Dasar Pemulangan

Kami berusaha untuk bersikap adil dan wajar dengan permintaan pemulangan. Walau bagaimanapun, beberapa produk tidak boleh dipulangkan setelah mereka dihantar, diaktifkan, dipasang, diimbas, digunakan, dihantar, ditambah nilai, atau diberikan kepada pelanggan.

Secara amnya:

• Pesanan boleh dibatalkan sebelum pemenuhan.
• Pesanan eSIM biasanya tidak boleh dipulangkan setelah kod QR, kod pengaktifan, atau profil eSIM telah dihantar, dilihat, dipasang, diaktifkan, diimbas, atau digunakan.
• Pesanan kad SIM fizikal mungkin boleh dipulangkan sebelum penghantaran, tetapi biasanya tidak boleh dipulangkan setelah penghantaran kecuali kad tersebut cacat, hilang sebelum penghantaran, atau kami tidak dapat memberikan penyelesaian yang wajar.
• Tambah nilai, baucar, kod pengaktifan, kredit pembawa, dan perkhidmatan telekom biasanya tidak boleh dipulangkan setelah dihantar, ditebus, digunakan, diaktifkan, atau digunakan.
• Yuran penghantaran, yuran pemprosesan pembayaran, yuran pembawa, dan kos pembekal mungkin tidak boleh dipulangkan.
• Kami mungkin menawarkan penggantian, sokongan penyelesaian masalah, pelan alternatif, kredit kedai, atau pemulangan sebahagian sebagai ganti pemulangan penuh jika sesuai.

Menghantar permintaan pemulangan tidak menjamin kelulusan.

---

Bahagian ini menerangkan peraturan bagi permintaan bayaran balik atas inisiatif pelanggan yang BUKAN disebabkan oleh kesalahan MollySIM atau kecacatan produk yang disahkan. Di bawah adalah peraturan pemulangan dan pembatalan:

Pelanggan boleh mengemukakan permohonan pemulangan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.

Tempoh 30 hari ini adalah hanya untuk permohonan. Ia tidak bermakna bahawa setiap pesanan boleh dipulangkan dalam masa 30 hari.

Kelayakan pemulangan ditentukan oleh:

• Jenis produk
• Status pesanan
• Status pemenuhan
• Status penghantaran
• Status pengaktifan
• Status penggunaan
• Status penghantaran
• Rekod pembekal atau pengangkut
• Sejarah komunikasi pelanggan
• Bukti yang diberikan oleh pelanggan
• Undang-undang yang berkenaan dan hak pengguna yang wajib

Pemulangan yang diluluskan biasanya diproses dalam masa 5–10 hari bekerja selepas diluluskan. Masa sebenar untuk dana muncul dalam akaun anda bergantung kepada bank anda, penerbit kad, penyedia pembayaran, atau kaedah pembayaran.

---

Untuk tujuan pemulangan, produk MollySIM secara amnya dibahagikan kepada kategori berikut.

4.1 Produk eSIM

Produk eSIM termasuk profil eSIM digital, kod QR, kod pengaktifan, arahan pemasangan, pelan data, pelan suara/SMS, pelan roaming, dan perkhidmatan sambungan mudah alih digital lain.

Oleh kerana eSIM adalah produk digital dan mungkin boleh digunakan sebaik sahaja selepas penghantaran, kelayakan pemulangan adalah terhad setelah eSIM dihantar, dilihat, dipasang, diaktifkan, diimbas, atau digunakan.

4.2 Kad SIM Fizikal

Kad SIM fizikal termasuk kad SIM plastik, kad SIM prabayar, kad SIM perjalanan, kad SIM pembawa, dan produk telekom fizikal lain yang dihantar kepada pelanggan.

Kelayakan pemulangan bergantung kepada sama ada pesanan telah dihantar, diterima, dibuka, diaktifkan, rosak, dikembalikan, atau digunakan.

4.3 Tambah Nilai, Baucar, Kredit Pembawa, dan Produk Pengisian Semula

Tambah nilai, baucar, kredit pembawa, produk pengisian semula, perkhidmatan nombor telefon, dan produk serupa secara amnya tidak boleh dipulangkan setelah dihantar, ditebus, diterapkan pada akaun, diaktifkan, atau digunakan.

