Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées dans le cadre des services MollySIM. Elle ne s’applique pas aux sites web, applications, opérateurs, boutiques d’applications, prestataires de paiement ou autres services tiers disposant de leurs propres notices de confidentialité.

Selon la manière dont vous interagissez avec MollySIM, nous pouvons collecter les informations que vous fournissez directement, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos informations de facturation, vos informations de compte, vos échanges avec le support, vos préférences de commande et vos choix marketing.

Nous pouvons également collecter des données de transaction et de service, telles que les forfaits achetés, les destinations, la durée de validité, l’historique des commandes, l’état d’activation, l’historique de recharge, les dossiers de support, des diagnostics limités et des identifiants de provisionnement lorsque cela est applicable.

Les informations techniques peuvent inclure l’adresse IP, une localisation approximative déduite de l’adresse IP ou de l’usage du service, le modèle d’appareil, le système d’exploitation, le type de navigateur, la version de l’application, la langue, le fuseau horaire, les événements applicatifs, les journaux de plantage, les diagnostics ainsi que des identifiants de cookies ou publicitaires lorsque cela est autorisé.

Nous faisons généralement appel à des prestataires de paiement tiers et pouvons recevoir des informations limitées liées au paiement, telles que le type de moyen de paiement, l’état du paiement, le nom de facturation, le pays, des références tokenisées, des scores antifraude, des indicateurs de rétrofacturation et des résultats de vérification.

Nous pouvons également recevoir des informations de la part des opérateurs, partenaires de provisionnement, fournisseurs d’analytique et d’attribution, boutiques d’applications, prestataires antifraude, partenaires publicitaires et fournisseurs de vérification d’identité, lorsqu’ils sont utilisés.

• pour créer et gérer votre compte ;
• pour traiter les commandes et les paiements ;
• pour provisionner, activer, délivrer, maintenir et assister les forfaits eSIM ;
• pour vérifier l’intégrité des transactions, des appareils et des comptes ;
• pour prévenir la fraude, les abus, les rétrofacturations et les accès non autorisés ;
• pour communiquer au sujet des achats, demandes d’assistance, interruptions, incidents de sécurité et mises à jour de politiques ;
• pour améliorer le site web, l’application, les produits et l’expérience utilisateur ;
• pour effectuer des analyses, de l’assurance qualité, du dépannage et des rapports internes ;
• pour envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet et selon vos choix ; et
• pour respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables et les demandes des autorités.

Lorsque le RGPD, le RGPD du Royaume-Uni ou des lois similaires s’appliquent, MollySIM peut traiter les données personnelles sur une ou plusieurs bases juridiques : le contrat, l’intérêt légitime, le consentement et l’obligation légale.

La base contractuelle couvre le traitement nécessaire à la fourniture des services demandés. Les intérêts légitimes comprennent la prévention de la fraude, la sécurité, l’analytique, l’amélioration du service, l’administration interne et la défense de droits en justice, sous réserve que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits. Le consentement est utilisé lorsque cela est requis, par exemple pour certains cookies ou activités marketing. L’obligation légale s’applique lorsque le traitement est imposé par une loi, un règlement, une décision judiciaire ou une demande légitime.

MollySIM et ses partenaires peuvent utiliser des cookies, SDK, pixels, le stockage local et des technologies similaires pour vous maintenir connecté, mémoriser vos préférences, mesurer le trafic et les conversions, analyser l’usage, prévenir la fraude et personnaliser le contenu ou la publicité lorsque cela est autorisé.

Lorsque la loi l’exige, nous recueillons votre consentement avant d’installer des cookies non essentiels ou des technologies similaires. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via notre outil de préférences. Le blocage de certaines technologies peut affecter le fonctionnement du site.

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux opérateurs, partenaires d’itinérance, fournisseurs de provisionnement, prestataires de paiement, prestataires d’hébergement et de cloud, fournisseurs d’e-mails, fournisseurs de sécurité, prestataires d’analytique et de marketing, conseillers professionnels, régulateurs, autorités, tribunaux et contreparties impliquées dans un financement, une fusion, une restructuration ou une cession d’actifs.

