Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berusaha untuk bersikap adil dan wajar terhadap permintaan pengembalian dana. Namun, beberapa produk tidak dapat dikembalikan setelah mereka dikirim, diaktifkan, dipasang, dipindai, digunakan, dikirim, diisi ulang, atau ditugaskan kepada pelanggan.

Secara umum:

• Pesanan dapat dibatalkan sebelum pemenuhan.
• Pesanan eSIM biasanya tidak dapat dikembalikan setelah kode QR, kode aktivasi, atau profil eSIM telah dikirim, dilihat, dipasang, diaktifkan, dipindai, atau digunakan.
• Pesanan kartu SIM fisik mungkin dapat dikembalikan sebelum pengiriman, tetapi biasanya tidak dapat dikembalikan setelah pengiriman kecuali kartu tersebut cacat, hilang sebelum pengiriman, atau kami tidak dapat memberikan solusi yang wajar.
• Pengisian ulang, voucher, kode aktivasi, kredit operator, dan layanan telekomunikasi biasanya tidak dapat dikembalikan setelah dikirim, ditebus, diterapkan, diaktifkan, atau digunakan.
• Biaya pengiriman, biaya pemrosesan pembayaran, biaya operator, dan biaya pemasok mungkin tidak dapat dikembalikan.
• Kami dapat menawarkan penggantian, dukungan pemecahan masalah, rencana alternatif, kredit toko, atau pengembalian sebagian sebagai pengganti pengembalian penuh jika dianggap tepat.

Mengajukan permintaan pengembalian dana tidak menjamin persetujuan.

---

Bagian ini menjelaskan aturan untuk permintaan pengembalian dana atas inisiatif pelanggan yang BUKAN karena kesalahan MollySIM atau cacat produk yang terverifikasi. Berikut adalah aturan pengembalian dana dan pembatalan tersebut:

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.

Periode 30 hari ini hanya merupakan jendela permintaan. Ini tidak berarti bahwa setiap pesanan dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari.

Kelayakan pengembalian dana ditentukan oleh:

• Jenis produk
• Status pesanan
• Status pemenuhan
• Status pengiriman
• Status aktivasi
• Status penggunaan
• Status pengiriman
• Catatan pemasok atau pengangkut
• Riwayat komunikasi pelanggan
• Bukti yang diberikan oleh pelanggan
• Hukum yang berlaku dan hak konsumen yang wajib

Pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam waktu 5–10 hari kerja setelah disetujui. Waktu sebenarnya untuk dana muncul di akun Anda tergantung pada bank Anda, penerbit kartu, penyedia pembayaran, atau metode pembayaran.

---

Untuk tujuan pengembalian dana, produk MollySIM umumnya dibagi menjadi kategori berikut.

4.1 Produk eSIM

Produk eSIM mencakup profil eSIM digital, kode QR, kode aktivasi, petunjuk instalasi, paket data, paket suara/SMS, paket roaming, dan layanan konektivitas seluler digital lainnya.

Karena eSIM adalah produk digital dan dapat digunakan segera setelah pengiriman, kelayakan pengembalian dana terbatas setelah eSIM telah dikirim, dilihat, diinstal, diaktifkan, dipindai, atau digunakan.

4.2 Kartu SIM Fisik

Kartu SIM fisik mencakup kartu SIM plastik, kartu SIM prabayar, kartu SIM perjalanan, kartu SIM operator, dan produk telekomunikasi fisik lainnya yang dikirim kepada pelanggan.

Kelayakan pengembalian dana tergantung pada apakah pesanan telah dikirim, diterima, dibuka, diaktifkan, rusak, dikembalikan, atau digunakan.

4.3 Pengisian Ulang, Voucher, Kredit Operator, dan Produk Pengisian Daya

Pengisian ulang, voucher, kredit operator, produk pengisian daya, layanan nomor telepon, dan produk serupa umumnya tidak dapat dikembalikan setelah dikirim, ditebus, diterapkan ke akun, diaktifkan, atau digunakan.