4.4 Produk Bundel

Beberapa produk mungkin termasuk gabungan perkhidmatan digital, kad SIM fizikal, perkhidmatan pengaktifan, kredit pembawa, akses nombor telefon, perkhidmatan roaming, atau penghantaran.

Pemulangan untuk produk bundel mungkin hanya sebahagian. Komponen yang tidak boleh dipulangkan mungkin ditolak daripada jumlah pemulangan.

---

Anda mungkin layak untuk pengembalian wang penuh atau sebahagian dalam situasi berikut.

5.1 Pesanan Belum Dipenuhi

Jika pesanan anda belum dipenuhi, dihantar, dikirim, ditugaskan, diaktifkan, atau diproses dengan pembekal atau pengangkut kami, kami mungkin membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian wang.

5.2 Pesanan Duplikat

Jika anda secara tidak sengaja membuat pesanan duplikat dan hanya satu pesanan yang dihantar, diaktifkan, dikirim, atau digunakan, kami mungkin mengembalikan pesanan duplikat yang tidak digunakan.

Jika kedua-dua pesanan telah dihantar, diaktifkan, dikirim, digunakan, atau ditugaskan, pengembalian wang penuh mungkin tidak tersedia.

5.3 Produk Salah Dibeli Sebelum Pemenuhan

Jika anda membeli produk yang salah dan menghubungi kami sebelum produk tersebut dipenuhi, dihantar, dikirim, diaktifkan, atau digunakan, kami mungkin membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian wang.

Setelah produk dihantar, diaktifkan, dikirim, digunakan, atau ditugaskan, kelayakan untuk pengembalian wang mungkin terhad.

5.4 Produk Tidak Dapat Dihantar

Jika kami tidak dapat menghantar produk atau menyediakan perkhidmatan, dan tiada pengganti yang sesuai tersedia, kami mungkin mengeluarkan pengembalian wang penuh.

5.5 Kecacatan Produk yang Disahkan

Jika produk disahkan cacat akibat isu yang disebabkan oleh MollySIM, pembekal kami, atau pengangkut, dan kami tidak dapat menyediakan pengganti yang berfungsi, produk alternatif, penyelesaian penyelesaian masalah, atau jalan penyelesaian yang munasabah, kami mungkin mengeluarkan pengembalian wang penuh atau sebahagian.

5.6 SIM Fizikal Hilang Sebelum Penghantaran

Jika kad SIM fizikal disahkan hilang sebelum penghantaran oleh pengangkut, kami mungkin menawarkan pengganti atau pengembalian wang.

5.7 Pemenuhan Salah oleh MollySIM

Jika kami menghantar produk yang salah, pelan yang salah, kesahan yang salah, liputan destinasi yang salah, atau jenis produk yang salah akibat kesilapan oleh MollySIM, kami akan berusaha untuk membetulkan isu tersebut melalui penggantian, pertukaran, kredit kedai, pengembalian wang sebahagian, atau pengembalian wang penuh bergantung kepada situasi.

---

Kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan, pengembalian wang secara amnya tidak tersedia dalam situasi berikut.

6.1 eSIM Sudah Dihantar, Dilihat, Dipasang, Diaktifkan, Disemak, atau Digunakan

Pesanan eSIM secara amnya tidak boleh dikembalikan setelah mana-mana perkara berikut berlaku:

• Kod QR eSIM telah dihantar
• Kod pengaktifan telah dihantar
• Profil eSIM telah disediakan
• Pelanggan telah melihat atau mengakses butiran eSIM
• Kod QR telah disemak
• eSIM telah dipasang
• eSIM telah diaktifkan
• eSIM telah disambungkan ke rangkaian
• eSIM telah menggunakan data, suara, SMS, roaming, atau mana-mana perkhidmatan pembawa
• eSIM telah diberikan kepada pelanggan oleh pembekal atau pembawa

6.2 Peranti Pelanggan Tidak Serasi

Pengembalian wang secara amnya tidak tersedia jika isu disebabkan oleh peranti pelanggan, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Peranti tidak menyokong eSIM
• Peranti terkunci oleh pembawa
• Peranti mempunyai sekatan wilayah
• Perisian peranti tidak terkini
• Peranti tidak menyokong jalur rangkaian yang diperlukan
• Peranti tidak menyokong roaming atau konfigurasi APN
• Pelanggan telah memadam eSIM sebelum menyelesaikan masalah
• Pelanggan telah menukar peranti selepas pemasangan
• Pelanggan telah mencuba untuk memasang eSIM pada peranti yang tidak disokong

Pelanggan bertanggungjawab untuk memeriksa keserasian peranti sebelum pembelian.

