นโยบายการคืนเงิน
July 15, 2026
อัปเดตล่าสุด: 15 กรกฎาคม 2026 นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายว่าเมื่อใดที่คำสั่งซื้อที่ทำกับ MollySIM อาจถูกยกเลิก คืนเงิน คืนเงินบางส่วน เปลี่ยน หรือปฏิเสธการคืนเงิน MollySIM จำหน่ายผลิตภัณฑ์ eSIM ดิจิทัล ซิมการ์ดจริง ผลิตภัณฑ์โทรคมนาคมที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ บริการเปิดใช้งาน การเติมเงิน คูปอง และบริการเชื่อมต่อมือถือที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้หลายรายการเป็นดิจิทัล มีความไวต่อเวลา ออกโดยผู้ให้บริการ หรือไม่สามารถย้อนกลับได้หลังจากการจัดส่ง ความสามารถในการคืนเงินขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ สถานะคำสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง สถานะการเปิดใช้งาน สถานะการใช้งาน และเหตุผลในการขอคืนเงิน กรุณาอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ โดยการทำการสั่งซื้อที่ MollySIM คุณตกลงตามนโยบายการคืนเงินนี้ ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา และข้อกำหนดเฉพาะผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าชำระเงิน หน้าการยืนยันคำสั่งซื้อ หรือคำแนะนำการเปิดใช้งาน
1. สรุปหลักการคืนเงินของเรา
การสื่อสารเครือข่ายมือถือเป็นบริการจัดสรรทันที เมื่อซิมการ์ดเปิดถุง/ใส่เพื่อเปิดใช้งาน หรือสแกน/ดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ด eSIM เพื่อเปิดใช้งาน ระบบจะทำการจัดสรรทรัพยากรผู้ให้บริการเสร็จสมบูรณ์ และไม่รองรับการยกเลิก การคืนสินค้า การคืนเงิน หรือการชดเชยใด ๆ ทุกรูปแบบ
เราพยายามที่จะเป็นธรรมและมีเหตุผลกับคำขอคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์บางอย่างไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อได้ถูกจัดส่ง, เปิดใช้งาน, ติดตั้ง, สแกน, ใช้งาน, ส่ง, เติมเงิน, หรือมอบหมายให้กับลูกค้าแล้ว
โดยทั่วไป:
- สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนการจัดส่ง
- คำสั่งซื้อ eSIM มักจะไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากที่ได้มีการจัดส่ง QR code, รหัสเปิดใช้งาน, หรือโปรไฟล์ eSIM แล้ว, หรือได้มีการดู, ติดตั้ง, เปิดใช้งาน, สแกน, หรือใช้งานแล้ว
- คำสั่งซื้อซิมการ์ดแบบกายภาพอาจคืนเงินได้ก่อนการจัดส่ง แต่โดยทั่วไปจะไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากการจัดส่ง เว้นแต่การ์ดจะมีข้อบกพร่อง, สูญหายก่อนการจัดส่ง, หรือเราไม่สามารถให้วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมได้
- การเติมเงิน, คูปอง, รหัสเปิดใช้งาน, เครดิตจากผู้ให้บริการ, และบริการโทรคมนาคมมักจะไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อได้มีการจัดส่ง, แลก, ใช้งาน, เปิดใช้งาน, หรือใช้งานแล้ว
- ค่าจัดส่ง, ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน, ค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการ, และค่าใช้จ่ายจากผู้จัดจำหน่ายอาจไม่สามารถคืนเงินได้
- เราอาจเสนอการเปลี่ยนสินค้า, การสนับสนุนในการแก้ปัญหา, แผนทางเลือก, เครดิตในร้าน, หรือการคืนเงินบางส่วนแทนการคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อเหมาะสม
การส่งคำขอคืนเงินไม่ได้รับประกันการอนุมัติ
---
2. กฎในการคืนเงินและการยกเลิก (สำหรับ eSIM และซิมการ์ดจริง)
ส่วนนี้อธิบายถึงกฎเกณฑ์สำหรับการขอคืนเงินที่ริเริ่มโดยลูกค้า ซึ่งไม่ได้มีสาเหตุมาจากความผิดพลาดของ MollySIM หรือข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยืนยัน โดยมีรายละเอียดกฎเกณฑ์การคืนเงินและการยกเลิกดังนี้:
💳 การคืนเงินที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของร้านค้า (eSIM และซิมการ์ดจริง)
สำหรับการคืนเงินเนื่องจากเหตุผลฝั่งลูกค้า (เช่น เปลี่ยนใจ ซื้อแพ็กเกจผิดประเทศ อุปกรณ์ไม่รองรับหลังซื้อ ฯลฯ) ยอดเงินจะถูกหักค่าธรรมเนียมการชำระเงินจากภายนอกที่ไม่คืนเงิน (~4% สำหรับ Alipay/WeChat Pay และ ~5% สำหรับ PayPal/บัตรเครดิต/Stripe)
📦 คำสั่งซื้อซิมการ์ดจริงที่ยังไม่ได้จัดส่ง