4.4 Produk Bundel

Beberapa produk mungkin mencakup kombinasi layanan digital, kartu SIM fisik, layanan aktivasi, kredit operator, akses nomor telepon, layanan roaming, atau pengiriman.

Pengembalian dana untuk produk bundel mungkin hanya sebagian. Komponen yang tidak dapat dikembalikan dapat dikurangkan dari jumlah pengembalian dana.

---

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian penuh atau sebagian dalam situasi berikut.

5.1 Pesanan Belum Dipenuhi

Jika pesanan Anda belum dipenuhi, dikirim, diangkut, ditugaskan, diaktifkan, atau diproses dengan pemasok atau pengangkut kami, kami dapat membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian dana.

5.2 Pesanan Duplikat

Jika Anda secara tidak sengaja melakukan pesanan duplikat dan hanya satu pesanan yang dikirim, diaktifkan, diangkut, atau digunakan, kami dapat mengembalikan pesanan duplikat yang tidak digunakan.

Jika kedua pesanan telah dikirim, diaktifkan, diangkut, digunakan, atau ditugaskan, pengembalian penuh mungkin tidak tersedia.

5.3 Produk Salah Dibeli Sebelum Pemenuhan

Jika Anda membeli produk yang salah dan menghubungi kami sebelum produk tersebut dipenuhi, dikirim, diangkut, diaktifkan, atau digunakan, kami dapat membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian dana.

Setelah produk telah dikirim, diaktifkan, diangkut, digunakan, atau ditugaskan, kelayakan pengembalian dana mungkin terbatas.

5.4 Produk Tidak Dapat Dikirim

Jika kami tidak dapat mengirimkan produk atau menyediakan layanan, dan tidak ada pengganti yang sesuai tersedia, kami dapat mengeluarkan pengembalian penuh.

5.5 Cacat Produk yang Dikonfirmasi

Jika produk dikonfirmasi cacat akibat masalah yang disebabkan oleh MollySIM, pemasok kami, atau pengangkut, dan kami tidak dapat menyediakan pengganti yang berfungsi, produk alternatif, solusi pemecahan masalah, atau cara kerja yang wajar, kami dapat mengeluarkan pengembalian penuh atau sebagian.

5.6 SIM Fisik Hilang Sebelum Pengiriman

Jika kartu SIM fisik dikonfirmasi hilang sebelum pengiriman oleh pengangkut, kami dapat menawarkan pengganti atau pengembalian dana.

5.7 Pemenuhan Salah oleh MollySIM

Jika kami mengirimkan produk yang salah, rencana yang salah, masa berlaku yang salah, cakupan tujuan yang salah, atau jenis produk yang salah akibat kesalahan oleh MollySIM, kami akan berusaha untuk memperbaiki masalah tersebut melalui penggantian, pertukaran, kredit toko, pengembalian sebagian, atau pengembalian penuh tergantung pada situasinya.

---

Kecuali diharuskan oleh hukum yang berlaku, pengembalian dana umumnya tidak tersedia dalam situasi berikut.

6.1 eSIM Sudah Dikirim, Dilihat, Dipasang, Diaktifkan, Dipindai, atau Digunakan

Pesanan eSIM umumnya tidak dapat dikembalikan setelah salah satu dari berikut ini terjadi:

• Kode QR eSIM telah dikirim
• Kode aktivasi telah dikirim
• Profil eSIM telah tersedia
• Pelanggan telah melihat atau mengakses detail eSIM
• Kode QR telah dipindai
• eSIM telah dipasang
• eSIM telah diaktifkan
• eSIM telah terhubung ke jaringan
• eSIM telah menggunakan data, suara, SMS, roaming, atau layanan operator lainnya
• eSIM telah ditugaskan kepada pelanggan oleh pemasok atau operator

6.2 Perangkat Pelanggan Tidak Kompatibel

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia jika masalah disebabkan oleh perangkat pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Perangkat tidak mendukung eSIM
• Perangkat terkunci oleh operator
• Perangkat memiliki pembatasan regional
• Perangkat memiliki perangkat lunak yang usang
• Perangkat tidak mendukung pita jaringan yang diperlukan
• Perangkat tidak mendukung roaming atau konfigurasi APN
• Pelanggan menghapus eSIM sebelum pemecahan masalah
• Pelanggan mengganti perangkat setelah pemasangan
• Pelanggan mencoba memasang eSIM pada perangkat yang tidak didukung

Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa kompatibilitas perangkat sebelum pembelian.

