Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi cố gắng công bằng và hợp lý với các yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, một số sản phẩm không thể hoàn tiền sau khi đã được giao, kích hoạt, cài đặt, quét, sử dụng, vận chuyển, nạp tiền hoặc gán cho khách hàng.

Nói chung:

• Đơn hàng có thể bị hủy trước khi thực hiện.
• Đơn hàng eSIM thường không được hoàn tiền sau khi mã QR, mã kích hoạt hoặc hồ sơ eSIM đã được giao, xem, cài đặt, kích hoạt, quét hoặc sử dụng.
• Đơn hàng thẻ SIM vật lý có thể được hoàn tiền trước khi vận chuyển, nhưng thường không được hoàn tiền sau khi vận chuyển trừ khi thẻ bị lỗi, bị mất trước khi giao hàng, hoặc chúng tôi không thể cung cấp giải pháp hợp lý.
• Nạp tiền, phiếu quà tặng, mã kích hoạt, tín dụng nhà mạng và dịch vụ viễn thông thường không được hoàn tiền sau khi đã được giao, đổi, áp dụng, kích hoạt hoặc sử dụng.
• Phí vận chuyển, phí xử lý thanh toán, phí nhà mạng và chi phí nhà cung cấp có thể không được hoàn tiền.
• Chúng tôi có thể cung cấp một sản phẩm thay thế, hỗ trợ khắc phục sự cố, kế hoạch thay thế, tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền một phần thay vì hoàn tiền toàn bộ khi phù hợp.

Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đảm bảo được phê duyệt.

---

Phần này trình bày chi tiết các quy tắc đối với yêu cầu hoàn tiền do khách hàng khởi xướng mà KHÔNG phải do lỗi của MollySIM hoặc lỗi sản phẩm đã được xác minh. Dưới đây là các quy tắc hoàn tiền và hủy bỏ:

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Thời gian 30 ngày này chỉ là thời gian yêu cầu. Điều này không có nghĩa là mọi đơn hàng đều có thể hoàn tiền trong 30 ngày.

Tính đủ điều kiện hoàn tiền được xác định bởi:

• Loại sản phẩm
• Tình trạng đơn hàng
• Tình trạng thực hiện
• Tình trạng giao hàng
• Tình trạng kích hoạt
• Tình trạng sử dụng
• Tình trạng vận chuyển
• Hồ sơ của nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển
• Lịch sử giao tiếp của khách hàng
• Bằng chứng do khách hàng cung cấp
• Các luật áp dụng và quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc

Các yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt thường được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi được phê duyệt. Thời gian thực tế để số tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn phụ thuộc vào ngân hàng, nhà phát hành thẻ, nhà cung cấp thanh toán hoặc phương thức thanh toán của bạn.

---

Để thực hiện hoàn tiền, các sản phẩm của MollySIM thường được chia thành các danh mục sau.

4.1 Sản Phẩm eSIM

Sản phẩm eSIM bao gồm các hồ sơ eSIM kỹ thuật số, mã QR, mã kích hoạt, hướng dẫn cài đặt, gói dữ liệu, gói thoại/SMS, gói roaming và các dịch vụ kết nối di động kỹ thuật số khác.

Vì eSIM là sản phẩm kỹ thuật số và có thể sử dụng ngay sau khi giao hàng, nên khả năng đủ điều kiện hoàn tiền bị giới hạn ngay khi eSIM đã được giao, xem, cài đặt, kích hoạt, quét hoặc sử dụng.

4.2 Thẻ SIM Vật Lý

Thẻ SIM vật lý bao gồm thẻ SIM nhựa, thẻ SIM trả trước, thẻ SIM du lịch, thẻ SIM của nhà mạng và các sản phẩm viễn thông vật lý khác được gửi đến khách hàng.

Khả năng đủ điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào việc đơn hàng đã được gửi, giao, mở, kích hoạt, hư hỏng, trả lại hoặc sử dụng hay chưa.

