Часто задаваемые вопросы

eSIM (встроенная SIM-карта) — это цифровой профиль, устанавливаемый непосредственно на ваш телефон — физическая карта не требуется. Вы загружаете и активируете его через интернет, что обеспечивает мгновенное подключение без посещения магазина. Ваша домашняя SIM-карта остается активной одновременно, поэтому вы можете использовать eSIM для передачи данных в поездках, сохраняя при этом свой обычный номер для звонков и сообщений.

Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select Данные + Голос + SMS plans in the plan filter.

Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.

Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.

Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.

После выполнения вашего заказа QR-код будет отправлен на вашу электронную почту и сохранен в вашей учетной записи MollySIM. Для установки: откройте «Настройки» > «Сотовая связь» (или «Мобильные данные») > «Добавить eSIM», затем выберите «Сканировать QR-код» и наведите камеру на код. Профиль установится автоматически. Выполните этот шаг, подключившись к стабильному Wi-Fi.

Большинство флагманских смартфонов, выпущенных после 2018 года, поддерживают eSIM, включая iPhone XS/XR и более поздние модели, Samsung Galaxy S20 и более поздние модели, а также Google Pixel 3 и более поздние модели. Перейдите в Настройки > О телефоне (Android) или Настройки > Основные > Об этом устройстве (iPhone), чтобы проверить поддержку eSIM. Ваше устройство также должно быть разблокировано оператором для активации стороннего плана eSIM.

Установите, пока у вас есть стабильный Wi-Fi, в идеале до отъезда. Активируйте линию по прибытии, исходя из времени вашей поездки и срока действия плана.

No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.

No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.

Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.

Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.

После полного использования вашего лимита данных соединение либо прекратится, либо будет снижено до более низкой скорости в зависимости от типа плана. Вы можете немедленно приобрести новый план для того же направления из своей учетной записи. Ваша история заказов позволяет быстро совершать повторные покупки без повторного ввода ваших данных.

Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.

It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.

Приостановка или продление срока действия тарифа не поддерживается после покупки, так как условия устанавливаются основным провайдером. Если вы ожидаете более длительную или прерванную поездку, выберите тариф с более длительным сроком действия с самого начала или приобретите второй тариф для покрытия оставшихся необходимых дней.

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты через Stripe и PayPal. В зависимости от вашего браузера и устройства, Apple Pay или Google Pay также могут появиться при оформлении заказа. Все платежи обрабатываются безопасно нашими платежными партнерами — MollySIM не хранит данные карт на наших серверах.

Право на возврат средств оценивается в каждом конкретном случае в соответствии с нашей Политикой возврата. Неиспользованные планы, которые не были активированы, могут быть квалифицированы для возврата, если запрос сделан своевременно. После активации плана или начала срока его действия возврат средств, как правило, невозможен. Отправьте свой запрос через страницу Политики возврата, указав идентификатор заказа и причину запроса.

Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.

Сначала проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» на наличие письма с подтверждением. Затем войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел «Мои заказы» — ваш QR-код и данные eSIM доступны там, даже если письмо не было доставлено. Если ваш заказ находится в статусе «В ожидании» более 30 минут, свяжитесь со службой поддержки, указав идентификатор заказа и подтверждение оплаты.

Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.

Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.

Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.

Низкая скорость может быть результатом перегрузки сети в вашем районе, роуминга в более слабой партнерской сети или перехода тарифа в состояние ограничения скорости в рамках политики добросовестного использования. Проверьте оставшиеся данные в Настройках > Сотовая связь и ознакомьтесь с политикой ограничения скорости тарифа. Перемещение в другое место может помочь; если скорость остается очень низкой, свяжитесь со службой поддержки, указав свой идентификатор заказа.

In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.