6.3 Pelanggan Membeli Produk yang Salah

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia setelah pemenuhan jika pelanggan memilih yang salah:

• Tujuan
• Negara atau wilayah
• Jumlah data
• Periode validitas
• Jenis produk
• Jenis SIM
• eSIM alih-alih SIM fisik
• SIM fisik alih-alih eSIM
• Paket dengan atau tanpa suara/SMS
• Paket dengan atau tanpa nomor telepon
• Paket dengan atau tanpa dukungan roaming

Silakan tinjau deskripsi produk dengan cermat sebelum checkout.

6.4 Pelanggan Mengubah Pikiran

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia jika pelanggan mengubah pikiran setelah produk telah dikirim, diaktifkan, dikirim, ditugaskan, atau digunakan.

6.5 Kegagalan Membaca Informasi Produk

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia jika masalah muncul karena pelanggan tidak membaca atau memahami:

• Deskripsi produk
• Detail cakupan
• Instruksi aktivasi
• Persyaratan kompatibilitas
• Catatan penting
• Periode validitas
• Kebijakan kecepatan
• Kebijakan penggunaan yang adil
• Pembatasan roaming
• Ketersediaan suara/SMS
• Ketersediaan nomor telepon
• Pembatasan negara atau wilayah
• Informasi pengiriman
• Informasi mata uang checkout

6.6 Kondisi Jaringan di Luar Kendali Kami

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia untuk masalah yang disebabkan oleh kondisi jaringan atau lingkungan di luar kendali langsung MollySIM, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Sinyal lokal yang lemah
• Gangguan sementara dari operator
• Kemacetan operator
• Blokir sinyal di dalam gedung atau ruangan
• Pembatasan cakupan di daerah terpencil
• Pembatasan roaming lokal
• Pembatasan pemerintah setempat
• Pembatasan pita perangkat
• Pengaturan APN yang salah
• Pengaturan roaming yang salah
• Lokasi pelanggan tidak didukung oleh paket yang dipilih
• Pembatasan atau kebijakan penggunaan yang adil dari operator
• Variasi kecepatan jaringan

Kami masih dapat membantu dengan pemecahan masalah, penggantian, atau solusi alternatif jika memungkinkan.

6.7 Verifikasi Pihak Ketiga atau Masalah SMS

Beberapa pelanggan membeli produk SIM atau eSIM untuk pendaftaran akun, verifikasi SMS, perbankan, verifikasi platform, login aplikasi, atau menerima kata sandi sekali pakai.

MollySIM tidak menjamin bahwa aplikasi, situs web, bank, bursa, platform media sosial, layanan pembayaran, layanan pemerintah, atau platform online pihak ketiga akan menerima, mengenali, atau mengirim SMS atau panggilan ke SIM, eSIM, nomor, operator, atau kode negara tertentu.

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia jika:

• Platform pihak ketiga menolak nomor
• Platform pihak ketiga tidak mengirim kode verifikasi
• Bank, bursa, aplikasi, atau situs web memblokir nomor
• Nomor tersebut sebelumnya telah digunakan, didaur ulang, atau ditolak oleh layanan pihak ketiga
• Pengiriman SMS diblokir oleh pengirim, platform, operator, atau sistem anti-penipuan
• Pelanggan membeli produk untuk kasus penggunaan verifikasi pihak ketiga tertentu yang tidak secara tegas dijamin oleh MollySIM secara tertulis

6.8 SIM Fisik Sudah Dikirim

Pesanan kartu SIM fisik umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pengiriman kecuali:

• Kartu SIM dikonfirmasi cacat
• Pesanan hilang sebelum pengiriman
• Kami mengirim produk yang salah
• Hukum yang berlaku mengharuskan sebaliknya

Biaya pengiriman biasanya tidak dapat dikembalikan setelah pesanan dikirim.