4.3 Nạp Tiền, Phiếu Quà Tặng, Tín Dụng Nhà Mạng và Sản Phẩm Nạp Tiền

Nạp tiền, phiếu quà tặng, tín dụng nhà mạng, sản phẩm nạp tiền, dịch vụ số điện thoại và các sản phẩm tương tự thường không được hoàn tiền sau khi đã giao hàng, đổi, áp dụng vào tài khoản, kích hoạt hoặc sử dụng.

4.4 Sản Phẩm Gói

Một số sản phẩm có thể bao gồm sự kết hợp của dịch vụ kỹ thuật số, thẻ SIM vật lý, dịch vụ kích hoạt, tín dụng nhà mạng, quyền truy cập số điện thoại, dịch vụ roaming hoặc giao hàng.

Hoàn tiền cho các sản phẩm gói có thể chỉ là một phần. Các thành phần không hoàn tiền có thể bị trừ khỏi số tiền hoàn lại.

---

Bạn có thể đủ điều kiện để nhận hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần trong các tình huống sau.

5.1 Đơn Hàng Chưa Được Thực Hiện

Nếu đơn hàng của bạn chưa được thực hiện, giao hàng, vận chuyển, chỉ định, kích hoạt hoặc xử lý với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển của chúng tôi, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn tiền.

5.2 Đơn Hàng Trùng Lặp

Nếu bạn vô tình đặt đơn hàng trùng lặp và chỉ một đơn hàng được giao, kích hoạt, vận chuyển hoặc sử dụng, chúng tôi có thể hoàn tiền cho đơn hàng trùng lặp chưa sử dụng.

Nếu cả hai đơn hàng đều được giao, kích hoạt, vận chuyển, sử dụng hoặc chỉ định, hoàn tiền toàn bộ có thể không khả dụng.

5.3 Mua Sản Phẩm Sai Trước Khi Thực Hiện

Nếu bạn đã mua sản phẩm sai và liên hệ với chúng tôi trước khi sản phẩm được thực hiện, giao hàng, vận chuyển, kích hoạt hoặc sử dụng, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn tiền.

Khi sản phẩm đã được giao, kích hoạt, vận chuyển, sử dụng hoặc chỉ định, khả năng đủ điều kiện hoàn tiền có thể bị hạn chế.

5.4 Sản Phẩm Không Thể Giao

Nếu chúng tôi không thể giao sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ, và không có sự thay thế phù hợp nào có sẵn, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ.

5.5 Xác Nhận Khuyết Tật Sản Phẩm

Nếu sản phẩm được xác nhận là bị khuyết tật do vấn đề gây ra bởi MollySIM, nhà cung cấp của chúng tôi, hoặc đơn vị vận chuyển, và chúng tôi không thể cung cấp một sản phẩm thay thế hoạt động, sản phẩm thay thế khác, giải pháp khắc phục sự cố, hoặc cách giải quyết hợp lý, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.

5.6 SIM Vật Lý Bị Mất Trước Khi Giao

Nếu thẻ SIM vật lý được xác nhận là bị mất trước khi giao bởi đơn vị vận chuyển, chúng tôi có thể cung cấp một sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

5.7 Thực Hiện Sai Bởi MollySIM

Nếu chúng tôi giao sản phẩm sai, kế hoạch sai, thời gian hiệu lực sai, vùng phủ sóng đích sai, hoặc loại sản phẩm sai do lỗi của MollySIM, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục vấn đề bằng cách thay thế, đổi hàng, tín dụng cửa hàng, hoàn tiền một phần, hoặc hoàn tiền toàn bộ tùy thuộc vào tình huống.

---

Trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật hiện hành, việc hoàn tiền thường không khả dụng trong các tình huống sau.

