退款政策
July 15, 2026
最後更新：2026年7月15日 本退款政策解釋了在何種情況下，您在MollySIM下的訂單可以被取消、退款、部分退款、替換或拒絕退款。 MollySIM銷售數位eSIM產品、實體SIM卡、運營商相關的電信產品、啟用服務、充值、優惠券及相關的移動連接服務。由於這些產品中的許多是數位的、時間敏感的、運營商發行的或在交付後不可逆的，因此退款的資格取決於產品類型、訂單狀態、交付狀態、啟用狀態、使用狀態以及退款請求的原因。 請在下訂單之前仔細閱讀本政策。 通過在MollySIM下訂單，您同意本退款政策、我們的服務條款以及在產品頁面、結帳頁面、訂單確認頁面或啟用說明中顯示的任何產品特定條款。
1. 我們退款原則的摘要
移動網絡通信屬於即時開通服務。一旦實體卡拆封/插卡激活，或 eSIM 完成掃碼/下載激活，系統即完成運營商資源劃撥，概不接受任何形式的取消、退貨、退款或補款。
我們努力對退款請求保持公平和合理。然而，一旦某些產品交付、啟用、安裝、掃描、使用、發貨、充值或分配給客戶後，將無法退款。
一般而言：
- 訂單可以在履行之前取消。
- eSIM 方案與實體 SIM 卡一經激活/啟用，一律嚴禁任何形式的退款。
- 實體 SIM 卡訂單在發貨之前可能可退款，但在發貨後通常不可退款，除非卡片有缺陷、在交付之前遺失，或我們無法提供合理的解決方案。
- 充值、代金券、啟用碼、運營商信用和電信服務在交付、兌換、應用、啟用或使用後通常不可退款。
- 運費、支付處理費、運營商費用和供應商成本可能不可退款。
- 在適當的情況下，我們可能會提供替換、故障排除支持、替代計劃、商店信用或部分退款，而不是全額退款。
提交退款請求並不保證獲得批准。
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2. 退款與取消規則（eSIM / 實體卡通用）
本章節闡述針對「非商家原因/無商品質量缺陷」發起的退款及取消規則。以下為具體退款與取消政策：
💳 非商家原因退款（eSIM / 實體卡通用）
凡因客戶個人原因（例如：下單後改變主意、買錯國家或套餐、重複購買、下單後發現裝置不支援 eSIM、未遵守使用說明等）發起的退款，一律須從退款中扣除第三方金流服務商收取的不可退交易處理費（支付寶/微信支付扣除 4%；PayPal/信用卡/Stripe 等扣除 5%），餘額原路退回。
📦 實體 SIM 卡未發貨退款
若實體卡訂單尚未進入封裝發貨流程，客戶可聯絡客服申請取消並辦理退款，但仍須扣除上述不可退還的第三方交易手續費（支付寶/微信支付 4%，PayPal/信用卡/Stripe 5%）。
❌ 拆封、插卡激活或啟用之商品（嚴禁退款）
由於行動網絡產品的特殊性，實體 SIM 卡一經拆封、插卡激活，或 eSIM 套餐已完成二維碼下載、掃描激活或已產生流量數據，一律視為已使用開通，概不接受任何形式的退貨或退款。
3. 退款請求窗口
客戶可以在購買日期的30天內提交退款請求。
這30天的期限僅為請求窗口。這並不意味著每個訂單在30天內都可以退款。
退款資格由以下因素決定：
- 產品類型
- 訂單狀態
- 履行狀態
- 交付狀態
- 啟用狀態
- 使用狀態
- 運送狀態
- 供應商或承運人記錄
- 客戶通訊歷史
- 客戶提供的證據
- 適用法律和強制性消費者權益
經批准的退款通常在批准後的5至10個工作日內處理。資金實際出現在您的帳戶中的時間取決於您的銀行、卡片發行機構、支付提供商或支付方式。
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4. 產品類別
為了退款的目的，MollySIM 產品通常分為以下幾類。
4.1 eSIM 產品
eSIM 產品包括數位 eSIM 配置檔、QR 碼、啟用碼、安裝說明、數據計劃、語音/SMS 計劃、漫遊計劃及其他數位行動連接服務。
由於 eSIM 是數位產品，並且在交付後可能立即可用，因此一旦 eSIM 被交付、查看、安裝、啟用、掃描或使用，退款資格將受到限制。
4.2 實體 SIM 卡
實體 SIM 卡包括塑膠 SIM 卡、預付 SIM 卡、旅行 SIM 卡、運營商 SIM 卡及其他寄送給客戶的實體電信產品。
退款資格取決於訂單是否已發貨、交付、開封、啟用、損壞、退回或使用。
