سياسة الاسترداد

نحاول أن نكون عادلين ومعقولين في طلبات الاسترداد. ومع ذلك، لا يمكن استرداد بعض المنتجات بمجرد تسليمها أو تفعيلها أو تثبيتها أو مسحها أو استخدامها أو شحنها أو تعبئتها أو تخصيصها لعميل.

بشكل عام:

• يمكن إلغاء الطلبات قبل التنفيذ.
• عادةً لا يمكن استرداد طلبات eSIM بعد تسليم رمز الاستجابة السريعة، أو رمز التفعيل، أو ملف eSIM، أو بعد مشاهدته، أو تثبيته، أو تفعيله، أو مسحه، أو استخدامه.
• قد تكون طلبات بطاقة SIM الفعلية قابلة للاسترداد قبل الشحن، ولكن عادةً لا يمكن استردادها بعد الشحن ما لم تكن البطاقة معيبة، أو مفقودة قبل التسليم، أو لم نتمكن من تقديم حل معقول.
• عادةً ما تكون التعبئات، والقسائم، ورموز التفعيل، ورصيد الناقل، وخدمات الاتصالات غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها، أو استردادها، أو تطبيقها، أو تفعيلها، أو استخدامها.
• قد تكون رسوم الشحن، ورسوم معالجة الدفع، ورسوم الناقل، وتكاليف المورد غير قابلة للاسترداد.
• قد نقدم بديلاً، أو دعمًا لحل المشكلات، أو خطة بديلة، أو رصيد في المتجر، أو استرداد جزئي بدلاً من استرداد كامل حيثما كان ذلك مناسبًا.

تقديم طلب استرداد الأموال لا يضمن الموافقة.

---

يوضح هذا القسم القواعد المتعلقة بطلبات الاسترداد التي يبدأها العميل والتي لا تعود إلى خطأ MollySIM أو عيوب المنتج المؤكدة. فيما يلي تفاصيل قواعد الاسترداد والإلغاء:

يمكن للعملاء تقديم طلب استرداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

هذه الفترة التي تبلغ 30 يومًا هي نافذة طلب فقط. لا تعني أن كل طلب قابل للاسترداد لمدة 30 يومًا.

تحدد أهلية الاسترداد من خلال:

• نوع المنتج
• حالة الطلب
• حالة التنفيذ
• حالة التسليم
• حالة التفعيل
• حالة الاستخدام
• حالة الشحن
• سجلات المورد أو الناقل
• تاريخ التواصل مع العميل
• الأدلة المقدمة من العميل
• القوانين المعمول بها وحقوق المستهلك الإلزامية

عادةً ما تتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل بعد الموافقة. يعتمد الوقت الفعلي لظهور الأموال في حسابك على البنك الخاص بك، أو مصدر البطاقة، أو مزود الدفع، أو طريقة الدفع.

---

لأغراض الاسترداد، تُقسم منتجات MollySIM عمومًا إلى الفئات التالية.

4.1 منتجات eSIM

تشمل منتجات eSIM ملفات تعريف eSIM الرقمية، رموز QR، رموز التفعيل، تعليمات التثبيت، خطط البيانات، خطط الصوت/SMS، خطط التجوال، وغيرها من خدمات الاتصال المحمول الرقمية.

نظرًا لأن eSIMs هي منتجات رقمية وقد تصبح قابلة للاستخدام فور تسليمها، فإن أهلية الاسترداد محدودة بمجرد تسليم eSIM، أو مشاهدتها، أو تثبيتها، أو تفعيلها، أو مسحها، أو استخدامها.

4.2 بطاقات SIM الفعلية

تشمل بطاقات SIM الفعلية بطاقات SIM البلاستيكية، بطاقات SIM المدفوعة مسبقًا، بطاقات SIM للسفر، بطاقات SIM الخاصة بمزودي الخدمة، وغيرها من منتجات الاتصالات الفعلية التي تم شحنها إلى العميل.

تعتمد أهلية الاسترداد على ما إذا كانت الطلبية قد تم شحنها، أو تسليمها، أو فتحها، أو تفعيلها، أو تلفها، أو إرجاعها، أو استخدامها.

