Oficjalny komunikat wsparcia ws. anomalii w roamingu Giffgaff

Drodzy Użytkownicy MollySIM,

Oficjalny komunikat dotyczący ostatnich problemów z kontami roamingowymi Giffgaff

W ostatnim czasie zaobserwowaliśmy, że niektóre karty SIM Giffgaff używane w ramach długoterminowego roamingu poza granicami Wielkiej Brytanii (np. w Chinach kontynentalnych) doświadczyły przerw w działaniu usług. Aktywnie zbieramy zgłoszenia i prowadzimy rozmowy za pośrednictwem oficjalnych kanałów operatora. Dokładne przyczyny oraz ostateczne zasady rozwiązania problemu zależą od oficjalnych oświadczeń sieci Giffgaff.

Jako platforma sprzedaży detalicznej, MollySIM niezmiennie poczuwa się do pełnej odpowiedzialności wobec swoich klientów.

W przypadku każdej karty SIM Giffgaff zakupionej w MollySIM, która uległa awarii z powodu tej anomalii, oferujemy następujące formy wsparcia:

1. Bezpłatna wymiana karty SIM

Oferujemy bezpłatną zastępczą kartę SIM Giffgaff dla uprawnionych klientów (koszt wysyłki pokrywa klient).

2. Pomoc w migracji na rozwiązania alternatywne

Pomagamy klientom w migracji na oficjalne alternatywy wspierające długoterminowy roaming, w tym CTExcel UK, CMLink UK, karty roamingowe HK CSL lub inne dopasowane opcje, aby zminimalizować ryzyko przerw w łączności.

3. Pomoc w oficjalnym procesie odwoławczym

Pomagamy klientom w składaniu oficjalnych odwołań bezpośrednio do Giffgaff w sprawie przywrócenia konta, numeru telefonu oraz pozostałych środków na koncie.

⚠️ Ważne wyjaśnienie

W kwestii odzyskania środków, numeru telefonu lub przywrócenia konta, ostateczna decyzja leży wyłącznie po stronie oficjalnego wsparcia technicznego Giffgaff. Choć nie możemy zagwarantować pozytywnego rozpatrzenia odwołania, będziemy towarzyszyć Ci przez cały proces i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać satysfakcjonujące rozwiązanie.

Gdy tylko Giffgaff opublikuje nowe oficjalne aktualizacje lub plan naprawczy, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.

📩 Masz problem ze swoim kontem? Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie

Jeśli Twoja karta SIM Giffgaff nie może połączyć się z siecią, roaming przestał działać lub konto zostało zablokowane, skontaktuj się niezwłocznie z Działem Obsługi Klienta MollySIM (odpowiadając bezpośrednio na tę wiadomość lub pisząc na adres [email protected]). Przeanalizujemy Twoją sytuację i zaproponujemy dopasowane rozwiązanie.

Dziękujemy za nieustanne zaufanie do MollySIM. Zawsze stoimy po stronie naszych klientów i dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać każdy problem.

Z poważaniem, Zespół MollySIM