4.3 充值、優惠券、運營商信用及充值產品
充值、優惠券、運營商信用、充值產品、電話號碼服務及類似產品在交付、兌換、應用於帳戶、啟用或使用後通常不予退款。
4.4 綑綁產品
某些產品可能包括數位服務、實體 SIM 卡、啟用服務、運營商信用、電話號碼訪問、漫遊服務或運送的組合。
綑綁產品的退款可能僅為部分退款。不可退款的組件可能會從退款金額中扣除。
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5. 合格的退款情況
在以下情況下，您可能有資格獲得全額或部分退款。
5.1 訂單尚未履行
如果您的訂單尚未履行、交付、發貨、分配、啟用或與我們的供應商或承運人處理，我們可能會取消該訂單並發放退款。
5.2 重複訂單
如果您不小心下了重複訂單，且僅有一個訂單被交付、啟用、發貨或使用，我們可能會退款未使用的重複訂單。
如果兩個訂單均已交付、啟用、發貨、使用或分配，則可能無法提供全額退款。
5.3 在履行前購買錯誤產品
如果您購買了錯誤的產品並在產品履行、交付、發貨、啟用或使用之前聯繫我們，我們可能會取消該訂單並發放退款。
一旦產品已交付、啟用、發貨、使用或分配，退款資格可能會受到限制。
5.4 產品無法交付
如果我們無法交付產品或提供服務，且沒有合適的替代品可用，我們可能會發放全額退款。
5.5 確認的產品缺陷
如果產品因MollySIM、我們的供應商或承運人造成的問題被確認為缺陷，且我們無法提供可用的替代品、替代產品、故障排除解決方案或合理的變通方法，我們可能會發放全額或部分退款。
5.6 實體SIM在交付前遺失
如果實體SIM卡在交付前被運輸承運人確認遺失，我們可能會提供替代品或退款。
5.7 MollySIM的錯誤履行
如果我們因MollySIM的錯誤交付了錯誤的產品、錯誤的計劃、錯誤的有效期、錯誤的目的地覆蓋或錯誤的產品類型，我們將根據情況嘗試通過替換、交換、商店信用、部分退款或全額退款來糾正問題。
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6. 不可退款情況
除非適用法律另有強制規定，否則在以下情況下一律不予以任何退款：
6.1 eSIM 已交付、查看、安裝、啟用、掃描或使用
一旦發生以下任何情況，SIM 卡與 eSIM 訂單一律嚴格不予退款：
- eSIM QR 碼已交付
- 啟用碼已交付
- eSIM 配置文件已提供
- 客戶已查看或訪問 eSIM 詳情
- QR 碼已被掃描
- eSIM 已安裝
- eSIM 已啟用
- eSIM 已連接到網絡
- eSIM 已使用數據、語音、短信、漫遊或任何運營商服務
- eSIM 已由供應商或運營商分配給客戶
6.2 客戶設備不兼容
如果問題是由於客戶的設備造成的，則通常不提供退款，包括但不限於：
- 設備不支持 eSIM
- 設備被運營商鎖定
- 設備有地區限制
- 設備軟件過時
- 設備不支持所需的網絡頻段
- 設備不支持漫遊或 APN 配置
- 客戶在故障排除之前刪除了 eSIM
- 客戶在安裝後更換設備
- 客戶嘗試在不支持的設備上安裝 eSIM
客戶有責任在購買前檢查設備的兼容性。
6.3 客戶購買了錯誤的產品
如果客戶選擇了錯誤的以下項目，則通常在履行後不提供退款：
- 目的地
- 國家或地區
- 數據量
- 有效期
- 產品類型
- SIM 類型
- eSIM 而非實體 SIM
- 實體 SIM 而非 eSIM
- 包含或不包含語音/短信的計劃
- 包含或不包含電話號碼的計劃
- 包含或不包含漫遊支持的計劃
請在結帳前仔細查看產品描述。
6.4 客戶改變主意
如果客戶在產品交付、啟用、發貨、分配或使用後改變主意，則通常不提供退款。
6.5 未閱讀產品信息
如果問題是因為客戶未閱讀或理解以下內容而產生的，則通常不提供退款：
- 產品描述
- 覆蓋範圍詳情
- 啟用說明
- 兼容性要求
- 重要說明
- 有效期
- 速度政策
- 公平使用政策
- 漫遊限制
- 語音/短信可用性
- 電話號碼可用性
- 國家或地區限制
- 運送信息
- 結帳貨幣信息
6.6 超出我們控制的網絡條件
對於由於超出 MollySIM 直接控制的網絡或環境條件造成的問題，通常不提供退款，包括但不限於：
- 當地信號弱
- 臨時運營商故障
