff.
4. Volg de instructies op het scherm om je PAC-code aan te vragen.

💡 Let op: Als je simkaart volledig inactief is en je geen PAC-code kunt aanvragen via sms of de website, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Giffgaff.

3. Test Wi-Fi Calling vóór de nummeroverdracht

Als je je momenteel buiten het Verenigd Koninkrijk bevindt (bijvoorbeeld op het vasteland van China, in Hongkong, Macau of een andere roamingbestemming), controleer dan of Wi-Fi Calling werkt op je toestel met de nieuwe provider.

Wi-Fi Calling is essentieel voor internationaal gebruik:

• Het activeren van een nieuw nummer en het ontvangen van sms-verificatiecodes (OTP)
• Sms-berichten ontvangen en bellen/gebeld worden zonder mobiel roamingsignaal
• Je Britse nummer actief houden tegen minimale of nul extra kosten

Controleer vooraf het volgende:

• De hardware en het besturingssysteem van je telefoon ondersteunen Wi-Fi Calling.
• De nieuwe provider ondersteunt Wi-Fi Calling op jouw specifieke toestelmodel.
• Wi-Fi Calling is ingeschakeld in de systeeminstellingen van je telefoon.
• Het wifinetwerk blokkeert geen IPSec- of Wi-Fi Calling-poorten van mobiele providers.
• De EID van je toestel wordt niet geblokkeerd door providerbeperkingen voor eSIMs.

Optie 1: Nummer overzetten naar VOXI

4. VOXI bestellen en activeren

1. Kies een SIM-only abonnement op de officiële VOXI-website.
2. Kies voor een fysieke simkaart of eSIM, afhankelijk van je toestel.
3. Voltooi de registratie en de betaling.
4. Wacht op de activatiemail van VOXI.
5. Zoek bij een eSIM-bestelling de QR-code of handmatige installatiegegevens in je e-mail.
6. Scan de QR-code om de VOXI eSIM te installeren.
7. Schakel de VOXI-lijn in via de toestelinstellingen.
8. Schakel Wi-Fi Calling in.
9. Log in op je online VOXI-account.
10. Voltooi de sms-verificatie om de activatie af te ronden.

5. Je Giffgaff-nummer overzetten naar VOXI

Log in op je VOXI-account en ga naar:

More → Settings → Transfer number to VOXI

Vul de vereiste gegevens in:

1. Je actieve mobiele Giffgaff-nummer
2. De Giffgaff PAC-code
3. De gewenste overdrachtsdatum
4. Controleer de gegevens en verzend de aanvraag.

Wat er gebeurt na de nummeroverdracht:

• Je Giffgaff-nummer vervangt het tijdelijke VOXI-nummer.
• Het tijdelijke VOXI-nummer komt te vervallen.
• Eén enkele VOXI simkaart/eSIM kan niet twee nummers tegelijkertijd bevatten.

6. Je VOXI-bundel pauzeren

Zodra de nummeroverdracht is bevestigd en de verbinding naar behoren werkt:

More → Settings → Pause plan or leave VOXI

Gebruik de accountopties om automatische bundelverlengingen te pauzeren of over te schakelen naar pay-as-you-go, conform de actuele voorwaarden van VOXI.

Optie 2: Nummer overzetten naar CTExcel UK

7. CTExcel UK bestellen en activeren

1. Schaf een CTExcel UK-bundel aan.
2. Installeer de eSIM of plaats de fysieke simkaart in je toestel.
3. Schakel de CTExcel UK-simlijn in.
4. Schakel Wi-Fi Calling in.
5. Bel het nummer: 888
6. Verbreek de verbinding zodra de oproep start of tot stand komt.
7. Wacht op de bevestigings-sms van het systeem.
8. Log in op je CTExcel UK-account met de via sms ontvangen OTP-code.

8. Je Giffgaff-nummer overzetten naar CTExcel UK

1. Log in op de online portal van CTExcel UK.
2. Voer je Giffgaff-telefoonnummer in.
3. Voer je PAC-code in.
4. Vul de gevraagde identiteits- en verificatiegegevens in.
5. Bevestig de gewenste overstapdatum en verstuur het verzoek.

