返金ポリシー

私たちは、返金リクエストに対して公正かつ合理的であるよう努めています。しかし、いくつかの製品は、一度配信、アクティベート、インストール、スキャン、使用、発送、チャージ、または顧客に割り当てられた場合、返金できません。

一般的に：

• 注文は履行前にキャンセル可能です。
• eSIMの注文は、QRコード、アクティベーションコード、またはeSIMプロファイルが配信、表示、インストール、アクティベート、スキャン、または使用された後は通常返金不可です。
• 物理SIMカードの注文は、発送前に返金可能ですが、通常は発送後は返金不可です。ただし、カードが不良品である場合、配達前に紛失した場合、または合理的な解決策を提供できない場合はこの限りではありません。
• チャージ、バウチャー、アクティベーションコード、キャリアクレジット、及び通信サービスは、配信、引き換え、適用、アクティベート、または使用された後は通常返金不可です。
• 送料、決済処理手数料、キャリア手数料、及びサプライヤーコストは返金不可である場合があります。
• 適切な場合には、全額返金の代わりに、交換、トラブルシューティングサポート、代替プラン、ストアクレジット、または部分返金を提供することがあります。

返金リクエストを提出しても、承認が保証されるわけではありません。

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本セクションは、当社の過失や商品の初期不良以外の「お客様のご都合」による返金およびキャンセル請求に関する規則を定めています。具体的な返金・キャンセル規則は以下の通りです：

顧客は購入日から30日以内に返金リクエストを提出することができます。

この30日間はリクエストウィンドウのみであり、すべての注文が30日間返金可能であることを意味するものではありません。

返金の適格性は以下によって決定されます：

• 商品の種類
• 注文の状態
• フルフィルメントの状態
• 配送の状態
• アクティベーションの状態
• 使用状況
• 送料の状態
• サプライヤーまたは運送業者の記録
• 顧客とのコミュニケーション履歴
• 顧客が提供した証拠
• 適用される法律および必須の消費者権利

承認された返金は通常、承認後5〜10営業日以内に処理されます。資金があなたの口座に反映されるまでの実際の時間は、あなたの銀行、カード発行会社、支払いプロバイダー、または支払い方法によって異なります。

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返金の目的のために、MollySIMの製品は一般的に以下のカテゴリに分けられます。

4.1 eSIM製品

eSIM製品には、デジタルeSIMプロファイル、QRコード、アクティベーションコード、インストール手順、データプラン、音声/SMSプラン、ローミングプラン、およびその他のデジタルモバイル接続サービスが含まれます。

eSIMはデジタル製品であり、配信後すぐに使用可能になる場合があるため、eSIMが配信、表示、インストール、アクティベート、スキャン、または使用された後は、返金の資格が制限されます。

4.2 物理SIMカード

物理SIMカードには、プラスチック製SIMカード、プリペイドSIMカード、旅行用SIMカード、キャリアSIMカード、および顧客に発送されるその他の物理的な通信製品が含まれます。

返金の資格は、注文が発送、配達、開封、アクティベート、損傷、返品、または使用されたかどうかに依存します。

4.3 チャージ、バウチャー、キャリアクレジット、およびリチャージ製品

チャージ、バウチャー、キャリアクレジット、リチャージ製品、電話番号サービス、および類似の製品は、一般的に配信、引き換え、アカウントに適用、アクティベート、または使用された後は返金不可です。

4.4 バンドル製品

一部の製品には、デジタルサービス、物理SIMカード、アクティベーションサービス、キャリアクレジット、電話番号アクセス、ローミングサービス、または配送の組み合わせが含まれる場合があります。

バンドル製品の返金は部分的なものとなる場合があります。返金額から返金不可のコンポーネントが差し引かれることがあります。

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以下の状況において、全額または一部の返金を受ける資格がある場合があります。

