よくあるご質問 (FAQ)

eSIM（組み込み型SIM）は、物理カード不要で携帯電話に直接インストールされるデジタルプロファイルです。インターネット経由でダウンロードしてアクティベートするため、店舗に行かずに即座に接続できます。ご自宅のSIMは同時にアクティブなままなので、eSIMを旅行データに使用しながら、通常の番号で通話やテキストメッセージを利用できます。

Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select データ + 音声 + SMS plans in the plan filter.

Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.

Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.

Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.

ご注文が完了すると、QRコードがメールで送信され、MollySIMアカウントに保存されます。インストールするには：設定 > モバイル通信（またはモバイルデータ） > eSIMを追加を開き、QRコードをスキャンを選択してカメラをコードに向けます。プロファイルは自動的にインストールされます。この手順は、安定したWi-Fiに接続した状態で行ってください。

2018年以降に発売されたほとんどのフラッグシップスマートフォンはeSIMに対応しており、iPhone XS/XR以降、Samsung Galaxy S20以降、Google Pixel 3以降が含まれます。eSIMのサポートを確認するには、設定 > 電話について (Android) または設定 > 一般 > 情報 (iPhone) に移動してください。また、サードパーティのeSIMプランをアクティベートするには、デバイスがキャリアアンロックされている必要があります。

安定したWi-Fiがある場所で、できれば出発前にインストールしてください。到着後、旅行のタイミングとプランの有効期間に基づいて回線をアクティベートしてください。

No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.

No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.

Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.

Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.

データ容量を使い切ると、プランの種類に応じて接続が停止するか、低速になります。同じ目的地向けの新しいプランをアカウントからすぐに購入できます。注文履歴により、詳細を再入力することなく迅速に再購入が可能です。

Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.

It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.

購入後のプランの一時停止や有効期限の延長は、基礎となるプロバイダーによって条件が設定されているためサポートされていません。長期の旅行や旅行の中断が予想される場合は、最初から有効期限が長いプランを選択するか、必要な残り日数をカバーする2つ目のプランを購入してください。

当社はStripeとPayPalを介してクレジットカードとデビットカードを受け付けています。お使いのブラウザとデバイスによっては、チェックアウト時にApple PayまたはGoogle Payも表示される場合があります。すべての支払いは当社の決済パートナーによって安全に処理されます。MollySIMはカード情報をサーバーに保存しません。

返金資格は、当社の返金ポリシーに基づきケースバイケースで評価されます。速やかに申請された場合、未アクティベートの未使用プランは対象となる場合があります。プランがアクティベートされた、または有効期間が開始された場合、通常返金はできません。ご注文IDと申請理由を添えて、返金ポリシーページから申請を提出してください。

Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.

まず、確認メールが迷惑メールフォルダまたはジャンクフォルダにないか確認してください。次に、アカウントにログインして「マイオーダー」にアクセスしてください。メールが届いていない場合でも、QRコードとeSIMの詳細はそこで確認できます。ご注文が30分以上「保留中」と表示される場合は、注文IDと支払い確認情報をご用意の上、サポートにご連絡ください。

Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.

Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.

Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.

速度低下は、地域のネットワークの混雑、電波の弱いパートナーネットワークへのローミング、またはプランが公正利用ポリシー（FUP）による速度制限に入ったことが原因である可能性があります。「設定」>「モバイル通信」で残りのデータ量を確認し、プランの速度制限ポリシーを確認してください。別の場所に移動すると改善される場合があります。速度が非常に遅いままの場合は、注文IDを添えてサポートにお問い合わせください。

In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.