6.9 Informasi Pengiriman yang Salah

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia jika pengiriman gagal atau tertunda karena:

• Alamat yang salah
• Alamat yang tidak lengkap
• Nama penerima yang salah
• Nomor telepon yang salah
• Pelanggan tidak tersedia untuk pengiriman
• Pelanggan menolak pengiriman
• Masalah bea cukai yang disebabkan oleh informasi pelanggan
• Kegagalan untuk mengambil paket
• Pembatasan pos lokal
• Alamat yang tidak dapat dilayani oleh operator

Jika paket dikembalikan kepada kami, kami dapat menawarkan pengiriman ulang dengan biaya pelanggan atau pengembalian sebagian setelah memotong biaya pengiriman, penanganan, pembayaran, pemasok, dan biaya penyimpanan kembali.

6.10 Pengisian Ulang, Voucher, Kredit, dan Pengisian Daya

Pengisian ulang, voucher, produk pengisian daya, kredit operator, penambahan saldo, dan produk serupa umumnya tidak dapat dikembalikan setelah dikirim, ditebus, diterapkan, ditugaskan, atau digunakan.

6.11 Pesanan Promosi, Diskon, atau Khusus

Pesanan yang dibeli dengan kupon, diskon promosi, diskon afiliasi, kampanye khusus, atau penawaran terbatas mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana hanya berdasarkan jumlah yang sebenarnya dibayar.

Kredit promosi, kupon, kredit rujukan, kredit toko, dan kredit bonus mungkin tidak dapat dikembalikan.

6.12 Penyalahgunaan, Penipuan, atau Aktivitas Mencurigakan

Pengembalian dana dapat ditolak jika pesanan terkait dengan:

• Penipuan pembayaran
• Penyalahgunaan chargeback
• Penyalahgunaan penjualan kembali
• Penggunaan tanpa izin
• Penyalahgunaan berbagi akun
• Beberapa upaya pembayaran yang gagal
• Penggunaan metode pembayaran yang dicuri
• Perilaku pembayaran berisiko tinggi
• Upaya untuk mendapatkan layanan gratis
• Klaim palsu
• Tangkapan layar yang dimanipulasi
• Pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami

MollySIM berhak untuk membatalkan pesanan, membatasi akun, menolak pengembalian dana, atau menolak layanan di masa mendatang dalam kasus-kasus tersebut.

---

6.13 Perubahan Kebijakan Operator Telekomunikasi

Karena layanan kami melibatkan operator telekomunikasi pihak ketiga, penyedia layanan jaringan, dan mitra mereka, kebijakan layanan terkait, aturan roaming, cakupan jaringan, batasan penggunaan, dan kebijakan pengelolaan akun dapat berubah karena penyesuaian bisnis operator, persyaratan regulasi, atau kebijakan keamanan.

Jika layanan dibatasi, ditangguhkan, dihentikan, atau menjadi tidak dapat digunakan sebagian karena penyesuaian kebijakan, pembatasan layanan, perubahan jaringan, audit akun, atau faktor lain di luar kendali platform kami yang diprakarsai oleh operator telekomunikasi atau penyedia pihak ketiga terkait, keadaan tersebut bukan merupakan cacat kualitas produk dari platform kami dan tidak dapat dikembalikan dananya.

Platform kami akan membantu pengguna dalam batas kemampuan kami untuk mengatasi masalah, memberikan dukungan teknis, dan membantu mencari solusi alternatif jika memungkinkan, tetapi kami tidak dapat menjamin keberlangsungan layanan operator pihak ketiga atau bahwa kebijakan mereka tidak akan berubah.

Membeli layanan ini menunjukkan bahwa pengguna memahami dan menerima bahwa layanan telekomunikasi bergantung pada operator pihak ketiga yang kebijakan dan status layanannya dapat berubah.

