Rückerstattungsrichtlinie

Wir bemühen uns, bei Rückerstattungsanfragen fair und angemessen zu sein. Einige Produkte können jedoch nicht zurückerstattet werden, sobald sie geliefert, aktiviert, installiert, gescannt, verwendet, versendet, aufgeladen oder einem Kunden zugewiesen wurden.

Im Allgemeinen:

• Bestellungen können vor der Erfüllung storniert werden.
• eSIM-Bestellungen sind in der Regel nicht rückerstattbar, nachdem der QR-Code, der Aktivierungscode oder das eSIM-Profil geliefert, angesehen, installiert, aktiviert, gescannt oder verwendet wurde.
• Physische SIM-Kartenbestellungen können vor dem Versand rückerstattbar sein, sind jedoch in der Regel nach dem Versand nicht rückerstattbar, es sei denn, die Karte ist defekt, geht vor der Lieferung verloren oder wir sind nicht in der Lage, eine angemessene Lösung anzubieten.
• Aufladungen, Gutscheine, Aktivierungscodes, Anbieter-Guthaben und Telekommunikationsdienste sind in der Regel nicht rückerstattbar, sobald sie geliefert, eingelöst, angewendet, aktiviert oder verwendet wurden.
• Versandkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Anbietergebühren und Lieferantenkosten können nicht rückerstattbar sein.
• Wir können anstelle einer vollständigen Rückerstattung eine Ersatzlieferung, Unterstützung bei der Fehlersuche, einen alternativen Plan, Guthaben im Geschäft oder eine teilweise Rückerstattung anbieten, wo dies angemessen ist.

Die Einreichung einer Rückerstattungsanfrage garantiert keine Genehmigung.

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Dieser Abschnitt beschreibt die Regeln für vom Kunden veranlasste Rückerstattungsanträge, die NICHT auf ein Verschulden von MollySIM oder verifizierte Produktfehler zurückzuführen sind. Nachfolgend finden Sie die Rückerstattungs- und Stornierungsregeln:

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattungsanfrage stellen.

Dieser Zeitraum von 30 Tagen ist lediglich ein Anfragefenster. Es bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb von 30 Tagen rückerstattbar ist.

Die Berechtigung zur Rückerstattung wird bestimmt durch:

• Produkttyp
• Bestellstatus
• Erfüllungsstatus
• Lieferstatus
• Aktivierungsstatus
• Nutzungsstatus
• Versandstatus
• Aufzeichnungen des Lieferanten oder Frachtführers
• Kommunikationshistorie mit dem Kunden
• Vom Kunden bereitgestellte Nachweise
• Anwendbare Gesetze und zwingende Verbraucherrechte

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die tatsächliche Zeit, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Bank, dem Kartenaussteller, dem Zahlungsanbieter oder der Zahlungsmethode ab.

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Für Rückerstattungszwecke werden MollySIM-Produkte allgemein in die folgenden Kategorien unterteilt.

4.1 eSIM-Produkte

eSIM-Produkte umfassen digitale eSIM-Profile, QR-Codes, Aktivierungscodes, Installationsanleitungen, Datenpläne, Sprach-/SMS-Pläne, Roaming-Pläne und andere digitale mobile Konnektivitätsdienste.

Da eSIMs digitale Produkte sind und möglicherweise sofort nach der Lieferung nutzbar werden, ist die Rückerstattungsberechtigung eingeschränkt, sobald die eSIM geliefert, angesehen, installiert, aktiviert, gescannt oder verwendet wurde.

4.2 Physische SIM-Karten

Physische SIM-Karten umfassen Plastiksimkarten, Prepaid-SIM-Karten, Reisekarten, Betreiber-SIM-Karten und andere physische Telekommunikationsprodukte, die an den Kunden versendet werden.

Die Rückerstattungsberechtigung hängt davon ab, ob die Bestellung versendet, geliefert, geöffnet, aktiviert, beschädigt, zurückgegeben oder verwendet wurde.

