Giffgaffローミング異常に関する重要なお知らせ

MollySIMをご利用の皆様へ

最近のGiffgaffローミングアカウント問題に関する公式通知

最近、英国外（例：中国本土）で長期間ローミング利用されていた一部のGiffgaff SIMカードにおいて、サービス障害が発生していることを確認しております。現在、MollySIMでは事例を積極的に収集し、公式チャネルと連携して対応を進めております。具体的な原因および最終的な解決策については、Giffgaff公式からの発表に準じます。

MollySIMは販売プラットフォームとして、お客様への全面的な責任を果たすことをお約束いたします。

MollySIMでご購入いただいたGiffgaff SIMカードで、本件の異常によりサービス障害が発生しているお客様には、以下のサポートオプションを提供いたします。

1. 無料SIM交換

対象のお客様には、Giffgaff SIMカードの無料交換を提供いたします（送料はお客様のご負担となります）。

2. 代替ソリューションへの移行支援

お客様の通信中断を最小限に抑えるため、CTExcel UK、CMLink UK、HK CSLローミングSIM、その他適切な公式長期ローミング代替ソリューションへの移行を支援いたします。

3. 公式異議申し立て支援

アカウント、電話番号、残高の復元に関して、Giffgaffへの直接の異議申し立て手続きをお客様が提出するのを支援いたします。

⚠️ 特記事項

アカウント残高、電話番号の復旧、またはアカウントの復元については、最終的な結果はGiffgaff公式サポートによってのみ決定されます。異議申し立ての成功を保証することはできませんが、MollySIMはお客様のプロセス全体に寄り添い、合理的な結果が得られるよう最大限の努力をいたします。

Giffgaffが新たな公式アップデートや解決策を発表した際には、速やかにお客様にお知らせいたします。

📩 アカウント異常でお困りですか？いつでもお問い合わせください

Giffgaff SIMが接続できない、ローミングに失敗した、またはアカウントが無効になっている場合は、直ちにMollySIMカスタマーサポートまでご連絡ください（このメールに直接返信いただくか、[email protected]までメールをお送りください）。お客様のケースを確認し、個別の解決策を提供いたします。

MollySIMへの変わらぬご信頼に感謝いたします。今後もお客様に寄り添い、あらゆる問題の解決に最善を尽くしてまいります。

敬具、 MollySIM チーム