Jika Anda mengalami masalah dengan eSIM, harap hubungi kami sebelum menghapus eSIM dari perangkat Anda.

Menghapus eSIM dapat membuat pemecahan masalah, pemasangan ulang, penggantian, atau verifikasi menjadi tidak mungkin.

Sebelum meminta pengembalian dana untuk masalah eSIM, Anda mungkin diminta untuk memberikan:

• Nomor pesanan
• Model perangkat
• Tangkapan layar perangkat yang menunjukkan status eSIM
• Tangkapan layar pesan kesalahan
• Tangkapan layar pemilihan jaringan
• Tangkapan layar pengaturan APN
• Tangkapan layar pengaturan roaming
• Negara atau wilayah lokasi
• Tanggal dan waktu masalah
• Apakah eSIM telah dipasang, diaktifkan, atau digunakan
• Nama operator/jaringan yang ditampilkan di perangkat

Kami mungkin meminta Anda untuk melakukan langkah pemecahan masalah yang wajar, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Mengulang perangkat
• Mengaktifkan roaming data
• Memilih jalur eSIM yang benar
• Memeriksa pengaturan APN
• Memilih jaringan secara manual
• Memperbarui perangkat lunak perangkat
• Pindah ke area dengan sinyal yang lebih kuat
• Menunggu aktivasi operator
• Memasang ulang atau mengganti eSIM jika memungkinkan

Kegagalan untuk bekerja sama dengan pemecahan masalah yang wajar dapat membatasi kelayakan pengembalian dana.

---

Jika pengembalian disetujui untuk kartu SIM fisik, kartu SIM tersebut harus umumnya:

• Belum digunakan
• Belum diaktifkan
• Tidak rusak
• Tidak dibuka jika berlaku
• Dikembalikan dengan kemasan asli jika berlaku
• Dikembalikan dalam jangka waktu yang kami tentukan
• Dikembalikan menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak jika diminta

Pelanggan mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami atau cacat produk yang terkonfirmasi.

Kami dapat memotong dari pengembalian dana:

• Biaya pengiriman asli
• Biaya pengiriman pengembalian
• Biaya penanganan
• Biaya pemrosesan pembayaran
• Biaya pemasok
• Biaya pengangkut
• Biaya penyimpanan kembali
• Setiap pengurangan nilai yang disebabkan oleh penggunaan, kerusakan, aktivasi, atau penanganan yang salah

---

MollySIM dapat memberikan pengembalian dana sebagian sebagai pengganti pengembalian dana penuh jika dianggap tepat.

Pengembalian dana sebagian dapat diterapkan ketika:

• Sebagian dari produk atau layanan telah digunakan
• Sebagian dari pesanan telah dipenuhi
• Produk digital telah disampaikan tetapi tidak digunakan
• Produk fisik telah dikirim tetapi tidak diaktifkan
• Solusi pengganti atau alternatif telah disediakan
• Pesanan yang dibundel mengandung komponen yang dapat dikembalikan dan yang tidak dapat dikembalikan
• Biaya pengiriman, pembayaran, pemasok, atau pengangkut telah dikeluarkan
• Masalah hanya mempengaruhi sebagian dari layanan

Jumlah pengembalian dana akan ditentukan atas kebijaksanaan wajar MollySIM berdasarkan keadaan dan catatan yang tersedia.

---

Dalam banyak kasus, penggantian, pertukaran, rencana alternatif, solusi pemecahan masalah, atau kredit toko mungkin lebih tepat daripada pengembalian uang tunai.

MollySIM dapat menawarkan:

• Penggantian eSIM
• Rencana alternatif
• Kredit toko
• Pengembalian sebagian
• Pengiriman ulang SIM fisik
• Dukungan aktivasi manual
• Pemecahan masalah teknis
• Eskalasi pemasok atau penyedia layanan

Jika seorang pelanggan menerima penggantian, pertukaran, kredit toko, atau solusi alternatif, pesanan asli mungkin tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian uang tunai.

