Centre d'aide
Foire aux questions
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes des voyageurs avant d'acheter un forfait eSIM afin d'y apporter des réponses claires et pratiques.
Les bases de l'eSIM
Qu'est-ce qu'une eSIM et en quoi est-elle différente d'une carte SIM physique ?
Une eSIM (SIM intégrée) est un profil numérique installé directement sur votre téléphone — aucune carte physique n'est requise. Vous la téléchargez et l'activez via Internet, permettant une connectivité instantanée sans avoir à vous rendre en magasin. Votre carte SIM principale reste active en même temps, vous pouvez donc utiliser l'eSIM pour les données de voyage tout en conservant votre numéro habituel pour les appels et les SMS.
Vais-je recevoir un numéro de téléphone avec chaque forfait eSIM ?
Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select Données + Voix + SMS plans in the plan filter.
Puis-je utiliser le partage de connexion / hotspot avec les forfaits eSIM ?
Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.
Puis-je utiliser une eSIM en même temps que ma carte SIM habituelle ?
Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.
Combien de profils eSIM puis-je enregistrer sur mon téléphone ?
Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.
Qu'est-ce qu'un code QR et comment l'utiliser pour installer une eSIM ?
Une fois votre commande traitée, un code QR est envoyé à votre adresse e-mail et enregistré dans votre compte MollySIM. Pour l'installer : ouvrez Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles) > Ajouter une eSIM, puis sélectionnez Scanner le code QR et pointez votre appareil photo vers le code. Le profil s'installe automatiquement. Effectuez cette étape en étant connecté à un réseau Wi-Fi stable.
Device compatibility and setup
Comment savoir si mon téléphone est compatible avec l'eSIM ?
La plupart des smartphones phares sortis après 2018 prennent en charge l'eSIM, y compris l'iPhone XS/XR et les modèles ultérieurs, le Samsung Galaxy S20 et les modèles ultérieurs, et le Google Pixel 3 et les modèles ultérieurs. Allez dans Paramètres > À propos du téléphone (Android) ou Paramètres > Général > Informations (iPhone) pour vérifier la prise en charge de l'eSIM. Votre appareil doit également être déverrouillé par l'opérateur pour activer un forfait eSIM tiers.
Quand dois-je installer mon eSIM pour mon voyage ?
Installez pendant que vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable, idéalement avant le départ. Activez la ligne à votre arrivée, en fonction de votre calendrier de voyage et de la validité du forfait.
Puis-je installer une même eSIM sur plusieurs appareils ?
No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.
Mon téléphone est verrouillé par un opérateur, les eSIM MollySIM fonctionneront-elles ?
No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.
Que faire si le scan du code QR échoue pendant l'installation ?
Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.
Validité du forfait et données
Quand commence la validité du forfait ?
Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.
Que se passe-t-il si j'épuise mes données ?
Une fois votre allocation de données entièrement utilisée, la connexion s'arrêtera ou sera réduite à une vitesse inférieure selon le type de forfait. Vous pouvez acheter un nouveau forfait pour la même destination immédiatement depuis votre compte. Votre historique de commandes permet des achats répétés rapides sans ressaisir vos informations.
Les forfaits régionaux fonctionnent-ils dans plusieurs pays ?
Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.
Ma vitesse de données sera-t-elle réduite une fois mon forfait épuisé ?
It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.
Puis-je suspendre mon forfait ou prolonger sa validité ?
La suspension ou la prolongation de la validité d'un forfait n'est pas prise en charge après l'achat, car les conditions sont définies par le fournisseur sous-jacent. Si vous prévoyez un voyage plus long ou interrompu, choisissez dès le départ un forfait avec une validité plus longue, ou achetez un second forfait pour couvrir les jours restants nécessaires.
Commandes, paiements et remboursements
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit via Stripe et PayPal. Selon votre navigateur et votre appareil, Apple Pay ou Google Pay peuvent également apparaître au moment du paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par nos partenaires de paiement — MollySIM ne stocke pas les détails de carte sur nos serveurs.
Puis-je obtenir un remboursement si mon forfait n'est pas utilisé ?
L'éligibilité au remboursement est évaluée au cas par cas selon notre Politique de remboursement. Les forfaits non utilisés et non activés peuvent être éligibles si la demande est faite rapidement. Une fois qu'un forfait est activé ou que sa période de validité a commencé, les remboursements ne sont généralement pas disponibles. Soumettez votre demande via la page Politique de remboursement avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Comment suivre l'état de ma commande après le paiement ?
Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.
J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon eSIM, que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou de spams pour l'e-mail de confirmation. Ensuite, connectez-vous à votre compte et accédez à Mes Commandes — votre code QR et les détails de votre eSIM y sont disponibles même si l'e-mail n'a pas été livré. Si votre commande est en attente depuis plus de 30 minutes, contactez le support avec votre numéro de commande et la confirmation de paiement.
Puis-je acheter des forfaits eSIM pour plusieurs destinations à la fois ?
Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.
Dépannage et aide à la connexion
Mon eSIM est installée mais je n'ai aucun signal, que dois-je vérifier ?
Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.
Le profil eSIM a été téléchargé mais l'activation a échoué, que faire ?
Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.
Ma connexion est très lente alors qu'il me reste des données, pourquoi ?
Les débits lents peuvent résulter d'une congestion du réseau dans votre zone, de l'itinérance sur un réseau partenaire plus faible ou du passage du forfait en mode de débit réduit pour usage équitable. Vérifiez vos données restantes dans Réglages > Données cellulaires et consultez la politique de réduction de débit du forfait. Vous déplacer vers un autre endroit peut aider ; si les débits restent très lents, contactez l'assistance en indiquant votre numéro de commande.
J'ai changé de téléphone, puis-je transférer mon eSIM sur mon nouvel appareil ?
In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.
Vous avez encore besoin d'aide ?
If your issue is urgent, contact our support team with your order ID and device model so we can troubleshoot faster.