6.3 Pelanggan Membeli Produk yang Salah

Pengembalian wang secara amnya tidak tersedia selepas pemenuhan jika pelanggan memilih yang salah:

• Destinasi
• Negara atau wilayah
• Jumlah data
• Tempoh sah
• Jenis produk
• Jenis SIM
• eSIM sebagai ganti SIM fizikal
• SIM fizikal sebagai ganti eSIM
• Pelan dengan atau tanpa suara/SMS
• Pelan dengan atau tanpa nombor telefon
• Pelan dengan atau tanpa sokongan roaming

Sila semak penerangan produk dengan teliti sebelum menyelesaikan pembayaran.

6.4 Pelanggan Mengubah Fikiran

Pengembalian wang secara amnya tidak tersedia jika pelanggan mengubah fikiran selepas produk telah dihantar, diaktifkan, dihantar, diberikan, atau digunakan.

6.5 Kegagalan Membaca Maklumat Produk

Pengembalian wang secara amnya tidak tersedia jika isu timbul kerana pelanggan tidak membaca atau memahami:

• Penerangan produk
• Butiran liputan
• Arahan pengaktifan
• Keperluan keserasian
• Nota penting
• Tempoh sah
• Dasar kelajuan
• Dasar penggunaan adil
• Had roaming
• Ketersediaan suara/SMS
• Ketersediaan nombor telefon
• Had negara atau wilayah
• Maklumat penghantaran
• Maklumat mata wang semasa pembayaran

6.6 Keadaan Rangkaian Di Luar Kawalan Kami

Pengembalian wang secara amnya tidak tersedia untuk isu yang disebabkan oleh keadaan rangkaian atau persekitaran di luar kawalan langsung MollySIM, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Isyarat tempatan yang lemah
• Gangguan pembawa sementara
• Kesesakan pembawa
• Sekatan isyarat bangunan atau dalaman
• Had liputan kawasan terpencil
• Sekatan roaming tempatan
• Sekatan kerajaan tempatan
• Had jalur peranti
• Tetapan APN yang salah
• Tetapan roaming yang salah
• Lokasi pelanggan tidak disokong oleh pelan yang dipilih
• Pembatasan pembawa atau dasar penggunaan adil
• Variasi kelajuan rangkaian

Kami masih boleh membantu dengan penyelesaian masalah, penggantian, atau penyelesaian alternatif jika mungkin.

6.7 Pengesahan Pihak Ketiga atau Isu SMS

Sesetengah pelanggan membeli produk SIM atau eSIM untuk pendaftaran akaun, pengesahan SMS, perbankan, pengesahan platform, log masuk aplikasi, atau menerima kata laluan sekali pakai.

MollySIM tidak menjamin bahawa mana-mana aplikasi pihak ketiga, laman web, bank, pertukaran, platform media sosial, perkhidmatan pembayaran, perkhidmatan kerajaan, atau platform dalam talian akan menerima, mengenali, atau menghantar SMS atau panggilan kepada SIM, eSIM, nombor, pembawa, atau kod negara tertentu.

Pengembalian wang secara amnya tidak tersedia jika:

• Platform pihak ketiga menolak nombor
• Platform pihak ketiga tidak menghantar kod pengesahan
• Bank, pertukaran, aplikasi, atau laman web menyekat nombor
• Nombor telah digunakan sebelum ini, dikitar semula, atau ditolak oleh perkhidmatan pihak ketiga
• Penghantaran SMS disekat oleh pengirim, platform, pembawa, atau sistem anti-penipuan
• Pelanggan membeli produk untuk kes penggunaan pengesahan pihak ketiga tertentu yang tidak dijamin secara bertulis oleh MollySIM

6.8 SIM Fizikal Sudah Dihantar

Pesanan kad SIM fizikal secara amnya tidak boleh dikembalikan selepas penghantaran kecuali:

• Kad SIM disahkan rosak
• Pesanan hilang sebelum penghantaran
• Kami menghantar produk yang salah
• Undang-undang yang berkenaan memerlukan sebaliknya

Yuran penghantaran biasanya tidak boleh dikembalikan setelah pesanan dihantar.