4.3 إعادة الشحن، القسائم، أرصدة مزودي الخدمة، ومنتجات إعادة الشحن

تعتبر إعادة الشحن، القسائم، أرصدة مزودي الخدمة، منتجات إعادة الشحن، خدمات أرقام الهواتف، والمنتجات المماثلة عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها، أو استردادها، أو تطبيقها على حساب، أو تفعيلها، أو استخدامها.

4.4 المنتجات المجمعة

قد تتضمن بعض المنتجات مزيجًا من الخدمة الرقمية، بطاقة SIM الفعلية، خدمة التفعيل، رصيد مزود الخدمة، الوصول إلى رقم الهاتف، خدمة التجوال، أو الشحن.

قد تكون الاستردادات للمنتجات المجمعة جزئية فقط. يمكن خصم المكونات غير القابلة للاسترداد من مبلغ الاسترداد.

---

قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي في الحالات التالية.

5.1 الطلب غير المنفذ بعد

إذا لم يتم تنفيذ طلبك أو تسليمه أو شحنه أو تعيينه أو تفعيله أو معالجته مع موردنا أو الناقل، فقد نقوم بإلغاء الطلب وإصدار استرداد.

5.2 طلب مكرر

إذا قمت عن طريق الخطأ بتقديم طلبات مكررة وتم تسليم طلب واحد فقط، أو تم تفعيله أو شحنه أو استخدامه، فقد نقوم باسترداد الطلب المكرر غير المستخدم.

إذا تم تسليم كلا الطلبين أو تفعيله أو شحنه أو استخدامه أو تعيينه، فقد لا يتوفر استرداد كامل.

5.3 شراء منتج خاطئ قبل التنفيذ

إذا قمت بشراء منتج خاطئ وتواصلت معنا قبل تنفيذ المنتج أو تسليمه أو شحنه أو تفعيله أو استخدامه، فقد نقوم بإلغاء الطلب وإصدار استرداد.

بمجرد تسليم المنتج أو تفعيله أو شحنه أو استخدامه أو تعيينه، قد تكون أهلية الاسترداد محدودة.

5.4 المنتج لا يمكن تسليمه

إذا لم نتمكن من تسليم المنتج أو تقديم الخدمة، ولم يكن هناك بديل مناسب متاح، فقد نقوم بإصدار استرداد كامل.

5.5 عيب المنتج المؤكد

إذا تم تأكيد أن المنتج معيب بسبب مشكلة ناجمة عن MollySIM أو موردنا أو الناقل، ولم نتمكن من توفير بديل يعمل أو منتج بديل أو حل لمشكلة أو طريقة معقولة للتغلب على المشكلة، فقد نقوم بإصدار استرداد كامل أو جزئي.

5.6 فقدان شريحة SIM الفعلية قبل التسليم

إذا تم تأكيد فقدان بطاقة SIM الفعلية قبل التسليم من قبل الناقل، فقد نقدم بديلاً أو استردادًا.

5.7 تنفيذ غير صحيح من قبل MollySIM

إذا قمنا بتسليم منتج خاطئ أو خطة خاطئة أو صلاحية خاطئة أو تغطية وجهة خاطئة أو نوع منتج خاطئ بسبب خطأ من MollySIM، سنحاول تصحيح المشكلة من خلال الاستبدال أو التبادل أو رصيد المتجر أو استرداد جزئي أو استرداد كامل حسب الحالة.

---

ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن استرداد الأموال غير متاح عمومًا في الحالات التالية.

6.1 تم تسليم eSIM بالفعل، أو تم عرضها، أو تثبيتها، أو تفعيلها، أو مسحها، أو استخدامها

طلبات eSIM غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد حدوث أي مما يلي:

• تم تسليم رمز QR الخاص بـ eSIM
• تم تسليم رمز التفعيل
• تم توفير ملف تعريف eSIM
• قام العميل بعرض أو الوصول إلى تفاصيل eSIM
• تم مسح رمز QR
• تم تثبيت eSIM
• تم تفعيل eSIM
• اتصلت eSIM بشبكة
• استخدمت eSIM البيانات أو الصوت أو الرسائل القصيرة أو التجوال أو أي خدمة من خدمات الناقل
• تم تخصيص eSIM للعميل من قبل المورد أو الناقل

6.2 جهاز العميل غير متوافق

لا يتوفر استرداد الأموال عمومًا إذا كانت المشكلة ناتجة عن جهاز العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الجهاز لا يدعم eSIM
• الجهاز مقفل من قبل الناقل
• الجهاز لديه قيود إقليمية
• برنامج الجهاز قديم
• الجهاز لا يدعم نطاقات الشبكة المطلوبة
• الجهاز لا يدعم التجوال أو تكوين APN
• قام العميل بحذف eSIM قبل استكشاف الأخطاء
• قام العميل بتغيير الجهاز بعد التثبيت
• حاول العميل تثبيت eSIM على جهاز غير مدعوم

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من توافق الجهاز قبل الشراء.

