Câu hỏi thường gặp

eSIM (SIM nhúng) là một hồ sơ kỹ thuật số được cài đặt trực tiếp trên điện thoại của bạn — không cần thẻ vật lý. Bạn tải xuống và kích hoạt nó qua internet, cho phép kết nối tức thì mà không cần đến cửa hàng. SIM chính của bạn vẫn hoạt động cùng lúc, vì vậy bạn có thể sử dụng eSIM cho dữ liệu du lịch trong khi vẫn giữ số điện thoại thông thường của mình cho các cuộc gọi và tin nhắn.

Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select Dữ liệu + Thoại + SMS plans in the plan filter.

Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.

Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.

Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.

Sau khi đơn hàng của bạn được hoàn tất, mã QR sẽ được gửi đến email của bạn và lưu trong tài khoản MollySIM của bạn. Để cài đặt: mở Cài đặt > Di động (hoặc Dữ liệu di động) > Thêm eSIM, sau đó chọn Quét mã QR và hướng camera của bạn vào mã. Hồ sơ sẽ tự động cài đặt. Hoàn thành bước này khi đang kết nối với Wi-Fi ổn định.

Hầu hết các điện thoại thông minh cao cấp ra mắt sau năm 2018 đều hỗ trợ eSIM, bao gồm iPhone XS/XR trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên và Google Pixel 3 trở lên. Truy cập Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại (Android) hoặc Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu (iPhone) để xác minh hỗ trợ eSIM. Thiết bị của bạn cũng phải được mở khóa nhà mạng để kích hoạt gói eSIM của bên thứ ba.

Cài đặt khi bạn có Wi-Fi ổn định, lý tưởng nhất là trước khi khởi hành. Kích hoạt đường dây khi bạn đến, dựa trên thời gian du lịch và thời hạn hiệu lực của gói.

No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.

No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.

Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.

Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.

Khi dung lượng dữ liệu của bạn được sử dụng hết, kết nối sẽ dừng hoặc giảm xuống tốc độ thấp hơn tùy thuộc vào loại gói. Bạn có thể mua gói mới cho cùng một điểm đến ngay lập tức từ tài khoản của mình. Lịch sử đơn hàng cho phép mua lại nhanh chóng mà không cần nhập lại thông tin chi tiết của bạn.

Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.

It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.

Tạm dừng hoặc gia hạn hiệu lực của gói không được hỗ trợ sau khi mua, vì các điều khoản được đặt ra bởi nhà cung cấp dịch vụ. Nếu bạn dự kiến một chuyến đi dài hơn hoặc bị gián đoạn, hãy chọn một gói có hiệu lực dài hơn ngay từ đầu, hoặc mua một gói thứ hai để bù đắp cho những ngày còn lại cần thiết.

Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ qua Stripe và PayPal. Tùy thuộc vào trình duyệt và thiết bị của bạn, Apple Pay hoặc Google Pay cũng có thể xuất hiện khi thanh toán. Tất cả các khoản thanh toán được xử lý an toàn bởi các đối tác thanh toán của chúng tôi — MollySIM không lưu trữ chi tiết thẻ trên máy chủ của chúng tôi.

Điều kiện hoàn tiền được đánh giá từng trường hợp theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Các gói chưa sử dụng, chưa được kích hoạt có thể đủ điều kiện nếu được yêu cầu kịp thời. Khi một gói đã được kích hoạt hoặc thời gian hiệu lực của nó đã bắt đầu, việc hoàn tiền thường không khả dụng. Gửi yêu cầu của bạn qua trang Chính sách hoàn tiền với ID đơn hàng và lý do yêu cầu của bạn.

Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.

First, check your spam or junk folder for the confirmation email. Then log in to your account and go to My Orders — your QR code and eSIM details are available there even if the email was not delivered. If your order shows pending for more than 30 minutes, contact support with your order ID and payment confirmation.

Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.

Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.

Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.

Tốc độ chậm có thể do tắc nghẽn mạng trong khu vực của bạn, chuyển vùng sang mạng đối tác yếu hơn hoặc gói cước đã vào trạng thái bị điều tiết do sử dụng hợp lý. Kiểm tra dữ liệu còn lại của bạn trong Cài đặt > Di động và xem lại chính sách điều tiết của gói cước. Di chuyển đến một vị trí khác có thể hữu ích; nếu tốc độ vẫn rất chậm, hãy liên hệ hỗ trợ với ID đơn hàng của bạn.

In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.