5.1 注文がまだ履行されていない

注文が履行、配達、発送、割り当て、アクティベート、または当社のサプライヤーや運送業者によって処理されていない場合、注文をキャンセルし、返金を行うことができます。

5.2 重複注文

誤って重複注文を行い、1つの注文のみが配達、アクティベート、発送、または使用された場合、未使用の重複注文について返金を行うことができます。

両方の注文が配達、アクティベート、発送、使用、または割り当てられた場合、全額返金はできない場合があります。

5.3 履行前に誤った商品を購入

誤った商品を購入し、商品が履行、配達、発送、アクティベート、または使用される前に当社に連絡した場合、注文をキャンセルし、返金を行うことができます。

商品が配達、アクティベート、発送、使用、または割り当てられた後は、返金の資格が制限される場合があります。

5.4 商品が配達できない

商品を配達できない場合やサービスを提供できない場合で、適切な代替品がない場合、全額返金を行うことができます。

5.5 確認された商品欠陥

商品がMollySIM、当社のサプライヤー、または運送業者による問題で欠陥があると確認された場合、かつ、動作する代替品、別の商品、トラブルシューティングソリューション、または合理的な回避策を提供できない場合、全額または一部の返金を行うことができます。

5.6 配達前に物理SIMが紛失

物理SIMカードが配達前に運送業者によって紛失したと確認された場合、代替品または返金を提供することがあります。

5.7 MollySIMによる誤った履行

MollySIMのエラーにより、誤った商品、誤ったプラン、誤った有効期限、誤った目的地のカバレッジ、または誤った商品タイプが配達された場合、状況に応じて、代替、交換、ストアクレジット、一部返金、または全額返金によって問題を修正しようとします。

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適用される法律で要求されない限り、以下の状況では一般的に返金はできません。

6.1 eSIMがすでに配信、表示、インストール、アクティブ化、スキャン、または使用された場合

eSIMの注文は、以下のいずれかが発生した場合、一般的に返金不可となります：

• eSIM QRコードが配信された
• アクティベーションコードが配信された
• eSIMプロファイルが利用可能になった
• 顧客がeSIMの詳細を表示またはアクセスした
• QRコードがスキャンされた
• eSIMがインストールされた
• eSIMがアクティブ化された
• eSIMがネットワークに接続された
• eSIMがデータ、音声、SMS、ローミング、または任意のキャリアサービスを使用した
• eSIMが供給者またはキャリアによって顧客に割り当てられた

6.2 顧客のデバイスが互換性がない場合

顧客のデバイスに起因する問題がある場合、一般的に返金はできません。これには以下が含まれますが、これに限りません：

• デバイスがeSIMをサポートしていない
• デバイスがキャリアロックされている
• デバイスに地域制限がある
• デバイスのソフトウェアが古い
• デバイスが必要なネットワークバンドをサポートしていない
• デバイスがローミングまたはAPN設定をサポートしていない
• 顧客がトラブルシューティング前にeSIMを削除した
• 顧客がインストール後にデバイスを変更した
• 顧客がサポートされていないデバイスにeSIMをインストールしようとした

顧客は購入前にデバイスの互換性を確認する責任があります。

6.3 顧客が誤った商品を購入した場合

顧客が誤った以下の項目を選択した場合、一般的に返金はできません：

• 目的地
• 国または地域
• データ量
• 有効期限
• 商品タイプ
• SIMタイプ
• 物理SIMの代わりにeSIM
• eSIMの代わりに物理SIM
• 音声/SMSの有無にかかわらずのプラン
• 電話番号の有無にかかわらずのプラン
• ローミングサポートの有無にかかわらずのプラン

チェックアウト前に商品説明を注意深く確認してください。

6.4 顧客が気が変わった場合

商品が配信、アクティブ化、出荷、割り当て、または使用された後に顧客が気が変わった場合、一般的に返金はできません。

6.5 商品情報を読まなかった場合

顧客が以下を読まなかったり理解しなかったりしたために問題が発生した場合、一般的に返金はできません：

• 商品説明
• カバレッジの詳細
• アクティベーション手順
• 互換性要件
• 重要な注意事項
• 有効期限
• スピードポリシー
• 公正使用ポリシー
• ローミング制限
• 音声/SMSの可用性
• 電話番号の可用性
• 国または地域の制限
• 配送情報
• チェックアウト通貨情報