- 運營商擁堵
- 建築物或室內信號阻塞
- 偏遠地區覆蓋限制
- 當地漫遊限制
- 當地政府限制
- 設備頻段限制
- 錯誤的 APN 設置
- 錯誤的漫遊設置
- 客戶位置不受所選計劃支持
- 運營商限速或公平使用政策
- 網絡速度變化
我們仍然可以在可能的情況下協助故障排除、更換或提供替代解決方案。
6.7 第三方驗證或短信問題
一些客戶購買 SIM 或 eSIM 產品用於帳戶註冊、短信驗證、銀行、平台驗證、應用登錄或接收一次性密碼。
MollySIM 不保證任何第三方應用程序、網站、銀行、交易所、社交媒體平台、支付服務、政府服務或在線平台會接受、識別或將短信或電話傳送到特定的 SIM、eSIM、號碼、運營商或國家代碼。
如果發生以下情況，則通常不提供退款：
- 第三方平台拒絕該號碼
- 第三方平台未發送通信簡訊
- 銀行、交易所、應用程序或網站阻止該號碼
- 該號碼之前已被第三方服務使用、回收或拒絕
- 短信傳送被發件人、平台、運營商或反詐騙系統阻止
- 客戶購買該產品用於特定的第三方驗證用例，而該用例未經 MollySIM 書面明確保證
6.8 實體 SIM 已發貨
實體 SIM 卡訂單在發貨後通常不可退款，除非：
- SIM 卡被確認為有缺陷
- 訂單在交付前丟失
- 我們發錯了產品
- 適用法律另有要求
一旦訂單發貨，運費通常不可退款。
6.9 錯誤的運送信息
如果因以下原因導致交付失敗或延遲，則通常不提供退款：
- 地址不正確
- 地址不完整
- 收件人姓名錯誤
- 電話號碼錯誤
- 客戶無法接收交付
- 客戶拒絕交付
- 由於客戶信息造成的海關問題
- 未能取件
- 當地郵政限制
- 運營商無法提供服務的地址
如果包裹被退回，我們可能會在客戶承擔費用的情況下提供重新發貨，或在扣除運費、處理費、支付費、供應商費用和補貨費用後提供部分退款。
6.10 充值、優惠券、信用額和重新充值
一旦交付、兌換、應用、分配或使用，充值、優惠券、充值產品、運營商信用、餘額增加和類似產品通常不可退款。
6.11 促銷、折扣或特別訂單
使用優惠券、促銷折扣、聯盟折扣、特別活動或限時優惠購買的訂單，僅根據實際支付的金額可能有資格退款。
促銷信用、優惠券、推薦信用、商店信用和獎金信用可能不可退款。
6.12 濫用、欺詐或可疑活動
如果訂單與以下情況有關，則可能會拒絕退款：
- 付款欺詐
- 退款濫用
- 轉售濫用
- 未經授權使用
- 帳戶共享濫用
- 多次付款失敗嘗試
- 使用被盜的付款方式
- 高風險付款行為
- 嘗試獲取免費服務
- 虛假索賠
- 操縱的截圖
- 違反我們的服務條款
MollySIM 保留在此類情況下取消訂單、限制帳戶、拒絕退款或拒絕未來服務的權利。
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6.13 電訊營運商政策變動
由於本服務涉及第三方電訊營運商、網絡服務提供商及其合作夥伴，相關服務政策、漫遊規則、網絡覆蓋、使用限制及帳戶管理政策可能因營運商自身業務調整、監管要求或安全政策而發生變化。
如因電訊營運商或相關第三方服務商的政策調整、服務限制、網絡變更、帳戶審核或其他非本平台可控制因素，導致服務受限、暫停、終止或部分功能不可用，該情況不屬於本平台產品質量問題，亦不在退款範圍內。
本平台將在能力範圍內協助用戶排查問題、提供技術支援，並在可行情況下協助用戶尋找替代解決方案，但無法保證第三方電訊營運商的服務持續性或政策不變。
購買本服務即代表用戶理解並接受電訊服務依賴第三方營運商，其政策與服務狀態可能發生變化。
7. eSIM 啟用及故障排除要求
如果您遇到 eSIM 問題，請在刪除設備上的 eSIM 之前聯繫我們。
刪除 eSIM 可能會使故障排除、重新安裝、更換或驗證變得不可能。
在要求退款之前，您可能需要提供以下信息：
- 訂單號
- 設備型號
- 顯示 eSIM 狀態的設備截圖
- 錯誤信息截圖
- 網絡選擇截圖
- APN 設置截圖
- 漫遊設置截圖
- 所在國家或地區
- 問題發生的日期和時間
- eSIM 是否已安裝、啟用或使用
- 設備上顯示的任何運營商/網絡名稱
我們可能會要求您執行合理的故障排除步驟，包括但不限於：
- 重啟設備
- 啟用數據漫遊
- 選擇正確的 eSIM 線路
- 檢查 APN 設置