---

Pengembalian dana yang disetujui biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli.

Kami mungkin tidak dapat mengembalikan dana ke kartu, akun, dompet, rekening bank, atau metode pembayaran yang berbeda kecuali diharuskan oleh hukum atau didukung oleh penyedia pembayaran kami.

Perbedaan konversi mata uang, biaya bank, biaya penerbit kartu, biaya valuta asing, dan biaya penyedia pembayaran berada di luar kendali MollySIM dan mungkin tidak dapat dikembalikan.

Jika proses checkout dilakukan dalam mata uang yang berbeda dari mata uang referensi produk yang ditampilkan, jumlah yang dikembalikan mungkin berdasarkan jumlah yang sebenarnya dibayarkan saat checkout.

---

Setelah pengembalian dana disetujui, MollySIM biasanya akan memproses pengembalian dana dalam waktu 5–10 hari kerja.

Setelah kami memproses pengembalian dana, bank Anda, penerbit kartu, penyedia pembayaran, atau penyedia dompet mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memposting dana ke akun Anda.

MollySIM tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh bank, penerbit kartu, pemroses pembayaran, penyedia dompet, atau jaringan pembayaran.

---

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami di:

[email protected]

Harap sertakan informasi berikut:

• Nomor pesanan
• Alamat email yang digunakan untuk pesanan
• Produk yang dibeli
• Tanggal pembelian
• Alasan permintaan pengembalian dana
• Model perangkat, jika terkait dengan eSIM
• Negara atau wilayah tujuan, jika terkait dengan cakupan jaringan
• Tangkapan layar pesan kesalahan, jika ada
• Tangkapan layar pengaturan perangkat, jika ada
• Foto SIM fisik atau kemasan, jika ada
• Informasi pelacakan pengiriman, jika ada
• Komunikasi relevan dengan penyedia layanan atau layanan pihak ketiga

Permintaan pengembalian dana yang tidak lengkap mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses.

---

Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan Anda, harap hubungi MollySIM terlebih dahulu agar kami dapat mencoba menyelesaikan masalah tersebut.

Membuka pembalikan biaya atau sengketa pembayaran tanpa menghubungi kami dapat memperlambat penyelesaian dan dapat membatasi kemampuan kami untuk memberikan dukungan, penggantian, atau kredit toko.

Jika pembalikan biaya atau sengketa pembayaran dibuka, MollySIM berhak untuk mengajukan bukti kepada penyedia pembayaran, jaringan kartu, bank, atau platform penyelesaian sengketa, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Detail pesanan
• Catatan checkout
• Catatan pembayaran
• Informasi akun pelanggan
• Catatan pengiriman
• Log pengiriman email
• Catatan pengiriman kode QR eSIM
• Catatan aktivasi
• Catatan penggunaan
• Catatan pemasok
• Catatan penyedia layanan
• Catatan pelacakan pengiriman
• Catatan alamat IP
• Catatan perangkat
• Riwayat komunikasi pelanggan
• Tangkapan layar dan riwayat tiket dukungan
• Penerimaan Syarat Layanan dan Kebijakan Pengembalian Dana

Sengketa yang bersifat penipuan, penyalahgunaan, atau palsu dapat mengakibatkan pembatalan pesanan yang tertunda, pembatasan akun, penolakan layanan di masa depan, dan tindakan lain yang diizinkan oleh hukum.

---

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Membaca deskripsi produk sebelum pembelian
• Memeriksa kompatibilitas perangkat
• Memeriksa apakah perangkat terkunci
• Memilih tujuan dan paket yang benar
• Memahami periode validitas
• Memahami apakah paket mencakup data saja, suara, SMS, nomor telepon, atau roaming
• Memasukkan informasi pengiriman yang benar
• Mengikuti petunjuk aktivasi
• Menghubungi kami sebelum menghapus eSIM
• Memberikan informasi yang akurat selama tinjauan dukungan dan pengembalian dana
• Menggunakan produk secara sah dan sesuai dengan Ketentuan Layanan kami

Kegagalan untuk memenuhi tanggung jawab ini dapat mempengaruhi kelayakan pengembalian dana.

