Politique de Remboursement

Nous essayons d'être justes et raisonnables avec les demandes de remboursement. Cependant, certains produits ne peuvent pas être remboursés une fois qu'ils ont été livrés, activés, installés, scannés, utilisés, expédiés, rechargés ou attribués à un client.

En général :

• Les commandes peuvent être annulées avant leur exécution.
• Les commandes d'eSIM ne sont généralement pas remboursables après que le code QR, le code d'activation ou le profil eSIM a été livré, consulté, installé, activé, scanné ou utilisé.
• Les commandes de cartes SIM physiques peuvent être remboursables avant l'expédition, mais ne sont généralement pas remboursables après l'expédition, sauf si la carte est défectueuse, perdue avant la livraison, ou si nous ne sommes pas en mesure de fournir une solution raisonnable.
• Les recharges, bons, codes d'activation, crédits de transporteur et services de télécommunications ne sont généralement pas remboursables une fois livrés, échangés, appliqués, activés ou utilisés.
• Les frais d'expédition, les frais de traitement des paiements, les frais de transporteur et les coûts des fournisseurs peuvent ne pas être remboursables.
• Nous pouvons offrir un remplacement, un support de dépannage, un plan alternatif, un crédit en magasin ou un remboursement partiel au lieu d'un remboursement complet lorsque cela est approprié.

Soumettre une demande de remboursement ne garantit pas son approbation.

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Cette section décrit les règles applicables aux demandes de remboursement initiées par le client qui ne sont PAS dues à des erreurs de MollySIM ou à des défauts de produit. Voici les règles de remboursement et d'annulation :

Les clients peuvent soumettre une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Cette période de 30 jours est uniquement une fenêtre de demande. Cela ne signifie pas que chaque commande est remboursable pendant 30 jours.

L'éligibilité au remboursement est déterminée par :

• Type de produit
• Statut de la commande
• Statut de l'exécution
• Statut de la livraison
• Statut de l'activation
• Statut d'utilisation
• Statut d'expédition
• Dossiers du fournisseur ou du transporteur
• Historique de communication avec le client
• Preuves fournies par le client
• Lois applicables et droits des consommateurs obligatoires

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Le délai réel pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre fournisseur de paiement ou de votre méthode de paiement.

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Pour les demandes de remboursement, les produits MollySIM sont généralement divisés en les catégories suivantes.

4.1 Produits eSIM

Les produits eSIM comprennent des profils eSIM numériques, des codes QR, des codes d'activation, des instructions d'installation, des forfaits de données, des forfaits voix/SMS, des forfaits itinérance et d'autres services de connectivité mobile numérique.

Étant donné que les eSIM sont des produits numériques et peuvent devenir utilisables immédiatement après la livraison, l'éligibilité au remboursement est limitée une fois que l'eSIM a été livrée, consultée, installée, activée, scannée ou utilisée.

4.2 Cartes SIM Physiques

Les cartes SIM physiques comprennent des cartes SIM en plastique, des cartes SIM prépayées, des cartes SIM de voyage, des cartes SIM de transporteur et d'autres produits de télécommunications physiques expédiés au client.

L'éligibilité au remboursement dépend de si la commande a été expédiée, livrée, ouverte, activée, endommagée, retournée ou utilisée.

4.3 Recharges, Bons, Crédits de Transporteur et Produits de Recharge

Les recharges, bons, crédits de transporteur, produits de recharge, services de numéro de téléphone et produits similaires sont généralement non remboursables une fois livrés, échangés, appliqués à un compte, activés ou utilisés.

4.4 Produits Groupés

Certains produits peuvent inclure une combinaison de services numériques, de cartes SIM physiques, de services d'activation, de crédits de transporteur, d'accès à des numéros de téléphone, de services d'itinérance ou d'expédition.

Les remboursements pour les produits groupés peuvent être partiels uniquement. Les composants non remboursables peuvent être déduits du montant du remboursement.

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Vous pourriez être éligible à un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes.

5.1 Commande Non Encore Exécutée

Si votre commande n'a pas été exécutée, livrée, expédiée, assignée, activée ou traitée avec notre fournisseur ou transporteur, nous pouvons annuler la commande et émettre un remboursement.