6.9 Maklumat Penghantaran Tidak Betul

Pengembalian wang secara amnya tidak tersedia jika penghantaran gagal atau tertunda disebabkan oleh:

• Alamat tidak betul
• Alamat tidak lengkap
• Nama penerima yang salah
• Nombor telefon yang salah
• Pelanggan tidak tersedia untuk penghantaran
• Pelanggan menolak penghantaran
• Isu kastam yang disebabkan oleh maklumat pelanggan
• Kegagalan untuk mengambil bungkusan
• Sekatan pos tempatan
• Alamat tidak boleh dilayani oleh pembawa

Jika bungkusan dikembalikan kepada kami, kami mungkin menawarkan penghantaran semula dengan kos pelanggan atau pengembalian sebahagian setelah menolak kos penghantaran, pengendalian, pembayaran, pembekal, dan pengembalian stok.

6.10 Tambahan, Baucar, Kredit, dan Pengisian Semula

Tambahan, baucar, produk pengisian semula, kredit pembawa, penambahan baki, dan produk serupa secara amnya tidak boleh dikembalikan setelah dihantar, ditebus, diterapkan, diberikan, atau digunakan.

6.11 Pesanan Promosi, Diskaun, atau Istimewa

Pesanan yang dibeli dengan kupon, diskaun promosi, diskaun afiliasi, kempen khas, atau tawaran terhad mungkin layak untuk pengembalian hanya berdasarkan jumlah sebenar yang dibayar.

Kredit promosi, kupon, kredit rujukan, kredit kedai, dan kredit bonus mungkin tidak boleh dikembalikan.

6.12 Penyalahgunaan, Penipuan, atau Aktiviti Mencurigakan

Pengembalian wang mungkin ditolak jika pesanan berkaitan dengan:

• Penipuan pembayaran
• Penyalahgunaan chargeback
• Penyalahgunaan penjualan semula
• Penggunaan tanpa kebenaran
• Penyalahgunaan perkongsian akaun
• Beberapa percubaan pembayaran yang gagal
• Penggunaan kaedah pembayaran yang dicuri
• Tingkah laku pembayaran berisiko tinggi
• Percubaan untuk mendapatkan perkhidmatan percuma
• Tuntutan palsu
• Tangkapan skrin yang dimanipulasi
• Pelanggaran Terma Perkhidmatan kami

MollySIM berhak untuk membatalkan pesanan, mengehadkan akaun, menolak pengembalian wang, atau menolak perkhidmatan masa depan dalam kes-kes sedemikian.

---

6.13 Perubahan Dasar Operator Telekomunikasi

Memandangkan perkhidmatan kami melibatkan operator telekomunikasi pihak ketiga, penyedia perkhidmatan rangkaian, dan rakan kongsi mereka, dasar perkhidmatan berkaitan, peraturan perayauan, liputan rangkaian, sekatan penggunaan, dan dasar pengurusan akaun mungkin berubah disebabkan oleh pelarasan perniagaan operator, kehendak pengawalseliaan, atau dasar keselamatan.

Sekiranya perkhidmatan dihadkan, digantung, ditamatkan, atau menjadi sebahagian tidak dapat digunakan disebabkan pelarasan dasar, had perkhidmatan, perubahan rangkaian, audit akaun, atau faktor lain di luar kawalan platform kami yang dimulakan oleh operator telekomunikasi atau penyedia pihak ketiga berkaitan, keadaan tersebut tidak membentuk kecacatan kualiti produk platform kami dan adalah tidak boleh dipulangkan wang.

Platform kami akan membantu pengguna dalam kapasiti kami untuk menyelesaikan masalah, menyediakan sokongan teknikal, dan membantu mencari penyelesaian alternatif sekiranya boleh dilakukan, tetapi kami tidak dapat menjamin kesinambungan perkhidmatan operator pihak ketiga atau dasar mereka tidak berubah.

Membeli perkhidmatan ini menunjukkan bahawa pengguna memahami dan menerima bahawa perkhidmatan telekomunikasi bergantung kepada operator pihak ketiga yang dasar dan status perkhidmatannya tertakluk kepada perubahan.