6.6 当社の管理外のネットワーク条件

MollySIMの直接的な管理外のネットワークまたは環境条件によって引き起こされた問題については、一般的に返金はできません。これには以下が含まれますが、これに限りません：

• 弱いローカル信号
• 一時的なキャリアの障害
• キャリアの混雑
• 建物や屋内での信号遮断
• 遠隔地のカバレッジ制限
• ローカルローミング制限
• 地元政府の制限
• デバイスのバンド制限
• 不正確なAPN設定
• 不正確なローミング設定
• 顧客の位置が選択したプランでサポートされていない
• キャリアのスロットリングまたは公正使用ポリシー
• ネットワーク速度の変動

可能な限りトラブルシューティング、交換、または代替ソリューションの支援を行うことがあります。

6.7 第三者の確認またはSMSの問題

一部の顧客は、アカウント登録、SMS確認、銀行、プラットフォーム確認、アプリログイン、またはワンタイムパスワードの受信のためにSIMまたはeSIM製品を購入します。

MollySIMは、特定のSIM、eSIM、番号、キャリア、または国コードに対して、いかなる第三者アプリ、ウェブサイト、銀行、取引所、ソーシャルメディアプラットフォーム、支払いサービス、政府サービス、またはオンラインプラットフォームがSMSまたは通話を受け入れ、認識し、または配信することを保証しません。

以下の場合、一般的に返金はできません：

• 第三者プラットフォームが番号を拒否した
• 第三者プラットフォームが確認コードを送信しなかった
• 銀行、取引所、アプリ、またはウェブサイトが番号をブロックした
• 番号が以前に使用された、再利用された、または第三者サービスによって拒否された
• SMS配信が送信者、プラットフォーム、キャリア、または不正防止システムによってブロックされた
• 顧客がMollySIMが書面で明示的に保証していない特定の第三者確認の使用ケースのために商品を購入した

6.8 物理SIMがすでに出荷された場合

物理SIMカードの注文は、出荷後に一般的に返金不可ですが、以下の場合は除きます：

• SIMカードが不良品であることが確認された
• 注文が配達前に紛失した
• 当社が誤った商品を出荷した
• 適用される法律が異なる場合

出荷手数料は、注文が出荷された後は通常返金不可です。

6.9 不正確な配送情報

配送が失敗したり遅延したりした場合、一般的に返金はできません。これには以下が含まれます：

• 不正確な住所
• 不完全な住所
• 誤った受取人名
• 誤った電話番号
• 顧客が配送時に不在であった
• 顧客が配送を拒否した
• 顧客情報による税関の問題
• 荷物を受け取らなかった
• 地元の郵便制限
• キャリアによってサービス提供されない住所

パッケージが当社に返送された場合、顧客の費用で再発送を提供するか、送料、手数料、支払い、供給者、再入荷費用を差し引いた後に部分返金を行うことがあります。

6.10 チャージ、バウチャー、クレジット、および再チャージ

チャージ、バウチャー、再チャージ製品、キャリアクレジット、残高追加、および類似の製品は、配信、引き換え、適用、割り当て、または使用された後は一般的に返金不可です。

6.11 プロモーション、割引、または特別注文

クーポン、プロモーション割引、アフィリエイト割引、特別キャンペーン、または期間限定オファーで購入された注文は、実際に支払った金額に基づいてのみ返金の対象となる場合があります。