- 手動選擇網絡
- 更新設備軟件
- 移動到信號更強的區域
- 等待運營商啟用
- 在可能的情況下重新安裝或更換 eSIM
未能配合合理的故障排除可能會限制退款資格。
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8. 實體 SIM 卡退貨要求
如果實體 SIM 卡的退貨獲得批准，該 SIM 卡通常必須符合以下條件：
- 未使用
- 未啟用
- 未損壞
- 未開封（如適用）
- 以原包裝退回（如適用）
- 在我們指定的時間內退回
- 如有要求，使用可追蹤的運送方式退回
除非退貨是由於我們的錯誤或確認的產品缺陷，否則客戶可能需要負擔退貨運費。
我們可能會從退款中扣除：
- 原始運費
- 退貨運費
- 處理費
- 付款處理費
- 供應商成本
- 運輸商成本
- 重新進貨成本
- 由於使用、損壞、啟用或不當處理造成的任何價值減少
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9. 部分退款
MollySIM 在適當的情況下可以發放部分退款，而非全額退款。
當以下情況發生時，可能適用部分退款：
- 部分產品或服務已被使用
- 部分訂單已被履行
- 數位產品已交付但未使用
- 實體產品已發貨但未啟用
- 已提供替代品或解決方案
- 綑綁訂單包含可退款和不可退款的組件
- 已產生運費、付款、供應商或承運人費用
- 問題僅影響服務的一部分
退款金額將根據情況和可用記錄由 MollySIM 合理裁量決定。
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10. 更換、交換及商店信用
在許多情況下，更換、交換、替代計劃、故障排除解決方案或商店信用可能比現金退款更為合適。
MollySIM 可能提供：
- 更換 eSIM
- 替代計劃
- 商店信用
- 部分退款
- 實體 SIM 重新寄送
- 手動啟動支援
- 技術故障排除
- 供應商或運營商升級
如果客戶接受更換、交換、商店信用或替代解決方案，原始訂單可能不再符合現金退款的資格。
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11. 退款方式
經批准的退款通常會退回至原支付方式。
除非法律要求或我們的支付提供商支持，否則我們可能無法將退款退回至不同的卡片、帳戶、錢包、銀行帳戶或支付方式。
貨幣轉換差異、銀行手續費、卡片發行商手續費、外匯手續費及支付提供商手續費均不在MollySIM的控制範圍內，且可能無法退款。
如果結帳時使用的貨幣與顯示的產品參考貨幣不同，則退款金額可能基於結帳時實際支付的金額。
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12. 處理時間
在退款獲得批准後，MollySIM 通常會在 5–10 個工作日內處理退款。
在我們處理退款後，您的銀行、卡片發行機構、支付提供商或錢包提供商可能需要額外的時間將資金存入您的帳戶。
MollySIM 對銀行、卡片發行機構、支付處理商、錢包提供商或支付網絡造成的延遲不承擔責任。
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13. 如何申請退款
要申請退款，請聯繫我們：
請提供以下資訊：
- 訂單號碼
- 用於訂單的電子郵件地址
- 購買的產品
- 購買日期
- 退款申請的原因
- 如果與eSIM相關，請提供設備型號
- 如果與網絡覆蓋相關，請提供目的國或地區
- 如果適用，請提供錯誤信息的截圖
- 如果適用，請提供設備設置的截圖
- 如果適用，請提供實體SIM或包裝的照片
- 如果適用，請提供運送追蹤信息
- 與運營商或第三方服務的任何相關通信
不完整的退款申請可能需要更長的處理時間。
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14. 退款及付款爭議
如果您對您的訂單有任何問題，請首先聯繫MollySIM，以便我們能夠嘗試解決該問題。
在未聯繫我們的情況下開啟退款或付款爭議可能會延遲解決，並可能限制我們提供支持、替換或商店信用的能力。