หากซิมการ์ดจริงยังไม่ถูกบรรจุหรือจัดส่ง อนุญาตให้ยกเลิกได้ทั้งหมด แต่จะถูกหักค่าธรรมเนียมการชำระเงินแบบเดียวกัน (4% - 5%) ออกจากยอดคืนเงิน
❌ สินค้าที่แกะกล่อง ดาวน์โหลด หรือเปิดใช้งานแล้ว
เนื่องจากลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์สื่อสาร ซิมการ์ดจริงที่แกะออกจากกรอบซิมการ์ดแล้ว หรือ eSIM ที่ดาวน์โหลด QR Code เปิดใช้งาน หรือมีข้อมูลโรมมิ่งแล้ว จะไม่สามารถคืนสินค้าหรือคืนเงินได้โดยเด็ดขาด
3. ช่วงเวลาขอคืนเงิน
ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
ช่วงเวลา 30 วันนี้เป็นเพียงช่วงเวลาสำหรับการขอคืนเงินเท่านั้น ไม่ได้หมายความว่าทุกคำสั่งซื้อสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วัน
คุณสมบัติในการขอคืนเงินจะถูกกำหนดโดย:
- ประเภทสินค้า
- สถานะคำสั่งซื้อ
- สถานะการจัดส่ง
- สถานะการส่งมอบ
- สถานะการเปิดใช้งาน
- สถานะการใช้งาน
- สถานะการจัดส่ง
- บันทึกของผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ขนส่ง
- ประวัติการสื่อสารกับลูกค้า
- หลักฐานที่ลูกค้าให้มา
- กฎหมายที่เกี่ยวข้องและสิทธิของผู้บริโภคที่บังคับใช้
การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกดำเนินการภายใน 5–10 วันทำการหลังจากได้รับการอนุมัติ เวลาที่แท้จริงในการที่เงินจะปรากฏในบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ, ผู้ให้บริการบัตร, ผู้ให้บริการชำระเงิน, หรือวิธีการชำระเงินที่ใช้
---
4. หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์
เพื่อวัตถุประสงค์ในการคืนเงิน ผลิตภัณฑ์ของ MollySIM จะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังต่อไปนี้
4.1 ผลิตภัณฑ์ eSIM
ผลิตภัณฑ์ eSIM ประกอบด้วยโปรไฟล์ eSIM ดิจิทัล, รหัส QR, รหัสการเปิดใช้งาน, คำแนะนำการติดตั้ง, แผนข้อมูล, แผนเสียง/SMS, แผนการโรมมิ่ง และบริการการเชื่อมต่อมือถือดิจิทัลอื่นๆ
เนื่องจาก eSIM เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและอาจใช้งานได้ทันทีหลังจากการจัดส่ง ความสามารถในการคืนเงินจะถูกจำกัดเมื่อ eSIM ได้ถูกจัดส่ง, ดู, ติดตั้ง, เปิดใช้งาน, สแกน หรือใช้งานแล้ว
4.2 ซิมการ์ดแบบกายภาพ
ซิมการ์ดแบบกายภาพประกอบด้วยซิมการ์ดพลาสติก, ซิมการ์ดแบบเติมเงิน, ซิมการ์ดสำหรับการเดินทาง, ซิมการ์ดของผู้ให้บริการ และผลิตภัณฑ์โทรคมนาคมแบบกายภาพอื่นๆ ที่จัดส่งถึงลูกค้า
ความสามารถในการคืนเงินขึ้นอยู่กับว่าคำสั่งซื้อได้ถูกจัดส่ง, ส่งมอบ, เปิด, เปิดใช้งาน, เสียหาย, คืน หรือใช้งานแล้วหรือไม่
4.3 การเติมเงิน, คูปอง, เครดิตของผู้ให้บริการ, และผลิตภัณฑ์การชาร์จ
การเติมเงิน, คูปอง, เครดิตของผู้ให้บริการ, ผลิตภัณฑ์การชาร์จ, บริการหมายเลขโทรศัพท์ และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโดยทั่วไปจะไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อจัดส่ง, แลก, ใช้กับบัญชี, เปิดใช้งาน หรือใช้งานแล้ว
4.4 ผลิตภัณฑ์แบบรวม
ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจรวมถึงการผสมผสานของบริการดิจิทัล, ซิมการ์ดแบบกายภาพ, บริการเปิดใช้งาน, เครดิตของผู้ให้บริการ, การเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์, บริการโรมมิ่ง หรือการจัดส่ง
การคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์แบบรวมอาจเป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น ส่วนประกอบที่ไม่สามารถคืนเงินได้อาจถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน
---
5. สถานการณ์ที่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนในสถานการณ์ต่อไปนี้
5.1 คำสั่งซื้อยังไม่ถูกดำเนินการ
หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้รับการดำเนินการ จัดส่ง ส่งมอบ มอบหมาย เปิดใช้งาน หรือประมวลผลกับผู้จัดหาหรือผู้ให้บริการของเรา เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและออกเงินคืน
5.2 คำสั่งซื้อซ้ำ
หากคุณได้ทำการสั่งซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจและมีเพียงคำสั่งซื้อเดียวที่ถูกจัดส่ง เปิดใช้งาน ส่งมอบ หรือใช้ เราอาจคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อซ้ำที่ไม่ได้ใช้