プロモーションクレジット、クーポン、紹介クレジット、ストアクレジット、およびボーナスクレジットは返金不可の場合があります。

6.12 悪用、不正、または疑わしい活動

注文が以下に関連している場合、返金が拒否されることがあります：

• 支払い詐欺
• チャージバックの悪用
• 再販の悪用
• 無許可の使用
• アカウント共有の悪用
• 複数の失敗した支払い試行
• 盗まれた支払い方法の使用
• 高リスクの支払い行動
• 無料サービスを取得しようとする試み
• 虚偽の主張
• 操作されたスクリーンショット
• 当社の利用規約の違反

MollySIMは、そのような場合に注文をキャンセルし、アカウントを制限し、返金を拒否し、または将来のサービスを拒否する権利を留保します。

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6.13 通信事業者のポリシー変更

当社のサービスはサードパーティの通信事業者、ネットワークサービスプロバイダーおよびそのパートナーに関与しているため、関連するサービスポリシー、ローミングルール、ネットワークカバレッジ、利用制限およびアカウント管理ポリシーは、事業者の業務調整、規制上の要件、またはセキュリティポリシーにより変更される場合があります。

通信事業者または関連するサードパーティプロバイダーによるポリシー調整、サービス制限、ネットワーク変更、アカウント監査、その他当プラットフォームの管理外の要因によりサービスが制限、停止、終了、または一部利用不可となった場合、それらの状況は当プラットフォームの製品品質上の欠陥とはみなされず、返金の対象外となります。

当プラットフォームは、問題のトラブルシューティング、技術サポートの提供、実行可能な代替ソリューションの模索において可能な限りユーザーを支援しますが、サードパーティ通信事業者のサービスの継続性やポリシーの不変性を保証することはできません。

本サービスを購入することにより、ユーザーは通信サービスがサードパーティ事業者に依存しており、そのポリシーおよびサービス状態が変更される可能性があることを理解し、同意したものとみなされます。

eSIMに関する問題が発生した場合は、デバイスからeSIMを削除する前に、必ずご連絡ください。

eSIMを削除すると、トラブルシューティング、再インストール、交換、または確認が不可能になる場合があります。

eSIMの問題について返金をリクエストする前に、以下の情報を提供するよう求められることがあります：

• 注文番号
• デバイスモデル
• eSIMの状態を示すデバイスのスクリーンショット
• エラーメッセージのスクリーンショット
• ネットワーク選択のスクリーンショット
• APN設定のスクリーンショット
• ローミング設定のスクリーンショット
• 所在国または地域
• 問題が発生した日時
• eSIMがインストール、アクティベート、または使用されたかどうか
• デバイスに表示されるキャリア/ネットワーク名

合理的なトラブルシューティング手順を実行するよう求める場合があります。これには以下が含まれますが、これに限りません：

• デバイスの再起動
• データローミングの有効化
• 正しいeSIMラインの選択
• APN設定の確認
• ネットワークの手動選択
• デバイスソフトウェアの更新
• 信号が強いエリアへの移動
• キャリアのアクティベーションを待つ
• 可能な場合はeSIMの再インストールまたは交換

合理的なトラブルシューティングに協力しない場合、返金の資格が制限されることがあります。

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物理SIMカードの返却が承認された場合、SIMカードは一般的に以下の条件を満たす必要があります：

• 未使用
• 未アクティブ化
• 損傷なし
• 該当する場合は未開封
• 該当する場合は元の包装と共に返却
• 当社が指定する期間内に返却
• 要求された場合は追跡可能な配送方法を使用して返却

お客様は、返却が当社の誤りまたは確認された製品の欠陥によるものでない限り、返却送料を負担する責任があります。

返金から差し引かれる可能性のある項目：

• 元の送料
• 返却送料
• 手数料
• 支払い処理手数料
• 仕入れコスト
• 運送業者コスト
• 再入荷手数料
• 使用、損傷、アクティブ化、または取り扱い不良による価値の減少

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MollySIMは、適切な場合に全額返金の代わりに部分返金を発行することがあります。