6.1 eSIM Đã Được Giao, Xem, Cài Đặt, Kích Hoạt, Quét, hoặc Sử Dụng

Đơn hàng eSIM thường không được hoàn tiền khi bất kỳ điều nào sau đây đã xảy ra:

• Mã QR eSIM đã được giao
• Mã kích hoạt đã được giao
• Hồ sơ eSIM đã được cung cấp
• Khách hàng đã xem hoặc truy cập thông tin eSIM
• Mã QR đã được quét
• eSIM đã được cài đặt
• eSIM đã được kích hoạt
• eSIM đã kết nối với mạng
• eSIM đã sử dụng dữ liệu, thoại, SMS, roaming, hoặc bất kỳ dịch vụ nào của nhà mạng
• eSIM đã được nhà cung cấp hoặc nhà mạng gán cho khách hàng

6.2 Thiết Bị Khách Hàng Không Tương Thích

Việc hoàn tiền thường không khả dụng nếu vấn đề phát sinh do thiết bị của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thiết bị không hỗ trợ eSIM
• Thiết bị bị khóa bởi nhà mạng
• Thiết bị có hạn chế khu vực
• Phần mềm thiết bị đã lỗi thời
• Thiết bị không hỗ trợ băng tần mạng yêu cầu
• Thiết bị không hỗ trợ roaming hoặc cấu hình APN
• Khách hàng đã xóa eSIM trước khi khắc phục sự cố
• Khách hàng đã thay đổi thiết bị sau khi cài đặt
• Khách hàng đã cố gắng cài đặt eSIM trên thiết bị không được hỗ trợ

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính tương thích của thiết bị trước khi mua.

6.3 Khách Hàng Mua Sản Phẩm Sai

Việc hoàn tiền thường không khả dụng sau khi hoàn tất nếu khách hàng đã chọn sai:

• Điểm đến
• Quốc gia hoặc khu vực
• Số lượng dữ liệu
• Thời gian hiệu lực
• Loại sản phẩm
• Loại SIM
• eSIM thay vì SIM vật lý
• SIM vật lý thay vì eSIM
• Gói có hoặc không có thoại/SMS
• Gói có hoặc không có số điện thoại
• Gói có hoặc không có hỗ trợ roaming

Vui lòng xem xét kỹ mô tả sản phẩm trước khi thanh toán.

6.4 Khách Hàng Thay Đổi Quyết Định

Việc hoàn tiền thường không khả dụng nếu khách hàng thay đổi quyết định sau khi sản phẩm đã được giao, kích hoạt, vận chuyển, gán, hoặc sử dụng.

6.5 Không Đọc Thông Tin Sản Phẩm

Việc hoàn tiền thường không khả dụng nếu vấn đề phát sinh do khách hàng không đọc hoặc không hiểu:

• Mô tả sản phẩm
• Chi tiết vùng phủ sóng
• Hướng dẫn kích hoạt
• Yêu cầu tương thích
• Ghi chú quan trọng
• Thời gian hiệu lực
• Chính sách tốc độ
• Chính sách sử dụng hợp lý
• Hạn chế roaming
• Tính khả dụng của thoại/SMS
• Tính khả dụng của số điện thoại
• Hạn chế quốc gia hoặc khu vực
• Thông tin vận chuyển
• Thông tin về tiền tệ thanh toán

6.6 Điều Kiện Mạng Ngoài Kiểm Soát Của Chúng Tôi

Việc hoàn tiền thường không khả dụng cho các vấn đề do điều kiện mạng hoặc môi trường ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của MollySIM, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tín hiệu địa phương yếu
• Sự cố tạm thời của nhà mạng
• Tắc nghẽn của nhà mạng
• Chặn tín hiệu trong tòa nhà hoặc trong nhà
• Hạn chế vùng phủ sóng khu vực xa
• Hạn chế roaming địa phương
• Hạn chế của chính quyền địa phương
• Hạn chế băng tần thiết bị
• Cài đặt APN không chính xác
• Cài đặt roaming không chính xác
• Vị trí của khách hàng không được gói đã chọn hỗ trợ
• Giới hạn hoặc chính sách sử dụng hợp lý của nhà mạng
• Biến động tốc độ mạng

Chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ khắc phục sự cố, thay thế, hoặc giải pháp thay thế khi có thể.