Jika anda mengalami masalah eSIM, sila hubungi kami sebelum memadam eSIM dari peranti anda.

Memadam eSIM mungkin menjadikan penyelesaian masalah, pemasangan semula, penggantian, atau pengesahan tidak mungkin dilakukan.

Sebelum meminta pengembalian wang untuk masalah eSIM, anda mungkin diminta untuk memberikan:

• Nombor pesanan
• Model peranti
• Tangkapan skrin peranti yang menunjukkan status eSIM
• Tangkapan skrin mesej ralat
• Tangkapan skrin pemilihan rangkaian
• Tangkapan skrin tetapan APN
• Tangkapan skrin tetapan roaming
• Negara atau wilayah lokasi
• Tarikh dan masa masalah
• Sama ada eSIM telah dipasang, diaktifkan, atau digunakan
• Nama pembawa/rangkaian yang ditunjukkan pada peranti

Kami mungkin meminta anda untuk melakukan langkah penyelesaian masalah yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Menghidupkan semula peranti
• Mengaktifkan roaming data
• Memilih talian eSIM yang betul
• Memeriksa tetapan APN
• Memilih rangkaian secara manual
• Mengemas kini perisian peranti
• Berpindah ke kawasan dengan isyarat yang lebih kuat
• Menunggu pengaktifan pembawa
• Memasang semula atau menggantikan eSIM jika boleh

Kegagalan untuk bekerjasama dengan penyelesaian masalah yang munasabah mungkin mengehadkan kelayakan pengembalian wang.

---

Jika pengembalian diluluskan untuk kad SIM fizikal, kad SIM tersebut mesti secara amnya:

• Tidak digunakan
• Tidak diaktifkan
• Tidak rosak
• Tidak dibuka jika berkenaan
• Dikembalikan dengan pembungkusan asal jika berkenaan
• Dikembalikan dalam tempoh masa yang kami tetapkan
• Dikembalikan menggunakan kaedah penghantaran yang boleh dijejaki jika diminta

Pelanggan mungkin bertanggungjawab untuk kos penghantaran pengembalian kecuali pengembalian disebabkan oleh kesilapan kami atau kecacatan produk yang disahkan.

Kami mungkin akan memotong daripada bayaran balik:

• Yuran penghantaran asal
• Yuran penghantaran pengembalian
• Yuran pengendalian
• Yuran pemprosesan pembayaran
• Kos pembekal
• Kos pengangkut
• Kos pengisian semula
• Sebarang pengurangan nilai yang disebabkan oleh penggunaan, kerosakan, pengaktifan, atau pengendalian yang tidak betul

---

MollySIM boleh mengeluarkan pengembalian sebahagian sebagai ganti pengembalian penuh apabila sesuai.

Pengembalian sebahagian mungkin dikenakan apabila:

• Sebahagian daripada produk atau perkhidmatan telah digunakan
• Sebahagian daripada pesanan telah dipenuhi
• Produk digital telah dihantar tetapi tidak digunakan
• Produk fizikal telah dihantar tetapi tidak diaktifkan
• Penyelesaian pengganti atau alternatif telah disediakan
• Pesanan berkumpulan mengandungi komponen yang boleh dikembalikan dan tidak boleh dikembalikan
• Kos penghantaran, pembayaran, pembekal, atau pengangkut telah ditanggung
• Masalah hanya mempengaruhi sebahagian daripada perkhidmatan

Jumlah pengembalian akan ditentukan mengikut budi bicara yang munasabah oleh MollySIM berdasarkan keadaan dan rekod yang ada.

---

Dalam banyak kes, penggantian, pertukaran, pelan alternatif, penyelesaian penyelesaian masalah, atau kredit kedai mungkin lebih sesuai daripada pengembalian wang tunai.

MollySIM mungkin menawarkan:

• Penggantian eSIM
• Pelan alternatif
• Kredit kedai
• Pengembalian sebahagian
• Penghantaran semula SIM fizikal
• Sokongan pengaktifan manual
• Penyelesaian masalah teknikal
• Eskalasi pembekal atau pembawa

Jika seorang pelanggan menerima penggantian, pertukaran, kredit kedai, atau penyelesaian alternatif, pesanan asal mungkin tidak lagi layak untuk pengembalian wang tunai.