9. Controleren of de nummeroverdracht geslaagd is

De nummeroverdracht is succesvol afgerond wanneer:

• Je nieuwe simkaart je oorspronkelijke Giffgaff-nummer toont.
• De oude Giffgaff-simkaart alle netwerkverbinding heeft verloren.
• Je inkomende sms-berichten op de nieuwe simkaart ontvangt via je vertrouwde nummer.
• Inkomende oproepen direct binnenkomen op de nieuwe simkaart.

Aanbevolen controlelijst voor verificatie:

• [x] Reguliere sms ontvangen
• [x] Bank-/2FA-verificatiecodes ontvangen
• [x] Inkomende oproepen beantwoorden
• [x] Zelf een uitgaand gesprek voeren
• [x] Verbinding via Wi-Fi Calling testen
• [x] Toestel herstarten en netwerkregistratie opnieuw controleren

10. Terugbetaling aanvragen van resterend Giffgaff-tegoed

Dien een terugbetalingsverzoek PAS in nadat het nummerbehoudsproces 100% succesvol is afgerond.

Belangrijke punten om te vermelden in je supportticket:

• Je hebt bericht ontvangen over de wijziging in je Giffgaff-servicestatus.
• Je hebt je nummer succesvol overgedragen naar een andere provider.
• Je verzoekt om terugbetaling van het resterende daadwerkelijk betaalde opwaardeersaldo.

Belangrijkste voorwaarden voor terugbetaling:

• Alleen werkelijk betaald opwaardeertegoed komt in aanmerking voor restitutie.
• Bonustegoed, promotietegoed en vriendenvoordelen (referral rewards) worden niet terugbetaald.
• Terugbetalingen worden door Giffgaff-medewerkers teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

11. Engels sjabloon voor terugbetalingsverzoek

Gebruik dit Engelstalige bericht bij het aanmaken van een supportticket bij de Giffgaff-klantenservice (Agents):

Hello,

I received a notification that my Giffgaff service would be disconnected.

I have now completed the transfer of my mobile number to another provider, and I would like to request a refund of the remaining paid credit balance in my Giffgaff account.

Please let me know if you require any additional information to process the refund.

My Giffgaff member name is: [Your username]
My transferred mobile number is: [Your mobile number]
My PAC was: [PAC code, optional]
The number transfer was completed on: [Completion date]

Thank you.

12. Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Hoe lang is een PAC-code geldig?

Een PAC-code is 30 dagen geldig. Als de code verloopt voordat je deze hebt gebruikt, kun je gratis een nieuwe aanvragen.

2. Kan ik mijn Giffgaff-account opzeggen vóór de overdracht?

Nee. Als je je account vooraf annuleert of opzegt, vervalt je PAC-code en raak je je telefoonnummer permanent kwijt.

3. Hoe lang duurt een nummeroverdracht?

Meestal 1 werkdag nadat het verzoek bij de nieuwe provider is ingediend.

4. Is er sprake van een onderbreking van de bereikbaarheid tijdens de overstap?

Er kan op de dag van de overdracht een kort tijdsbestek (enkele uren) zijn waarin het signaal tijdelijk wegvalt tijdens het wisselen van netwerk.

13. Controlelijst vóór aanvang

• [ ] Giffgaff-gebruikersnaam en accountgegevens opgeslagen
• [ ] Screenshot gemaakt van het resterende accountsaldo
• [ ] PAC-code ontvangen en vervaldatum genoteerd
• [ ] Nieuwe bestemmings-simkaart / eSIM geactiveerd
• [ ] Sms en Wi-Fi Calling getest op de nieuwe simlijn
• [ ] PAC-overstapverzoek ingediend bij de nieuwe provider
• [ ] Gecontroleerd of het oorspronkelijke nummer actief is op de nieuwe simkaart
• [ ] Supportticket voor teruggave van tegoed ingediend bij Giffgaff

Samenvatting

Wi-Fi Calling testen 
→ PAC-code aanvragen 
→ Nieuwe SIM activeren 
→ Nummeroverdracht aanvragen 
→ Voltooiing controleren 
→ Terugbetaling saldo aanvragen

Disclaimer: Overstapvoorwaarden en restitutiebeleid van telecomproviders kunnen wijzigen. Raadpleeg altijd de officiële voorwaarden van de betreffende provider voor de meest actuele informatie.