部分返金が適用される場合：

• 商品またはサービスの一部が使用された
• 注文の一部が履行された
• デジタル商品が配信されたが使用されていない
• 物理的商品が発送されたがアクティベートされていない
• 代替品または代替ソリューションが提供された
• バンドル注文に返金可能なコンポーネントと返金不可のコンポーネントが含まれている
• すでに発生した送料、支払い、供給者、または運送業者の費用
• 問題がサービスの一部にのみ影響を与える

返金額は、状況および利用可能な記録に基づいてMollySIMの合理的な裁量で決定されます。

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多くの場合、交換、返品、代替プラン、トラブルシューティングソリューション、またはストアクレジットが現金返金よりも適切である場合があります。

MollySIMは以下を提供することがあります：

• 交換用eSIM
• 代替プラン
• ストアクレジット
• 部分返金
• 物理SIMの再発送
• 手動アクティベーションサポート
• 技術的トラブルシューティング
• サプライヤーまたはキャリアへのエスカレーション

顧客が交換、返品、ストアクレジット、または代替ソリューションを受け入れた場合、元の注文は現金返金の対象外となる場合があります。

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承認された返金は通常、元の支払い方法に戻されます。

法律で要求される場合や、当社の支払いプロバイダーがサポートしている場合を除き、異なるカード、口座、ウォレット、銀行口座、または支払い方法への返金はできない場合があります。

通貨換算の差異、銀行手数料、カード発行者手数料、外国為替手数料、および支払いプロバイダー手数料はMollySIMの管理外であり、返金対象外となる場合があります。

チェックアウトが表示された商品参照通貨とは異なる通貨で処理された場合、返金額はチェックアウト時に実際に支払われた金額に基づく場合があります。

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返金が承認された後、MollySIMは通常、5〜10営業日以内に返金を処理します。

返金処理後、あなたの銀行、カード発行会社、決済プロバイダー、またはウォレットプロバイダーが、資金をあなたのアカウントに反映させるために追加の時間を必要とする場合があります。

MollySIMは、銀行、カード発行会社、決済処理業者、ウォレットプロバイダー、または決済ネットワークによって引き起こされる遅延について責任を負いません。

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返金をリクエストするには、以下のメールアドレスまでご連絡ください：

[email protected]

以下の情報を含めてください：

• 注文番号
• 注文に使用したメールアドレス
• 購入した製品
• 購入日
• 返金リクエストの理由
• eSIMに関連する場合はデバイスモデル
• ネットワークカバレッジに関連する場合は目的国または地域
• エラーメッセージのスクリーンショット（該当する場合）
• デバイス設定のスクリーンショット（該当する場合）
• 物理SIMまたはパッケージの写真（該当する場合）
• 追跡情報（該当する場合）
• キャリアまたはサードパーティサービスとの関連する通信

不完全な返金リクエストは、処理に時間がかかる場合があります。

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ご注文に関して問題がある場合は、まずMollySIMにご連絡ください。問題解決に努めます。

私たちに連絡せずにチャージバックや支払い紛争を開くと、解決が遅れる可能性があり、サポート、交換、またはストアクレジットを提供する能力が制限される場合があります。

チャージバックまたは支払い紛争が開かれた場合、MollySIMは、支払いプロバイダー、カードネットワーク、銀行、または紛争解決プラットフォームに証拠を提出する権利を留保します。これには以下が含まれますが、これに限定されません：

• 注文の詳細
• チェックアウト記録
• 支払い記録
• 顧客アカウント情報
• 配送記録
• メール配信ログ
• eSIM QRコード配信記録
• アクティベーション記録
• 使用記録
• サプライヤー記録
• キャリア記録
• 送料追跡記録
• IPアドレス記録
• デバイス記録
• 顧客コミュニケーション履歴
• スクリーンショットおよびサポートチケット履歴
• 利用規約および返金ポリシーの受諾

詐欺的、悪用的、または虚偽の紛争は、保留中の注文のキャンセル、アカウントの制限、将来のサービスの拒否、及び法律で許可されているその他の措置を引き起こす可能性があります。