4.3 Aufladungen, Gutscheine, Betreiber-Guthaben und Nachladeprodukte

Aufladungen, Gutscheine, Betreiber-Guthaben, Nachladeprodukte, Telefonnummerndienste und ähnliche Produkte sind im Allgemeinen nicht rückerstattbar, sobald sie geliefert, eingelöst, einem Konto gutgeschrieben, aktiviert oder verwendet wurden.

4.4 Bündelprodukte

Einige Produkte können eine Kombination aus digitalem Dienst, physischer SIM-Karte, Aktivierungsdienst, Betreiber-Guthaben, Telefonnummern-Zugang, Roaming-Dienst oder Versand umfassen.

Rückerstattungen für Bündelprodukte können nur teilweise erfolgen. Nicht rückerstattbare Komponenten können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden.

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Sie könnten in den folgenden Situationen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben.

5.1 Bestellung Noch Nicht Erfüllt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht erfüllt, geliefert, versendet, zugewiesen, aktiviert oder von unserem Lieferanten oder Carrier bearbeitet wurde, können wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung ausstellen.

5.2 Doppelte Bestellung

Wenn Sie versehentlich doppelte Bestellungen aufgegeben haben und nur eine Bestellung geliefert, aktiviert, versendet oder verwendet wurde, können wir die ungenutzte doppelte Bestellung zurückerstatten.

Wenn beide Bestellungen geliefert, aktiviert, versendet, verwendet oder zugewiesen wurden, ist eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht verfügbar.

5.3 Falsches Produkt Vor Erfüllung Gekauft

Wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben und uns kontaktieren, bevor das Produkt erfüllt, geliefert, versendet, aktiviert oder verwendet wird, können wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung ausstellen.

Sobald das Produkt geliefert, aktiviert, versendet, verwendet oder zugewiesen wurde, kann die Anspruchsberechtigung auf Rückerstattung eingeschränkt sein.

5.4 Produkt Kann Nicht Geliefert Werden

Wenn wir das Produkt nicht liefern oder den Service nicht bereitstellen können und kein geeigneter Ersatz verfügbar ist, können wir eine vollständige Rückerstattung ausstellen.

5.5 Bestätigter Produktfehler

Wenn das Produkt aufgrund eines Problems, das von MollySIM, unserem Lieferanten oder dem Carrier verursacht wurde, als defekt bestätigt wird und wir keinen funktionierenden Ersatz, kein alternatives Produkt, keine Problemlösungsoption oder keinen angemessenen Workaround bereitstellen können, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ausstellen.

5.6 Physische SIM Vor Lieferung Verloren

Wenn eine physische SIM-Karte vor der Lieferung durch den Versanddienstleister als verloren bestätigt wird, können wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

5.7 Falsche Erfüllung durch MollySIM

Wenn wir das falsche Produkt, den falschen Tarif, die falsche Gültigkeit, die falsche Zielabdeckung oder den falschen Produkttyp aufgrund eines Fehlers von MollySIM geliefert haben, werden wir versuchen, das Problem durch Ersatz, Umtausch, Guthaben, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung je nach Situation zu beheben.

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Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, sind Rückerstattungen in den folgenden Situationen im Allgemeinen nicht verfügbar.

6.1 eSIM bereits geliefert, angesehen, installiert, aktiviert, gescannt oder verwendet

eSIM-Bestellungen sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald eines der folgenden Ereignisse eingetreten ist:

• Der eSIM QR-Code wurde geliefert
• Der Aktivierungscode wurde geliefert
• Das eSIM-Profil wurde bereitgestellt
• Der Kunde hat die eSIM-Details angesehen oder darauf zugegriffen
• Der QR-Code wurde gescannt
• Die eSIM wurde installiert
• Die eSIM wurde aktiviert
• Die eSIM hat sich mit einem Netzwerk verbunden
• Die eSIM hat Daten, Sprache, SMS, Roaming oder einen anderen Dienst des Anbieters genutzt
• Die eSIM wurde dem Kunden vom Anbieter oder Carrier zugewiesen

6.2 Gerät des Kunden ist inkompatibel

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nicht verfügbar, wenn das Problem durch das Gerät des Kunden verursacht wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Gerät unterstützt keine eSIM
• Gerät ist an einen Anbieter gebunden
• Gerät hat regionale Einschränkungen
• Gerätesoftware ist veraltet
• Gerät unterstützt die erforderlichen Netzwerkbänder nicht
• Gerät unterstützt kein Roaming oder keine APN-Konfiguration
• Kunde hat die eSIM vor der Fehlersuche gelöscht
• Kunde hat das Gerät nach der Installation gewechselt
• Kunde hat versucht, die eSIM auf einem nicht unterstützten Gerät zu installieren

Kunden sind dafür verantwortlich, die Kompatibilität des Geräts vor dem Kauf zu überprüfen.