---

Pemulangan yang diluluskan biasanya akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal.

Kami mungkin tidak dapat mengembalikan kepada kad, akaun, dompet, akaun bank, atau kaedah pembayaran yang berbeza kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau disokong oleh penyedia pembayaran kami.

Perbezaan penukaran mata wang, yuran bank, yuran penerbit kad, yuran pertukaran asing, dan yuran penyedia pembayaran adalah di luar kawalan MollySIM dan mungkin tidak boleh dipulangkan.

Jika proses pembayaran dilakukan dalam mata wang yang berbeza daripada mata wang rujukan produk yang dipaparkan, jumlah yang dipulangkan mungkin berdasarkan jumlah sebenar yang dibayar semasa pembayaran.

---

Setelah pengembalian dana diluluskan, MollySIM biasanya akan memproses pengembalian dana dalam masa 5–10 hari bekerja.

Setelah kami memproses pengembalian dana, bank anda, penerbit kad, penyedia pembayaran, atau penyedia dompet mungkin memerlukan masa tambahan untuk memindahkan dana ke dalam akaun anda.

MollySIM tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh bank, penerbit kad, pemproses pembayaran, penyedia dompet, atau rangkaian pembayaran.

---

Untuk memohon pemulangan wang, sila hubungi kami di:

[email protected]

Sila sertakan maklumat berikut:

• Nombor pesanan
• Alamat emel yang digunakan untuk pesanan
• Produk yang dibeli
• Tarikh pembelian
• Sebab permohonan pemulangan wang
• Model peranti, jika berkaitan dengan eSIM
• Negara atau wilayah destinasi, jika berkaitan dengan liputan rangkaian
• Tangkapan skrin mesej ralat, jika berkenaan
• Tangkapan skrin tetapan peranti, jika berkenaan
• Gambar SIM fizikal atau bungkusan, jika berkenaan
• Maklumat penjejakan penghantaran, jika berkenaan
• Sebarang komunikasi berkaitan dengan pembawa atau perkhidmatan pihak ketiga

Permohonan pemulangan wang yang tidak lengkap mungkin mengambil masa lebih lama untuk diproses.

---

Jika anda mempunyai masalah dengan pesanan anda, sila hubungi MollySIM terlebih dahulu supaya kami dapat cuba menyelesaikan masalah tersebut.

Membuka pembalikan caj atau pertikaian pembayaran tanpa menghubungi kami mungkin akan melambatkan penyelesaian dan mungkin mengehadkan kemampuan kami untuk memberikan sokongan, penggantian, atau kredit kedai.

Jika pembalikan caj atau pertikaian pembayaran dibuka, MollySIM berhak untuk mengemukakan bukti kepada penyedia pembayaran, rangkaian kad, bank, atau platform penyelesaian pertikaian, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Butiran pesanan
• Rekod pembayaran
• Rekod pembayaran
• Maklumat akaun pelanggan
• Rekod penghantaran
• Log penghantaran emel
• Rekod penghantaran kod QR eSIM
• Rekod pengaktifan
• Rekod penggunaan
• Rekod pembekal
• Rekod pembawa
• Rekod penjejakan penghantaran
• Rekod alamat IP
• Rekod peranti
• Sejarah komunikasi pelanggan
• Tangkapan skrin dan sejarah tiket sokongan
• Penerimaan Terma Perkhidmatan dan Dasar Pemulangan

Pertikaian yang menipu, menyalahgunakan, atau palsu mungkin mengakibatkan pembatalan pesanan yang sedang diproses, sekatan akaun, penolakan perkhidmatan masa depan, dan tindakan lain yang dibenarkan oleh undang-undang.

---

Pelanggan bertanggungjawab untuk:

• Membaca penerangan produk sebelum pembelian
• Memeriksa keserasian peranti
• Memeriksa sama ada peranti telah dibuka kuncinya
• Memilih destinasi dan pelan yang betul
• Memahami tempoh sah
• Memahami sama ada pelan tersebut termasuk data sahaja, suara, SMS, nombor telefon, atau pengembaraan
• Memasukkan maklumat penghantaran yang betul
• Mengikuti arahan pengaktifan
• Menghubungi kami sebelum memadam eSIM
• Memberikan maklumat yang tepat semasa semakan sokongan dan pemulangan
• Menggunakan produk secara sah dan mengikut Terma Perkhidmatan kami

Kegagalan untuk memenuhi tanggungjawab ini mungkin mempengaruhi kelayakan pemulangan.