5.2 Commande Dupliquée

Si vous avez accidentellement passé des commandes en double et qu'une seule commande a été livrée, activée, expédiée ou utilisée, nous pouvons rembourser la commande dupliquée non utilisée.

Si les deux commandes ont été livrées, activées, expédiées, utilisées ou assignées, un remboursement total peut ne pas être disponible.

5.3 Mauvais Produit Acheté Avant Exécution

Si vous avez acheté le mauvais produit et que vous nous contactez avant que le produit ne soit exécuté, livré, expédié, activé ou utilisé, nous pouvons annuler la commande et émettre un remboursement.

Une fois le produit livré, activé, expédié, utilisé ou assigné, l'éligibilité au remboursement peut être limitée.

5.4 Produit Ne Peut Pas Être Livré

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le produit ou de fournir le service, et qu'aucun remplacement approprié n'est disponible, nous pouvons émettre un remboursement total.

5.5 Défaut de Produit Confirmé

Si le produit est confirmé comme défectueux en raison d'un problème causé par MollySIM, notre fournisseur ou le transporteur, et que nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement fonctionnel, un produit alternatif, une solution de dépannage ou une solution de contournement raisonnable, nous pouvons émettre un remboursement total ou partiel.

5.6 SIM Physique Perdue Avant Livraison

Si une carte SIM physique est confirmée comme perdue avant la livraison par le transporteur, nous pouvons offrir un remplacement ou un remboursement.

5.7 Exécution Incorrecte par MollySIM

Si nous avons livré le mauvais produit, le mauvais plan, la mauvaise validité, la mauvaise couverture de destination ou le mauvais type de produit en raison d'une erreur de MollySIM, nous essaierons de corriger le problème par un remplacement, un échange, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou un remboursement total selon la situation.

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Sauf si la loi applicable l'exige, les remboursements ne sont généralement pas disponibles dans les situations suivantes.

6.1 eSIM Déjà Livrée, Consultée, Installée, Activée, Scannée ou Utilisée

Les commandes d'eSIM ne sont généralement pas remboursables une fois que l'une des actions suivantes a eu lieu :

• Le code QR de l'eSIM a été livré
• Le code d'activation a été livré
• Le profil eSIM a été mis à disposition
• Le client a consulté ou accédé aux détails de l'eSIM
• Le code QR a été scanné
• L'eSIM a été installée
• L'eSIM a été activée
• L'eSIM s'est connectée à un réseau
• L'eSIM a utilisé des données, de la voix, des SMS, du roaming ou tout service de l'opérateur
• L'eSIM a été attribuée au client par le fournisseur ou l'opérateur

6.2 Appareil du Client Incompatible

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si le problème est causé par l'appareil du client, y compris mais sans s'y limiter :

• L'appareil ne prend pas en charge l'eSIM
• L'appareil est verrouillé par l'opérateur
• L'appareil a des restrictions régionales
• Le logiciel de l'appareil est obsolète
• L'appareil ne prend pas en charge les bandes de réseau requises
• L'appareil ne prend pas en charge le roaming ou la configuration APN
• Le client a supprimé l'eSIM avant le dépannage
• Le client a changé d'appareil après l'installation
• Le client a tenté d'installer l'eSIM sur un appareil non pris en charge

Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité de l'appareil avant l'achat.

6.3 Client A Acheté le Mauvais Produit

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles après exécution si le client a sélectionné le mauvais :

• Destination
• Pays ou région
• Montant de données
• Durée de validité
• Type de produit
• Type de SIM
• eSIM au lieu de SIM physique
• SIM physique au lieu d'eSIM
• Forfait avec ou sans voix/SMS
• Forfait avec ou sans numéro de téléphone
• Forfait avec ou sans support de roaming

Veuillez examiner attentivement la description du produit avant de finaliser votre achat.

6.4 Client A Changé d'Avis

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si le client change d'avis après que le produit a été livré, activé, expédié, attribué ou utilisé.