6.3 Kunde hat das falsche Produkt gekauft

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nach der Erfüllung nicht verfügbar, wenn der Kunde das falsche ausgewählt hat:

• Zielort
• Land oder Region
• Datenmenge
• Gültigkeitsdauer
• Produkttyp
• SIM-Typ
• eSIM anstelle von physischer SIM
• Physische SIM anstelle von eSIM
• Tarif mit oder ohne Sprache/SMS
• Tarif mit oder ohne Telefonnummer
• Tarif mit oder ohne Roaming-Unterstützung

Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig vor dem Checkout.

6.4 Kunde hat seine Meinung geändert

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nicht verfügbar, wenn der Kunde seine Meinung ändert, nachdem das Produkt geliefert, aktiviert, versendet, zugewiesen oder verwendet wurde.

6.5 Versäumnis, Produktinformationen zu lesen

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nicht verfügbar, wenn das Problem auftritt, weil der Kunde die folgenden Informationen nicht gelesen oder verstanden hat:

• Produktbeschreibung
• Abdeckungsdetails
• Aktivierungsanweisungen
• Kompatibilitätsanforderungen
• Wichtige Hinweise
• Gültigkeitsdauer
• Geschwindigkeitsrichtlinie
• Faire Nutzungspolitik
• Roaming-Beschränkungen
• Verfügbarkeit von Sprache/SMS
• Verfügbarkeit von Telefonnummern
• Einschränkungen nach Land oder Region
• Versandinformationen
• Informationen zur Checkout-Währung

6.6 Netzwerkbedingungen außerhalb unserer Kontrolle

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nicht verfügbar für Probleme, die durch Netzwerk- oder Umweltbedingungen verursacht werden, die außerhalb der direkten Kontrolle von MollySIM liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Schwaches lokales Signal
• Vorübergehende Anbieterunterbrechung
• Anbieterüberlastung
• Signalblockierung in Gebäuden oder Innenräumen
• Abdeckungsbeschränkungen in abgelegenen Gebieten
• Lokale Roaming-Beschränkungen
• Lokale Regierungsbeschränkungen
• Bandbeschränkungen des Geräts
• Falsche APN-Einstellungen
• Falsche Roaming-Einstellungen
• Standort des Kunden wird vom gewählten Tarif nicht unterstützt
• Drosselung durch den Anbieter oder faire Nutzungspolitik
• Variationen der Netzwerkgeschwindigkeit

Wir können dennoch bei der Fehlersuche, dem Austausch oder alternativen Lösungen helfen, wo dies möglich ist.

6.7 Probleme mit Drittanbieter-Verifizierung oder SMS

Einige Kunden kaufen SIM- oder eSIM-Produkte für die Kontoanmeldung, SMS-Verifizierung, Bankgeschäfte, Plattformverifizierung, App-Login oder den Empfang von Einmalpasswörtern.

MollySIM garantiert nicht, dass eine Drittanbieter-App, -Website, -Bank, -Börse, -Soziale Medienplattform, -Zahlungsdienst, -Behörde oder -Online-Plattform SMS oder Anrufe an eine bestimmte SIM, eSIM, Nummer, Anbieter oder Ländervorwahl akzeptiert, erkennt oder zustellt.

