คำถามที่พบบ่อย

eSIM (embedded SIM) คือโปรไฟล์ดิจิทัลที่ติดตั้งโดยตรงบนโทรศัพท์ของคุณ — ไม่ต้องใช้ซิมการ์ดจริง คุณดาวน์โหลดและเปิดใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้เชื่อมต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องไปที่ร้าน ซิมหลักของคุณยังคงใช้งานได้พร้อมกัน คุณจึงสามารถใช้ eSIM สำหรับข้อมูลการเดินทางในขณะที่ยังคงใช้หมายเลขปกติสำหรับการโทรและข้อความได้

Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select ดาต้า + โทร + SMS plans in the plan filter.

Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.

Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.

Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.

หลังจากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว รหัส QR จะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณและบันทึกไว้ในบัญชี MollySIM ของคุณ หากต้องการติดตั้ง: เปิด การตั้งค่า > เซลลูลาร์ (หรือ ข้อมูลมือถือ) > เพิ่ม eSIM จากนั้นเลือก สแกนรหัส QR และหันกล้องของคุณไปที่รหัส โปรไฟล์จะติดตั้งโดยอัตโนมัติ ทำขั้นตอนนี้ในขณะที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ที่เสถียร

สมาร์ทโฟนเรือธงส่วนใหญ่ที่เปิดตัวหลังปี 2018 รองรับ eSIM รวมถึง iPhone XS/XR และรุ่นที่ใหม่กว่า, Samsung Galaxy S20 และรุ่นที่ใหม่กว่า, และ Google Pixel 3 และรุ่นที่ใหม่กว่า ไปที่ การตั้งค่า > เกี่ยวกับโทรศัพท์ (Android) หรือ การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ (iPhone) เพื่อตรวจสอบการรองรับ eSIM อุปกรณ์ของคุณต้องปลดล็อกเครือข่ายเพื่อเปิดใช้งานแผน eSIM ของบุคคลที่สาม

ติดตั้งในขณะที่คุณมี Wi-Fi ที่เสถียร โดยเฉพาะก่อนออกเดินทาง เปิดใช้งานสายเมื่อคุณเดินทางมาถึง, โดยอิงตามเวลาเดินทางและความถูกต้องของแผนของคุณ

No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.

No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.

Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.

Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.

เมื่อปริมาณข้อมูลของคุณถูกใช้หมด การเชื่อมต่อจะหยุดลงหรือลดความเร็วลง ขึ้นอยู่กับประเภทแผน คุณสามารถซื้อแผนใหม่สำหรับปลายทางเดิมได้ทันทีจากบัญชีของคุณ ประวัติการสั่งซื้อของคุณช่วยให้สามารถซื้อซ้ำได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดของคุณใหม่

Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.

It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.

ไม่รองรับการระงับหรือขยายเวลาใช้งานหลังจากซื้อ เนื่องจากข้อกำหนดถูกกำหนดโดยผู้ให้บริการหลัก หากคุณคาดว่าการเดินทางจะยาวนานขึ้นหรือหยุดชะงัก โปรดเลือกแผนที่มีอายุการใช้งานนานขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น หรือซื้อแผนที่สองเพื่อครอบคลุมจำนวนวันที่เหลือที่ต้องการ

เรารับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตผ่าน Stripe และ PayPal ทั้งนี้ Apple Pay หรือ Google Pay อาจปรากฏขึ้นที่หน้าชำระเงิน ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ของคุณ การชำระเงินทั้งหมดจะถูกประมวลผลอย่างปลอดภัยโดยพันธมิตรการชำระเงินของเรา — MollySIM ไม่ได้จัดเก็บรายละเอียดบัตรไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา

สิทธิ์ในการคืนเงินจะได้รับการประเมินเป็นกรณีไปภายใต้นโยบายการคืนเงินของเรา แผนที่ไม่ได้ใช้งานและยังไม่ได้เปิดใช้งานอาจมีสิทธิ์ได้รับคืนเงินหากมีการร้องขอทันที เมื่อแผนถูกเปิดใช้งานหรือระยะเวลาการใช้งานเริ่มต้นขึ้น โดยทั่วไปจะไม่สามารถคืนเงินได้ โปรดยื่นคำขอของคุณผ่านหน้า นโยบายการคืนเงิน พร้อมระบุรหัสคำสั่งซื้อและเหตุผลในการร้องขอของคุณ

Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.

First, check your spam or junk folder for the confirmation email. Then log in to your account and go to My Orders — your QR code and eSIM details are available there even if the email was not delivered. If your order shows pending for more than 30 minutes, contact support with your order ID and payment confirmation.

Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.

Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.

Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.

ความเร็วที่ช้าอาจเป็นผลมาจากความแออัดของเครือข่ายในพื้นที่ของคุณ การโรมมิ่งไปยังเครือข่ายพันธมิตรที่อ่อนแอกว่า หรือแผนเข้าสู่สถานะการใช้งานที่เหมาะสม (FUP) ตรวจสอบข้อมูลคงเหลือของคุณในการตั้งค่า > เซลลูลาร์ และตรวจสอบนโยบายการจำกัดความเร็วของแผน การย้ายไปยังตำแหน่งอื่นอาจช่วยได้ หากความเร็วยังคงช้ามาก โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.