6.5 Échec de Lecture des Informations sur le Produit

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si le problème survient parce que le client n'a pas lu ou compris :

• La description du produit
• Les détails de couverture
• Les instructions d'activation
• Les exigences de compatibilité
• Les notes importantes
• La durée de validité
• La politique de vitesse
• La politique d'utilisation équitable
• Les limitations de roaming
• La disponibilité de la voix/SMS
• La disponibilité du numéro de téléphone
• Les limitations de pays ou de région
• Les informations d'expédition
• Les informations sur la devise de paiement

6.6 Conditions Réseau Hors de Notre Contrôle

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les problèmes causés par des conditions réseau ou environnementales hors du contrôle direct de MollySIM, y compris mais sans s'y limiter :

• Signal local faible
• Panne temporaire de l'opérateur
• Congestion de l'opérateur
• Blocage du signal dans un bâtiment ou à l'intérieur
• Limitations de couverture dans les zones éloignées
• Restrictions de roaming local
• Restrictions gouvernementales locales
• Limitations de bande de l'appareil
• Paramètres APN incorrects
• Paramètres de roaming incorrects
• Emplacement du client non pris en charge par le forfait sélectionné
• Réduction de débit par l'opérateur ou politique d'utilisation équitable
• Variation de la vitesse du réseau

Nous pouvons néanmoins aider avec le dépannage, le remplacement ou des solutions alternatives lorsque cela est possible.

6.7 Vérification par Tiers ou Problèmes de SMS

Certains clients achètent des produits SIM ou eSIM pour l'enregistrement de compte, la vérification par SMS, la banque, la vérification de plateforme, la connexion à une application ou la réception de mots de passe à usage unique.

MollySIM ne garantit pas qu'une application, un site web, une banque, un échange, une plateforme de médias sociaux, un service de paiement, un service gouvernemental ou une plateforme en ligne tiers acceptera, reconnaîtra ou livrera des SMS ou des appels à une SIM, eSIM, numéro, opérateur ou code de pays particulier.

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si :

• Une plateforme tierce refuse le numéro
• Une plateforme tierce n'envoie pas de codes de vérification
• Une banque, un échange, une application ou un site web bloque le numéro
• Le numéro a été précédemment utilisé, recyclé ou rejeté par un service tiers
• La livraison de SMS est bloquée par l'expéditeur, la plateforme, l'opérateur ou un système anti-fraude
• Le client a acheté le produit pour un cas d'utilisation de vérification par tiers spécifique qui n'est pas expressément garanti par MollySIM par écrit

6.8 SIM Physique Déjà Expédiée

Les commandes de cartes SIM physiques ne sont généralement pas remboursables après expédition, sauf si :

• La carte SIM est confirmée défectueuse
• La commande est perdue avant la livraison
• Nous avons expédié le mauvais produit
• La loi applicable exige autrement

Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables une fois la commande expédiée.

6.9 Informations d'Expédition Incorrectes

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si la livraison échoue ou est retardée en raison de :

• Adresse incorrecte
• Adresse incomplète
• Mauvais nom du destinataire
• Mauvais numéro de téléphone
• Client non disponible pour la livraison
• Client a refusé la livraison
• Problème de douane causé par les informations du client
• Échec de collecte du colis
• Restrictions postales locales
• Adresse non desservie par l'opérateur

Si un colis nous est retourné, nous pouvons proposer un nouvel envoi aux frais du client ou un remboursement partiel après déduction des frais d'expédition, de manutention, de paiement, de fournisseur et de réapprovisionnement.

6.10 Recharges, Bons, Crédits et Recharge

Les recharges, bons, produits de recharge, crédits d'opérateur, ajouts de solde et produits similaires ne sont généralement pas remboursables une fois livrés, échangés, appliqués, attribués ou utilisés.

6.11 Commandes Promotionnelles, Remisées ou Spéciales

Les commandes achetées avec des coupons, des remises promotionnelles, des remises d'affiliation, des campagnes spéciales ou des offres à durée limitée peuvent être éligibles au remboursement uniquement sur la base du montant réellement payé.

Les crédits promotionnels, coupons, crédits de parrainage, crédits de magasin et crédits bonus peuvent être non remboursables.