6.3 العميل اشترى المنتج الخطأ

لا يتوفر استرداد الأموال عمومًا بعد التنفيذ إذا اختار العميل الخطأ:

• الوجهة
• الدولة أو المنطقة
• كمية البيانات
• فترة الصلاحية
• نوع المنتج
• نوع SIM
• eSIM بدلاً من SIM الفعلية
• SIM الفعلية بدلاً من eSIM
• خطة مع أو بدون صوت/رسائل قصيرة
• خطة مع أو بدون رقم هاتف
• خطة مع أو بدون دعم التجوال

يرجى مراجعة وصف المنتج بعناية قبل إتمام الشراء.

6.4 العميل غير رأيه

لا يتوفر استرداد الأموال عمومًا إذا غير العميل رأيه بعد تسليم المنتج أو تفعيله أو شحنه أو تخصيصه أو استخدامه.

6.5 الفشل في قراءة معلومات المنتج

لا يتوفر استرداد الأموال عمومًا إذا نشأت المشكلة لأن العميل لم يقرأ أو يفهم:

• وصف المنتج
• تفاصيل التغطية
• تعليمات التفعيل
• متطلبات التوافق
• ملاحظات هامة
• فترة الصلاحية
• سياسة السرعة
• سياسة الاستخدام العادل
• قيود التجوال
• توفر الصوت/الرسائل القصيرة
• توفر رقم الهاتف
• قيود الدولة أو المنطقة
• معلومات الشحن
• معلومات عملة الدفع عند الخروج

6.6 ظروف الشبكة خارج سيطرتنا

لا يتوفر استرداد الأموال عمومًا للمشاكل الناتجة عن ظروف الشبكة أو البيئة التي تقع خارج السيطرة المباشرة لـ MollySIM، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إشارة محلية ضعيفة
• انقطاع مؤقت للناقل
• ازدحام الناقل
• حجب الإشارة في المباني أو الأماكن المغلقة
• قيود تغطية المناطق النائية
• قيود التجوال المحلية
• قيود حكومية محلية
• قيود نطاق الجهاز
• إعدادات APN غير صحيحة
• إعدادات التجوال غير صحيحة
• موقع العميل غير مدعوم من قبل الخطة المختارة
• تقليل سرعة الناقل أو سياسة الاستخدام العادل
• تباين سرعة الشبكة

قد نساعد أيضًا في استكشاف الأخطاء، أو الاستبدال، أو الحلول البديلة حيثما كان ذلك ممكنًا.

6.7 التحقق من الطرف الثالث أو مشاكل الرسائل القصيرة

بعض العملاء يشترون منتجات SIM أو eSIM لتسجيل الحساب، أو التحقق من الرسائل القصيرة، أو الخدمات المصرفية، أو التحقق من المنصات، أو تسجيل الدخول إلى التطبيقات، أو تلقي كلمات المرور لمرة واحدة.

لا تضمن MollySIM أن أي تطبيق أو موقع ويب أو بنك أو بورصة أو منصة وسائط اجتماعية أو خدمة دفع أو خدمة حكومية أو منصة عبر الإنترنت ستقبل أو تتعرف أو توصل الرسائل القصيرة أو المكالمات إلى SIM معينة أو eSIM أو رقم أو ناقل أو رمز دولة معين.