หากคำสั่งซื้อทั้งสองถูกจัดส่ง เปิดใช้งาน ส่งมอบ ใช้ หรือมอบหมายแล้ว อาจไม่มีการคืนเงินเต็มจำนวน
5.3 สินค้าที่ซื้อผิดก่อนการดำเนินการ
หากคุณซื้อสินค้าที่ผิดและติดต่อเราก่อนที่สินค้าจะถูกดำเนินการ จัดส่ง ส่งมอบ เปิดใช้งาน หรือใช้ เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและออกเงินคืน
เมื่อสินค้าถูกจัดส่ง เปิดใช้งาน ส่งมอบ ใช้ หรือมอบหมายแล้ว ความสามารถในการคืนเงินอาจถูกจำกัด
5.4 ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้
หากเราไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้หรือให้บริการได้ และไม่มีการทดแทนที่เหมาะสม เราอาจออกเงินคืนเต็มจำนวน
5.5 ยืนยันข้อบกพร่องของสินค้า
หากสินค้ายืนยันว่ามีข้อบกพร่องเนื่องจากปัญหาที่เกิดจาก MollySIM ผู้จัดหาของเรา หรือผู้ให้บริการขนส่ง และเราไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทนที่ใช้งานได้ สินค้าอื่นที่เหมาะสม โซลูชันการแก้ไขปัญหา หรือวิธีการที่เหมาะสม เราอาจออกเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน
5.6 SIM ทางกายภาพสูญหายก่อนการจัดส่ง
หากการ์ด SIM ทางกายภาพถูกยืนยันว่าสูญหายก่อนการจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่ง เราอาจเสนอการทดแทนหรือคืนเงิน
5.7 การดำเนินการที่ไม่ถูกต้องโดย MollySIM
หากเราจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง แผนที่ไม่ถูกต้อง ระยะเวลาที่ไม่ถูกต้อง การครอบคลุมจุดหมายปลายทางที่ไม่ถูกต้อง หรือประเภทสินค้าที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อผิดพลาดของ MollySIM เราจะพยายามแก้ไขปัญหาด้วยการทดแทน การแลกเปลี่ยน เครดิตในร้าน เงินคืนบางส่วน หรือเงินคืนเต็มจำนวน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
---
6. สถานการณ์ที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
เว้นแต่จะมีข้อกำหนดตามกฎหมายที่บังคับใช้ การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้
6.1 eSIM ได้ถูกส่งมอบ, ดู, ติดตั้ง, เปิดใช้งาน, สแกน, หรือใช้แล้ว
คำสั่งซื้อ eSIM โดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อมีเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น:
- รหัส QR ของ eSIM ได้ถูกส่งมอบ
- รหัสการเปิดใช้งานได้ถูกส่งมอบ
- โปรไฟล์ eSIM ได้ถูกทำให้พร้อมใช้งาน
- ลูกค้าได้ดูหรือเข้าถึงรายละเอียด eSIM
- รหัส QR ได้ถูกสแกน
- eSIM ได้ถูกติดตั้ง
- eSIM ได้ถูกเปิดใช้งาน
- eSIM ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย
- eSIM ได้ใช้ข้อมูล, เสียง, SMS, การโรมมิ่ง, หรือบริการจากผู้ให้บริการใด ๆ
- eSIM ได้ถูกกำหนดให้กับลูกค้าโดยผู้จัดหา หรือผู้ให้บริการ
6.2 อุปกรณ์ของลูกค้าไม่เข้ากันได้
การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้หากปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ของลูกค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- อุปกรณ์ไม่รองรับ eSIM
- อุปกรณ์ถูกล็อคจากผู้ให้บริการ
- อุปกรณ์มีข้อจำกัดในภูมิภาค
- ซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ล้าสมัย
- อุปกรณ์ไม่รองรับแบนด์เครือข่ายที่ต้องการ
- อุปกรณ์ไม่รองรับการโรมมิ่งหรือการกำหนดค่า APN
- ลูกค้าได้ลบ eSIM ก่อนการแก้ไขปัญหา
- ลูกค้าได้เปลี่ยนอุปกรณ์หลังการติดตั้ง
- ลูกค้าได้พยายามติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ
ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ก่อนการซื้อ
6.3 ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ผิด
การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้หลังจากการจัดส่งหากลูกค้าเลือกผิด:
- จุดหมายปลายทาง
- ประเทศหรือภูมิภาค
- จำนวนข้อมูล
- ระยะเวลาที่ใช้ได้
- ประเภทผลิตภัณฑ์
- ประเภท SIM
- eSIM แทนที่จะเป็น SIM ทางกายภาพ
- SIM ทางกายภาพ แทนที่จะเป็น eSIM
- แผนที่มีหรือไม่มีเสียง/SMS
- แผนที่มีหรือไม่มีหมายเลขโทรศัพท์
- แผนที่มีหรือไม่มีการสนับสนุนการโรมมิ่ง
กรุณาตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบก่อนทำการชำระเงิน
6.4 ลูกค้าเปลี่ยนใจ
การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้หากลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากที่ผลิตภัณฑ์ได้ถูกส่งมอบ, เปิดใช้งาน, จัดส่ง, กำหนด, หรือใช้แล้ว
6.5 ความล้มเหลวในการอ่านข้อมูลผลิตภัณฑ์
การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้หากปัญหาเกิดขึ้นเพราะลูกค้าไม่ได้อ่านหรือเข้าใจ:
- รายละเอียดผลิตภัณฑ์
- รายละเอียดการครอบคลุม
- คำแนะนำการเปิดใช้งาน
- ข้อกำหนดความเข้ากันได้
- หมายเหตุสำคัญ
- ระยะเวลาที่ใช้ได้
- นโยบายความเร็ว
- นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม
- ข้อจำกัดการโรมมิ่ง
- ความพร้อมใช้งานของเสียง/SMS
- ความพร้อมใช้งานของหมายเลขโทรศัพท์
- ข้อจำกัดในประเทศหรือภูมิภาค
- ข้อมูลการจัดส่ง
- ข้อมูลสกุลเงินในการชำระเงิน
6.6 สภาพเครือข่ายที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้สำหรับปัญหาที่เกิดจากเครือข่ายหรือสภาพแวดล้อมที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยตรงของ MollySIM รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- สัญญาณท้องถิ่นอ่อนแอ
- การขัดข้องชั่วคราวของผู้ให้บริการ
- ความแออัดของผู้ให้บริการ
- การบล็อกสัญญาณในอาคารหรือในร่ม
- ข้อจำกัดการครอบคลุมในพื้นที่ห่างไกล
- ข้อจำกัดการโรมมิ่งในท้องถิ่น
- ข้อจำกัดจากรัฐบาลท้องถิ่น
- ข้อจำกัดแบนด์ของอุปกรณ์
- การตั้งค่า APN ที่ไม่ถูกต้อง
- การตั้งค่าการโรมมิ่งที่ไม่ถูกต้อง
- ตำแหน่งของลูกค้าไม่รองรับโดยแผนที่เลือก
- การจำกัดความเร็วของผู้ให้บริการหรือการใช้งานอย่างเป็นธรรม
- ความแปรปรวนของความเร็วเครือข่าย
เรายังสามารถช่วยในการแก้ไขปัญหา, การเปลี่ยนสินค้า, หรือทางเลือกอื่น ๆ ที่เป็นไปได้
6.7 ปัญหาการตรวจสอบหรือ SMS ของบุคคลที่สาม
ลูกค้าบางรายซื้อผลิตภัณฑ์ SIM หรือ eSIM สำหรับการลงทะเบียนบัญชี, การตรวจสอบ SMS, ธนาคาร, การตรวจสอบแพลตฟอร์ม, การเข้าสู่ระบบแอป, หรือการรับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว
MollySIM ไม่รับประกันว่าแอป, เว็บไซต์, ธนาคาร, การแลกเปลี่ยน, แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย, บริการชำระเงิน, บริการของรัฐบาล, หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ใด ๆ จะยอมรับ, รับรู้, หรือส่ง SMS หรือการโทรไปยัง SIM, eSIM, หมายเลข, ผู้ให้บริการ, หรือรหัสประเทศเฉพาะ
การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้หาก:
- แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามปฏิเสธหมายเลข
- แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามไม่ส่งรหัสการตรวจสอบ
- ธนาคาร, การแลกเปลี่ยน, แอป, หรือเว็บไซต์บล็อกหมายเลข
- หมายเลขเคยถูกใช้, รีไซเคิล, หรือถูกปฏิเสธโดยบริการของบุคคลที่สาม
- การส่ง SMS ถูกบล็อกโดยผู้ส่ง, แพลตฟอร์ม, ผู้ให้บริการ, หรือระบบป้องกันการฉ้อโกง
- ลูกค้าได้ซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับกรณีการตรวจสอบของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับประกันโดย MollySIM เป็นลายลักษณ์อักษร
6.8 SIM ทางกายภาพได้ถูกจัดส่งแล้ว
คำสั่งซื้อ SIM การ์ดทางกายภาพโดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนเงินได้หลังจากการจัดส่ง เว้นแต่:
- การ์ด SIM ได้รับการยืนยันว่ามีข้อบกพร่อง
- คำสั่งซื้อสูญหายก่อนการจัดส่ง
- เราจัดส่งผลิตภัณฑ์ผิด
- กฎหมายที่บังคับใช้กำหนดเป็นอย่างอื่น
ค่าจัดส่งโดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อคำสั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้ว
6.9 ข้อมูลการจัดส่งไม่ถูกต้อง
การคืนเงินโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้หากการจัดส่งล้มเหลวหรือถูกเลื่อนออกไปเนื่องจาก:
- ที่อยู่ไม่ถูกต้อง
- ที่อยู่ไม่ครบถ้วน
- ชื่อผู้รับไม่ถูกต้อง
- หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง
- ลูกค้าไม่สามารถรับการจัดส่งได้
- ลูกค้าไม่ยอมรับการจัดส่ง
- ปัญหาศุลกากรที่เกิดจากข้อมูลของลูกค้า
- ความล้มเหลวในการรับพัสดุ
- ข้อจำกัดการจัดส่งในท้องถิ่น
- ที่อยู่ไม่สามารถให้บริการโดยผู้ให้บริการ
