Centro assistenza
Domande frequenti
Abbiamo raccolto i dubbi più comuni dei viaggiatori prima di acquistare piani eSIM, fornendo risposte chiare e pratiche.
Basi sull'eSIM
Cos'è una eSIM e in cosa differisce da una SIM fisica?
Una eSIM (SIM integrata) è un profilo digitale installato direttamente sul tuo telefono — nessuna scheda fisica richiesta. La scarichi e la attivi tramite internet, consentendo una connettività istantanea senza visitare un negozio. La tua SIM di casa rimane attiva contemporaneamente, così puoi usare la eSIM per i dati di viaggio mantenendo il tuo numero abituale per chiamate e SMS.
Riceverò un numero di telefono con ogni piano eSIM?
Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select Dati + Voce + SMS plans in the plan filter.
Posso usare l'hotspot/tethering con i piani eSIM?
Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.
Posso usare una eSIM insieme alla mia normale scheda SIM?
Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.
Quanti profili eSIM posso memorizzare sul mio telefono?
Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.
Cos'è un codice QR e come lo uso per installare una eSIM?
Dopo che il tuo ordine è stato evaso, un codice QR viene inviato alla tua email e salvato nel tuo account MollySIM. Per installare: apri Impostazioni > Cellulare (o Dati mobili) > Aggiungi eSIM, quindi seleziona Scansiona codice QR e punta la fotocamera sul codice. Il profilo si installa automaticamente. Completa questo passaggio mentre sei connesso a una rete Wi-Fi stabile.
Device compatibility and setup
Come faccio a sapere se il mio telefono supporta l'eSIM?
La maggior parte degli smartphone di punta rilasciati dopo il 2018 supporta l'eSIM, inclusi iPhone XS/XR e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi e Google Pixel 3 e successivi. Vai su Impostazioni > Informazioni sul telefono (Android) o Impostazioni > Generali > Info (iPhone) per verificare il supporto eSIM. Il tuo dispositivo deve anche essere sbloccato dall'operatore per attivare un piano eSIM di terze parti.
Quando dovrei installare la mia eSIM per il viaggio?
Installa mentre hai una connessione Wi-Fi stabile, idealmente prima della partenza. Attiva la linea al tuo arrivo, in base ai tempi del tuo viaggio e alla validità del piano.
Posso installare una eSIM su più dispositivi?
No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.
Il mio telefono è bloccato dall'operatore: le eSIM di MollySIM funzioneranno?
No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.
Cosa devo fare se la scansione del codice QR fallisce durante l'installazione?
Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.
Validità del piano e dati
Quando inizia la validità del piano?
Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.
Cosa succede se esaurisco i giga?
Una volta esaurita la tua quota dati, la connessione si interromperà o verrà ridotta a una velocità inferiore a seconda del tipo di piano. Puoi acquistare un nuovo piano per la stessa destinazione immediatamente dal tuo account. La cronologia degli ordini consente acquisti rapidi e ripetuti senza dover reinserire i tuoi dettagli.
I piani regionali funzionano in più paesi?
Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.
La velocità dei dati verrà ridotta dopo aver esaurito la soglia?
It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.
Posso sospendere il mio piano o estenderne la validità?
La sospensione o l'estensione della validità di un piano non è supportata dopo l'acquisto, poiché i termini sono stabiliti dal fornitore sottostante. Se prevedi un viaggio più lungo o interrotto, scegli un piano con una validità più lunga fin dall'inizio, oppure acquista un secondo piano per coprire eventuali giorni rimanenti necessari.
Ordini, pagamenti e rimborsi
Quali metodi di pagamento sono supportati?
Accettiamo carte di credito e debito tramite Stripe e PayPal. A seconda del tuo browser e dispositivo, Apple Pay o Google Pay potrebbero anche apparire al checkout. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro dai nostri partner di pagamento — MollySIM non memorizza i dettagli della carta sui nostri server.
Posso ottenere un rimborso se il mio piano non viene utilizzato?
L'idoneità al rimborso viene valutata caso per caso ai sensi della nostra Politica di Rimborso. I piani non utilizzati e non attivati possono qualificarsi se richiesti tempestivamente. Una volta che un piano è attivato o il suo periodo di validità è iniziato, i rimborsi non sono generalmente disponibili. Invia la tua richiesta tramite la pagina della Politica di Rimborso con il tuo ID ordine e il motivo della tua richiesta.
Come posso monitorare lo stato dell'ordine dopo il pagamento?
Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.
Ho pagato ma non ho ricevuto la mia eSIM: cosa devo fare?
Per prima cosa, controlla la cartella spam o posta indesiderata per l'email di conferma. Poi accedi al tuo account e vai a I miei ordini — il tuo codice QR e i dettagli della tua eSIM sono disponibili lì anche se l'email non è stata consegnata. Se il tuo ordine risulta in sospeso per più di 30 minuti, contatta il supporto con il tuo ID ordine e la conferma di pagamento.
Posso acquistare piani eSIM per più destinazioni contemporaneamente?
Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.
Risoluzione dei problemi e assistenza alla connessione
La mia eSIM è installata ma non ho segnale: cosa devo controllare?
Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.
Il profilo eSIM è stato scaricato ma l'attivazione è fallita: cosa fare ora?
Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.
La connessione è molto lenta anche se ho ancora giga disponibili: perché?
Le basse velocità possono derivare dalla congestione della rete nella tua zona, dal roaming su una rete partner più debole o dall'ingresso del piano in uno stato di limitazione per uso equo. Controlla i dati rimanenti in Impostazioni > Cellulare e rivedi la politica di limitazione del piano. Spostarsi in un'altra posizione potrebbe aiutare; se le velocità rimangono molto basse, contatta il supporto con il tuo ID ordine.
Ho cambiato telefono: posso trasferire la mia eSIM sul nuovo dispositivo?
In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.
Hai ancora bisogno di aiuto?
If your issue is urgent, contact our support team with your order ID and device model so we can troubleshoot faster.