لا يتوفر استرداد الأموال عمومًا إذا:

• رفضت منصة طرف ثالث الرقم
• لم ترسل منصة طرف ثالث رموز التحقق
• قام بنك أو بورصة أو تطبيق أو موقع ويب بحظر الرقم
• تم استخدام الرقم سابقًا، أو إعادة تدويره، أو رفضه من قبل خدمة طرف ثالث
• تم حظر تسليم الرسائل القصيرة من قبل المرسل أو المنصة أو الناقل أو نظام مكافحة الاحتيال
• اشترى العميل المنتج لحالة استخدام تحقق من طرف ثالث معينة غير مضمونة صراحةً من قبل MollySIM كتابيًا

6.8 SIM الفعلية تم شحنها بالفعل

طلبات بطاقة SIM الفعلية عمومًا غير قابلة للاسترداد بعد الشحن ما لم يكن:

• تم تأكيد عطل بطاقة SIM
• فقد الطلب قبل التسليم
• قمنا بشحن المنتج الخطأ
• يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك

عادةً ما تكون رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن الطلب.

6.9 معلومات الشحن غير صحيحة

لا يتوفر استرداد الأموال عمومًا إذا فشلت عملية التسليم أو تأخرت بسبب:

• عنوان غير صحيح
• عنوان غير مكتمل
• اسم المستلم غير صحيح
• رقم هاتف غير صحيح
• عدم توفر العميل للتسليم
• رفض العميل التسليم
• مشكلة جمركية ناتجة عن معلومات العميل
• الفشل في استلام الطرد
• قيود البريد المحلي
• عنوان غير قابل للخدمة من قبل الناقل

إذا تم إرجاع الطرد إلينا، فقد نقدم إعادة شحن على نفقة العميل أو استرداد جزئي بعد خصم تكاليف الشحن، والمعالجة، والدفع، والمورد، وتكاليف إعادة التخزين.

6.10 إعادة الشحن، والقسائم، والرصيد، والشحنات

إعادة الشحن، والقسائم، ومنتجات الشحن، ورصيد الناقل، وإضافات الرصيد، والمنتجات المماثلة عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها أو استردادها أو تطبيقها أو تخصيصها أو استخدامها.

6.11 الطلبات الترويجية أو المخفضة أو الخاصة

الطلبات المشتراة باستخدام قسائم، أو خصومات ترويجية، أو خصومات تابعة، أو حملات خاصة، أو عروض محدودة الوقت قد تكون مؤهلة للاسترداد فقط بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع.

قد تكون الرصيد الترويجي، والقسائم، ورصيد الإحالة، ورصيد المتجر، ورصيد المكافآت غير قابلة للاسترداد.

6.12 إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو النشاط المشبوه

قد يتم رفض استرداد الأموال إذا كان الطلب مرتبطًا بـ:

• احتيال في الدفع
• إساءة استخدام استرداد المدفوعات
• إساءة استخدام إعادة البيع
• استخدام غير مصرح به
• إساءة استخدام مشاركة الحساب
• محاولات دفع فاشلة متعددة
• استخدام طرق دفع مسروقة
• سلوك دفع عالي المخاطر
• محاولات للحصول على خدمة مجانية
• ادعاءات كاذبة
• لقطات شاشة معدلة
• انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا

تحتفظ MollySIM بالحق في إلغاء الطلبات، أو تقييد الحسابات، أو رفض استرداد الأموال، أو رفض الخدمة المستقبلية في مثل هذه الحالات.

---

6.13 تغييرات سياسة مشغل الاتصالات

نظرًا لأن خدماتنا تتضمن مشغلي اتصالات من أطراف ثالثة، ومزودي خدمات الشبكة، وشركائهم، فقد تتغير سياسات الخدمة ذات الصلة، وقواعد التجوال، وتغطية الشبكة، وقيود الاستخدام، وسياسات إدارة الحساب بسبب تعديلات أعمال المشغل، أو المتطلبات التنظيمية، أو السياسات الأمنية.

إذا تم تقييد الخدمة، أو تعليقها، أو إنهاؤها، أو أصبحت غير متاحة جزئيًا بسبب تعديلات السياسة، أو قيود الخدمة، أو تغييرات الشبكة، أو تدقيق الحساب، أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرة منصتنا والتي بدأها مشغلو الاتصالات أو مزودو الطرف الثالث، فإن هذه الظروف لا تشكل عيبًا في جودة منتج منصتنا وهي غير قابلة للاسترداد تمامًا.

ستقوم منصتنا بمساعدة المستخدمين في حدود إمكانياتنا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقديم الدعم الفني، والمساعدة في البحث عن حلول بديلة حيثما كان ذلك ممكنًا، ولكننا لا يمكننا ضمان استمرارية خدمات مشغلي الاتصالات من الطرف الثالث أو عدم تغيير سياساتهم.