---

Kami berusaha untuk menjaga deskripsi produk, informasi cakupan, rincian rencana, dan harga tetap akurat dan terkini.

Namun, layanan jaringan seluler dapat dipengaruhi oleh penyedia, mitra roaming, peraturan lokal, keterbatasan perangkat, perubahan pemasok, dan faktor lain di luar kendali MollySIM.

Cakupan, kecepatan, ketersediaan penyedia, mitra roaming, nama jaringan, dan kualitas layanan dapat bervariasi berdasarkan lokasi dan perangkat.

Kecuali dijamin secara tertulis, MollySIM tidak menjamin:

• Kecepatan jaringan tertentu
• Koneksi penyedia tertentu
• Kompatibilitas pengirim SMS tertentu
• Tingkat keberhasilan verifikasi pihak ketiga tertentu
• Tingkat sinyal dalam ruangan tertentu
• Jaringan tertentu di setiap lokasi
• Layanan yang terus menerus tanpa gangguan
• Kompatibilitas dengan setiap aplikasi, bank, bursa, platform, atau situs web

---

Beberapa produk mungkin mencakup akses suara, SMS, nomor telepon, atau fungsi bayar sesuai penggunaan.

Kecuali dinyatakan secara tegas di halaman produk:

• Kami tidak menjamin bahwa setiap layanan pihak ketiga akan menerima nomor tersebut.
• Kami tidak menjamin bahwa setiap bank, aplikasi, bursa, atau platform akan mengirimkan kode verifikasi.
• Kami tidak menjamin bahwa nomor yang didaur ulang atau yang dikeluarkan oleh penyedia akan diterima oleh semua layanan pihak ketiga.
• Kami tidak menjamin bahwa pengiriman SMS akan berfungsi dengan semua pengirim.
• Kami tidak menjamin bahwa panggilan atau SMS akan berfungsi di setiap negara, wilayah, atau jaringan roaming.

Jika suatu paket mencakup penggunaan bayar sesuai penggunaan, biaya mungkin berlaku berdasarkan tarif penyedia, tarif roaming, atau ketentuan spesifik produk.

Saldo yang digunakan, kredit yang dikonsumsi, layanan yang diaktifkan, atau pengisian ulang yang diterapkan umumnya tidak dapat dikembalikan.

---

MollySIM dapat membatalkan atau menolak suatu pesanan sebelum atau setelah pembayaran jika:

• Produk tidak tersedia
• Pesanan berisiko tinggi
• Pembayaran tampak mencurigakan
• Informasi pelanggan tidak dapat diverifikasi
• Pesanan melanggar Ketentuan Layanan kami
• Produk tidak dapat disediakan secara hukum atau operasional
• Pemenuhan oleh pemasok atau pengangkut gagal
• Terjadi kesalahan harga, produk, atau sistem
• Pelanggan terlibat dalam perilaku yang kasar, penipuan, atau mencurigakan

Jika kami membatalkan suatu pesanan sebelum pemenuhan dan tidak ada layanan yang telah diberikan, kami biasanya akan mengeluarkan pengembalian dana.

---

Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan, kelalaian, kesalahan penetapan harga, masalah ketersediaan produk, atau masalah teknis kapan saja.

Jika suatu pesanan terpengaruh oleh kesalahan penetapan harga yang jelas, kesalahan produk, masalah stok, masalah pemasok, atau masalah teknis, kami dapat membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian dana.

---

Tidak ada dalam Kebijakan Pengembalian ini yang dimaksudkan untuk membatasi hak konsumen wajib yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

Di mana hukum yang berlaku memberikan Anda hak yang lebih kuat daripada kebijakan ini, hak wajib tersebut akan berlaku.

Di mana diizinkan oleh hukum, kebijakan ini akan berlaku sejauh mungkin.

---

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau ingin meminta pengembalian dana, silakan hubungi:

[email protected]