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nicht verfügbar, wenn:

• Eine Drittanbieter-Plattform die Nummer ablehnt
• Eine Drittanbieter-Plattform keine Verifizierungscodes sendet
• Eine Bank, Börse, App oder Website die Nummer blockiert
• Die Nummer zuvor verwendet, recycelt oder von einem Drittanbieterdienst abgelehnt wurde
• Die SMS-Zustellung vom Absender, der Plattform, dem Anbieter oder einem Anti-Betrugssystem blockiert wird
• Der Kunde das Produkt für einen spezifischen Drittanbieter-Verifizierungsanwendungsfall gekauft hat, der von MollySIM nicht ausdrücklich schriftlich garantiert wird

6.8 Physische SIM bereits versendet

Bestellungen von physischen SIM-Karten sind im Allgemeinen nach dem Versand nicht erstattungsfähig, es sei denn:

• Die SIM-Karte ist als defekt bestätigt
• Die Bestellung geht vor der Lieferung verloren
• Wir haben das falsche Produkt versendet
• Das geltende Recht schreibt etwas anderes vor

Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versendet wurde.

6.9 Falsche Versandinformationen

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nicht verfügbar, wenn die Lieferung aufgrund von:

• Falscher Adresse
• Unvollständiger Adresse
• Falschem Empfängernamen
• Falscher Telefonnummer
• Kunde nicht für die Lieferung verfügbar
• Kunde hat die Lieferung abgelehnt
• Zollprobleme aufgrund von Kundeninformationen
• Versäumnis, das Paket abzuholen
• Lokalen Postbeschränkungen
• Adresse, die vom Anbieter nicht bedient wird

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, können wir eine erneute Lieferung auf Kosten des Kunden oder eine teilweise Rückerstattung nach Abzug von Versand-, Bearbeitungs-, Zahlungs-, Anbieter- und Wiedereinlagerungskosten anbieten.

6.10 Aufladungen, Gutscheine, Guthaben und Nachladungen

Aufladungen, Gutscheine, Nachladeprodukte, Anbieter-Guthaben, Guthaben-Zusätze und ähnliche Produkte sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald sie geliefert, eingelöst, angewendet, zugewiesen oder verwendet wurden.

6.11 Werbe-, Rabatt- oder Sonderbestellungen

Bestellungen, die mit Gutscheinen, Werbe-Rabatten, Affiliate-Rabatten, Sonderaktionen oder zeitlich begrenzten Angeboten gekauft wurden, können nur basierend auf dem tatsächlich gezahlten Betrag erstattet werden.

Werbeguthaben, Gutscheine, Empfehlungs-Guthaben, Store-Guthaben und Bonusguthaben können nicht erstattungsfähig sein.

6.12 Missbrauch, Betrug oder verdächtige Aktivitäten

Rückerstattungen können verweigert werden, wenn die Bestellung mit:

• Zahlungsbetrug
• Missbrauch von Rückbuchungen
• Missbrauch des Wiederverkaufs
• Unbefugter Nutzung
• Missbrauch des Kontoteilens
• Mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen
• Verwendung gestohlener Zahlungsmethoden
• Hochriskantem Zahlungsverhalten
• Versuchen, einen kostenlosen Dienst zu erhalten
• Falschen Ansprüchen
• Manipulierten Screenshots
• Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen

MollySIM behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, Konten einzuschränken, Rückerstattungen zu verweigern oder zukünftige Dienstleistungen in solchen Fällen abzulehnen.

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6.13 Änderungen der Richtlinien von Telefondienstanbietern

Da unsere Dienste Drittanbieter von Telekommunikation, Netzwerkdienstanbieter und deren Partner einbinden, können sich entsprechende Dienstrichtlinien, Roaming-Regeln, Netzabdeckung, Nutzungsbeschränkungen und Kontoverwaltungsrichtlinien aufgrund von Geschäftsanpassungen der Betreiber, regulatorischen Anforderungen oder Sicherheitsrichtlinien ändern.

Wenn der Dienst aufgrund von Richtlinienanpassungen, Dienstbeschränkungen, Netzwerkänderungen, Kontoüberprüfungen oder anderen Faktoren außerhalb der Kontrolle unserer Plattform eingeschränkt, ausgesetzt, beendet oder teilweise nicht verfügbar wird, stellen diese Umstände keinen Produktqualitätsmangel unserer Plattform dar und sind nicht erstattungsfähig.