หากพัสดุถูกส่งกลับมาให้เรา เราอาจเสนอการจัดส่งใหม่ที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย หรือคืนเงินบางส่วนหลังจากหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง, การจัดการ, การชำระเงิน, ผู้จัดหา, และค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า
6.10 การเติมเงิน, คูปอง, เครดิต, และการชาร์จ
การเติมเงิน, คูปอง, ผลิตภัณฑ์การชาร์จ, เครดิตจากผู้ให้บริการ, การเพิ่มยอดเงิน, และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อได้ถูกส่งมอบ, แลกเปลี่ยน, ใช้งาน, กำหนด, หรือใช้แล้ว
6.11 คำสั่งซื้อส่งเสริมการขาย, ส่วนลด, หรือคำสั่งพิเศษ
คำสั่งซื้อที่ซื้อด้วยคูปอง, ส่วนลดส่งเสริมการขาย, ส่วนลดจากพันธมิตร, แคมเปญพิเศษ, หรือข้อเสนอในระยะเวลาจำกัดอาจมีสิทธิ์ในการคืนเงินเฉพาะตามจำนวนเงินที่ชำระจริง
เครดิตส่งเสริมการขาย, คูปอง, เครดิตการแนะนำ, เครดิตร้านค้า, และเครดิตโบนัสอาจไม่สามารถขอคืนเงินได้
6.12 การละเมิด, การฉ้อโกง, หรือกิจกรรมที่น่าสงสัย
การคืนเงินอาจถูกปฏิเสธหากคำสั่งซื้อนั้นเกี่ยวข้องกับ:
- การฉ้อโกงการชำระเงิน
- การละเมิดการคืนเงิน
- การละเมิดการขายซ้ำ
- การใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต
- การแชร์บัญชี
- ความพยายามในการชำระเงินที่ล้มเหลวหลายครั้ง
- การใช้วิธีการชำระเงินที่ถูกขโมย
- พฤติกรรมการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูง
- ความพยายามในการขอรับบริการฟรี
- การเรียกร้องที่ไม่เป็นความจริง
- การแก้ไขภาพหน้าจอ
- การละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา
MollySIM ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ, จำกัดบัญชี, ปฏิเสธการคืนเงิน, หรือปฏิเสธบริการในอนาคตในกรณีดังกล่าว
---
6.13 การเปลี่ยนแปลงนโยบายของผู้ให้บริการโทรคมนาคม
เนื่องจากบริการของเราเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการเครือข่าย และพันธมิตร นโยบายการบริการ กฎการโรมมิ่ง พื้นที่ครอบคลุมเครือข่าย ข้อจำกัดการใช้งาน และนโยบายการจัดการบัญชีอาจเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการปรับเปลี่ยนธุรกิจของผู้ให้บริการ ข้อกำหนดทางกฎหมาย หรือนโยบายความปลอดภัย
หากบริการถูกจำกัด ระงับ ยุติ หรือไม่สามารถใช้งานได้บางส่วนเนื่องจากการปรับเปลี่ยนนโยบาย ข้อจำกัดการบริการ การเปลี่ยนแปลงเครือข่าย การตรวจสอบบัญชี หรือปัจจัยอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของแพลตฟอร์มเรา เหตุการณ์ดังกล่าวไม่ถือเป็นข้อบกพร่องด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ของแพลตฟอร์มเรา และไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน
แพลตฟอร์มของเราจะช่วยเหลือผู้ใช้ตามความสามารถในการแก้ไขปัญหา ให้การสนับสนุนทางเทคนิค และช่วยหาทางออกทางเลือกตามความเหมาะสม แต่ไม่สามารถรับประกันความต่อเนื่องของบริการของผู้ให้บริการบุคคลที่สามหรือการไม่เปลี่ยนแปลงของนโยบายได้
การซื้อบริการนี้แสดงว่าผู้ใช้เข้าใจและยอมรับว่าบริการโทรคมนาคมขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ซึ่งนโยบายและสถานะบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้
7. ข้อกำหนดการเปิดใช้งาน eSIM และการแก้ไขปัญหา
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับ eSIM กรุณาติดต่อเราก่อนที่จะลบ eSIM ออกจากอุปกรณ์ของคุณ
การลบ eSIM อาจทำให้การแก้ไขปัญหา การติดตั้งใหม่ การเปลี่ยน หรือการตรวจสอบเป็นไปไม่ได้
ก่อนที่จะขอคืนเงินสำหรับปัญหา eSIM คุณอาจถูกขอให้จัดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- รุ่นอุปกรณ์
- ภาพหน้าจอของอุปกรณ์ที่แสดงสถานะ eSIM
- ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- ภาพหน้าจอการเลือกเครือข่าย
- ภาพหน้าจอการตั้งค่า APN
- ภาพหน้าจอการตั้งค่าโรมมิ่ง
- ประเทศหรือภูมิภาคที่ตั้ง
- วันที่และเวลาของปัญหา
- ว่า eSIM ถูกติดตั้ง เปิดใช้งาน หรือใช้งานแล้ว
- ชื่อผู้ให้บริการ/เครือข่ายใด ๆ ที่แสดงบนอุปกรณ์
เราอาจขอให้คุณดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- เริ่มต้นอุปกรณ์ใหม่
- เปิดใช้งานการโรมมิ่งข้อมูล