---

Kami berusaha untuk memastikan penerangan produk, maklumat liputan, butiran pelan, dan harga adalah tepat dan terkini.

Walau bagaimanapun, perkhidmatan rangkaian mudah alih mungkin dipengaruhi oleh pembawa, rakan kongsi pengembara, peraturan tempatan, had peranti, perubahan pembekal, dan faktor lain di luar kawalan MollySIM.

Liputan, kelajuan, ketersediaan pembawa, rakan kongsi pengembara, nama rangkaian, dan kualiti perkhidmatan mungkin berbeza mengikut lokasi dan peranti.

Kecuali jika dijamin secara bertulis, MollySIM tidak menjamin:

• Kelajuan rangkaian tertentu
• Sambungan pembawa tertentu
• Keserasian penghantar SMS tertentu
• Kadar kejayaan pengesahan pihak ketiga tertentu
• Tahap isyarat dalam bangunan tertentu
• Rangkaian tertentu di setiap lokasi
• Perkhidmatan yang berterusan tanpa gangguan
• Keserasian dengan setiap aplikasi, bank, pertukaran, platform, atau laman web

---

Beberapa produk mungkin termasuk akses suara, SMS, nombor telefon, atau fungsi bayar-semasa-guna.

Kecuali dinyatakan secara jelas di halaman produk:

• Kami tidak menjamin bahawa setiap perkhidmatan pihak ketiga akan menerima nombor tersebut.
• Kami tidak menjamin bahawa setiap bank, aplikasi, pertukaran, atau platform akan menghantar kod pengesahan.
• Kami tidak menjamin bahawa nombor yang dikitar semula atau yang dikeluarkan oleh pembawa akan diterima oleh semua perkhidmatan pihak ketiga.
• Kami tidak menjamin bahawa penghantaran SMS akan berfungsi dengan semua pengirim.
• Kami tidak menjamin bahawa panggilan atau SMS akan berfungsi di setiap negara, wilayah, atau rangkaian roaming.

Jika pelan termasuk penggunaan bayar-semasa-guna, caj mungkin dikenakan berdasarkan kadar pembawa, kadar roaming, atau terma khusus produk.

Baki yang digunakan, kredit yang digunakan, perkhidmatan yang diaktifkan, atau tambah nilai yang diterapkan secara amnya tidak boleh dikembalikan.

---

MollySIM boleh membatalkan atau menolak pesanan sebelum atau selepas pembayaran jika:

• Produk tidak tersedia
• Pesanan berisiko tinggi
• Pembayaran kelihatan mencurigakan
• Maklumat pelanggan tidak dapat disahkan
• Pesanan melanggar Terma Perkhidmatan kami
• Produk tidak dapat disediakan secara sah atau operasional
• Kegagalan pemenuhan oleh pembekal atau pengangkut
• Terdapat kesilapan harga, produk, atau sistem
• Pelanggan terlibat dalam tingkah laku yang menyalahgunakan, penipuan, atau mencurigakan

Jika kami membatalkan pesanan sebelum pemenuhan dan tiada perkhidmatan telah diberikan, kami biasanya akan mengeluarkan pengembalian wang.

---

Kami berhak untuk membetulkan kesilapan, ketidaktepatan, pengecualian, kesalahan harga, isu ketersediaan produk, atau isu teknikal pada bila-bila masa.

Jika pesanan terjejas oleh kesilapan harga yang jelas, kesilapan produk, isu stok, isu pembekal, atau isu teknikal, kami boleh membatalkan pesanan dan mengeluarkan pemulangan wang.

---

Tiada apa-apa dalam Polisi Pengembalian ini yang bertujuan untuk mengehadkan mana-mana hak pengguna yang wajib yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang yang berkenaan.

Di mana undang-undang yang berkenaan memberikan anda hak yang lebih kuat daripada polisi ini, hak-hak wajib tersebut akan terpakai.

Di mana dibenarkan oleh undang-undang, polisi ini akan terpakai sejauh maksimum yang mungkin.

---

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai Dasar Pengembalian Wang ini atau ingin meminta pengembalian wang, sila hubungi:

[email protected]