MollySIM ne vend pas les données personnelles dans le sens ordinaire du terme. Lorsque certaines lois définissent plus largement la “vente” ou le “partage”, notamment dans certaines divulgations publicitaires ou analytiques, MollySIM respectera les droits d’opposition applicables.

MollySIM peut traiter ou stocker des données personnelles dans des pays autres que le vôtre. Lorsqu’un transfert international a lieu, nous prenons des mesures destinées à assurer un niveau de protection approprié conformément au droit applicable, notamment des garanties contractuelles, une diligence sur les fournisseurs, des politiques internes et des mécanismes de transfert licites.

Nous conservons les données personnelles pendant la durée raisonnablement nécessaire pour fournir les services, tenir les registres commerciaux et fiscaux, détecter ou prévenir la fraude et les abus, respecter les obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer les accords.

Les durées de conservation varient selon le type de données, l’historique des transactions, l’historique de support, les exigences légales et les considérations de risque. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, MollySIM les supprime, les anonymise ou les désidentifie de manière sécurisée lorsque cela est possible.

MollySIM met en œuvre des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’usage abusif, l’altération ou la divulgation. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, le chiffrement en transit, la gestion des fournisseurs, la journalisation, une conservation limitée et un accès fondé sur les rôles.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, et MollySIM ne peut garantir une sécurité absolue.

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits d’accès aux données personnelles détenues par MollySIM, de rectification des données inexactes, d’effacement de certaines données, de limitation ou d’opposition à certains traitements, de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, de portabilité des données lorsque cela s’applique, d’opposition à la vente, au partage, à la publicité ciblée ou au profilage lorsque cela s’applique, de recours en cas de refus et d’un droit à un traitement non discriminatoire dans l’exercice de vos droits.

Pour exercer vos droits, contactez MollySIM à [email protected] ou via Contact. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous résidez en Californie, la loi californienne peut vous accorder des droits supplémentaires concernant vos informations personnelles, notamment des droits d’accès, d’effacement, de correction et d’opposition à la vente ou au partage des informations personnelles, ainsi que des limitations concernant l’utilisation d’informations sensibles le cas échéant.

MollySIM traitera les signaux d’opposition reconnus, tels que Global Privacy Control, lorsque cela est légalement requis et techniquement faisable. Pour soumettre une demande de confidentialité en Californie, contactez [email protected] ou utilisez Contact.

Lorsque le droit de Singapour s’applique, MollySIM collecte, utilise et divulgue des données personnelles à des fins qu’une personne raisonnable considérerait appropriées dans les circonstances et, lorsque cela est requis, sur la base du consentement ou d’une autre base licite au titre du PDPA. Nous prenons des mesures pour protéger les données personnelles, permettons le retrait du consentement sous réserve de limites juridiques ou opérationnelles et traitons les demandes d’accès ou de correction conformément au droit applicable.

Lorsque le RGPD ou le RGPD du Royaume-Uni s’appliquent, vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale. MollySIM vous encourage à nous contacter d’abord à [email protected] afin que nous tentions de résoudre le problème directement.

Lorsque la loi le permet, MollySIM peut envoyer des newsletters, offres, rappels de panier et mises à jour produit. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing via le lien de désabonnement ou en nous contactant. Les messages transactionnels, de sécurité et liés au service pourront néanmoins continuer à être envoyés lorsque cela est nécessaire.

Les services ne sont pas destinés aux enfants et MollySIM ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans, ou d’un âge supérieur lorsque la loi locale l’exige, sans autorisation appropriée. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées.

Les services peuvent contenir des liens vers des sites ou services tiers, ou s’y intégrer. MollySIM n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers. Veuillez consulter leurs notices de confidentialité avant de les utiliser.

MollySIM peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Dans ce cas, nous révisons la date de « Dernière mise à jour » et, lorsque cela est nécessaire, fournissons un avis complémentaire. L’utilisation continue des services après l’entrée en vigueur d’une version mise à jour reste soumise au droit applicable.

Pour toute question, réclamation ou demande liée à la confidentialité, contactez MollySIM via Contact ou à l’adresse [email protected].