자주 묻는 질문 (FAQ)

eSIM(내장 SIM)은 휴대폰에 직접 설치되는 디지털 프로필로, 실물 카드가 필요 없습니다. 인터넷을 통해 다운로드하고 활성화하여 매장을 방문하지 않고도 즉시 연결할 수 있습니다. 홈 SIM은 동시에 활성 상태를 유지하므로, eSIM을 여행 데이터에 사용하면서 평소 번호로 전화 및 문자를 계속 사용할 수 있습니다.

Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select 데이터 + 음성 + SMS plans in the plan filter.

Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.

Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.

Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.

주문이 처리되면 QR 코드가 이메일로 전송되고 MollySIM 계정에 저장됩니다. 설치하려면: 설정 > 셀룰러 (또는 모바일 데이터) > eSIM 추가를 열고, QR 코드 스캔을 선택한 다음 카메라를 코드에 비추세요. 프로필이 자동으로 설치됩니다. 이 단계는 안정적인 Wi-Fi에 연결된 상태에서 완료하세요.

2018년 이후 출시된 대부분의 플래그십 스마트폰은 eSIM을 지원합니다. 여기에는 iPhone XS/XR 이후 모델, Samsung Galaxy S20 이후 모델, Google Pixel 3 이후 모델이 포함됩니다. eSIM 지원 여부를 확인하려면 설정 > 휴대폰 정보 (Android) 또는 설정 > 일반 > 정보 (iPhone)로 이동하세요. 타사 eSIM 요금제를 활성화하려면 기기가 통신사 잠금 해제 상태여야 합니다.

안정적인 Wi-Fi 환경에서, 가급적 출발 전에 설치하세요. 여행 일정과 요금제 유효 기간에 따라 도착 시 회선을 활성화하세요.

No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.

No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.

Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.

Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.

데이터 허용량이 모두 소진되면 요금제 유형에 따라 연결이 중단되거나 속도가 저하됩니다. 계정에서 동일한 목적지에 대한 새 요금제를 즉시 구매할 수 있습니다. 주문 내역을 통해 정보를 다시 입력할 필요 없이 빠르게 재구매할 수 있습니다.

Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.

It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.

구매 후 요금제 일시 중지나 유효 기간 연장은 제공업체의 약관에 따라 지원되지 않습니다. 여행 기간이 길어지거나 일정이 변경될 가능성이 있는 경우, 처음부터 유효 기간이 더 긴 요금제를 선택하거나 필요한 추가 일수를 채우기 위해 두 번째 요금제를 추가로 구매해 주세요.

저희는 Stripe 및 PayPal을 통해 신용카드 및 직불카드를 받습니다. 브라우저 및 기기에 따라 Apple Pay 또는 Google Pay가 결제 시 표시될 수도 있습니다. 모든 결제는 당사의 결제 파트너에 의해 안전하게 처리되며, MollySIM은 카드 정보를 서버에 저장하지 않습니다.

환불 자격은 당사의 환불 정책에 따라 개별적으로 평가됩니다. 활성화되지 않은 미사용 플랜은 신속하게 요청하는 경우 환불 대상이 될 수 있습니다. 플랜이 활성화되었거나 유효 기간이 시작된 경우, 일반적으로 환불은 불가능합니다. 주문 ID와 요청 사유를 환불 정책 페이지를 통해 제출해 주십시오.

Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.

먼저 스팸 또는 정크 폴더에서 확인 이메일을 확인하세요. 그런 다음 계정에 로그인하여 '내 주문'으로 이동하세요. 이메일이 전달되지 않았더라도 QR 코드와 eSIM 세부 정보는 그곳에서 확인할 수 있습니다. 주문이 30분 이상 보류 중으로 표시되면 주문 ID와 결제 확인 정보를 가지고 지원팀에 문의하세요.

Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.

Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.

Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.

느린 속도는 해당 지역의 네트워크 혼잡, 신호가 약한 파트너 네트워크로의 로밍 또는 요금제의 공정 사용 정책(FUP)에 따른 속도 제한 상태 진입으로 인해 발생할 수 있습니다. "설정" > "셀룰러"에서 남은 데이터를 확인하고 요금제의 제한 정책을 검토해 주세요. 다른 위치로 이동하는 것이 도움이 될 수 있으며, 속도가 계속해서 매우 느린 경우 주문 ID를 지참하여 지원팀에 문의해 주세요.

In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.