يشير شراء هذه الخدمة إلى أن المستخدم يفهم ويقبل أن خدمات الاتصالات تعتمد على مشغلي طرف ثالث تخضع سياساتهم وحالة خدمتهم للتغيير.

إذا واجهت مشكلة في eSIM، يرجى الاتصال بنا قبل حذف eSIM من جهازك.

قد يؤدي حذف eSIM إلى جعل حل المشكلات أو إعادة التثبيت أو الاستبدال أو التحقق مستحيلاً.

قبل طلب استرداد الأموال بسبب مشكلة في eSIM، قد يُطلب منك تقديم:

• رقم الطلب
• طراز الجهاز
• لقطة شاشة للجهاز تظهر حالة eSIM
• لقطة شاشة لرسالة الخطأ
• لقطة شاشة لاختيار الشبكة
• لقطة شاشة لإعدادات APN
• لقطة شاشة لإعدادات التجوال
• الدولة أو المنطقة التي تتواجد فيها
• تاريخ ووقت المشكلة
• ما إذا كانت eSIM قد تم تثبيتها أو تفعيلها أو استخدامها
• أي اسم مزود خدمة/شبكة يظهر على الجهاز

قد نطلب منك إجراء خطوات حل مشكلات معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إعادة تشغيل الجهاز
• تفعيل التجوال للبيانات
• اختيار خط eSIM الصحيح
• التحقق من إعدادات APN
• اختيار شبكة يدويًا
• تحديث برنامج الجهاز
• الانتقال إلى منطقة ذات إشارة أقوى
• الانتظار لتفعيل المزود
• إعادة تثبيت أو استبدال eSIM حيثما كان ذلك ممكنًا

قد يؤدي عدم التعاون في خطوات حل المشكلات المعقولة إلى تقليل أهلية استرداد الأموال.

---

إذا تمت الموافقة على إعادة بطاقة SIM الفعلية، يجب أن تكون بطاقة SIM عمومًا:

• غير مستخدمة
• غير مفعلة
• غير تالفة
• غير مفتوحة حيثما ينطبق
• معادة مع التعبئة الأصلية حيثما ينطبق
• معادة ضمن الفترة الزمنية التي نحددها
• معادة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع إذا تم الطلب

قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم تكن الإعادة ناتجة عن خطأ منا أو عيب مؤكد في المنتج.

قد نقوم بخصم من المبلغ المسترد:

• رسوم الشحن الأصلية
• رسوم شحن الإرجاع
• رسوم المعالجة
• رسوم معالجة الدفع
• تكاليف المورد
• تكاليف الناقل
• تكاليف إعادة التخزين
• أي انخفاض في القيمة ناتج عن الاستخدام أو التلف أو التفعيل أو سوء التعامل

---

يمكن لـ MollySIM إصدار استرداد جزئي بدلاً من استرداد كامل عند الاقتضاء.

قد تنطبق الاستردادات الجزئية عندما:

• تم استخدام جزء من المنتج أو الخدمة
• تم تنفيذ جزء من الطلب
• تم تسليم منتج رقمي ولكن لم يتم استخدامه
• تم شحن منتج مادي ولكن لم يتم تفعيله
• تم تقديم بديل أو حل بديل
• يحتوي الطلب المجمع على مكونات قابلة للاسترداد وأخرى غير قابلة للاسترداد
• تم تكبد تكاليف الشحن أو الدفع أو المورد أو الناقل بالفعل
• تؤثر المشكلة على جزء فقط من الخدمة

سيتم تحديد مبلغ الاسترداد وفقًا لتقدير MollySIM المعقول بناءً على الظروف والسجلات المتاحة.

---

في العديد من الحالات، قد يكون الاستبدال، التبادل، خطة بديلة، حل لمشكلة، أو رصيد المتجر أكثر ملاءمة من استرداد نقدي.

يمكن أن تقدم MollySIM:

• eSIM بديلة
• خطة بديلة
• رصيد المتجر
• استرداد جزئي
• إعادة شحن SIM الفعلية
• دعم التفعيل اليدوي
• حل تقني للمشكلات
• تصعيد إلى المورد أو الناقل

إذا قبل العميل استبدالًا، تبادلًا، رصيد متجر، أو حل بديل، فقد لا يكون الطلب الأصلي مؤهلاً بعد الآن لاسترداد نقدي.