Unsere Plattform unterstützt Benutzer im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Fehlerbehebung, bietet technischen Support und hilft bei der Suche nach alternativen Lösungen, wo dies machbar ist. Wir können jedoch die Kontinuität der Dienste von Drittanbietern oder die Unveränderlichkeit ihrer Richtlinien nicht garantieren.

Der Kauf dieses Dienstes bedeutet, dass der Benutzer versteht und akzeptiert, dass Telekommunikationsdienste von Drittanbietern abhängen, deren Richtlinien und Dienststatus Änderungen unterliegen.

Wenn Sie ein eSIM-Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die eSIM von Ihrem Gerät löschen.

Das Löschen einer eSIM kann die Fehlersuche, Neuinstallation, den Austausch oder die Verifizierung unmöglich machen.

Bevor Sie eine Rückerstattung für ein eSIM-Problem beantragen, kann es erforderlich sein, dass Sie folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Gerätemodell
• Screenshot des Geräts, der den eSIM-Status zeigt
• Screenshot der Fehlermeldung
• Screenshot der Netzwerkauswahl
• Screenshot der APN-Einstellungen
• Screenshot der Roaming-Einstellungen
• Standortland oder -region
• Datum und Uhrzeit des Problems
• Ob die eSIM installiert, aktiviert oder verwendet wurde
• Jeglicher Anbieter-/Netzwerknamen, der auf dem Gerät angezeigt wird

Wir können Sie bitten, angemessene Fehlersuche-Schritte durchzuführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Neustart des Geräts
• Aktivierung des Datenroamings
• Auswahl der richtigen eSIM-Leitung
• Überprüfung der APN-Einstellungen
• Manuelle Auswahl eines Netzwerks
• Aktualisierung der Gerätesoftware
• Wechsel in ein Gebiet mit stärkerem Signal
• Warten auf die Aktivierung durch den Anbieter
• Neuinstallation oder Austausch der eSIM, wo möglich

Die Nichterfüllung angemessener Fehlersuche kann die Anspruchsberechtigung auf Rückerstattung einschränken.

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Wenn eine Rückgabe für eine physische SIM-Karte genehmigt wird, muss die SIM-Karte in der Regel:

• Unbenutzt
• Unaktiviert
• Unbeschädigt
• Ungeöffnet, wo zutreffend
• Mit der Originalverpackung, wo zutreffend, zurückgegeben werden
• Innerhalb des von uns angegebenen Zeitraums zurückgegeben werden
• Bei Bedarf mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurückgegeben werden

Der Kunde kann für die Rücksendekosten verantwortlich sein, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Produktmangels.

Wir können von der Rückerstattung abziehen:

• Ursprüngliche Versandkosten
• Rücksendekosten
• Bearbeitungsgebühren
• Zahlungsabwicklungsgebühren
• Kosten des Lieferanten
• Kosten des Versanddienstleisters
• Wiedereinlagerungskosten
• Jegliche Wertminderung, die durch Nutzung, Beschädigung, Aktivierung oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurde

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MollySIM kann eine teilweise Rückerstattung anstelle einer vollständigen Rückerstattung gewähren, wenn dies angemessen ist.

Teilweise Rückerstattungen können in folgenden Fällen gelten:

• Ein Teil des Produkts oder der Dienstleistung wurde genutzt
• Ein Teil der Bestellung wurde erfüllt
• Ein digitales Produkt wurde geliefert, aber nicht genutzt
• Ein physisches Produkt wurde versendet, aber nicht aktiviert
• Eine Ersatz- oder alternative Lösung wurde bereitgestellt
• Eine gebündelte Bestellung enthält erstattungsfähige und nicht erstattungsfähige Komponenten
• Versand-, Zahlungs-, Lieferanten- oder Frachtkosten sind bereits angefallen
• Das Problem betrifft nur einen Teil der Dienstleistung

Der Rückerstattungsbetrag wird nach billigem Ermessen von MollySIM basierend auf den Umständen und den verfügbaren Aufzeichnungen festgelegt.

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In vielen Fällen kann ein Ersatz, Umtausch, alternatives Angebot, eine Lösung zur Fehlersuche oder ein Guthaben geeigneter sein als eine Rückerstattung in bar.

MollySIM kann anbieten:

• Ersatz-eSIM
• Alternatives Angebot
• Guthaben
• Teilweise Rückerstattung
• Physische SIM-Neuversendung
• Unterstützung bei der manuellen Aktivierung
• Technische Fehlersuche
• Eskalation an den Anbieter oder Carrier

Wenn ein Kunde einen Ersatz, Umtausch, Guthaben oder eine alternative Lösung akzeptiert, ist die ursprüngliche Bestellung möglicherweise nicht mehr für eine Rückerstattung in bar berechtigt.

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Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Wir können möglicherweise nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto, eine andere Brieftasche, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode zurückerstatten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wird von unserem Zahlungsanbieter unterstützt.

Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren, Gebühren des Kartenherausgebers, Devisengebühren und Gebühren des Zahlungsanbieters liegen außerhalb der Kontrolle von MollySIM und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Wenn der Checkout in einer anderen Währung als der angezeigten Produktreferenzwährung verarbeitet wurde, kann der erstattete Betrag auf dem tatsächlich beim Checkout gezahlten Betrag basieren.

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Nachdem eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird MollySIM die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen bearbeiten.

Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann es sein, dass Ihre Bank, der Kartenherausgeber, der Zahlungsanbieter oder der Wallet-Anbieter zusätzliche Zeit benötigt, um die Gelder auf Ihr Konto zu buchen.

MollySIM ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken, Kartenherausgeber, Zahlungsabwickler, Wallet-Anbieter oder Zahlungsnetzwerke verursacht werden.

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Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

[email protected]

Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
• Gekauftes Produkt
• Kaufdatum
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Gerätemodell, falls es sich um eSIM handelt
• Zielland oder -region, falls es sich um die Netzabdeckung handelt
• Screenshots von Fehlermeldungen, falls zutreffend
• Screenshots der Geräteeinstellungen, falls zutreffend
• Fotos der physischen SIM oder der Verpackung, falls zutreffend
• Versandverfolgungsinformationen, falls zutreffend
• Alle relevanten Kommunikationen mit Anbietern oder Drittanbieterdiensten

Unvollständige Rückerstattungsanfragen können länger zur Bearbeitung benötigen.

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Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte zuerst MollySIM, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen.

Das Öffnen einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit, ohne uns zu kontaktieren, kann die Lösung verzögern und unsere Fähigkeit einschränken, Unterstützung, Ersatz oder Guthaben im Geschäft bereitzustellen.

Wenn eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit eröffnet wird, behält sich MollySIM das Recht vor, Beweise an den Zahlungsanbieter, das Kartennetzwerk, die Bank oder die Plattform zur Streitbeilegung vorzulegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Bestelldaten
• Checkout-Aufzeichnungen
• Zahlungsaufzeichnungen
• Kundenkontoinformationen
• Lieferaufzeichnungen
• E-Mail-Zustellprotokolle
• eSIM QR-Code-Zustellaufzeichnungen
• Aktivierungsaufzeichnungen
• Nutzungsaufzeichnungen
• Lieferantenaufzeichnungen
• Carrier-Aufzeichnungen
• Versandverfolgungsaufzeichnungen
• IP-Adressaufzeichnungen
• Geräteaufzeichnungen
• Kommunikationshistorie mit Kunden
• Screenshots und Verlauf von Support-Tickets
• Akzeptanz der Nutzungsbedingungen und der Rückerstattungsrichtlinie

Betrügerische, missbräuchliche oder falsche Streitigkeiten können zur Stornierung ausstehender Bestellungen, zu Kontobeschränkungen, zur Ablehnung zukünftiger Dienstleistungen und zu anderen gesetzlich zulässigen Maßnahmen führen.

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Kunden sind verantwortlich für:

• Das Lesen der Produktbeschreibung vor dem Kauf
• Die Überprüfung der Gerätekompatibilität
• Die Überprüfung, ob das Gerät entsperrt ist
• Die Auswahl des richtigen Ziels und Plans
• Das Verständnis des Gültigkeitszeitraums
• Das Verständnis, ob der Plan nur Daten, Sprache, SMS, Telefonnummer oder Roaming umfasst
• Die Eingabe korrekter Versandinformationen
• Die Befolgung der Aktivierungsanweisungen
• Die Kontaktaufnahme mit uns, bevor eine eSIM gelöscht wird
• Die Bereitstellung genauer Informationen während der Unterstützung und Überprüfung von Rückerstattungen
• Die rechtmäßige Nutzung des Produkts und die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen

Das Versäumnis, diese Verantwortlichkeiten zu erfüllen, kann die Anspruchsberechtigung auf Rückerstattung beeinträchtigen.

