Häufig gestellte Fragen

Eine eSIM (embedded SIM) ist ein digitales Profil, das direkt auf Ihrem Telefon installiert wird – keine physische Karte erforderlich. Sie laden es über das Internet herunter und aktivieren es, was eine sofortige Konnektivität ohne den Besuch eines Geschäfts ermöglicht. Ihre Heim-SIM bleibt gleichzeitig aktiv, sodass Sie die eSIM für Reisedaten nutzen können, während Sie Ihre gewohnte Nummer für Anrufe und SMS behalten.

Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select Daten + Anrufe + SMS plans in the plan filter.

Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.

Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.

Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.

Nachdem Ihre Bestellung ausgeführt wurde, wird ein QR-Code an Ihre E-Mail gesendet und in Ihrem MollySIM-Konto gespeichert. Zur Installation: Öffnen Sie Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobile Daten) > eSIM hinzufügen, wählen Sie dann QR-Code scannen und richten Sie Ihre Kamera auf den Code. Das Profil wird automatisch installiert. Führen Sie diesen Schritt aus, während Sie mit einem stabilen WLAN verbunden sind.

Die meisten Flaggschiff-Smartphones, die nach 2018 veröffentlicht wurden, unterstützen eSIM, darunter iPhone XS/XR und neuere Modelle, Samsung Galaxy S20 und neuere Modelle sowie Google Pixel 3 und neuere Modelle. Gehen Sie zu Einstellungen > Über das Telefon (Android) oder Einstellungen > Allgemein > Info (iPhone), um die eSIM-Unterstützung zu überprüfen. Ihr Gerät muss außerdem entsperrt sein, um einen eSIM-Tarif eines Drittanbieters zu aktivieren.

Installieren Sie, während Sie eine stabile WLAN-Verbindung haben, idealerweise vor der Abreise. Aktivieren Sie die Leitung bei Ihrer Ankunft, basierend auf Ihrem Reisezeitpunkt und der Gültigkeit Ihres Tarifs.

No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.

No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.

Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.

Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.

Sobald Ihr Datenvolumen vollständig aufgebraucht ist, wird die Verbindung je nach Tarifart entweder unterbrochen oder auf eine niedrigere Geschwindigkeit reduziert. Sie können sofort über Ihr Konto einen neuen Tarif für dasselbe Ziel erwerben. Ihre Bestellhistorie ermöglicht schnelle Wiederholungskäufe, ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen.

Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.

It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.

Das Pausieren oder Verlängern der Gültigkeit eines Tarifs wird nach dem Kauf nicht unterstützt, da die Bedingungen vom zugrunde liegenden Anbieter festgelegt werden. Wenn Sie eine längere oder unterbrochene Reise erwarten, wählen Sie von Anfang an einen Tarif mit längerer Gültigkeit oder kaufen Sie einen zweiten Tarif, um die verbleibenden Tage abzudecken.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten über Stripe und PayPal. Je nach Browser und Gerät können Apple Pay oder Google Pay auch an der Kasse erscheinen. Alle Zahlungen werden sicher von unseren Zahlungspartnern verarbeitet – MollySIM speichert keine Kartendaten auf unseren Servern.

Die Erstattungsberechtigung wird im Rahmen unserer Rückerstattungsrichtlinie von Fall zu Fall beurteilt. Unbenutzte Tarife, die nicht aktiviert wurden, können bei rechtzeitiger Anforderung qualifiziert sein. Sobald ein Tarif aktiviert ist oder seine Gültigkeitsdauer begonnen hat, sind Rückerstattungen in der Regel nicht möglich. Senden Sie Ihre Anfrage über die Seite „Rückerstattungsrichtlinie“ mit Ihrer Bestell-ID und dem Grund Ihrer Anfrage ein.

Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.

First, check your spam or junk folder for the confirmation email. Then log in to your account and go to My Orders — your QR code and eSIM details are available there even if the email was not delivered. If your order shows pending for more than 30 minutes, contact support with your order ID and payment confirmation.

Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.

Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.

Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.

Langsame Geschwindigkeiten können durch eine Überlastung des Netzwerks in Ihrer Region, durch Roaming in ein schwächeres Partnernetzwerk oder durch das Eintreten des Tarifs in einen gedrosselten Fair-Use-Zustand verursacht werden. Überprüfen Sie Ihr verbleibendes Datenvolumen unter Einstellungen > Mobilfunk und lesen Sie die Drosselungsrichtlinie des Tarifs. Ein Wechsel des Standorts kann helfen; wenn die Geschwindigkeiten sehr langsam bleiben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestell-ID an den Support.

In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.