الأسئلة الشائعة

شريحة eSIM (شريحة SIM مدمجة) هي ملف رقمي يتم تثبيته مباشرة على هاتفك — لا تتطلب بطاقة فعلية. يمكنك تنزيلها وتفعيلها عبر الإنترنت، مما يتيح الاتصال الفوري دون زيارة متجر. تظل شريحة SIM المنزلية الخاصة بك نشطة في نفس الوقت، بحيث يمكنك استخدام شريحة eSIM لبيانات السفر مع الاحتفاظ برقمك المعتاد للمكالمات والرسائل النصية.

Most travel plans are data-only. For destinations that support voice and text, select بيانات + مكالمات + رسائل نصية plans in the plan filter.

Hotspot availability depends on the specific plan and network rules in that destination. Check the plan details before checkout.

Yes. Most modern dual-SIM devices let you run an eSIM for travel data while keeping your physical SIM active for calls and texts. You can switch the default data line between SIMs in your device settings at any time.

Storage varies by device. Most iPhones and many Android phones can hold 8–20 eSIM profiles, though typically only one or two can be active simultaneously. You can switch between stored profiles in Settings without deleting them, making it convenient to manage eSIMs across multiple trips.

بعد تنفيذ طلبك، يتم إرسال رمز QR إلى بريدك الإلكتروني وحفظه في حساب MollySIM الخاص بك. للتثبيت: افتح الإعدادات > خلوي (أو بيانات الجوال) > إضافة eSIM، ثم اختر مسح رمز QR ووجه الكاميرا نحو الرمز. يتم تثبيت الملف الشخصي تلقائيًا. أكمل هذه الخطوة أثناء الاتصال بشبكة Wi-Fi مستقرة.

تدعم معظم الهواتف الذكية الرائدة التي صدرت بعد عام 2018 شريحة eSIM، بما في ذلك iPhone XS/XR والإصدارات الأحدث، وSamsung Galaxy S20 والإصدارات الأحدث، وGoogle Pixel 3 والإصدارات الأحدث. انتقل إلى الإعدادات > حول الهاتف (Android) أو الإعدادات > عام > حول (iPhone) للتحقق من دعم eSIM. يجب أن يكون جهازك أيضًا غير مقفل من قبل شركة الاتصالات لتنشيط خطة eSIM تابعة لجهة خارجية.

ثبّت بينما لديك اتصال Wi-Fi مستقر، ويفضل قبل المغادرة. قم بتنشيط الخط عند وصولك، بناءً على توقيت سفرك وصلاحية الخطة.

No. A purchased profile is generally bound to one device during activation. If you need another device, purchase an additional eSIM.

No. Carrier-locked devices cannot activate eSIM profiles from third-party providers. Contact your carrier to request an unlock — many unlock devices automatically after a contract period, or upon request. Confirm your device is fully unlocked before purchasing a MollySIM plan.

Try these steps: clean your camera lens, increase the screen brightness on the device displaying the QR code, or scan in better lighting. Most orders also include a manual activation code — select Enter Details Manually in your cellular settings as an alternative. If the issue persists, contact support with your order ID before deleting any eSIM profile.

Validity start rules depend on the provider. Most plans begin counting down from your first data connection in the destination country — not from the date of purchase or installation. A small number of providers start validity at installation time. Always check the plan details page before buying to confirm the exact validity start rule for that plan.

بمجرد استهلاك كامل رصيد بياناتك، سيتوقف الاتصال أو تنخفض سرعته إلى سرعة أقل حسب نوع الخطة. يمكنك شراء خطة جديدة لنفس الوجهة فورًا من حسابك. يتيح لك سجل طلباتك عمليات شراء متكررة سريعة دون إعادة إدخال تفاصيلك.

Yes, regional plans are designed for multi-country trips inside supported areas. Coverage lists vary by plan and should be checked before buying.

It depends on the plan. Some plans throttle data to a reduced speed (typically 128–512 kbps) after the full quota is used rather than cutting off entirely, while others stop data completely. Check the plan details page for the after-quota policy — it will indicate whether data stops or continues at reduced speed.

لا يتوفر دعم لإيقاف صلاحية الباقة مؤقتًا أو تمديدها بعد الشراء، حيث يتم تعيين الشروط من قبل المزود الأساسي. إذا كنت تتوقع رحلة أطول أو متقطعة، فاختر باقة ذات صلاحية أطول من البداية، أو اشترِ باقة ثانية لتغطية أي أيام متبقية مطلوبة.

نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم عبر Stripe و PayPal. اعتمادًا على متصفحك وجهازك، قد يظهر Apple Pay أو Google Pay أيضًا عند الدفع. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن بواسطة شركائنا في الدفع — لا تخزن MollySIM تفاصيل البطاقة على خوادمنا.

يتم تقييم أهلية استرداد الأموال حالة بحالة بموجب سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا. قد تكون الباقات غير المستخدمة وغير المفعلة مؤهلة إذا طُلب ذلك على الفور. بمجرد تفعيل الباقة أو بدء فترة صلاحيتها، لا تتوفر استردادات الأموال بشكل عام. قدم طلبك عبر صفحة سياسة استرداد الأموال مع رقم طلبك وسبب طلبك.

Go to My Orders to track payment and eSIM fulfillment status. Updates are synced as provider events arrive.

أولاً، تحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه بحثًا عن رسالة تأكيد البريد الإلكتروني. ثم قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى طلباتي — رمز QR الخاص بك وتفاصيل شريحة eSIM متوفرة هناك حتى لو لم يتم تسليم البريد الإلكتروني. إذا كان طلبك يظهر معلقًا لأكثر من 30 دقيقة، فاتصل بالدعم مع تزويدهم بمعرف طلبك وتأكيد الدفع.

Yes. Add plans for different destinations to your cart and complete a single checkout. Each plan appears as a separate order in My Orders with its own QR code and validity period. Install each eSIM before the relevant trip to avoid starting the validity countdown early.

Work through these steps: confirm your destination is covered by the plan; in Settings > Cellular, ensure the eSIM line is enabled and selected as the active data line; toggle airplane mode on and off to force a network refresh; try selecting a network manually in Network Selection. If the issue continues, restart your device and contact support with your order ID and device model.

Activation failures can happen if the device is not fully carrier-unlocked, if the QR code was previously used on a different device, or due to a temporary provider issue. Restart your device and confirm your cellular settings are correct. Do not delete the profile before contacting support — send a screenshot of the error along with your order ID so we can assist.

يمكن أن تنتج السرعات البطيئة عن ازدحام الشبكة في منطقتك، أو التجوال على شبكة شريكة أضعف، أو دخول الباقة في حالة خنق الاستخدام العادل. تحقق من بياناتك المتبقية في الإعدادات > خلوي وراجع سياسة خنق الباقة. قد يساعد الانتقال إلى موقع مختلف؛ إذا ظلت السرعات بطيئة جدًا، فاتصل بالدعم مع معرف طلبك.

In most cases, eSIM profiles cannot be transferred once activated, as the profile is bound to the device at activation. If the eSIM was never activated, contact support before removing it from your old phone — some providers allow a limited number of re-downloads. For future trips, purchase a new eSIM plan once your new device is set up and confirmed as carrier-unlocked.