6.12 Abus, Fraude ou Activité Suspecte

Les remboursements peuvent être refusés si la commande est associée à :

• Fraude de paiement
• Abus de rétrofacturation
• Abus de revente
• Utilisation non autorisée
• Abus de partage de compte
• Multiples tentatives de paiement échouées
• Utilisation de méthodes de paiement volées
• Comportement de paiement à haut risque
• Tentatives d'obtenir un service gratuit
• Réclamations fausses
• Captures d'écran manipulées
• Violation de nos Conditions de Service

MollySIM se réserve le droit d'annuler des commandes, de restreindre des comptes, de refuser des remboursements ou de refuser un service futur dans de tels cas.

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6.13 Modifications des Politiques des Opérateurs de Télécommunications

Puisque nos services impliquent des opérateurs de télécommunications tiers, des fournisseurs de services réseau et leurs partenaires, les politiques de service concernées, les règles d'itinérance, la couverture réseau, les restrictions d'utilisation et les politiques de gestion de compte peuvent changer en raison d'ajustements commerciaux des opérateurs, d'exigences réglementaires ou de politiques de sécurité.

Si le service est restreint, suspendu, interrompu ou devient partiellement indisponible en raison d'ajustements de politiques, de limitations de service, de modifications de réseau, d'audits de compte ou d'autres facteurs échappant au contrôle de notre plateforme initiés par des opérateurs de télécommunications ou des prestataires tiers concernés, ces circonstances ne constituent pas un défaut de qualité du produit de notre plateforme et ne sont pas remboursables.

Notre plateforme aidera les utilisateurs dans la mesure de ses capacités à résoudre les problèmes, à fournir un support technique et à rechercher des solutions alternatives lorsque cela est possible, mais nous ne pouvons garantir la continuité des services des opérateurs tiers ni l'immutabilité de leurs politiques.

L'achat de ce service indique que l'utilisateur comprend et accepte que les services de télécommunications dépendent d'opérateurs tiers dont les politiques et l'état du service sont sujets à modification.

Si vous rencontrez un problème avec l'eSIM, veuillez nous contacter avant de supprimer l'eSIM de votre appareil.

La suppression d'une eSIM peut rendre le dépannage, la réinstallation, le remplacement ou la vérification impossibles.

Avant de demander un remboursement pour un problème d'eSIM, il se peut que l'on vous demande de fournir :

• Numéro de commande
• Modèle de l'appareil
• Capture d'écran de l'appareil montrant l'état de l'eSIM
• Capture d'écran du message d'erreur
• Capture d'écran de la sélection du réseau
• Capture d'écran des paramètres APN
• Capture d'écran des paramètres d'itinérance
• Pays ou région de localisation
• Date et heure du problème
• Si l'eSIM a été installée, activée ou utilisée
• Tout nom d'opérateur/réseau affiché sur l'appareil

Nous pouvons vous demander d'effectuer des étapes de dépannage raisonnables, y compris mais sans s'y limiter :

• Redémarrer l'appareil
• Activer l'itinérance des données
• Sélectionner la ligne eSIM correcte
• Vérifier les paramètres APN
• Sélectionner manuellement un réseau
• Mettre à jour le logiciel de l'appareil
• Se déplacer dans une zone avec un signal plus fort
• Attendre l'activation de l'opérateur
• Réinstaller ou remplacer l'eSIM si possible

Le non-respect de la coopération avec des étapes de dépannage raisonnables peut limiter l'éligibilité au remboursement.

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Si un retour est approuvé pour une carte SIM physique, la carte SIM doit généralement être :

• Non utilisée
• Non activée
• Non endommagée
• Non ouverte si applicable
• Retourner avec l'emballage d'origine si applicable
• Retourner dans le délai que nous spécifions
• Retourner en utilisant une méthode d'expédition traçable si demandé

Le client peut être responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est causé par notre erreur ou un défaut de produit confirmé.

Nous pouvons déduire du remboursement :

• Frais d'expédition d'origine
• Frais d'expédition de retour
• Frais de manutention
• Frais de traitement de paiement
• Coûts du fournisseur
• Coûts du transporteur
• Coûts de réapprovisionnement
• Toute réduction de valeur causée par l'utilisation, des dommages, l'activation ou une mauvaise manipulation

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MollySIM peut émettre un remboursement partiel au lieu d'un remboursement complet lorsque cela est approprié.