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顧客は以下の責任を負います：

• 購入前に製品説明を読むこと
• デバイスの互換性を確認すること
• デバイスがロック解除されているか確認すること
• 正しい宛先とプランを選択すること
• 有効期限を理解すること
• プランにデータのみ、音声、SMS、電話番号、またはローミングが含まれているかを理解すること
• 正確な配送情報を入力すること
• アクティベーション手順に従うこと
• eSIMを削除する前に当社に連絡すること
• サポートおよび返金レビューの際に正確な情報を提供すること
• 製品を合法的に使用し、当社の利用規約に従うこと

これらの責任を果たさない場合、返金の資格に影響を及ぼす可能性があります。

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私たちは、製品説明、カバレッジ情報、プランの詳細、および価格を正確かつ最新の状態に保つよう努めています。

しかし、モバイルネットワークサービスは、キャリア、ローミングパートナー、地域の規制、デバイスの制限、サプライヤーの変更、その他MollySIMの管理外の要因によって影響を受ける可能性があります。

カバレッジ、速度、キャリアの可用性、ローミングパートナー、ネットワーク名、およびサービス品質は、場所やデバイスによって異なる場合があります。

書面で明示的に保証されていない限り、MollySIMは以下を保証しません：

• 特定のネットワーク速度
• 特定のキャリア接続
• 特定のSMS送信者の互換性
• 特定の第三者認証成功率
• 特定の屋内信号レベル
• すべての場所での特定のネットワーク
• 継続的かつ中断のないサービス
• すべてのアプリ、銀行、取引所、プラットフォーム、またはウェブサイトとの互換性

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一部の製品には、音声、SMS、電話番号アクセス、または従量課金機能が含まれる場合があります。

製品ページに明示的に記載されていない限り：

• すべてのサードパーティサービスがその番号を受け入れることを保証するものではありません。
• すべての銀行、アプリ、取引所、またはプラットフォームが確認コードを送信することを保証するものではありません。
• 再利用された番号またはキャリア発行の番号がすべてのサードパーティサービスに受け入れられることを保証するものではありません。
• SMSの配信がすべての送信者で機能することを保証するものではありません。
• 通話またはSMSがすべての国、地域、またはローミングネットワークで機能することを保証するものではありません。

プランに従量課金の使用が含まれている場合、料金はキャリア料金、ローミング料金、または製品特有の条件に基づいて適用される場合があります。

使用済み残高、消費されたクレジット、アクティブなサービス、または適用されたチャージは一般的に返金不可です。

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MollySIMは、以下の場合において、支払い前または後に注文をキャンセルまたは拒否することがあります：

• 商品が利用できない場合
• 注文が高リスクである場合
• 支払いが疑わしい場合
• 顧客情報を確認できない場合
• 注文が当社の利用規約に違反している場合
• 商品が法的または運用上提供できない場合
• サプライヤーまたは運送業者の履行が失敗した場合
• 価格、商品、またはシステムのエラーが発生した場合
• 顧客が虐待的、詐欺的、または疑わしい行動をとった場合

当社が履行前に注文をキャンセルし、サービスが提供されていない場合、通常は返金を行います。

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当社は、エラー、不正確さ、欠落、価格の誤り、製品の在庫状況の問題、または技術的な問題をいつでも修正する権利を留保します。

明らかな価格の誤り、製品の誤り、在庫の問題、供給者の問題、または技術的な問題が影響する注文については、当社はその注文をキャンセルし、返金を行うことがあります。

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この返金ポリシーのいかなる内容も、適用法に基づき除外できない必須消費者権利を制限することを意図していません。

適用法がこのポリシーよりも強い権利をあなたに与える場合、その必須権利が適用されます。

法律で許可される範囲内で、このポリシーは可能な限り最大限に適用されます。

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この返金ポリシーについて質問がある場合や返金をリクエストしたい場合は、以下にご連絡ください：

[email protected]