如果開啟退款或付款爭議，MollySIM保留向付款提供商、卡網絡、銀行或爭議解決平台提交證據的權利，包括但不限於：
- 訂單詳情
- 結帳記錄
- 付款記錄
- 客戶賬戶信息
- 交付記錄
- 電子郵件交付日誌
- eSIM QR碼交付記錄
- 啟用記錄
- 使用記錄
- 供應商記錄
- 運營商記錄
- 運輸追蹤記錄
- IP地址記錄
- 設備記錄
- 客戶通信歷史
- 截圖和支持票歷史
- 接受服務條款和退款政策
欺詐性、濫用或虛假的爭議可能導致待處理訂單的取消、賬戶限制、拒絕未來服務及法律允許的其他行動。
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15. 客戶責任
客戶負責：
- 在購買前閱讀產品描述
- 檢查設備兼容性
- 檢查設備是否已解鎖
- 選擇正確的目的地和計劃
- 理解有效期
- 理解計劃是否僅包括數據、語音、短信、電話號碼或漫遊
- 輸入正確的運送信息
- 遵循啟用指示
- 在刪除eSIM之前聯繫我們
- 在支持和退款審核期間提供準確的信息
- 合法使用產品並遵守我們的服務條款
未能履行這些責任可能會影響退款資格。
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16. 產品描述及覆蓋資訊
我們努力保持產品描述、覆蓋資訊、計劃細節及定價的準確性和最新性。
然而，移動網絡服務可能會受到運營商、漫遊合作夥伴、當地法規、設備限制、供應商變更及其他超出MollySIM控制範圍的因素的影響。
覆蓋範圍、速度、運營商可用性、漫遊合作夥伴、網絡名稱及服務質量可能因地點和設備而異。
除非明確以書面形式保證，MollySIM不保證：
- 特定的網絡速度
- 特定的運營商連接
- 特定的短信發送者兼容性
- 特定的第三方驗證成功率
- 特定的室內信號水平
- 每個地點的特定網絡
- 持續不間斷的服務
- 與每個應用程式、銀行、交易所、平台或網站的兼容性
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17. 語音、簡訊及電話號碼產品的特別注意事項
某些產品可能包含語音、簡訊、電話號碼訪問或按需付費功能。
除非在產品頁面上明確說明：
- 我們不保證每個第三方服務都會接受該號碼。
- 我們不保證每個銀行、應用程式、交易所或平台都會發送通信簡訊。
- 我們不保證回收或運營商發放的號碼會被所有第三方服務接受。
- 我們不保證簡訊傳送會與所有發件人正常運作。
- 我們不保證通話或簡訊在每個國家、地區或漫遊網絡中都能正常運作。
如果計劃包括按需付費使用，則可能根據運營商費率、漫遊費率或產品特定條款收取費用。
已使用的餘額、消耗的信用、已啟用的服務或已應用的充值通常不予退款。
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18. MollySIM 的取消
MollySIM 可以在付款前或付款後取消或拒絕訂單，如果：
- 產品無法提供
- 訂單風險較高
- 付款看起來可疑
- 客戶信息無法驗證
- 訂單違反我們的服務條款
- 產品無法合法或操作性地提供
- 供應商或承運商履行失敗
- 發生定價、產品或系統錯誤
- 客戶從事虐待、欺詐或可疑行為
如果我們在履行之前取消訂單且未提供任何服務，我們通常會發放退款。
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19. 錯誤、定價錯誤及產品可用性
我們保留隨時更正錯誤、不準確之處、遺漏、定價錯誤、產品可用性問題或技術問題的權利。
如果訂單受到明顯的定價錯誤、產品錯誤、庫存問題、供應商問題或技術問題的影響，我們可能會取消該訂單並發放退款。
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20. 強制性消費者權利
本退款政策中的任何內容均不旨在限制根據適用法律無法排除的任何強制性消費者權利。
在適用法律賦予您比本政策更強的權利時，將適用這些強制性權利。
在法律允許的範圍內，本政策將適用於最大程度。
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21. 聯繫我們
如果您對本退款政策有任何疑問或想要請求退款，請聯繫：