- เลือกสาย eSIM ที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบการตั้งค่า APN
- เลือกเครือข่ายด้วยตนเอง
- อัปเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์
- ย้ายไปยังพื้นที่ที่มีสัญญาณแรงขึ้น
- รอการเปิดใช้งานจากผู้ให้บริการ
- ติดตั้งใหม่หรือเปลี่ยน eSIM หากเป็นไปได้
การไม่ให้ความร่วมมือกับการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมอาจจำกัดความสามารถในการขอคืนเงิน
---
8. ข้อกำหนดการคืนซิมการ์ดทางกายภาพ
หากการคืนซิมการ์ดทางกายภาพได้รับการอนุมัติ ซิมการ์ดจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดทั่วไปดังนี้:
- ไม่ได้ใช้งาน
- ไม่ได้เปิดใช้งาน
- ไม่มีความเสียหาย
- ไม่ได้เปิดออกในกรณีที่เกี่ยวข้อง
- คืนพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมในกรณีที่เกี่ยวข้อง
- คืนภายในระยะเวลาที่เรากำหนด
- คืนโดยใช้วิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามได้หากมีการร้องขอ
ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งในการคืนสินค้า เว้นแต่การคืนสินค้าจะเกิดจากความผิดพลาดของเรา หรือมีการยืนยันว่ามีข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
เราอาจหักจากเงินคืน:
- ค่าจัดส่งเดิม
- ค่าจัดส่งในการคืน
- ค่าธรรมเนียมการจัดการ
- ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน
- ค่าใช้จ่ายของผู้จัดหา
- ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการ
- ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า
- การลดค่าที่เกิดจากการใช้งาน ความเสียหาย การเปิดใช้งาน หรือการจัดการที่ไม่เหมาะสม
---
9. การคืนเงินบางส่วน
MollySIM อาจออกการคืนเงินบางส่วนแทนการคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อเหมาะสม
การคืนเงินบางส่วนอาจใช้ได้เมื่อ:
- มีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการบางส่วน
- มีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อบางส่วน
- ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ถูกส่งมอบแต่ยังไม่ได้ใช้งาน
- ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพได้ถูกจัดส่งแต่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน
- มีการจัดหาทดแทนหรือทางเลือกอื่น
- คำสั่งซื้อแบบรวมมีส่วนประกอบที่สามารถคืนเงินได้และไม่สามารถคืนเงินได้
- ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง การชำระเงิน ผู้จัดหา หรือผู้ให้บริการได้ถูกเรียกเก็บแล้ว
- ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะบางส่วนของบริการ
จำนวนเงินคืนจะถูกกำหนดโดยดุลยพินิจที่เหมาะสมของ MollySIM ตามสถานการณ์และบันทึกที่มีอยู่
---
10. การเปลี่ยนสินค้า การแลกเปลี่ยน และเครดิตในร้านค้า
ในหลายกรณี การเปลี่ยนสินค้า การแลกเปลี่ยน แผนทางเลือก วิธีการแก้ปัญหา หรือเครดิตในร้านค้าอาจเหมาะสมกว่าการคืนเงินสด
MollySIM อาจเสนอ:
- eSIM แทนที่
- แผนทางเลือก
- เครดิตในร้านค้า
- การคืนเงินบางส่วน
- การจัดส่ง SIM ทางกายภาพใหม่
- การสนับสนุนการเปิดใช้งานด้วยตนเอง
- การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
- การส่งเรื่องไปยังผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ให้บริการ
หากลูกค้าตกลงรับการเปลี่ยนสินค้า การแลกเปลี่ยน เครดิตในร้านค้า หรือวิธีการแก้ปัญหาอื่น ๆ คำสั่งซื้อเดิมอาจไม่มีสิทธิ์ในการคืนเงินสดอีกต่อไป
---
11. วิธีการคืนเงิน
การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมเป็นปกติ
เราอาจไม่สามารถคืนเงินไปยังบัตร บัญชี กระเป๋าเงิน บัญชีธนาคาร หรือวิธีการชำระเงินอื่น ๆ ได้ เว้นแต่จะมีข้อกำหนดตามกฎหมายหรือได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการชำระเงินของเรา
ความแตกต่างในการแปลงสกุลเงิน ค่าธรรมเนียมธนาคาร ค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการบัตร ค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ และค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการชำระเงินอยู่นอกเหนือการควบคุมของ MollySIM และอาจไม่สามารถคืนเงินได้