Les remboursements partiels peuvent s'appliquer lorsque :

• Une partie du produit ou du service a été utilisée
• Une partie de la commande a été exécutée
• Un produit numérique a été livré mais non utilisé
• Un produit physique a été expédié mais non activé
• Une solution de remplacement ou alternative a été fournie
• Une commande groupée contient des composants remboursables et non remboursables
• Des frais d'expédition, de paiement, de fournisseur ou de transporteur ont déjà été engagés
• Le problème n'affecte qu'une partie du service

Le montant du remboursement sera déterminé à la discrétion raisonnable de MollySIM en fonction des circonstances et des dossiers disponibles.

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Dans de nombreux cas, un remplacement, un échange, un plan alternatif, une solution de dépannage ou un crédit magasin peuvent être plus appropriés qu'un remboursement en espèces.

MollySIM peut offrir :

• eSIM de remplacement
• Plan alternatif
• Crédit magasin
• Remboursement partiel
• Réexpédition de SIM physique
• Support d'activation manuelle
• Dépannage technique
• Escalade auprès du fournisseur ou de l'opérateur

Si un client accepte un remplacement, un échange, un crédit magasin ou une solution alternative, la commande originale peut ne plus être éligible à un remboursement en espèces.

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Les remboursements approuvés sont normalement retournés au mode de paiement d'origine.

Nous ne pourrons peut-être pas rembourser sur une carte, un compte, un portefeuille, un compte bancaire ou un mode de paiement différent, sauf si la loi l'exige ou si cela est pris en charge par notre fournisseur de paiement.

Les différences de conversion de devises, les frais bancaires, les frais d'émetteur de carte, les frais de change et les frais du fournisseur de paiement échappent au contrôle de MollySIM et peuvent ne pas être remboursables.

Si le paiement a été effectué dans une devise différente de celle de la devise de référence du produit affichée, le montant remboursé peut être basé sur le montant réel payé lors du paiement.

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Après qu'un remboursement soit approuvé, MollySIM traitera normalement le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Après que nous ayons traité le remboursement, votre banque, l'émetteur de votre carte, votre fournisseur de paiement ou votre fournisseur de portefeuille peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

MollySIM n'est pas responsable des retards causés par les banques, les émetteurs de cartes, les processeurs de paiement, les fournisseurs de portefeuilles ou les réseaux de paiement.

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Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à :

[email protected]

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Produit acheté
• Date d'achat
• Motif de la demande de remboursement
• Modèle de l'appareil, si lié à l'eSIM
• Pays ou région de destination, si lié à la couverture réseau
• Captures d'écran des messages d'erreur, le cas échéant
• Captures d'écran des paramètres de l'appareil, le cas échéant
• Photos de la carte SIM physique ou de l'emballage, le cas échéant
• Informations de suivi d'expédition, le cas échéant
• Toute communication pertinente avec les opérateurs ou les services tiers

Les demandes de remboursement incomplètes peuvent prendre plus de temps à traiter.

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Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez d'abord contacter MollySIM afin que nous puissions essayer de résoudre le problème.

Ouvrir un remboursement ou un litige de paiement sans nous contacter peut retarder la résolution et limiter notre capacité à fournir un support, un remplacement ou un crédit en magasin.

Si un remboursement ou un litige de paiement est ouvert, MollySIM se réserve le droit de soumettre des preuves au fournisseur de paiement, au réseau de cartes, à la banque ou à la plateforme de résolution de litiges, y compris mais sans s'y limiter :

• Détails de la commande
• Enregistrements de paiement
• Informations sur le compte client
• Enregistrements de livraison
• Journaux de livraison d'e-mail
• Enregistrements de livraison de code QR eSIM
• Enregistrements d'activation
• Enregistrements d'utilisation
• Enregistrements de fournisseur
• Enregistrements de transporteur
• Enregistrements de suivi d'expédition
• Enregistrements d'adresse IP
• Enregistrements d'appareil
• Historique de communication avec le client
• Captures d'écran et historique des tickets de support
• Acceptation des Conditions de Service et de la Politique de Remboursement

Les litiges frauduleux, abusifs ou faux peuvent entraîner l'annulation des commandes en attente, des restrictions de compte, le refus de services futurs et d'autres actions autorisées par la loi.

