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MollySIMをご利用の皆様へ

Giffgaffローミングアカウント問題に関する公式通知

最近、英国外（例：中国本土）での長期ローミングにご利用いただいている一部のGiffgaff SIMカードにおいて、サービス障害が発生していることを確認しております。現在、MollySIMでは事例を積極的に収集し、公式チャネルと連携して対応を進めております。具体的な原因および最終的な解決策については、Giffgaff公式からの発表に準じます。

MollySIMは販売プラットフォームとして、お客様への全面的な責任を果たすべく尽力いたします。

この異常によりサービス問題が発生したMollySIMで購入されたGiffgaff SIMカードをお持ちのお客様には、以下のサポートオプションを提供いたします。

1. 無料SIM交換

対象のお客様には、Giffgaff SIMカードの無料交換を提供いたします（送料はお客様負担となります）。

2. 代替ソリューションへの移行支援

お客様の通信中断を最小限に抑えるため、CTExcel UK、CMLink UK、HK CSLローミングSIM、その他適切なオプションを含む、公式の長期ローミング代替ソリューションへの移行を支援いたします。

3. 公式異議申し立て支援

アカウント、電話番号、残高の復元に関して、Giffgaffへの直接的な異議申し立ての提出を支援いたします。

⚠️ 特記事項

アカウント残高、電話番号の復旧、またはアカウントの復元については、最終的な結果はGiffgaff公式サポートによってのみ決定されます。MollySIMでは異議申し立ての成功を保証することはできませんが、プロセス全体を通じてお客様に寄り添い、合理的な結果が得られるよう最大限の努力をいたします。

Giffgaffが新たな公式アップデートや解決策を発表した際には、速やかにお客様にお知らせいたします。

📩 アカウント異常でお困りですか？いつでもお問い合わせください

Giffgaff SIMが接続できない、ローミングに失敗した、またはアカウントが無効になっている場合は、MollySIMカスタマーサポートまで直ちにご連絡ください（このメールに直接返信いただくか、[email protected]までメールをお送りください）。お客様のケースを確認し、個別の解決策を提供いたします。

MollySIMへの変わらぬご信頼に感謝申し上げます。今後もお客様に寄り添い、あらゆる問題の解決に最善を尽くしてまいります。

敬具、 MollySIM チーム