หากการชำระเงินถูกดำเนินการในสกุลเงินที่แตกต่างจากสกุลเงินที่แสดงในข้อมูลผลิตภัณฑ์ จำนวนเงินที่คืนอาจขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ชำระจริงในขณะชำระเงิน
---
12. ระยะเวลาในการดำเนินการ
หลังจากที่การคืนเงินได้รับการอนุมัติ, MollySIM จะดำเนินการคืนเงินภายใน 5–10 วันทำการตามปกติ
หลังจากที่เราดำเนินการคืนเงินแล้ว, ธนาคารของคุณ, ผู้ออกบัตร, ผู้ให้บริการการชำระเงิน, หรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินอาจต้องการเวลาเพิ่มเติมในการโพสต์เงินเข้าบัญชีของคุณ
MollySIM ไม่มีความรับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากธนาคาร, ผู้ออกบัตร, ผู้ประมวลผลการชำระเงิน, ผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน, หรือเครือข่ายการชำระเงิน
---
13. วิธีการขอคืนเงิน
ในการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อเราที่:
กรุณาระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- ที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
- ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- วันที่ซื้อ
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
- รุ่นอุปกรณ์ หากเกี่ยวข้องกับ eSIM
- ประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง หากเกี่ยวข้องกับการครอบคลุมเครือข่าย
- ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด หากมี
- ภาพหน้าจอของการตั้งค่าอุปกรณ์ หากมี
- รูปภาพของ SIM ทางกายภาพหรือบรรจุภัณฑ์ หากมี
- ข้อมูลติดตามการจัดส่ง หากมี
- การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการหรือบริการของบุคคลที่สาม
คำขอคืนเงินที่ไม่สมบูรณ์อาจใช้เวลานานกว่าในการดำเนินการ
---
14. การเรียกคืนเงินและข้อพิพาทการชำระเงิน
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อ MollySIM ก่อนเพื่อที่เราจะได้พยายามแก้ไขปัญหา
การเปิดการเรียกคืนเงินหรือข้อพิพาทการชำระเงินโดยไม่ติดต่อเราก่อนอาจทำให้การแก้ไขล่าช้าและอาจจำกัดความสามารถของเราในการให้การสนับสนุน การเปลี่ยนสินค้า หรือเครดิตในร้านค้า
หากมีการเปิดการเรียกคืนเงินหรือข้อพิพาทการชำระเงิน MollySIM ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งหลักฐานไปยังผู้ให้บริการการชำระเงิน เครือข่ายบัตร ธนาคาร หรือแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อพิพาท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- รายละเอียดคำสั่งซื้อ
- บันทึกการชำระเงิน
- บันทึกการชำระเงิน
- ข้อมูลบัญชีลูกค้า
- บันทึกการจัดส่ง
- บันทึกการส่งอีเมล
- บันทึกการส่งรหัส QR eSIM
- บันทึกการเปิดใช้งาน
- บันทึกการใช้งาน
- บันทึกซัพพลายเออร์
- บันทึกผู้ให้บริการ
- บันทึกการติดตามการจัดส่ง
- บันทึกที่อยู่ IP
- บันทึกอุปกรณ์
- ประวัติการสื่อสารกับลูกค้า
- ภาพหน้าจอและประวัติการตั๋วสนับสนุน
- การยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายการคืนเงิน
ข้อพิพาทที่เป็นการฉ้อโกง การใช้ในทางที่ผิด หรือเท็จอาจส่งผลให้คำสั่งซื้อที่รอดอยู่ถูกยกเลิก การจำกัดบัญชี การปฏิเสธบริการในอนาคต และการดำเนินการอื่น ๆ ที่กฎหมายอนุญาต
---
15. ความรับผิดชอบของลูกค้า
ลูกค้ามีความรับผิดชอบในการ:
- อ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์ก่อนทำการซื้อ
- ตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ถูกปลดล็อกหรือไม่
- เลือกจุดหมายปลายทางและแผนที่ถูกต้อง
- เข้าใจระยะเวลาที่ใช้ได้
- เข้าใจว่าแผนรวมถึงข้อมูลเท่านั้น, เสียง, SMS, หมายเลขโทรศัพท์, หรือการโรมมิ่งหรือไม่
- ป้อนข้อมูลการจัดส่งที่ถูกต้อง
- ปฏิบัติตามคำแนะนำการเปิดใช้งาน
- ติดต่อเราก่อนที่จะลบ eSIM
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องในระหว่างการสนับสนุนและการตรวจสอบการคืนเงิน
- ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกกฎหมายและตามข้อกำหนดในการให้บริการของเรา
การไม่ปฏิบัติตามความรับผิดชอบเหล่านี้อาจส่งผลต่อความสามารถในการขอคืนเงิน
---
16. คำอธิบายผลิตภัณฑ์และข้อมูลการคุ้มครอง
เราพยายามที่จะรักษาคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการคุ้มครอง รายละเอียดแผน และราคาที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