6.7 Vấn Đề Xác Minh Hoặc SMS Bên Thứ Ba

Một số khách hàng mua sản phẩm SIM hoặc eSIM để đăng ký tài khoản, xác minh SMS, ngân hàng, xác minh nền tảng, đăng nhập ứng dụng, hoặc nhận mã OTP.

MollySIM không đảm bảo rằng bất kỳ ứng dụng, trang web, ngân hàng, sàn giao dịch, nền tảng mạng xã hội, dịch vụ thanh toán, dịch vụ chính phủ, hoặc nền tảng trực tuyến nào sẽ chấp nhận, nhận diện, hoặc giao SMS hoặc cuộc gọi đến một SIM, eSIM, số, nhà mạng, hoặc mã quốc gia cụ thể.

Việc hoàn tiền thường không khả dụng nếu:

• Một nền tảng bên thứ ba từ chối số
• Một nền tảng bên thứ ba không gửi mã xác minh
• Một ngân hàng, sàn giao dịch, ứng dụng, hoặc trang web chặn số
• Số đã được sử dụng trước đó, tái chế, hoặc bị từ chối bởi một dịch vụ bên thứ ba
• Việc giao SMS bị chặn bởi người gửi, nền tảng, nhà mạng, hoặc hệ thống chống gian lận
• Khách hàng đã mua sản phẩm cho một trường hợp xác minh bên thứ ba cụ thể mà không được MollySIM đảm bảo bằng văn bản

6.8 SIM Vật Lý Đã Được Gửi

Đơn hàng thẻ SIM vật lý thường không được hoàn tiền sau khi đã vận chuyển trừ khi:

• Thẻ SIM được xác nhận là bị lỗi
• Đơn hàng bị mất trước khi giao
• Chúng tôi đã gửi sản phẩm sai
• Pháp luật hiện hành yêu cầu khác

Phí vận chuyển thường không hoàn lại khi đơn hàng đã được gửi.

6.9 Thông Tin Vận Chuyển Không Chính Xác

Việc hoàn tiền thường không khả dụng nếu việc giao hàng thất bại hoặc bị trì hoãn do:

• Địa chỉ không chính xác
• Địa chỉ không đầy đủ
• Tên người nhận sai
• Số điện thoại sai
• Khách hàng không có mặt để nhận hàng
• Khách hàng từ chối nhận hàng
• Vấn đề hải quan do thông tin của khách hàng
• Không thu thập được bưu phẩm
• Hạn chế bưu chính địa phương
• Địa chỉ không được nhà mạng phục vụ

Nếu một gói hàng được trả lại cho chúng tôi, chúng tôi có thể đề nghị gửi lại với chi phí của khách hàng hoặc hoàn tiền một phần sau khi trừ đi chi phí vận chuyển, xử lý, thanh toán, nhà cung cấp, và chi phí tái kho.

6.10 Nạp Tiền, Phiếu Quà Tặng, Tín Dụng, và Nạp Lại

Nạp tiền, phiếu quà tặng, sản phẩm nạp lại, tín dụng nhà mạng, bổ sung số dư, và các sản phẩm tương tự thường không hoàn lại khi đã được giao, đổi, áp dụng, gán, hoặc sử dụng.

6.11 Đơn Hàng Khuyến Mãi, Giảm Giá, hoặc Đặc Biệt

Các đơn hàng được mua bằng phiếu giảm giá, giảm giá khuyến mãi, giảm giá liên kết, chiến dịch đặc biệt, hoặc ưu đãi có thời hạn có thể đủ điều kiện hoàn tiền chỉ dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán.

Tín dụng khuyến mãi, phiếu giảm giá, tín dụng giới thiệu, tín dụng cửa hàng, và tín dụng thưởng có thể không hoàn lại.

6.12 Lạm Dụng, Gian Lận, hoặc Hoạt Động Đáng Ngờ

Việc hoàn tiền có thể bị từ chối nếu đơn hàng liên quan đến:

• Gian lận thanh toán
• Lạm dụng hoàn tiền
• Lạm dụng bán lại
• Sử dụng trái phép
• Lạm dụng chia sẻ tài khoản
• Nhiều lần cố gắng thanh toán không thành công
• Sử dụng phương thức thanh toán bị đánh cắp
• Hành vi thanh toán có rủi ro cao
• Cố gắng nhận dịch vụ miễn phí
• Khiếu nại sai
• Ảnh chụp màn hình bị thao túng
• Vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi

MollySIM có quyền hủy đơn hàng, hạn chế tài khoản, từ chối hoàn tiền, hoặc từ chối dịch vụ trong tương lai trong những trường hợp như vậy.

---

6.13 Thay Đổi Chính Sách Của Nhà Mạng Viễn Thông

Vì dịch vụ của chúng tôi liên quan đến các nhà mạng viễn thông bên thứ ba, nhà cung cấp dịch vụ mạng và các đối tác của họ, các chính sách dịch vụ liên quan, quy tắc chuyển vùng, vùng phủ sóng mạng, giới hạn sử dụng và chính sách quản lý tài khoản có thể thay đổi do điều chỉnh kinh doanh của nhà mạng, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách bảo mật.

Nếu dịch vụ bị giới hạn, tạm dừng, chấm dứt hoặc một phần chức năng không thể sử dụng do điều chỉnh chính sách, hạn chế dịch vụ, thay đổi mạng, kiểm toán tài khoản hoặc các yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng chúng tôi từ nhà mạng hoặc bên thứ ba, những trường hợp này không cấu thành lỗi chất lượng sản phẩm của nền tảng chúng tôi và không thuộc phạm vi hoàn tiền.

Nền tảng của chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng trong khả năng để khắc phục sự cố, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giúp tìm kiếm giải pháp thay thế khi khả thi, nhưng không thể đảm bảo tính liên tục của dịch vụ nhà mạng bên thứ ba hoặc chính sách không thay đổi.

Việc mua dịch vụ này đồng nghĩa với việc người dùng hiểu và chấp nhận rằng dịch vụ viễn thông phụ thuộc vào nhà mạng bên thứ ba, có chính sách và trạng thái dịch vụ có thể thay đổi.

Nếu bạn gặp sự cố với eSIM, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi xóa eSIM khỏi thiết bị của bạn.

Việc xóa eSIM có thể khiến việc khắc phục sự cố, cài đặt lại, thay thế hoặc xác minh trở nên không khả thi.

Trước khi yêu cầu hoàn tiền cho sự cố eSIM, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Số đơn hàng
• Mẫu thiết bị
• Ảnh chụp màn hình thiết bị hiển thị trạng thái eSIM
• Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi
• Ảnh chụp màn hình lựa chọn mạng
• Ảnh chụp màn hình cài đặt APN
• Ảnh chụp màn hình cài đặt Roaming
• Quốc gia hoặc khu vực vị trí
• Ngày và giờ xảy ra sự cố
• Liệu eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hay sử dụng
• Tên nhà mạng/mạng hiển thị trên thiết bị

Chúng tôi có thể yêu cầu bạn thực hiện các bước khắc phục sự cố hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Khởi động lại thiết bị
• Bật dữ liệu roaming
• Chọn dòng eSIM đúng
• Kiểm tra cài đặt APN
• Chọn mạng thủ công
• Cập nhật phần mềm thiết bị
• Di chuyển đến khu vực có tín hiệu mạnh hơn
• Chờ kích hoạt từ nhà mạng
• Cài đặt lại hoặc thay thế eSIM nếu có thể

Việc không hợp tác với các bước khắc phục sự cố hợp lý có thể hạn chế khả năng đủ điều kiện hoàn tiền.

