Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales tratados en relación con los servicios de MollySIM. No se aplica a sitios web, aplicaciones, operadores, tiendas de apps, proveedores de pago ni otros servicios de terceros que publiquen sus propios avisos de privacidad.

Según cómo interactúes con MollySIM, podemos recopilar información que nos proporcionas directamente, como tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de facturación, información de cuenta, comunicaciones de soporte, preferencias de pedido y preferencias de marketing.

También podemos recopilar datos de transacción y servicio, como planes comprados, destinos, validez, historial de pedidos, estado de activación, historial de recargas, registros de soporte, diagnósticos limitados e identificadores de aprovisionamiento cuando corresponda.

La información técnica puede incluir dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP o del uso del servicio, modelo del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, versión de la app, idioma, zona horaria, eventos de la app, registros de fallos, diagnósticos e identificadores de cookies o publicidad cuando estén permitidos.

Generalmente utilizamos procesadores de pago de terceros y podemos recibir información limitada relacionada con el pago, como tipo de método de pago, estado del pago, nombre de facturación, país, referencias tokenizadas, puntuaciones antifraude, indicadores de contracargo y resultados de verificación.

También podemos recibir información de operadores, socios de aprovisionamiento, proveedores de analítica y atribución, tiendas de aplicaciones, proveedores antifraude, socios publicitarios y proveedores de verificación de identidad cuando se utilicen.

• para crear y gestionar tu cuenta;
• para procesar pedidos y pagos;
• para aprovisionar, activar, entregar, mantener y dar soporte a planes eSIM;
• para verificar la integridad de transacciones, dispositivos y cuentas;
• para prevenir fraudes, abusos, contracargos y accesos no autorizados;
• para comunicarnos sobre compras, solicitudes de soporte, interrupciones, incidencias de seguridad y actualizaciones de políticas;
• para mejorar el sitio web, la app, la oferta de productos y la experiencia del usuario;
• para realizar análisis, control de calidad, resolución de incidencias e informes internos;
• para enviar comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita y conforme a tus preferencias; y
• para cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y requerimientos de las autoridades.

Cuando resulten aplicables el RGPD, el RGPD del Reino Unido o leyes similares, MollySIM podrá tratar datos personales con una o varias bases legales: contrato, intereses legítimos, consentimiento y obligación legal.

La base contractual cubre el tratamiento necesario para prestar los servicios solicitados. Los intereses legítimos incluyen prevención del fraude, seguridad, análisis, mejora del servicio, administración interna y defensa de reclamaciones legales, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos. El consentimiento se utiliza cuando es necesario, por ejemplo para determinadas cookies o acciones de marketing. La obligación legal se aplica cuando el tratamiento es requerido por ley, reglamento, orden judicial o requerimiento legítimo.

MollySIM y sus socios pueden usar cookies, SDK, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias, medir tráfico y conversiones, analizar el uso, prevenir fraude y personalizar contenido o publicidad cuando esté permitido.

Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales o tecnologías similares. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde nuestra herramienta de preferencias. Bloquear determinadas tecnologías puede afectar al funcionamiento del sitio.

Podemos divulgar datos personales a operadores, socios de roaming, proveedores de aprovisionamiento, procesadores de pago, proveedores de hosting y nube, proveedores de correo electrónico, proveedores de seguridad, proveedores de analítica y marketing, asesores profesionales, reguladores, fuerzas de seguridad, tribunales y contrapartes involucradas en financiaciones, fusiones, reestructuraciones o ventas de activos.

MollySIM no vende datos personales en el sentido ordinario del término. Cuando determinadas leyes de privacidad definan “venta” o “compartición” de forma más amplia, incluidas ciertas divulgaciones publicitarias o analíticas, MollySIM respetará los derechos de exclusión aplicables.

MollySIM puede tratar o almacenar datos personales en países distintos al tuyo. Cuando los datos personales se transfieran internacionalmente, adoptaremos medidas destinadas a proporcionar un nivel de protección adecuado según la ley aplicable, incluidas salvaguardas contractuales, diligencia sobre proveedores, políticas internas y mecanismos legales de transferencia.

Conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los servicios, mantener registros comerciales y fiscales, detectar o prevenir fraude y abuso, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

Los plazos de conservación varían según el tipo de datos, historial de transacciones, historial de soporte, obligaciones legales y consideraciones de riesgo. Cuando los datos dejan de ser necesarios, MollySIM los eliminará, anonimizará o desidentificará de forma segura cuando sea posible.

MollySIM implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, gestión de proveedores, registros, retención limitada y acceso basado en roles.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y MollySIM no puede garantizar seguridad absoluta.

Según tu jurisdicción, puedes tener derechos para acceder a los datos personales que MollySIM conserva sobre ti, corregir datos inexactos, eliminar ciertos datos, restringir u oponerte a determinados tratamientos, retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, recibir portabilidad de datos cuando proceda, excluirte de la venta, compartición, publicidad dirigida o perfilado cuando corresponda, apelar solicitudes denegadas y no ser discriminado por ejercer tus derechos.

Para ejercer tus derechos, contacta con MollySIM en [email protected] o mediante Contacto. Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

Si resides en California, la ley de California puede otorgarte derechos adicionales respecto a tu información personal, incluidos derechos de acceso, eliminación, corrección y exclusión de la venta o compartición de información personal, así como límites al uso de información personal sensible cuando proceda.

MollySIM procesará señales reconocidas de exclusión, como Global Privacy Control, cuando sea legalmente exigible y técnicamente factible. Para presentar una solicitud de privacidad en California, escribe a [email protected] o utiliza Contacto.

Cuando resulte aplicable la legislación de Singapur, MollySIM recopila, utiliza y divulga datos personales para fines que una persona razonable consideraría apropiados en las circunstancias y, cuando sea necesario, con consentimiento u otra base legítima conforme a la PDPA. Adoptamos medidas para proteger los datos personales, permitimos retirar el consentimiento sujeto a límites legales u operativos y gestionamos solicitudes de acceso o corrección de acuerdo con la ley aplicable.

Cuando resulten aplicables el RGPD o el RGPD del Reino Unido, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control local. MollySIM te anima a contactarnos primero en [email protected] para intentar resolver el asunto directamente.

Cuando la ley lo permita, MollySIM puede enviar boletines, ofertas, recordatorios de carrito y actualizaciones de producto. Puedes darte de baja de los correos de marketing mediante el enlace de cancelación o contactándonos. Los mensajes transaccionales, de seguridad y de servicio podrán seguir enviándose cuando sea necesario.

Los servicios no están dirigidos a menores, y MollySIM no recopila conscientemente datos personales de niños menores de 13 años, o de una edad superior cuando la ley local lo exija, sin la autorización apropiada. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y tomaremos las medidas adecuadas.

Los servicios pueden contener enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros. MollySIM no es responsable de las prácticas de privacidad de esos terceros. Revisa sus avisos de privacidad antes de utilizarlos.

MollySIM puede actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Cuando eso ocurra, revisaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando sea necesario, proporcionaremos un aviso adicional. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de una versión actualizada seguirá sujeto a la ley aplicable.

Para preguntas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con la privacidad, contacta con MollySIM mediante Contacto o por correo en [email protected].