---

عادةً ما يتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد لا نتمكن من استرداد المبلغ إلى بطاقة أو حساب أو محفظة أو حساب مصرفي أو وسيلة دفع مختلفة ما لم يتطلب ذلك القانون أو يدعمه مزود الدفع لدينا.

تعتبر فروق تحويل العملات، ورسوم البنوك، ورسوم مصدر البطاقة، ورسوم الصرف الأجنبي، ورسوم مزود الدفع خارج نطاق سيطرة MollySIM وقد لا تكون قابلة للاسترداد.

إذا تم معالجة عملية الدفع بعملة مختلفة عن العملة المرجعية المعروضة للمنتج، فقد يعتمد المبلغ المسترد على المبلغ الفعلي المدفوع عند الخروج.

---

بعد الموافقة على استرداد المبلغ، ستقوم MollySIM عادةً بمعالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.

بعد أن نقوم بمعالجة الاسترداد، قد تتطلب بنكتك، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود الدفع، أو مزود المحفظة مزيدًا من الوقت لإيداع الأموال في حسابك.

لا تتحمل MollySIM مسؤولية التأخيرات التي تسببها البنوك، أو جهات إصدار البطاقات، أو معالجي الدفع، أو مزودي المحفظة، أو شبكات الدفع.

---

لطلب استرداد، يرجى الاتصال بنا على:

[email protected]

يرجى تضمين المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب
• المنتج المشتراة
• تاريخ الشراء
• سبب طلب الاسترداد
• طراز الجهاز، إذا كان متعلقًا بـ eSIM
• الدولة أو المنطقة الوجهة، إذا كان متعلقًا بتغطية الشبكة
• لقطات شاشة لرسائل الخطأ، إذا كان ذلك مناسبًا
• لقطات شاشة لإعدادات الجهاز، إذا كان ذلك مناسبًا
• صور لبطاقة SIM الفعلية أو العبوة، إذا كان ذلك مناسبًا
• معلومات تتبع الشحن، إذا كان ذلك مناسبًا
• أي تواصل ذي صلة مع شركات النقل أو خدمات الطرف الثالث

قد تستغرق طلبات الاسترداد غير المكتملة وقتًا أطول للمعالجة.

---

إذا كان لديك مشكلة في طلبك، يرجى الاتصال بـ MollySIM أولاً حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة.

فتح استرداد المدفوعات أو نزاع مالي دون الاتصال بنا قد يؤخر الحل وقد يحد من قدرتنا على تقديم الدعم أو الاستبدال أو رصيد المتجر.

إذا تم فتح استرداد المدفوعات أو نزاع مالي، تحتفظ MollySIM بالحق في تقديم الأدلة إلى مزود الدفع أو شبكة البطاقة أو البنك أو منصة حل النزاعات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تفاصيل الطلب
• سجلات الدفع
• سجلات الدفع
• معلومات حساب العميل
• سجلات التسليم
• سجلات تسليم البريد الإلكتروني
• سجلات تسليم رمز QR الخاص بـ eSIM
• سجلات التفعيل
• سجلات الاستخدام
• سجلات الموردين
• سجلات الناقل
• سجلات تتبع الشحن
• سجلات عنوان IP
• سجلات الأجهزة
• تاريخ التواصل مع العميل
• لقطات الشاشة وتاريخ تذاكر الدعم
• قبول شروط الخدمة وسياسة الاسترداد

قد تؤدي النزاعات الاحتيالية أو المسيئة أو الكاذبة إلى إلغاء الطلبات المعلقة، وفرض قيود على الحساب، ورفض الخدمة المستقبلية، وإجراءات أخرى يسمح بها القانون.

---

يتحمل العملاء المسؤولية عن:

• قراءة وصف المنتج قبل الشراء
• التحقق من توافق الجهاز
• التحقق مما إذا كان الجهاز مفتوحًا
• اختيار الوجهة والخطة الصحيحة
• فهم فترة الصلاحية
• فهم ما إذا كانت الخطة تشمل البيانات فقط، أو الصوت، أو الرسائل القصيرة، أو رقم الهاتف، أو التجوال
• إدخال معلومات الشحن الصحيحة
• اتباع تعليمات التفعيل
• الاتصال بنا قبل حذف eSIM
• تقديم معلومات دقيقة أثناء مراجعة الدعم واسترداد الأموال
• استخدام المنتج بشكل قانوني ووفقًا لشروط الخدمة الخاصة بنا

قد يؤثر عدم الوفاء بهذه المسؤوليات على أهلية استرداد الأموال.