อย่างไรก็ตาม บริการเครือข่ายมือถืออาจได้รับผลกระทบจากผู้ให้บริการ คู่ค้าการโรมมิ่ง กฎระเบียบท้องถิ่น ข้อจำกัดของอุปกรณ์ การเปลี่ยนแปลงของผู้จัดหา และปัจจัยอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ MollySIM
การคุ้มครอง ความเร็ว ความพร้อมใช้งานของผู้ให้บริการ คู่ค้าการโรมมิ่ง ชื่อเครือข่าย และคุณภาพบริการอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่และอุปกรณ์
เว้นแต่จะมีการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน MollySIM จะไม่รับประกัน:
- ความเร็วเครือข่ายที่เฉพาะเจาะจง
- การเชื่อมต่อผู้ให้บริการที่เฉพาะเจาะจง
- ความเข้ากันได้ของผู้ส่ง SMS ที่เฉพาะเจาะจง
- อัตราความสำเร็จในการตรวจสอบของบุคคลที่สามที่เฉพาะเจาะจง
- ระดับสัญญาณภายในอาคารที่เฉพาะเจาะจง
- เครือข่ายเฉพาะในทุกสถานที่
- บริการที่ต่อเนื่องและไม่ขาดตอน
- ความเข้ากันได้กับแอปทุกตัว ธนาคาร ตลาดแลกเปลี่ยน แพลตฟอร์ม หรือเว็บไซต์ทุกแห่ง
---
17. หมายเหตุพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์เสียง, SMS, และหมายเลขโทรศัพท์
ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจรวมถึงการเข้าถึงเสียง, SMS, หมายเลขโทรศัพท์, หรือฟังก์ชันการจ่ายตามการใช้งาน
เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์:
- เราไม่รับประกันว่าบริการของบุคคลที่สามทุกแห่งจะยอมรับหมายเลขนี้
- เราไม่รับประกันว่าธนาคาร, แอปพลิเคชัน, การแลกเปลี่ยน, หรือแพลตฟอร์มทุกแห่งจะส่งรหัสยืนยัน
- เราไม่รับประกันว่าหมายเลขที่นำกลับมาใช้ใหม่หรือหมายเลขที่ออกโดยผู้ให้บริการจะถูกยอมรับโดยบริการของบุคคลที่สามทุกแห่ง
- เราไม่รับประกันว่าการส่ง SMS จะทำงานกับผู้ส่งทุกคน
- เราไม่รับประกันว่าการโทรหรือ SMS จะทำงานในทุกประเทศ, ภูมิภาค, หรือเครือข่ายโรมมิ่ง
หากแผนรวมถึงการใช้งานแบบจ่ายตามการใช้งาน อาจมีค่าธรรมเนียมตามอัตราของผู้ให้บริการ, อัตราโรมมิ่ง, หรือเงื่อนไขเฉพาะของผลิตภัณฑ์
ยอดคงเหลือที่ใช้แล้ว, เครดิตที่ใช้ไป, บริการที่เปิดใช้งาน, หรือการเติมเงินที่ใช้แล้ว โดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนได้
---
18. การยกเลิกโดย MollySIM
MollySIM อาจยกเลิกหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อก่อนหรือหลังการชำระเงินหาก:
- สินค้าไม่มีอยู่
- คำสั่งซื้อนั้นมีความเสี่ยงสูง
- การชำระเงินดูน่าสงสัย
- ข้อมูลของลูกค้าไม่สามารถตรวจสอบได้
- คำสั่งซื้อนั้นละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา
- ไม่สามารถจัดหาสินค้าได้ตามกฎหมายหรือการดำเนินงาน
- การดำเนินการของผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ขนส่งล้มเหลว
- เกิดข้อผิดพลาดด้านราคา สินค้า หรือระบบ
- ลูกค้ามีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ฉ้อโกง หรือสงสัย
หากเราได้ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนการจัดส่งและไม่มีการให้บริการใด ๆ เราจะออกเงินคืนตามปกติ
---
19. ข้อผิดพลาด, ความผิดพลาดในการตั้งราคา, และความพร้อมของสินค้า
เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อผิดพลาด, ความไม่ถูกต้อง, การละเว้น, ความผิดพลาดในการตั้งราคา, ปัญหาความพร้อมของสินค้า, หรือปัญหาทางเทคนิคได้ตลอดเวลา
หากคำสั่งซื้อได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดในการตั้งราคาอย่างชัดเจน, ข้อผิดพลาดของสินค้า, ปัญหาสต็อก, ปัญหาผู้จัดหา, หรือปัญหาทางเทคนิค, เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินให้
---
20. สิทธิผู้บริโภคที่บังคับ
ไม่มีสิ่งใดในนโยบายการคืนเงินนี้ที่มีเจตนาจะจำกัดสิทธิผู้บริโภคที่บังคับซึ่งไม่สามารถถูกยกเว้นได้ตามกฎหมายที่บังคับใช้
เมื่อกฎหมายที่บังคับใช้มอบสิทธิที่มีความเข้มแข็งกว่านโยบายนี้ สิทธิที่บังคับเหล่านั้นจะมีผลบังคับใช้
เมื่อกฎหมายอนุญาต นโยบายนี้จะมีผลบังคับใช้ในขอบเขตสูงสุดที่เป็นไปได้
---
21. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้หรือต้องการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ: