Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Revisamos las dudas más comunes de los viajeros antes de comprar planes eSIM y las agrupamos en respuestas rápidas y prácticas.
Conceptos básicos de eSIM
¿Qué es una eSIM y en qué se diferencia de una SIM física?
Una eSIM (SIM integrada) es un perfil digital instalado directamente en su teléfono, sin necesidad de tarjeta física. La descarga y activación se realizan a través de internet, permitiendo conectividad instantánea sin visitar una tienda. Su SIM principal permanece activa al mismo tiempo, por lo que puede usar la eSIM para datos de viaje mientras mantiene su número habitual para llamadas y mensajes.
¿Recibiré un número de teléfono con cada plan eSIM?
Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select Datos + Voz + SMS plans in the plan filter.
¿Puedo usar la zona Wi-Fi / compartir internet con los planes eSIM?
Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.
¿Puedo usar una eSIM junto con mi tarjeta SIM habitual?
Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.
¿Cuántos perfiles de eSIM puedo almacenar en mi teléfono?
Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.
¿Qué es un código QR y cómo lo uso para instalar una eSIM?
Una vez que su pedido sea completado, se enviará un código QR a su correo electrónico y se guardará en su cuenta MollySIM. Para instalar: abra Ajustes > Datos móviles (o Datos celulares) > Añadir eSIM, luego seleccione Escanear código QR y apunte su cámara al código. El perfil se instalará automáticamente. Complete este paso mientras esté conectado a una red Wi-Fi estable.
Device compatibility and setup
¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los smartphones insignia lanzados después de 2018 son compatibles con eSIM, incluyendo iPhone XS/XR y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, y Google Pixel 3 y posteriores. Ve a Ajustes > Acerca del teléfono (Android) o Ajustes > General > Información (iPhone) para verificar la compatibilidad con eSIM. Tu dispositivo también debe estar desbloqueado por el operador para activar un plan eSIM de terceros.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM para el viaje?
Instala mientras tengas Wi-Fi estable, idealmente antes de la salida. Activa la línea cuando llegues, según tu itinerario de viaje y la validez del plan.
¿Puedo instalar una misma eSIM en varios dispositivos?
No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.
Mi teléfono está bloqueado por un operador, ¿funcionarán las eSIM de MollySIM?
No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.
¿Qué debo hacer si falla el escaneo del código QR durante la instalación?
Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.
Validez del plan y uso de datos
¿Cuándo comienza la validez del plan?
Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.
¿Qué sucede si me quedo sin datos?
Una vez que tu asignación de datos se haya agotado por completo, la conexión se detendrá o se reducirá a una velocidad inferior, dependiendo del tipo de plan. Puedes comprar un nuevo plan para el mismo destino inmediatamente desde tu cuenta. Tu historial de pedidos permite compras repetidas rápidas sin volver a introducir tus datos.
¿Los planes regionales funcionan en varios países?
Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.
¿Se reducirá la velocidad de mis datos después de agotar mi límite?
It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.
¿Puedo pausar mi plan o extender su validez?
No se admite pausar o extender la validez de un plan después de la compra, ya que los términos los establece el proveedor subyacente. Si espera un viaje más largo o interrumpido, elija un plan con una validez más larga desde el principio, o compre un segundo plan para cubrir los días restantes necesarios.
Pedidos, pagos y reembolsos
¿Qué métodos de pago son compatibles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Stripe y PayPal. Dependiendo de su navegador y dispositivo, Apple Pay o Google Pay también pueden aparecer al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura por nuestros socios de pago — MollySIM no almacena los detalles de la tarjeta en nuestros servidores.
¿Puedo obtener un reembolso si mi plan no ha sido utilizado?
La elegibilidad para el reembolso se evalúa caso por caso bajo nuestra Política de reembolso. Los planes no utilizados que no han sido activados pueden calificar si se solicitan a tiempo. Una vez que un plan se activa o su período de validez ha comenzado, los reembolsos generalmente no están disponibles. Envía tu solicitud a través de la página de Política de reembolso con tu ID de pedido y el motivo de tu solicitud.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido después del pago?
Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.
Pagué pero no recibí mi eSIM, ¿qué debo hacer?
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado para el correo electrónico de confirmación. Luego, inicia sesión en tu cuenta y ve a Mis Pedidos — tu código QR y los detalles de la eSIM estarán disponibles allí incluso si el correo electrónico no fue entregado. Si tu pedido aparece como pendiente por más de 30 minutos, contacta a soporte con tu ID de pedido y confirmación de pago.
¿Puedo comprar planes eSIM para varios destinos a la vez?
Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.
Solución de problemas y ayuda de conexión
Mi eSIM está instalada pero no tengo señal, ¿qué debo revisar?
Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.
El perfil de eSIM se descargó pero falló la activación, ¿qué hago ahora?
Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.
Mi conexión es muy lenta a pesar de que me quedan datos, ¿por qué?
Las velocidades lentas pueden deberse a la congestión de la red en su área, roaming en una red asociada más débil o el plan entrando en un estado de velocidad limitada por uso justo. Verifique sus datos restantes en Ajustes > Datos móviles y revise la política de límite de velocidad del plan. Moverse a una ubicación diferente puede ayudar; si las velocidades siguen siendo muy lentas, contacte al soporte con su ID de pedido.
Cambié de teléfono, ¿puedo transferir mi eSIM al nuevo dispositivo?
In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.
¿Aún necesitas ayuda?
If your issue is urgent, contact our support team with your order ID and device model so we can troubleshoot faster.