---

نحن نسعى للحفاظ على دقة أوصاف المنتجات، معلومات التغطية، تفاصيل الخطط، والأسعار محدثة ودقيقة.

ومع ذلك، قد تتأثر خدمات الشبكة المحمولة من قبل شركات الاتصالات، وشركاء التجوال، واللوائح المحلية، وقيود الأجهزة، وتغييرات الموردين، وعوامل أخرى خارجة عن سيطرة MollySIM.

قد تختلف التغطية، والسرعة، وتوافر شركات الاتصالات، وشركاء التجوال، وأسماء الشبكات، وجودة الخدمة حسب الموقع والجهاز.

ما لم يتم ضمانه صراحةً كتابةً، فإن MollySIM لا تضمن:

• سرعة شبكة محددة
• اتصال شركة اتصالات محددة
• توافق مرسل SMS محدد
• معدل نجاح تحقق طرف ثالث محدد
• مستوى إشارة داخلي محدد
• شبكة محددة في كل موقع
• خدمة مستمرة دون انقطاع
• التوافق مع كل تطبيق، بنك، بورصة، منصة، أو موقع ويب

---

قد تتضمن بعض المنتجات الوصول إلى الصوت، الرسائل القصيرة، أرقام الهواتف، أو وظيفة الدفع حسب الاستخدام.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في صفحة المنتج:

• لا نضمن أن كل خدمة طرف ثالث ستقبل الرقم.
• لا نضمن أن كل بنك، تطبيق، بورصة، أو منصة ستقوم بإرسال رموز التحقق.
• لا نضمن أن الأرقام المعاد تدويرها أو الأرقام الصادرة عن شركات الاتصالات ستقبلها جميع خدمات الطرف الثالث.
• لا نضمن أن تسليم الرسائل القصيرة سيعمل مع جميع المرسلين.
• لا نضمن أن المكالمات أو الرسائل القصيرة ستعمل في كل دولة، منطقة، أو شبكة تجوال.

إذا كانت الخطة تتضمن استخدام الدفع حسب الاستخدام، فقد تنطبق رسوم بناءً على أسعار شركات الاتصالات، أسعار التجوال، أو الشروط الخاصة بالمنتج.

الرصيد المستخدم، الائتمان المستهلك، الخدمة المفعلة، أو الشحن المطبق عادةً غير قابلة للاسترداد.

---

يمكن لـ MollySIM إلغاء أو رفض طلب قبل أو بعد الدفع إذا:

• كان المنتج غير متوفر
• كان الطلب عالي المخاطر
• يبدو أن الدفع مشبوه
• لا يمكن التحقق من معلومات العميل
• ينتهك الطلب شروط الخدمة الخاصة بنا
• لا يمكن توفير المنتج بشكل قانوني أو عملي
• فشل المورد أو الناقل في التنفيذ
• حدث خطأ في التسعير أو المنتج أو النظام
• يشارك العميل في سلوك مسيء أو احتيالي أو مشبوه

إذا قمنا بإلغاء طلب قبل التنفيذ ولم يتم تقديم أي خدمة، فسوف نقوم عادةً بإصدار استرداد.

---

نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء، وعدم الدقة، والقصور، وأخطاء التسعير، ومشاكل توافر المنتجات، أو المشكلات التقنية في أي وقت.

إذا تأثرت الطلبية بخطأ تسعير واضح، أو خطأ في المنتج، أو مشكلة في المخزون، أو مشكلة مع المورد، أو مشكلة تقنية، فقد نقوم بإلغاء الطلبية وإصدار استرداد.

---

لا تهدف أي من أحكام سياسة الاسترداد هذه إلى تقييد أي حقوق مستهلك إلزامية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

حيثما يمنحك القانون المعمول به حقوقًا أقوى من هذه السياسة، ستطبق تلك الحقوق الإلزامية.

حيثما يسمح به القانون، ستطبق هذه السياسة إلى أقصى حد ممكن.

---

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت ترغب في طلب استرداد، يرجى الاتصال بـ:

[email protected]