Sıkça Sorulan Sorular

eSIM (gömülü SIM), doğrudan telefonunuza yüklenen dijital bir profildir — fiziksel kart gerektirmez. İnternet üzerinden indirip etkinleştirirsiniz, bir mağazayı ziyaret etmeden anında bağlantı sağlar. Ev SIM'iniz aynı anda aktif kalır, böylece eSIM'i seyahat verileri için kullanırken, normal numaranızı aramalar ve mesajlar için koruyabilirsiniz.

Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select Veri + Ses + SMS plans in the plan filter.

Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.

Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.

Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra, e-postanıza bir QR kodu gönderilir ve MollySIM hesabınıza kaydedilir. Yüklemek için: Ayarlar > Hücresel (veya Mobil Veri) > eSIM Ekle'yi açın, ardından QR Kodu Tara'yı seçin ve kameranızı koda doğrultun. Profil otomatik olarak yüklenir. Bu adımı sabit bir Wi-Fi ağına bağlıyken tamamlayın.

2018'den sonra piyasaya sürülen çoğu amiral gemisi akıllı telefon eSIM'i destekler; buna iPhone XS/XR ve sonrası, Samsung Galaxy S20 ve sonrası ile Google Pixel 3 ve sonrası dahildir. eSIM desteğini doğrulamak için Ayarlar > Telefon Hakkında (Android) veya Ayarlar > Genel > Hakkında (iPhone) bölümüne gidin. Cihazınızın üçüncü taraf bir eSIM planını etkinleştirmek için operatör kilitsiz olması da gerekir.

İstikrarlı bir Wi-Fi bağlantınız varken, ideal olarak kalkıştan önce yükleyin. Hattı varışınızda, seyahat zamanlamanıza ve plan geçerliliğinize göre etkinleştirin.

No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.

No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.

Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.

Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.

Veri hakkınız tamamen kullanıldığında, plan türüne bağlı olarak bağlantı duracak veya daha düşük bir hıza düşürülecektir. Aynı varış noktası için hesabınızdan hemen yeni bir plan satın alabilirsiniz. Sipariş geçmişiniz, bilgilerinizi tekrar girmeden hızlı tekrar satın alımlar yapmanızı sağlar.

Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.

It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.

Satın alma sonrası bir planın geçerliliğini duraklatma veya uzatma desteklenmemektedir, çünkü koşullar temel sağlayıcı tarafından belirlenir. Daha uzun veya kesintili bir seyahat bekliyorsanız, baştan daha uzun geçerliliğe sahip bir plan seçin veya kalan günler için ikinci bir plan satın alın.

Stripe ve PayPal aracılığıyla kredi ve banka kartlarını kabul ediyoruz. Tarayıcınıza ve cihazınıza bağlı olarak, ödeme sırasında Apple Pay veya Google Pay de görünebilir. Tüm ödemeler ödeme ortaklarımız tarafından güvenli bir şekilde işlenir — MollySIM sunucularımızda kart bilgilerini saklamaz.

İade uygunluğu, İade Politikamız kapsamında duruma göre değerlendirilir. Kullanılmamış ve etkinleştirilmemiş planlar, zamanında talep edilmesi halinde uygun olabilir. Bir plan etkinleştirildiğinde veya geçerlilik süresi başladığında, genellikle iade yapılamaz. Talebinizi, sipariş kimliğiniz ve talep nedeninizle birlikte İade Politikası sayfası aracılığıyla gönderin.

Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.

Öncelikle, onay e-postasını spam veya gereksiz e-posta klasörünüzde kontrol edin. Ardından hesabınıza giriş yapın ve Siparişlerim bölümüne gidin — e-posta teslim edilmemiş olsa bile QR kodunuz ve eSIM detaylarınız orada mevcuttur. Siparişiniz 30 dakikadan fazla süredir beklemede görünüyorsa, sipariş kimliğiniz ve ödeme onayınızla destek ekibiyle iletişime geçin.

Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.

Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.

Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.

Yavaş hızlar, bölgenizdeki ağ yoğunluğundan, daha zayıf bir ortak ağda dolaşımdan veya planın adil kullanım kısıtlamalı duruma girmesinden kaynaklanabilir. Kalan verinizi Ayarlar > Hücresel bölümünden kontrol edin ve planın kısıtlama politikasını inceleyin. Farklı bir konuma geçmek yardımcı olabilir; hızlar çok yavaş kalmaya devam ederse, sipariş kimliğinizle destek ekibiyle iletişime geçin.

In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.