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Les clients sont responsables de :

• Lire la description du produit avant l'achat
• Vérifier la compatibilité de l'appareil
• Vérifier si l'appareil est déverrouillé
• Sélectionner la destination et le plan corrects
• Comprendre la période de validité
• Comprendre si le plan inclut uniquement des données, de la voix, des SMS, un numéro de téléphone ou l'itinérance
• Saisir des informations d'expédition correctes
• Suivre les instructions d'activation
• Nous contacter avant de supprimer un eSIM
• Fournir des informations précises lors de l'examen du support et du remboursement
• Utiliser le produit légalement et conformément à nos Conditions de Service

Le non-respect de ces responsabilités peut affecter l'éligibilité au remboursement.

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Nous nous efforçons de maintenir les descriptions des produits, les informations sur la couverture, les détails des plans et les prix précis et à jour.

Cependant, les services de réseau mobile peuvent être affectés par les opérateurs, les partenaires de roaming, les réglementations locales, les limitations des appareils, les changements de fournisseurs et d'autres facteurs échappant au contrôle de MollySIM.

La couverture, la vitesse, la disponibilité des opérateurs, les partenaires de roaming, les noms de réseau et la qualité du service peuvent varier selon l'emplacement et l'appareil.

Sauf garantie expresse par écrit, MollySIM ne garantit pas :

• Une vitesse de réseau spécifique
• Une connexion à un opérateur spécifique
• Une compatibilité avec un expéditeur de SMS spécifique
• Un taux de réussite de vérification par un tiers spécifique
• Un niveau de signal intérieur spécifique
• Un réseau spécifique dans chaque emplacement
• Un service continu et ininterrompu
• La compatibilité avec chaque application, banque, échange, plateforme ou site web

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Certains produits peuvent inclure des fonctionnalités de voix, SMS, accès à des numéros de téléphone ou de paiement à l'utilisation.

Sauf indication expresse sur la page du produit :

• Nous ne garantissons pas que chaque service tiers acceptera le numéro.
• Nous ne garantissons pas que chaque banque, application, échange ou plateforme enverra des codes de vérification.
• Nous ne garantissons pas que les numéros recyclés ou émis par l'opérateur seront acceptés par tous les services tiers.
• Nous ne garantissons pas que la livraison de SMS fonctionnera avec tous les expéditeurs.
• Nous ne garantissons pas que les appels ou SMS fonctionneront dans chaque pays, région ou réseau de roaming.

Si un plan inclut une utilisation à la demande, des frais peuvent s'appliquer en fonction des tarifs de l'opérateur, des tarifs de roaming ou des conditions spécifiques au produit.

Le solde utilisé, le crédit consommé, le service activé ou le rechargement appliqué est généralement non remboursable.

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MollySIM peut annuler ou refuser une commande avant ou après le paiement si :

• Le produit est indisponible
• La commande présente un risque élevé
• Le paiement semble suspect
• Les informations du client ne peuvent pas être vérifiées
• La commande enfreint nos Conditions de Service
• Le produit ne peut pas être fourni légalement ou opérationnellement
• L'exécution par le fournisseur ou le transporteur échoue
• Une erreur de tarification, de produit ou de système se produit
• Le client adopte un comportement abusif, frauduleux ou suspect

Si nous annulons une commande avant l'exécution et qu'aucun service n'a été fourni, nous procéderons normalement à un remboursement.

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Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs, inexactitudes, omissions, erreurs de prix, problèmes de disponibilité des produits ou problèmes techniques à tout moment.

Si une commande est affectée par une erreur de prix manifeste, une erreur de produit, un problème de stock, un problème de fournisseur ou un problème technique, nous pouvons annuler la commande et émettre un remboursement.

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Rien dans cette Politique de Remboursement n'est destiné à limiter les droits des consommateurs obligatoires qui ne peuvent pas être exclus en vertu de la législation applicable.

Lorsque la législation applicable vous confère des droits plus forts que cette politique, ces droits obligatoires s'appliqueront.

Lorsque la loi le permet, cette politique s'appliquera dans toute la mesure du possible.

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Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter :

[email protected]