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Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Deckungsinformationen, Plandetails und Preise genau und aktuell zu halten.

Allerdings können mobile Netzwerkdienste von Anbietern, Roaming-Partnern, lokalen Vorschriften, Geräteeinschränkungen, Änderungen bei Lieferanten und anderen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von MollySIM liegen, betroffen sein.

Die Abdeckung, Geschwindigkeit, Verfügbarkeit von Anbietern, Roaming-Partner, Netzwerknamen und Servicequalität können je nach Standort und Gerät variieren.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich garantiert, garantiert MollySIM nicht:

• Eine spezifische Netzwerkgeschwindigkeit
• Eine spezifische Anbieterverbindung
• Eine spezifische SMS-Absenderkompatibilität
• Eine spezifische Erfolgsquote bei der Drittanbieterüberprüfung
• Ein spezifisches Signalniveau in Innenräumen
• Ein spezifisches Netzwerk an jedem Standort
• Kontinuierlichen ununterbrochenen Service
• Kompatibilität mit jeder App, Bank, Börse, Plattform oder Website

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Einige Produkte können Sprach-, SMS-, Telefonnummernzugang oder Prepaid-Funktionalität umfassen.

Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben:

• Wir garantieren nicht, dass jeder Drittanbieterdienst die Nummer akzeptiert.
• Wir garantieren nicht, dass jede Bank, App, Börse oder Plattform Verifizierungscodes sendet.
• Wir garantieren nicht, dass recycelte oder von Anbietern ausgegebene Nummern von allen Drittanbieterdiensten akzeptiert werden.
• Wir garantieren nicht, dass die SMS-Zustellung mit allen Absendern funktioniert.
• Wir garantieren nicht, dass Anrufe oder SMS in jedem Land, jeder Region oder jedem Roaming-Netzwerk funktionieren.

Wenn ein Tarif die Nutzung im Prepaid-Modus umfasst, können Gebühren basierend auf den Tarifen des Anbieters, Roaming-Gebühren oder produktspezifischen Bedingungen anfallen.

Das verwendete Guthaben, der verbrauchte Kredit, der aktivierte Dienst oder die angewendete Aufladung sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

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MollySIM kann eine Bestellung vor oder nach der Zahlung stornieren oder ablehnen, wenn:

• Das Produkt nicht verfügbar ist
• Die Bestellung ein hohes Risiko darstellt
• Die Zahlung verdächtig erscheint
• Die Kundeninformationen nicht verifiziert werden können
• Die Bestellung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt
• Das Produkt rechtlich oder operativ nicht bereitgestellt werden kann
• Die Erfüllung durch den Lieferanten oder den Frachtführer fehlschlägt
• Ein Preis-, Produkt- oder Systemfehler auftritt
• Der Kunde sich missbräuchlich, betrügerisch oder verdächtig verhält

Wenn wir eine Bestellung vor der Erfüllung stornieren und keine Dienstleistung erbracht wurde, erstatten wir normalerweise den Betrag.

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Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten, Auslassungen, Preisfehler, Probleme mit der Produktverfügbarkeit oder technische Probleme jederzeit zu korrigieren.

Wenn eine Bestellung von einem klaren Preisfehler, Produktfehler, Lagerproblem, Lieferantenproblem oder technischen Problem betroffen ist, können wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung ausstellen.

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Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie soll irgendwelche obligatorischen Verbraucherrechte einschränken, die gemäß geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Wo das geltende Recht Ihnen Rechte einräumt, die stärker sind als diese Richtlinie, gelten diese obligatorischen Rechte.

Soweit gesetzlich zulässig, findet diese Richtlinie in dem maximal möglichen Umfang Anwendung.

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Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte:

[email protected]