Central de ajuda
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns dos viajantes antes de comprar planos eSIM e as organizamos em respostas rápidas e práticas.
O básico sobre eSIM
O que é um eSIM e como ele difere de um chip físico?
Um eSIM (SIM incorporado) é um perfil digital instalado diretamente no seu telefone — não é necessário cartão físico. Você faz o download e ativa-o pela internet, permitindo conectividade instantânea sem visitar uma loja. O seu SIM doméstico permanece ativo ao mesmo tempo, para que possa usar o eSIM para dados de viagem enquanto mantém o seu número habitual para chamadas e mensagens.
Receberei um número de telefone com todos os planos eSIM?
Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select Dados + Voz + SMS plans in the plan filter.
Posso usar o roteador Wi-Fi (hotspot) com os planos eSIM?
Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.
Posso usar um eSIM junto com meu chip físico comum?
Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.
Quantos perfis de eSIM posso armazenar no meu celular?
Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.
O que é um código QR e como uso para instalar um eSIM?
Após a sua encomenda ser processada, um código QR é enviado para o seu e-mail e guardado na sua conta MollySIM. Para instalar: abra Definições > Rede Móvel (ou Dados Móveis) > Adicionar eSIM, depois selecione Digitalizar Código QR e aponte a sua câmara para o código. O perfil instala-se automaticamente. Conclua este passo enquanto estiver ligado a uma rede Wi-Fi estável.
Device compatibility and setup
Como sei se meu celular é compatível com eSIM?
A maioria dos smartphones emblemáticos lançados após 2018 suporta eSIM, incluindo iPhone XS/XR e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, e Google Pixel 3 e posteriores. Vá para Ajustes > Sobre o Telefone (Android) ou Ajustes > Geral > Sobre (iPhone) para verificar o suporte a eSIM. Seu dispositivo também deve estar desbloqueado pela operadora para ativar um plano eSIM de terceiros.
Quando devo instalar meu eSIM para a viagem?
Instale enquanto tiver Wi-Fi estável, idealmente antes da partida. Ative a linha ao chegar, com base no seu tempo de viagem e validade do plano.
Posso instalar o mesmo eSIM em vários dispositivos?
No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.
Meu celular está bloqueado pela operadora — os eSIMs da MollySIM funcionarão?
No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.
O que devo fazer se a leitura do código QR falhar durante a instalação?
Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.
Validade do plano e dados
Quando começa a validade do plano?
Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.
O que acontece se meus dados acabarem?
Uma vez que seu limite de dados seja totalmente utilizado, a conexão será interrompida ou reduzida a uma velocidade menor, dependendo do tipo de plano. Você pode comprar um novo plano para o mesmo destino imediatamente em sua conta. Seu histórico de pedidos permite compras repetidas rápidas sem precisar inserir seus dados novamente.
Os planos regionais funcionam em vários países?
Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.
Minha velocidade de dados será reduzida após atingir o limite?
It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.
Posso pausar meu plano ou estender sua validade?
Pausar ou estender a validade de um plano não é suportado após a compra, pois os termos são definidos pelo provedor subjacente. Se você espera uma viagem mais longa ou interrompida, escolha um plano com validade mais longa desde o início, ou compre um segundo plano para cobrir quaisquer dias restantes necessários.
Pedidos, pagamentos e reembolsos
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos cartões de crédito e débito via Stripe e PayPal. Dependendo do seu navegador e dispositivo, Apple Pay ou Google Pay também podem aparecer no checkout. Todos os pagamentos são processados com segurança por nossos parceiros de pagamento — MollySIM não armazena detalhes de cartão em nossos servidores.
Posso obter reembolso se meu plano não for utilizado?
A elegibilidade para reembolso é avaliada caso a caso sob nossa Política de Reembolso. Planos não utilizados que não foram ativados podem se qualificar se solicitados prontamente. Uma vez que um plano é ativado ou seu período de validade começou, reembolsos geralmente não estão disponíveis. Envie sua solicitação através da página da Política de Reembolso com seu ID de pedido e o motivo da sua solicitação.
Como acompanho o status do meu pedido após o pagamento?
Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.
Paguei mas não recebi meu eSIM — o que devo fazer?
Primeiro, verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico para o e-mail de confirmação. Em seguida, inicie sessão na sua conta e vá para As Minhas Encomendas — o seu código QR e os detalhes do eSIM estão disponíveis lá, mesmo que o e-mail não tenha sido entregue. Se a sua encomenda estiver pendente por mais de 30 minutos, contacte o suporte com o seu ID de encomenda e confirmação de pagamento.
Posso comprar planos eSIM para vários destinos de uma só vez?
Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.
Solução de problemas e ajuda de conexão
Meu eSIM está instalado, mas não tenho sinal — o que devo verificar?
Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.
O perfil do eSIM foi baixado, mas a ativação falhou — o que fazer agora?
Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.
Minha internet está muito lenta mesmo ainda tendo dados disponíveis — por quê?
Velocidades lentas podem resultar de congestionamento da rede na sua área, roaming para uma rede parceira mais fraca ou o plano entrar num estado de limitação de uso justo. Verifique os seus dados restantes em Definições > Rede Móvel e reveja a política de limitação do plano. Mudar para um local diferente pode ajudar; se as velocidades permanecerem muito lentas, contacte o suporte com o seu ID de encomenda.
Troquei de celular — posso transferir meu eSIM para o novo aparelho?
In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.
Ainda precisa de ajuda?
If your issue is urgent, contact our support team with your order ID and device model so we can troubleshoot faster.