---

Nếu việc trả lại được chấp thuận cho thẻ SIM vật lý, thẻ SIM phải thường là:

• Chưa sử dụng
• Chưa kích hoạt
• Không bị hư hại
• Chưa mở nếu có thể
• Trả lại với bao bì gốc nếu có thể
• Trả lại trong khoảng thời gian mà chúng tôi chỉ định
• Trả lại bằng phương thức vận chuyển có thể theo dõi nếu được yêu cầu

Khách hàng có thể phải chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại trừ khi việc trả lại là do lỗi của chúng tôi hoặc do một lỗi sản phẩm đã được xác nhận.

Chúng tôi có thể trừ vào khoản hoàn tiền:

• Phí vận chuyển ban đầu
• Phí vận chuyển trả lại
• Phí xử lý
• Phí xử lý thanh toán
• Chi phí của nhà cung cấp
• Chi phí của nhà vận chuyển
• Chi phí tái kho
• Bất kỳ sự giảm giá trị nào do sử dụng, hư hại, kích hoạt hoặc xử lý không đúng cách gây ra

---

MollySIM có thể phát hành hoàn tiền một phần thay vì hoàn tiền toàn bộ khi phù hợp.

Hoàn tiền một phần có thể áp dụng khi:

• Một phần của sản phẩm hoặc dịch vụ đã được sử dụng
• Một phần của đơn hàng đã được thực hiện
• Một sản phẩm kỹ thuật số đã được giao nhưng chưa được sử dụng
• Một sản phẩm vật lý đã được vận chuyển nhưng chưa được kích hoạt
• Một giải pháp thay thế hoặc thay thế đã được cung cấp
• Một đơn hàng gộp chứa các thành phần có thể hoàn tiền và không thể hoàn tiền
• Chi phí vận chuyển, thanh toán, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển đã được phát sinh
• Vấn đề chỉ ảnh hưởng đến một phần của dịch vụ

Số tiền hoàn lại sẽ được xác định theo sự đánh giá hợp lý của MollySIM dựa trên các tình huống và hồ sơ có sẵn.

---

Trong nhiều trường hợp, việc thay thế, trao đổi, kế hoạch thay thế, giải pháp khắc phục sự cố, hoặc tín dụng cửa hàng có thể phù hợp hơn so với việc hoàn tiền mặt.

MollySIM có thể cung cấp:

• eSIM thay thế
• Kế hoạch thay thế
• Tín dụng cửa hàng
• Hoàn tiền một phần
• Gửi lại SIM vật lý
• Hỗ trợ kích hoạt thủ công
• Khắc phục sự cố kỹ thuật
• Thang bậc nhà cung cấp hoặc nhà mạng

Nếu khách hàng chấp nhận một sự thay thế, trao đổi, tín dụng cửa hàng, hoặc giải pháp thay thế, đơn hàng gốc có thể không còn đủ điều kiện để nhận hoàn tiền mặt.

---

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt thường được trả lại cho phương thức thanh toán ban đầu.

Chúng tôi có thể không hoàn tiền cho một thẻ, tài khoản, ví, tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc được hỗ trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi.

Sự khác biệt về tỷ giá hối đoái, phí ngân hàng, phí phát hành thẻ, phí chuyển đổi ngoại tệ và phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nằm ngoài tầm kiểm soát của MollySIM và có thể không được hoàn lại.

Nếu quá trình thanh toán được thực hiện bằng một loại tiền tệ khác với loại tiền tệ tham chiếu sản phẩm được hiển thị, số tiền hoàn lại có thể dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán tại thời điểm thanh toán.

---

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, MollySIM sẽ thường xử lý hoàn tiền trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Sau khi chúng tôi xử lý hoàn tiền, ngân hàng của bạn, nhà phát hành thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp ví có thể yêu cầu thêm thời gian để ghi có số tiền vào tài khoản của bạn.

MollySIM không chịu trách nhiệm về các sự chậm trễ do ngân hàng, nhà phát hành thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp ví hoặc mạng lưới thanh toán gây ra.

---

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

[email protected]

Vui lòng bao gồm các thông tin sau:

• Số đơn hàng
• Địa chỉ email đã sử dụng cho đơn hàng
• Sản phẩm đã mua
• Ngày mua
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Mẫu thiết bị, nếu liên quan đến eSIM
• Quốc gia hoặc khu vực đích, nếu liên quan đến vùng phủ sóng mạng
• Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi, nếu có
• Ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị, nếu có
• Ảnh chụp SIM vật lý hoặc bao bì, nếu có
• Thông tin theo dõi vận chuyển, nếu có
• Bất kỳ thông tin liên lạc nào liên quan đến nhà mạng hoặc dịch vụ bên thứ ba

Các yêu cầu hoàn tiền không đầy đủ có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý.

---

Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với MollySIM trước để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề.

Việc mở hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán mà không liên hệ với chúng tôi có thể làm chậm quá trình giải quyết và có thể hạn chế khả năng của chúng tôi trong việc cung cấp hỗ trợ, thay thế hoặc tín dụng cửa hàng.

Nếu một hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán được mở, MollySIM có quyền gửi bằng chứng cho nhà cung cấp thanh toán, mạng thẻ, ngân hàng hoặc nền tảng giải quyết tranh chấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chi tiết đơn hàng
• Hồ sơ thanh toán
• Hồ sơ thanh toán
• Thông tin tài khoản khách hàng
• Hồ sơ giao hàng
• Nhật ký giao hàng qua email
• Hồ sơ giao mã QR eSIM
• Hồ sơ kích hoạt
• Hồ sơ sử dụng
• Hồ sơ nhà cung cấp
• Hồ sơ nhà mạng
• Hồ sơ theo dõi vận chuyển
• Hồ sơ địa chỉ IP
• Hồ sơ thiết bị
• Lịch sử giao tiếp với khách hàng
• Ảnh chụp màn hình và lịch sử vé hỗ trợ
• Sự chấp nhận Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Hoàn tiền

Các tranh chấp gian lận, lạm dụng hoặc sai sự thật có thể dẫn đến việc hủy bỏ các đơn hàng đang chờ xử lý, hạn chế tài khoản, từ chối dịch vụ trong tương lai và các hành động khác được pháp luật cho phép.

---

Khách hàng có trách nhiệm:

• Đọc mô tả sản phẩm trước khi mua
• Kiểm tra tính tương thích của thiết bị
• Kiểm tra xem thiết bị có được mở khóa hay không
• Chọn đúng điểm đến và gói dịch vụ
• Hiểu rõ thời gian hiệu lực
• Hiểu rõ gói dịch vụ có bao gồm dữ liệu, thoại, SMS, số điện thoại, hoặc roaming hay không
• Nhập thông tin giao hàng chính xác
• Thực hiện theo hướng dẫn kích hoạt
• Liên hệ với chúng tôi trước khi xóa eSIM
• Cung cấp thông tin chính xác trong quá trình hỗ trợ và xem xét hoàn tiền
• Sử dụng sản phẩm một cách hợp pháp và theo các Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi

Việc không đáp ứng các trách nhiệm này có thể ảnh hưởng đến khả năng đủ điều kiện hoàn tiền.

---

Chúng tôi cố gắng giữ cho các mô tả sản phẩm, thông tin phạm vi, chi tiết kế hoạch và giá cả chính xác và được cập nhật.

Tuy nhiên, dịch vụ mạng di động có thể bị ảnh hưởng bởi các nhà mạng, đối tác chuyển vùng, quy định địa phương, hạn chế thiết bị, thay đổi nhà cung cấp và các yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của MollySIM.

Phạm vi, tốc độ, khả năng kết nối của nhà mạng, đối tác chuyển vùng, tên mạng và chất lượng dịch vụ có thể khác nhau tùy theo vị trí và thiết bị.

Trừ khi được đảm bảo rõ ràng bằng văn bản, MollySIM không đảm bảo:

• Tốc độ mạng cụ thể
• Kết nối nhà mạng cụ thể
• Tương thích với người gửi SMS cụ thể
• Tỷ lệ thành công xác minh bên thứ ba cụ thể
• Mức tín hiệu trong nhà cụ thể
• Mạng cụ thể ở mọi vị trí
• Dịch vụ liên tục không bị gián đoạn
• Tương thích với mọi ứng dụng, ngân hàng, sàn giao dịch, nền tảng hoặc trang web

---

Một số sản phẩm có thể bao gồm chức năng giọng nói, SMS, truy cập số điện thoại hoặc tính năng trả tiền theo mức sử dụng.

Trừ khi được nêu rõ trên trang sản phẩm:

• Chúng tôi không đảm bảo rằng mọi dịch vụ bên thứ ba sẽ chấp nhận số điện thoại.
• Chúng tôi không đảm bảo rằng mọi ngân hàng, ứng dụng, sàn giao dịch hoặc nền tảng sẽ gửi mã xác minh.
• Chúng tôi không đảm bảo rằng các số điện thoại tái chế hoặc do nhà mạng phát hành sẽ được tất cả các dịch vụ bên thứ ba chấp nhận.
• Chúng tôi không đảm bảo rằng việc gửi SMS sẽ hoạt động với tất cả các người gửi.
• Chúng tôi không đảm bảo rằng cuộc gọi hoặc SMS sẽ hoạt động ở mọi quốc gia, khu vực hoặc mạng chuyển vùng.

Nếu một gói dịch vụ bao gồm việc sử dụng trả tiền theo mức sử dụng, các khoản phí có thể áp dụng dựa trên mức giá của nhà mạng, mức giá chuyển vùng hoặc các điều khoản cụ thể của sản phẩm.

Số dư đã sử dụng, tín dụng đã tiêu, dịch vụ đã kích hoạt hoặc số tiền nạp thêm đã áp dụng thường không được hoàn lại.

---

MollySIM có thể hủy bỏ hoặc từ chối một đơn hàng trước hoặc sau khi thanh toán nếu:

• Sản phẩm không có sẵn
• Đơn hàng có rủi ro cao
• Thanh toán có dấu hiệu nghi ngờ
• Thông tin khách hàng không thể được xác minh
• Đơn hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi
• Sản phẩm không thể được cung cấp hợp pháp hoặc vận hành
• Nhà cung cấp hoặc nhà vận chuyển không thực hiện được
• Xảy ra lỗi về giá cả, sản phẩm hoặc hệ thống
• Khách hàng có hành vi lạm dụng, gian lận hoặc đáng ngờ

Nếu chúng tôi hủy bỏ một đơn hàng trước khi thực hiện và không có dịch vụ nào được cung cấp, chúng tôi sẽ thường phát hành hoàn tiền.

---

Chúng tôi có quyền sửa chữa các lỗi, không chính xác, thiếu sót, sai sót về giá cả, vấn đề về tình trạng sản phẩm hoặc các vấn đề kỹ thuật vào bất kỳ thời điểm nào.

Nếu một đơn hàng bị ảnh hưởng bởi một lỗi giá rõ ràng, lỗi sản phẩm, vấn đề về hàng tồn kho, vấn đề với nhà cung cấp, hoặc vấn đề kỹ thuật, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn lại tiền.

---

Không có điều gì trong Chính Sách Hoàn Tiền này nhằm hạn chế bất kỳ quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc nào không thể bị loại trừ theo luật hiện hành.

Khi luật hiện hành trao cho bạn quyền lợi mạnh hơn so với chính sách này, những quyền lợi bắt buộc đó sẽ được áp dụng.

Khi được pháp luật cho phép, chính sách này sẽ được áp dụng ở mức tối đa có thể.

---

Nếu bạn có câu hỏi về Chính Sách Hoàn Tiền này hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

[email protected]